商务旅行礼仪（40页)ppt课件

1、第七章 商务游览礼仪.思索练习假设公司派他去国外进展商务游览，他应做哪些预备？要带哪些东西？办公用品，个人随身用品.学习目的素质目的：掌握商务人员在游览时需求留意的有关事项，掌握方案预备任务。知识目的：重点熟习乘坐轿车的礼仪规范。技艺目的：商务人员游览应掌握得体的礼仪，使游览愉快，减少不用要的费事，同时把握商机。.第一节 商务游览的预备第二节 旅途礼仪第三节 入住酒店礼仪.第一节 商务游览的预备一、制定旅程方案一确定游览义务二日程安排三选择交通工具四选择下榻的酒店.二、资料和办公用品的预备一业务资料的预备1.样品2.商品阐明书3.商品品牌目录4.统计资料和图表5.企业引见及公众言论对本企业及企

2、业产品的评价资料6.合同.二办公用品1.公文包2.名片3.钢笔4.手机及电脑.第二节 旅途礼仪商务人员的游览过程也是展现本人商务笼统的过程。人在旅途中由于事务忙碌，节拍加快，让人觉得疲惫，心境焦躁，这时如能继续坚持在办公室里的礼仪的话，那么更能表达他具备的素质和成熟的商业作风，千万不要误以为是在任务室之外，就可以放松对本人的要求，从而给本人和组织的笼统带来不好的影响。.一、步行礼仪一根本要求1.要遵守交通规那么2.留意步行的仪态3.问路要有礼貌4.问候、交谈不要妨碍交通5.多人并行的位置选择按照通行的规矩是：两人行尊贵的位置在右边，三人行尊贵的位置在中间。 .二详细情况1.进出房间普通来说，职

3、位低的人为职位高的人开门、男士为女士开门是进出房间的根本礼仪。随着社会生活节拍的加快，节省时间成了商务活动中人们的共同追求，开门被以为是举手之劳的小事，浪费时间不值得，导致进出房间的礼仪越来越适用化了。普通应该是主人在前为客人开门，通常情况是先到者先开门。 .2.运用电梯礼仪1上电梯时假设等候的人中有客人时，应让他们先上，不要抢着上。2上电梯后假设是无人控制电梯，应该为他后面的人按住开门按钮或扶着门。假设有人为他扶门，要说声“谢谢。在电梯里尽量不要攀谈，假设遇到熟人、同事或老板，打个招呼就可以了，假设和他的同事在一同时，有认识的人上了电梯，应为他们作引见。在电梯里不要议论公事或私事。3下电梯时

4、当电梯停下来时，要让下电梯的人先下去，给上来的人让出地方。假设他快到想要去的楼层时应跟电梯上的其他人说：“对不起，我该下了。这样他人就可以让他过去。 .3.楼梯和自动扶梯礼仪运用楼梯和自动扶梯时，应遵照“单行右行的规那么，以免阻挠他人。普通上楼时长者、女士在前，下楼那么相反。由于走楼梯或乘自动扶梯时不便交谈，因此最好等到达目的地后再谈，这样可以防止他人因不便交谈而感到为难。.二、乘坐轿车的礼仪请问：双排座轿车，哪个位置是上座？.一座次礼仪通常在确定任何一种轿车座次的安排时，该当思索司机的身份、轿车的类型、平安与否及宾客本人的志愿等四个根本要点。.1.司机的身份何人驾驶轿车，是关系座次尊卑的头等

5、大事。通常以为：轿车的座次该当后排为上座，前排为下座。这一规定的根本根据是由于轿车的前排座，即驾驶座与副驾驶座最不平安。然而商务人员在运用这一规定时，对“谁在开车的问题，却不可不闻不问。驾驶轿车的司机主要分为两种人：一是主人，二是专职司机。.1主人亲身驾车时即商务人员的交往对象本人亲身驾驶轿车，商务礼仪规定：前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。 司机主人1324.2专职司机驾驶轿车时 商务礼仪规定：后排座为上，前排座为下；以右为尊，以左为卑。专职司机4213.2.开车类型上述方法，主要适用于双排、三排轿车，对于其他特殊类型的车并不适用。如在吉普车车上，副驾驶座总是上座。至于其后排座位，

6、那么讲究右尊左卑。在大中型轿车上，通常合“礼的座次陈列该当是由前而后，由右而左。其位次的陈列，可由尊而卑依次为：第一排右侧右座，第一排右侧左座，第一排左侧座；第二排右侧右座，第二排右侧左座，第二排左侧座；第三排右侧右座，第三排右侧左座，第三排左侧座；第四排右侧右座如图 所示。.当您与上司乘坐一辆由专职司机驾驶的双排座轿车外出办公事时，您应该坐在哪个位置？他答对了吗？ .当您与上司乘坐一辆由专职司机驾驶的双排座轿车，假设是以私交的身份一同外出观光游览 ，您应该坐在哪个位置？.3.平安与否乘坐轿车外出，除了迅速、温馨之外，平安的问题是不容忽略的。从某种意义上讲，甚至该当将它作为头等大事来对待。在轿

