商务礼仪(职场必备)（57页)ppt课件

1、商务礼议.商务礼仪概述1、商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业笼统或个人笼统，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。2、商务礼仪的作用促进沟通作用塑造良好的笼统. 商务人员的着装礼仪 商务人员职场着装六忌：忌过分艳丽忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身. 男士着装礼仪西装是男性商务人员在正式的商务场所着装的优先选择.(西装有正装西装与休闲西装之分 男士穿西装根本要求：西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装颜色搭配应遵守“三色原那么(即身上的颜色普通不宜超越三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色).商务男士穿

2、西装时应留意的问题:要撤除衣袖上的商标;要熨烫平整;要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽;要给口袋减压;要留意搭配。西装的规范穿法是内穿衬衫，衬衫内普通不穿棉纺或毛织的背心或内衣。颜色应与衬衫的颜色相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。.如何着装 单排扣：适宜较苗条者；双粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；双排扣：适宜身体健硕者，普通全要扣上。 .特别提示：领带打好后，规范的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不适宜。. 女士着装礼仪在正式的场所,最理想的职业女装是套裙.商务谈判、出国访问、参与国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。商务女士着装要求

3、：整洁、大方套裙种类:随意型和成套型套裙.套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料;套裙的颜色：以冷颜色为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的颜色)；穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀；套裙普通以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主;一套套裙的颜色普通不要超越两种.套裙穿着应留意的事项:长短适度留意场所协调妆饰.长短适度:普通套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部 (套裙中的超短裙,裙长普通以不短于膝盖以上15厘米为限.) 留意场所:女性在正式商务交往中尤其在涉外商务活动中,普通以穿套裙为好,除此外,没必要非穿套裙不可如出席宴会、舞

4、会或晚会时，可选择礼服或时装协调妆饰:穿着应讲究着装、化装与配饰风格的协调。穿套裙时的根本守那么是:不能不化装,但也不能化浓妆； 配饰不宜多,应符合身份。.套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以及裙子的式样上.衣领:V字领/U字领/圆状领/一字领/束带着等衣扣:有无扣式/单排扣/双排扣(明扣或暗扣式)裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙等礼仪警示牌女性在正式场所穿 套裙时,上衣的衣扣应全部系上(装饰作用的除外). 套裙与衬衫和鞋袜的搭配与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领，翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他颜色只需不过于艳丽，同时与所穿的套裙颜色协调

5、,都可以用作衬衫的颜色.套裙搭配穿衬衫时须留意:衬衫的下摆须掖入裙腰内;衬衫的纽扣要系好(最上端一粒除外)衬衫在公共场所不宜直接外穿。.与包的搭配商务女性出席重要商务场所时，普通要求包与皮鞋的颜色一致。在其他场所，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服装颜色相配。 远看头，近看脚，不远不近看中腰。.1、包与鞋颜色一致无论是男士还是女士，出席重要商务场所，包与皮鞋的颜色应该一致。2、女士发型要文雅得体 头发不宜过长，普通商务场所不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处置，不能随意披散开来。 发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份。.3、女士化装要清新自然在社交场所，化装是一种礼貌，是对本人和他

6、人的尊重。要求化淡妆，坚持清新自然。化装应避人,不能在公众场所化装。 不准当众修饰本人.4、 男士腰带上不挂任何物品男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰。商务场所尤其在涉外交往中,一个有社会位置的人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类).天行健集团着装规定职业装要求如下：男生：上身白色衬衣、打领带、下身西裤、黑皮鞋不允许穿白袜子、头发必需打啫喱水定型。女生：白衬衣、黑色裤子或黑色裙子、化淡妆打粉底、打眼影、涂睫毛、唇膏、头发梳整齐、戴丝巾。.18 清 洁 清洁要求：干净卫生 部分要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。 .商务人员的 礼仪

7、会面礼仪 会面礼仪是指在与他人见面时应遵照的礼节规范和行为准那么，包括： 1.称谓礼仪 2.问候礼仪 3.引见礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪.1、商务交往中失敬的称谓：不用无称谓：没有称谓是失礼的，是没涵养的标志。不用替代性称谓：如用号码替代客人，一号、二号不用非正式称谓庸俗称谓：哥儿们、兄弟不用非正式的简称：黄局、李处、倪董不用地方性称谓:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐内地与北方 不运用错误称谓：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。.2 、问候礼仪与人打招呼，是尊重他人的表示。问候的根本规矩顺序：位置低者应先向位置高者问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈

