商务礼仪正式稿职业指导学生干部培训ppt课件

1、商务礼仪与职业笼统BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE.形状礼仪.接见、召见 身份高的人会见身份低的人；主人会见客人拜见、拜见 身份低的人会见身份高的人；客人会见主人有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间守时失约：既不提早，更不迟到，更改在先，赔礼负疚约会.引见自我引见 推销自我笼统和价值的重要方法镇定有自信心，浅笑要自然，不同对象、场所，选择不同语气、方式、内容引见他人 以中介人身份引见本来陌生的人相识受尊重的一方优先了解对方为原那么。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女站在之间，以手表示，面向听者，浅笑有礼，口龄机灵.递接

2、名片递送名片 表示情愿交往，自动将本人的信息通知对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾， 双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接纳名片 赞赏对方信任，象尊重其主人一样尊重和顾惜名片立刻起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，仔细拜读，表示赞赏，存放得当，珍惜维护.接待预备环境预备空气光线温度声音色泽设备布置气氛物质预备相应桌椅备好茶饮有关资料衣帽架资料架心思预备有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、和蔼可亲仪表预备发式、容貌、服饰、言谈、举止及卫生等外观.谈判座位图.谈判座位图.轿车座位图.就餐座位图座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面

3、的位置。 1 324 5 61234.原那么上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序 取菜，一次取2至3样。盘子假设堆得太满，既不 雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食 物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用公用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本和“不吃白不吃的心态暴饮暴食。西式自助餐礼仪.左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具运用一次。运用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待效力的侍者来收取。1餐具的运用.主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。

4、色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先悄然吐在叉子上，再放入盘内。2进食的方法.站姿垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视.交手，背手站姿图前交手站姿后交手站姿单前手站姿单背手站姿.坐姿坐是一种静态外型落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安祥端庄的笼统.垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超越肩宽.侧坐姿图双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。.重叠式坐姿图膝处重迭，架起的腿不能翅起，更不能摇动。女士

5、要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不翅脚尖。.交叉式坐姿图双脚踝交叉，或前伸或后屈，只前脚掌着地。.开关式坐姿图女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条线上。男士可采取前后分开，也可左右分开。.眼神和浅笑眼神眼睛是心灵的窗口，目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、安然、亲切、有神，目光视野应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。浅笑是真正的世界言语，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的浅笑是对人的尊重、了解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如光滑剂，可以化解一切，升华一切。浅笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。.修饰避人

6、 不可在他人面前毫无顾忌地进展“某些自我笼统的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后进展。不在他人面前整理衣服。不在他人面前化装装扮。不在他人面前做“拾掇本人的小动作。礼貌处置无法控制的修饰行为。.女士优先在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优先是应有的潇洒风度。上下车；进出房门；进出电梯门；在无人行道时行走外侧；有空位或入座先请并拉推椅子；握手女士先伸手；引见先引见男士；就餐请先尝；购物提重物；吸烟征得赞同；出现紧急情况先帮女士逃生.交谈礼仪.1声音大小：全场听得见，声音有强弱变化2讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢3音调变化：根据内容改动，有高昂、有低

7、沉，配合面部表情4重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松表达言词的沟通技巧讲话推销等.5顿挫运用：短暂的顿挫促使听者等待或思索6措辞风格：通俗易懂，深化浅出，防止粗鄙或咬文嚼字。7逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。8心情修饰：要有扮演者精神，依内容表达情意，吸引听众。.耐心倾听：耐心、目光关注，不随便打断，及时予以回应，不显烦燥。擅长提问：能翻开僵局，擅长诱导启发和提出话题，转到中心主题上。调动气氛：用言语、语调、言词内容，个人情意营造说话气氛，调动对方。幽默处置：经过言语反常组合构造幽默意境，去除忧虑愁闷。交谈中的艺术.委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦

8、的内涵。模糊逃避：在某些语境用宽慰式、逃避式、选择式模糊言语传送信息。言行暗示：经过言语、行为或其它符号把本人的意向传送给他人。回绝艺术：经过沉默、转机、诱导等方法否认，不直接说“不。.1听到铃响，快接；2先要问好，再报称号；3姿态正确，浅笑说话；4语调稍高，吐字清楚；5听话仔细，礼貌应对；6通话简练，等候要短；7礼告终了，后挂轻放。应对根本礼仪.预备通话内容确定通话方向：代码、号码、人礼貌对话：称谓、应对、礼貌用语通话精炼：少影响他人礼告终了：告别用语，轻挂、后挂打出.他人、同事，有礼接待，礼貌转交，接要礼貌地向转接人表示“谢谢；同事外出，代接处置并留言备忘。上司，先确认对方姓名和身份，再动