7、车上，后排座比前排座要平安，最不平安的座位为前右座。最平安的座位为后排左座。所以按照国际惯例，在乘坐由专职司机驾驶的轿车时，通常不该当让女士在副驾驶座上就座。.4.宾客本人志愿通常除了某些艰苦的礼仪性场所外，对于轿车上座次的尊卑，不宜过分地墨守成规。从总体上说，只需乘车者本人的表现符合礼仪，就完全“达标了。该当阐明的是，假设宾主不乘坐同一辆轿车时，按照礼仪规范，主人的车应行驶在前，是为了开道和领路。它们各自的先后顺序，亦应由尊而卑地由前往后陈列，只不过主方应派一辆车殿后，以防止客方的车辆落伍。.二上下车礼仪1.上下车顺序在正式的情况下，与他人一同乘坐轿车时，上下车的先后顺序，有着一定的礼数。假

8、设当时环境允许，该当请女士、长者、上司或嘉宾首先上车，最后下车。详细又分为多种情况。.1假设您一同与女士、长者、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话，应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，就座于后排左座。到达目的地后，假设无专人担任开启车门，那么应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助女士、长辈、上司或嘉宾下车。2乘坐有折叠椅的三排座轿车时，循例该当由在中间一排加座上就座者最后登车，最先下车。3乘坐三排九座座轿车时，该当由低位者，即男士、晚辈、下级、主人先上车，而请高位者，即女士、晚辈、上司、客人后上车。下车时，其顺序那么正好相反。唯有坐于前排

9、者可优先下车，拉开车门。4假设主人亲身开车时，出于对乘客的尊重与照顾，可以由主人最后一个上车，最先一个下车。.2.上下车举止商务人员本人在上下车时，动作该当“温顺一点，不要动辄“铿锵作响。上下车时，都不要大步跨越，连蹦带跳，像是“跨栏一样。 上下车时，该当留意对高位者自动给予照顾与协助。除此之外，商务人员假设身为低位，那么在上下车时，还需自动地为高位者开关车门。.请问： 女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？穿短裙的女士，上车时，应首先背对车门，坐下之后，再渐渐地将并拢的双腿一齐收入，然后再转向正前方。下车时，应首先转向车门，先将并拢的双腿移出车门，双脚着地后，再渐渐地移出身去。 .三乘车

10、礼节商务人员还该当留意本人在车上的谈吐与举止 ，轿车在行驶过程中，大家可以与同车人略作交谈，但是，绝对地畅所欲言是行不通的。在轿车内不宜与司机过多地交谈，不宜议论隐私性内容。不要在轿车内吸烟和对着车内后视镜补妆的做法，是让人很反感的。.四乘坐轿车的本卷须知1.商务人员该当留意提早联络好轿车2.中途搭乘他人轿车，应以不妨碍对方为前提.三、乘坐火车的礼仪一自觉遵守候车规那么二按要求放好行李三自觉维护车厢环境四邻座之间友好相处五餐车用餐要文明六下车时要礼貌.四、乘坐飞机的礼仪一登记前要耐心办手续。二乘机时应尊重乘务员。三飞机飞行期间，要熟知各项有关平安乘机的规定。四乘机前需求对平安设备有一定程度的了

11、解。五飞机上应以礼律已，以礼待人。六停机后，带好随身携带的物品 .第三节 入住酒店礼仪酒店是为商务人士提供住宿和餐饮效力的场所，常被称为“家外之家“。身居酒店，要自觉遵守酒店的规章制度，做一个有礼貌的客人。 .一、约定礼仪商务活动中外出游览要提早预订酒店，这样既能方便本人，又利于酒店的管理。.二、登记入住礼仪到达约定的酒店后，首先应该到前台登记，假设行李过多，门童会协助客人搬运转李，礼貌地表达谢意后便可登记入住。假设前面有正在登记的其他客人，应该静静地按顺序等候。留意与其他客人坚持一定的间隔等待，不要贴得太近，虽然不用排成一队，也不能毫无次序或采取任性无力的态度。入住酒店要出示身份证或其他证件

12、，例如结婚证或护照等。办理完入住登记，领取房门钥匙后，便可到客房休憩。 .三、客房礼仪一维护客房内设备二留意内外有别三坚持房内卫生四不要影响他人休憩五尊重效力人员的劳动六留意平安.四、离店的礼仪结帐离店是他和酒店的最后一次接触了，要给人留下一个完美的印象。在预备走之前，可以先给前台打个通告一声，假设行李很多，就可以请前台安排一个人来帮他提行李。不要从酒店拿走毛巾、睡衣或其他物品。假设他想要些留念品的话，可以到饭店的商店里看看。假设不小心弄坏了饭店的物品，不要隐瞒抵赖，要勇于承当责任加以赔付。结完帐，礼貌地致谢，道别。 .五、付小费的礼仪一付小费的数额普通情况下，只需按实践消费数额的10%-15%付小费就可以了。二付小费的场所抵达酒店，帮客人开关汽车门和搬运转李的效力员，都应酌情付些消费。假设要求效力员