8、问候；主人应先向客人问候。.动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。双方近间隔相遇，普通运用言语问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场所酒会、舞会双方间隔稍远时普通点头即可。在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场所的不同，动作问候也不同。对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。 .3、引见礼仪自我引见引见是商务交往中经常运用的方式，是商务活动开场的标志。引见分：自我引见和为他人作引见在许多社交场所，为了结交一些朋友，需自动引见本人，这就是自我引见。 引见本人的 目的是为了 结识某人或 大家。自我引见

9、.自我引见应留意： 自我引见的顺序； 引见时内容要全面、时间要简短； 引见时要自然大方，表达明晰，同时要把握好引见的分寸； 引见时假设单位和部门头衔较长，要留意第一次引见时运用全称，以后才可以用简称。.自我引见内容： 单位全 称 部门 职务 姓名您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我叫陈洁。很高兴认识您，请多照顾！自我引见顺序：位置低的人先向位置高的人作自我引见。. 引见顺序:给他人作引见应遵照的原那么：让尊者优先了解对方情况详细顺序把位置低者先引见给位置高者；把年轻者晚辈先引见给年长者长辈；把男士先引见给女士；把公司人员先引见给客户。 以上几种方式，共同点是：引见时遵照“尊者居后原那么

10、，即先把身份、位置较低者引见给身份、位置较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意但在口头表达上，那么是先称谓尊者，然后再引见. 引见时的姿态：引见时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被引见者。向谁引见，眼睛应凝视着谁。被引见者应浅笑朝向对方。引见终了后,被引见者双方普通应握手,彼此问候一下，(如：他好！很高兴认识他！)也可以进一步互递名片.引见时普通应站立，但在宴会或谈判桌上可以不起立，浅笑点头表示即可。.引见的言语：宜简不宜繁。较正规的引见，运用敬辞，如:“XX 小姐,请允许我向您引见，这位是. .。较随意的引见:如XX先生,我来引见一下,这位

11、是. .引见内容:普通引见双方的姓名/单位/部门/职务.不论是自我引见还是给他人作引见,被引见双方态度都应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩.相互引见中应留意的问题：假设他忘了被引见者的姓名，应现实求是地通知对方，并说声“对不起。假设引见人叫错了他的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量防止使对方难堪。.4 、握手礼仪握手礼节源于古代欧洲人向对方阐明手中未带武器,阐明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.在当今商务交往中,握手是最常运用的一种见面礼.握手的方式: 双方各自伸出右手,彼此间坚持 一步左右的间隔,手掌略向前下 方伸直,右手四指并拢,拇指自然 向上,

12、握住对方,同时留意上身稍 向前倾,面带浅笑地凝视对方. 握手时伸手的先后顺序握手时应遵照的原那么：尊者居前。上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握, 表达对指点的尊崇)男女之间，女士先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。留意:引见时应尊者居后先引见位置低者，后引见位置高者; 但握手时应尊者居前位置高者先伸手。客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。.迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。 客人到来时，普通主人先伸手，表示欢迎;客人分开的时候，普通是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。.握手时应留意的事项不用双手；(尤其和异性握手普通

13、不用双手，除非是故友重逢、慰劳对方。) 不用左手握手;不可交叉握手(尤其在国际交往中，防止与西方人交叉握手,这视为十字架，不敬；不戴墨镜、帽子、手套握手有眼疾病或眼有缺陷除外,否那么被视作失礼的表现);双眼要凝视对方(表示诚意) ；握手时间不宜过长(普通在3秒至5秒左右)握手不可用力过度; (相互间握一下即可。假设是热烈握手，可以摇摆几下，表示非常友好。但只握指尖或只递指尖，那么是无礼之举)。.名片的索取1 (买卖法自动递上本人的名片如：他好！这是我的名片，以后多坚持联络或请多照顾！2激将法向对方提议交换名片如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识他，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ 3谦恭法向位