9、脑判别，应对或转交。转接.自动请对方留言边备有便笺、笔笔录牢记对方的联络号码和通话内容留意复述核对落上本人的名字、时间放到适当位置防丢或需严密确认及时收到留言再次提示当事人留言.服饰礼仪.办公室职业人员的服装应简约大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白领在办公室应留意不能穿： “紧、“透、“露、“运、“闲、“牛。.同色搭配 颜色一样，经过明度有层次变化相互搭配呵斥调和效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，普通上浅下深，上明下暗近色搭配 色环上90度以内的临近色、类似色搭配构成协调效果 如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的淡黄和深绿，两色的 明

10、度和纯度须错开，一深一浅较调和，鲜绿配明黄就刺眼了主色搭配 定一种起主导作用的基调和主色，配于其他色呵斥相互 陪衬、相映成趣之效。 如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很顺眼。颜色搭配.上装 身长过虎口，袖长达手腕比衬衫袖短，肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口两露白。着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为适用袋。男士服饰仪容二西装.二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。深色西装高雅严肃，适宜各种场所。坚持清洁，平整。西裤合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。西侧袋为装饰袋

11、，后袋为适用袋。色泽、质地与上装一致为好。.女士办公室服装选择余地极为宽广，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要思索相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。坚持整体调和内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物女士服饰.西式套裙裙长普通至膝上一拳，年长者，冷天可过膝。置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场所。袜子要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。.鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。饰物最多不超越3件，要与服装

12、、体貌、环境和调和，饰物间也要相配。指甲清洁，不涂怪色，长短方便任务。气味香气不浓不怪。.人际关系.人际关系图我主管朋友同事家人客户供应商.测定人的心情情感 的目的IQ做事身手EQ做人表现EQIQ情低智高 情高智高 怀才不遇 春风得意情低智低 情高智低平庸终身 贵人相助情商EQ.尊重他人赞赏他人的协助关怀他人，提供协助、配合与支持，表现温情与爱心不强加于人，体谅他人谦虚谨慎，戒骄戒躁准确扮演本人的角色坚持沟通与交流正确对待他人的成果与人相处之道.每天上班见了同事，他自动问好，表示致意吗？他能细心觉察同事的情感变化，自动讯问表示关 切吗？在与同事共同任务时，他采取：齐心协力、漫不 精心、推诿、拆

13、台？同事遇到困难，他是：热心协助、外表应付、不 闻不问？遇到难以分清的任务，他是自动去做，还是推给 他人？当他需求同事的协助，他能礼貌的提出恳求吗？他以为同事协助他是应该的，而不需求赞赏吗？与同事关系的自我评价.同事外出，有访客找他，他能代同事热情接待吗？同事外出，有找他，他是怎样接应的？当他了解任务中的信息，他在同事面前是奥秘兮兮，还是共同分享？他怎样给同事留言和写备忘条？当他获得一些成果时，他会在同事面前流露、 夸耀，甚至吹嘘吗？对待同事的缺陷或缺陷，他是看笑话、夸张 喧扬，还是真诚协助？看到同事获得成果或上司表扬，他是祝贺、无所谓，还是有些嫉妒？任务中，他能与同事相互商讨、共同商量、交流

14、领会吗？.尊重上司： 上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人上司承当的责任比他大，向家中长子，既要完成父母交给的义务又要管理好弟妹，实属不易。与上司相处之道一.1、了解上司任务职责、偏重点，了解性格、喜好、习惯，调整本人顺应他；2、体谅上司苦衷，他们担子更重、任务更艰巨、竞争更猛烈，也有难与苦；3、对上司的期望值要适当，他无论有多大成果，在物质和精神方面不苛求；4、善为上司保守任务中和私人的，对他忠实可靠是必备的素质；5、适时以适当方式与上司沟通、消除误解，表示敬重，加强感情；6、在公众中给上司留足面子，如艺术的回绝任务、委婉的提出意见。.提示本人：本人是下属，认清角色和位置，上司是指挥，本人干详细事上司常有理，下属被上司斥责是理所该当与上司相处之道二.1、服从上司，按上司指示办事，不自作主张；2、自觉有效地任务，不靠上司监视敦促，自动汇报，争取指点；3、善待上司的批判指教，能谦虚倾听，仔细分析，仔细反思；4、