案例大赛企业管理组

1、目录1“58 到家”品牌基本介绍41.1新兴家政 O2O41.21.3“58 到家”“58 同城”的自我. 5“58 到家”现行措施62“58 到家”与“58 同城”72.1“58 到家”与“58 同城”的区别72.1.1服务性质不同72.1.22.1.3轻模式与重模式8产业链打通92.2“58 到家”与“58 同城”之间的联系10两品牌并列且资源共享10依存促进：123“58 到家”品牌背景分析123.1宏观环境分析123.1.13.1.23.1.33.1.4政治环境12经济环境13社会环境14科技153.2自身优势与机遇153.2.1 自身优势154）品牌优势163.2.2 机遇163.3

2、竞争分析183.3.1 竞争对手183.3.2 潜在竞争对手：194未来与优化214.1. 214.1.1 缺乏对家政行业的深入了解224.1.24.1.3激励的竞争22重度垂直 O2O 发展的局限性224.1.44.1.5客户黏性不稳固23模式尚不明晰：234.2优化方法234.2.14.2.2垂直+第. 23圈用户、沉淀以及优化服务流程244.2.34.2.4通过一系列增值服务改进商业模式：24产业链的横向延伸244.2.54.2.6与公司 58 同城协作促进，创建良性生态体系：25： . 25开发，构建规划255“58 到家” 发展5.1O2O 布局25扩大现有分类信息门户外延265.2

3、6附录错误!未定义书签。“58 到家”58 同城的一次自我分析案例分析摘要随着市场的逐渐细分化，58 同城进行了一次自我，打破自己的边界，成立了 58 到家。58 到家做的是去中介化的P2P 服务，是一个闭环的 O2O。本文分析了在家政 O2O 迅速发展的背景下，58 到家的优势与缺陷以及与 58 同城的联系。通过 Pest, Swot 分析，分析了 58 到家的生存环境与所的机遇和。并根据这些分析结果，提出了优化 58 到家的一些方法。58 同城58 到家PestSwot优化方案1 “58 到家”品牌基本介绍1.1 新兴家政 O2O家政自古有之，而现在家政行业正迅速被互联网改变着。一方面，传

4、统的家政机构开始主线上迁移，借力互联网获得更快的增速；另一方面，一些互联行业产值达到 8400 亿，产生 60 万个家政企业，从业达 2000 万人，同时还额每年增幅都超过 20%。化社会已经到来，居家养老肯定是主流，这就需要有 2000 万人的岗位需求。2014 年全年 CDP 增速为 7.5%左右，而家政业务交易式迅速攻占家政市场。但我国家政领域市场潜力依然非常大，2012 年我国家政近年来快速崛起的 e 家政、云家政、阿姨帮等利用 O2O 这种连接线上线下的模庞大的用户需求量及相对传统家政企业在模式上的创新，使之得到了快速发展。企业随着家政需求的越来越旺盛迅速崛起。家政 O2O 行业虽发

5、展较晚，但因为和移动互联网大潮下，传统家政结合新兴互联网技术蓬勃兴起。一批家政 O2O网背景的创业者在试图用更“互联网”的方式去解决洗衣做饭的难题。在互联网一个巨大的母婴服务产业，中国家政市场巨大。而做好家政 O2O 最的要素是“人”既要懂家政，又要懂互联网，并能够坚持的团队。1.2 “58 到家”“58 同城”的自我众所周知，58 同城是一个分类信息提供商，包含各种与本地生活服务相关的信息。同时，58 同城的业务扩张几乎不受地域的影响，而成本基本就是各地部署的销售 。成本低，业务量大，58 同城的营业利润十分可观。根据“58同城”公布的财报显示，在 2014 年第 1 季度中，58 同城共实

6、现了营业收入 4820元，相比去年同期增幅高达 103.3%，毛利率高达 94.9%，相比去年同期 91.8%的毛利率，增长了 3.1 个百分点，总共实现230元。图 1在这样高利润的情况下，58 同城选择斥巨资切入出一个项目“58 到家”的原因是市场不断细分带来的机遇与领域，内部孵化。近两年，各个细分垂直领域的 O2O 服务如雨后春笋般的冒出来，尤其是，已经大量的家政服务。当然，的来临，育儿服务和相关消费更是爆发了有了很多家公司在布局。他们的存在虽没减少 58 同城的营业利润，却大大的减少了它的市场份额，如 58 同城的租车还是以 80%-90%的速度增长，但市场份额从原来的 60%-70%

