上岗前培训_销售礼仪及仪表规范ppt课件

1、新景祥礼仪及仪表规范职业素养之 礼仪及仪表规范会场纪律手机静音或关机;不能交头接耳;不能迟到;未经答应不能接;未经答应不能中途离场; 以上每项违反个人10个俯卧撑，女士10个起立下蹲！*礼仪及仪表*仪态规范*根本礼貌要求 *礼貌礼节*礼仪 职场礼仪及仪表礼仪及仪表一、个人卫生1、指甲修剪整齐，不得留长指甲和运用有色指甲油， 坚持双手清洁。2、经常刷牙，坚持牙齿及口腔清洁无异味。3、头发经常清洗，发型符合售楼处规范。4、养成勤洗澡的好习惯，5、防止身体异味。.二、面部和发型男士：面部应坚持干净，不可蓄胡须。头发前不过眉，后不过领，发角不过耳，必需梳理整齐，不可剃光头、染夸张彩发。礼仪及仪表. 女

2、士： 面部化装应坚持清雅淡妆，不得浓妆艳抹。头发前不过眉，发髻不得盘于头顶或盘得过大，戴公司一致发放发夹，不得挑染、浓染彩发。礼仪及仪表.三、饰物男员工：除佩戴一枚结婚戒指外，身体裸露部分不得佩 戴其他饰物。女员工：不得佩戴繁重或夸张的饰物，可佩戴结婚戒指一枚、耳钉一对。礼仪及仪表四、穿着规范穿公司的一致制服，改换冬夏装的时间要一致，上装、衬衫衣钮应扣好，领带和领巾应正确系结于颈部，女员工领巾或丝巾的系法要一致。.五、鞋子一致着黑色皮鞋，并随时坚持鞋面整洁、光亮。女员工以中跟鞋为宜。六、袜子女士：按规定穿肉色丝袜，并随时坚持丝袜无破洞、抽丝。男士：应穿着深色袜子。礼仪及仪表.七、其它1、不应运

3、用浓郁的香水。2、不允许将钥匙挂在腰带间。4、男员工衬衣口袋不允许放任何物品。5、女员工马甲口袋不允许放笔或是其他物品。6、案场人员不允许戴有色眼镜。礼仪及仪表.现场演示： 如今我们请男生和女生各一位来给我们演示下站姿、坐姿和走姿。. 仪态规范男生站姿 仪态规范.仪态规范女生站姿 .坐姿 仪态规范男生正确与错误坐姿示范女生正确与错误坐姿示范. 根本礼貌要求 根本礼貌要求 前台顾问人员提早起身迎接客户并运用敬语“您好，欢迎光临讯问客户“请问您是第一次来我们售楼部么假设客户回答是的，就继续接待假设客户回答不是，那么讯问能否记得上次是谁接待？假设不记得那么继续接待假设记得是谁接待，安排客人就坐，递上

4、茶水，呼叫并等待相应顾问人员到场接待后方可分开根本接待礼仪：.根本礼貌要求 接待过程中要求浅笑效力、留意运用敬语，提升客人的尊贵感经过在客人入座时帮客人拉座椅、引见动线指引等细节的关注，表达高端品牌的笼统客人入座后随时提示吧台帮客户添加茶水，使客人得到时时被关注的感受顾问人员的专业素养贯穿在整个销讲全过程中，使客户得到充分的认同感根本接待礼仪：.根本礼貌要求 安排客户入座给客户调整椅子,以方便客户入座。不要坐在客户的正对面,这样会构成对立局面。应坐在客户右手的位置,这样方便展现资料和交谈。任务人员入座时,应坐在座位2/3位置,能不坐满；男士下坐后,双腿应间隔一拳的间隔；女士双腿合拢,交谈时,上

5、身略微前倾,姿态要端庄。不得翘二郎腿。 .根本礼貌要求 指引根本动作沙盘指引道路指引.礼乘电梯1、乘电梯要先出后进。乘电梯时要先让客户，宾客中先让女士或儿童出入，在电梯内要面对电梯门而站。2、按电梯键时，一次轻触就可以，不要延续按键。按键时，要用手指轻按，不可用手中的物品直接触键，更不能用钥匙等触键，以免发生不测。3、乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左臂上。4、等候电梯时，如电梯内已满员或运转的方向与本人等候的方向相反时，要耐心等待，不要口出怨言。5、和客户一同乘坐电梯时，应先进电梯，右手按住电梯里的开门键，左手放于电梯门边，以免电梯门闭，关然后按电梯到目的楼层，下电梯时，应

6、以同样姿态，等客户先出梯。根本礼貌要求 .浅笑效力浅笑是任何效力获得胜利的法宝。人们强调浅笑，是表示对客户的欢迎和友善。浅笑效力是指售楼员以真诚的笑容向客户提供效力，使客户在接受效力过程中领会到一种亲切感，还可以融洽顾客与售楼员之间的良好关系。 根本礼貌要求 . 对客户效力的浅笑要发自内心，表达出对客户真心的赞赏和欢迎，要笑得自然、得体、亲切，不可牵强附和、皮笑肉不笑。作为效力行业应该切记的是：当您与客户见面时，首先是浅笑，然后才是言语。根本礼貌要求. 礼貌礼节1路遇 行进间目光与客人或同事相遇，应自然点头，浅笑致意。给他人让路时， 不背对他人，应面对对方，退至方便他人行进处。需求他人让路时，

7、应 讲：“对不起。当他人自动为他让路时，应向对方说：“谢谢。礼貌礼节.2递交物品 态度谦恭，双手将物品递到客人面前或手中，切忌不到位时就随手递交；假设客人坐在席位上，要从客人右侧呈上，其高度以方便客人接好为准，切忌越过客人身体递交。礼貌礼节.3交谈与客人或同事交谈时，应坚持一 臂有余的间隔，不要太近，也不能太远，不能左顾右盼，心不在焉，眼睛要注视对方，目光亲切自然，音量适中。礼貌礼节.4引见 引见他人时，掌心向上，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成不断 线，以肘关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌根本上抬至肩的高度并 指向 被引见的一方，面带浅笑，目视被引见的一方，引见时应先引见位置低 者，再引见

8、尊者。 礼貌礼节.5握手 握手时，与对方坚持一步的间隔，两脚成八字站立，上体微前倾，目 视对方，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，肘关节微屈抬至腰部，与对方右手相握。礼貌礼节.6鼓掌 鼓掌时运用右手手掌拍击左手掌心。礼貌礼节.现场演示：现场演示下上面所讲的几种礼貌礼节。礼仪 亲切、礼貌、专业的效力能使每个打进的人感到受注重。运用以下技巧，会给每个打进的人一个愉快的印象。礼仪.1、一直坚持浅笑；2、吐词清楚，防止运用方言、专业术语等；3、铃响三声之内接起；4、接时左手拿听筒，右手拿笔，随时预备记录；5、开场语应是“您好， 工程称号 ，很高兴为您效力！6、终了时说：“谢谢您的来电，并让对方先挂。礼仪.用语：接“您好， 工程称号 ，