14、置高、长辈索取名片以后怎样向您讨教？或想以后向您讨教，不知如何联络？4联络法向平辈或晚辈索取名片以后怎样和他联络？ 留意： 假设他人向他索名片，而他不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。 假设本人没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。 5、名片礼仪.如何递送名片递名片时，最好是起身站立，面带浅笑，将名片正面面向对方，递名片的同时应说些友好、礼貌的话如： “认识您真高兴、请多指教或今后坚持联络正规的交换名片做法是：位置低者、晚辈或客人先向位置高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠；递名片顺序要先职务高后职务低，由近而远，

15、圆桌上按顺时针方向开场.如何接受名片接过名片后应致谢，应仔细地看一遍。如有疑问，应自动向对方讨教，表示对对方的注重；看完后要妥善收好名片放入上衣口袋或放名片夹里；接受名片后，普通不宜随手置于桌上。假设暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在分开时漏带名片。名片如何放？名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。 名片本卷须知不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；不要在一群陌生人前四处发送名片，最好让他人先发送名片； 出席艰苦社交活动，要记住带名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递

16、上本人的名片； 无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。.第四部分：商务人员的仪态礼仪仪态是人的肢体动作。是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势和面部表情等。商务人员在详细商务活动中要留意本人的仪态举止礼仪，举止要符合一定的规范规范，应站有站相，坐有坐相。.站姿优美的站姿能烘托出一个人的气质和风度。根本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。男士站立时：双腿可适当分开翻开。手的姿态可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。女士站立时： 双腿要靠拢，可以成V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放与腹前

17、，也可双手自然下垂身体两侧。.错误的站姿： 两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和他人勾肩搭背地站着等。.坐姿端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同时也显示出高雅严肃的风范。商务人员坐姿根本要求：端庄、文雅、大方、得体。规范坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并拢双脚可交叉，双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝盖上。女士还可将双手交叉叠放在两腿中部.正确的坐姿 双腿垂直式双腿垂直式双腿斜放式双腿叠放式.商务人员坐姿双腿垂直式正式场所的最根本坐姿要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖和大腿都要并拢，双手自然放在双腿上。给人以诚实、仔细的

18、印象。双腿叠放式即重叠式坐姿要求：上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈不断线，双脚可垂直，也可同时向右侧或左侧斜放与地面成45度角斜放。采用此坐姿应留意：上边的小腿应往回收，脚尖向下。脚尖不应跷起，更不应直指他人。双脚交叉式 此姿态适用于坐在主席台、办公桌后面或公交车上时要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略向左侧或右侧斜放。双腿斜放式此姿态适用于坐较低的椅子或坐沙发时，普通较适宜女性要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放。.不雅的坐姿跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； 抖腿；两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿；半躺半坐瘫坐；双手夹在腿之间或垫在臀部下；将双手抱在胸前或抱在脑后或托

19、腮。把脚放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。.坐时应留意的事项左进左出。普通从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。当倾听他人指点、指示时，不宜坐满座位，普通只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。.走行姿走姿的根本要求：走得正确、优雅、轻盈有节拍正确的走姿：身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，两腿有节拍地向前交替迈出。不雅的走姿：内八字或外八字脚、低头驼背、大甩手、手插兜、左摇右晃、迁延着鞋走出嚓嚓声响。.在商务活动中，行姿还有一些特殊要求：与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立刻扭头便走，给人以后背。为表示对在场的其他

20、人的敬意，在离去时应采用后退法。在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人“礼让三先.商务交往中要防止出现的手势商务交往中，有些手势会让人反感，影响本身的笼统。应留意：与人交谈时，应防止当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。与人交谈时，谈到本人时，不要用手指本人的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示文雅；谈到他人时，切忌用手指指点。双手抱头。会给人一种目中无人的觉得；摆弄手指。会给人一种无聊的觉得；手插口袋。会让人觉得任务上不尽力、偷懒。.仪态礼仪表情表情是指人的面部情态

21、。经过面部的动作和神色变化表达出来的内心思想感情。人们常说在交际中要“察言观色、“看神色行事，就是针对人的脸部表情而言。面部表情对人们的交流与沟通的影响很大。.在商务活动中，浅笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的浅笑，是对商务人员面部表情的根本要求。职业化浅笑普通要求只显露六颗牙齿，指的是上腭的6颗。浅笑时既不要故意掩盖笑意、压制喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。.目光与浅笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。商务场所中不论是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带浅笑，同时用柔和的目光凝视对方，以示尊崇和礼貌。交谈中，应经常与对方目光坚持接触，长时间逃避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但假设不断用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。当双方都沉默不语时，应