7、减少到了 1%左右。长此以往，在本地生活服务行业中，只做信息服务会彻底失去竞争力。而且 58 同城内部做了个判断，中国未来 5 年会成为世界第一经济体，随着多了，服务业在中所占的比例将大幅。但目前中国的大都是没有品牌的，比如废品回收，比如空调拆装，比如月嫂还不配讲“专业”，还停留在讲“良心”的阶段，服务没有标。此外，58 同城内部还做了个判断中国在未来十年还有准，管理非常源源不断的低收入劳动力的供给，但劳动力又不够廉价导致工厂向东南亚专业，所以会有大量劳动力进入服务业。中国的市场很大，市场需要专业的品牌，劳动力会大量涌入。58 同城有进入领域的必要性，又有足够的资金支持，打破自己的边界，创立了

8、“58 到家”，这是一次自我。1.3 “58 到家”现行措施58 到家跳出了“信息化”的框架，不再致力于连接人与信息，而是连接人与服务，人与人，实现了闭环 O2O 模式。具体来看，58 到家是一个以居家场景为的体系，由 58 到家的直接连接劳动者和用户，并定义服务流价格。它越过了中介这一环，以提供的方式了大批劳动者，做的是去中介化的 P2P 服务。在保证己的方法论，并为此投入了巨大的成本的服务质量这件事上，58 到家有一套自第一部分，也是最关键的，完善的培训体系。58 到家有一套培训体系，包括理论培训、培训、进阶培训、回炉培训等不同环节，并且以相应的和评级作为培训效果的评判。在此基础上，每个细

9、分行业则会根据行业特点建立各自的培训系统。第二部分，奖惩分明的价值观。58 到家拥有完善的售后评价系统，公司已服务评价为标准来决定派单量与。利用市场给手艺人最直接的约束。在未来的 1、2 年内，58 到家都会处于大规模投入中，没打算。2“58 到家”与“58 同城”2.1 “58 到家”与“58 同城”的区别2.1.1服务性质不同58 同城作为中国最大的分类信息，其服务覆盖生活的各个领域，过去几年一直未上的用户们提供着房屋租售、招聘求职、二手、汽车租售、宠物票务、餐饮、旅游交友等多种生活信息，覆盖中国所有大中城市。然而，由于信息服务的半闭环性，诸如提供虚假信息、服务水平质量参差不齐的不绝于耳。

10、58 到家是一个以居家场景为的 O2O 闭环体系，由 58 到家的直接连接劳动者和用户，提供实现用户基于地理位置的预约下单、支付及点评等流程，目前提供包括保洁、美甲、搬家等 10 项上门生活服务。与 58 同城相比，58 到家只做，只做标准化完全可以担保品质的服务，非的类别一概不碰，要么选择投资，要么彻底放弃这一类别只做平台。58 到家和 58 同城在用两种方式满足两部分不一样的需求。以上门家政服务为唯一的切入点，从提供分类信息的半闭环服务转变为O2O的闭环服务，是 58 同城在移动互联网时代的二次。图 2 闭环系统2.1.2轻模式与重模式58 同城提供分类信息这种模式，称得上电子商务最“轻”

11、最“简”的模式。这种模式简单到不能再简单，也把“轻”发挥到了极致。信息的上传方自助上传信息，上传信息内容由信息上传方决定，交易形式和内容完全由上传方和需求方来决定，甚至交易环节也不借助于分类信息本身。换句话说，58 同城这样的分类信息就仅仅是提供了一个而已。它强大的用户群体和浏览量的产生，仅仅因为它是一个聚合供求信息的，一直提供的都是半闭环的信息服务，广度有余，深度不足。而 58 到家想成为提供一站式服务的 O2O个链条插到底。比如汽车保养，要从，一个重度垂直模式，必须一、用户(、消费者)、服务、支付、点评各个环节入手，差一个都不行。原来 58 同城主要是做销售，教传统行业的人使用互联网发现和

12、管理信息。现在 58 到家变得重了，因为不仅是教人使用互联网，还从招聘做到了培训，把线下公司的事情也全包了。58 同城一直以来的最大痛点就是信息与服务容易存在脱节，信息是信息，服务是服务，信息可以描述得非常美观，但真正落地的服务却不一定。伪的甄别，不仅耗费 58 大量的人力投入，还给 58 带来一堆网络批评，可以说是个吃力不讨好的活儿。58 到家从信息流延揽用户，并开设线下门店做培训服务，从产业链把握服务品质，服务自己生产自己，彻底解决信息与服务不对等的问题。2.1.3产业链打通58 有分发，有下游用户，就是缺少对上游资源的把控。家政服务业有两个突出问题，一是服务性大，上游资源一部分依赖培训机

13、构输出，没有服务就没有业务执行者；二是非标服务的复杂性，非标服务不易识别，还易于存在安全风险。相对于家政服务业来说，一般做得较好的都具备几个要素：（1）自己招人自己培训自己把控服务品质，这是解决上游资源输出问题；（2）有自己的，自己就是；（3）细分人群，企业定位清晰；（4）对服务提供文化，家政服务员不仅是单纯为了挣钱，有良好的企业文化，更易留存家政服务员。58 到家通过线下培训，自营的两个关键问题：和输出，弥补了 58 同城的不足，解决家政。自营上游，不仅家政服务员可以输送O2O给自己，还能够输送给其他在 58上的家政企业，今后即便不自营家政门店，也可以通过输出与流量控制住线下门店，使其成为自

14、己下的信任背书点。另外，58 到家一旦实现 O2O 闭环，了解到真实的用户消费数据，便可以据此做产业链的延伸，比如从家政保洁切入，延伸到家具保养，以及家具配套设施销售。更为可观的是，生活服务这块一旦实现了链条贯通，则可以帮助用户实现一服务，比如找房、搬家、住房、装修、家具建材、保洁、保养、维修、社区 O2O家政保姆等。而这又可以形成强用户粘性，直接，甚至嫁接社区便利服务其他内容，如商品、菜品、生鲜等外送服务。2.2 “58 到家”与“58 同城”之间的联系2.2.1两品牌并列且资源共享1）：作为可以看做是享受有同一母公司资源的并列公司品牌，58 同城和 58 到家也是因此在很大程度上可以做到资

15、源共享整 。上游可提供劳动力资源。作为分类信息，58 同城每月覆盖的用户数已经超过了 2 亿，在过去几年积累了大量关于维修、保洁、开锁等一系列与生活息息相关的信息，本身具备家政服务的优势。另外，重点发力的招聘也能让58 到家获取一批求职者，58 同城的招聘所占的优势十分明显，据了解，58到家上的美甲师现在有 60%是从 58 同城招聘而来。图 3下游用户端具有较大流量优势，利用 58 同城的现有，可导流吸引到一大批寻求生活服务的客户人群。除此之外，利用 58 同城掌握拥有的线下推广团队，线下现成销售2）品牌：资源等为 58 到家提供策略及简化销售环节。图 4 58 同城”2011-2015 段

16、网络搜索指数近几年来的搜索热度和名气，周平均搜索从表中可以大体看出 58 同城指数有 20 多万，近段时间更是热度不断上升，最高周搜索指数可达近 70 万。依靠原有积累的品牌名气，共享这种无形的品牌资产，从 58 同城做到 58 到家，的是，品牌也会自然而然从前者延伸到后者，不会让人觉得突兀，也相比于其他同类家政服务行业更具有可接受性。品牌资源是 58 到家可以和 58 同城关联起来的紧密桥梁，从而由此扩大产品组合带来联合收益。58 到家实质上可以理解为 58 同城的品牌扩展与延伸，只不过是按照商业模式，经营模式不同而孵生出来的分类品牌，两者既可以当做主副品牌联合也可以是品牌联合3）在 58

17、到家的现金链流通运转上面，58 同城都是给予了极大的支持和贡献，在最近的财务报表上显示出 58 同城的总营收同比增加有 72.9%，而其净利润却同比下降有近 30%，这些的主要原因都在于其对 58 到家的大力投资扶持。而在另一方面，通过 58 到家的建设运营，也给同城带来了新的契机和融资。今年 6 月，腾讯以 7.36 亿入股 58 同城，占股 19.9%。此后腾讯继续增持，截至目前，腾讯实际拥有 58 同城 25.3%的，拥有 16.02%的投票权。而腾讯的这一所作所为很明显也是考虑到其商业品牌未来的发展前景趋势，借此占领市场端口。2.2.2依存促进：58 同城通过以 58 到家为基础，涉及

18、到诸多领域及各个方面，伴随着未来 58 到家的扩张发展，可以发挥出 1+1 大于 2 的协同效应，在未来可建立出更大更广阔的，运营处一套完善的生态经营体系。比如说，将来会是这两个品牌，三个部分。首先是 58 同城，它是个。大家看到 58 同城，就想到了信息。用户可以去 58 同城找各类服务的 ，可以轻松获取相关服务，而且信息的获取是免费的。其次是 58 到家。58 同城中基于地理位置的、标准化程度较高的那些品类，由 58 到家来做。在 58 上，有很多好的金融场景。比如，58 的用户需要买房、买车，需要装修房子，需要结婚，或者买二手什么的，或许在将来可以把这条真实的信息导给公司。甚至由 58

19、自己来。另外，58 还有大量的商家、商户，他们也有需求，还可以给它融资，帮它获得廉价58 到家并不隶属于 58 同城这个品牌，它俩之间没有关系。但因为企业可通过到家和同城了解数据，又能帮助创业者，所以能够进一步发展投资业务项目，扶持创业者。这时，就可以建立一个 带有金融的更次的生态体系。把金融看成乘法，因为它能让用户和商户更依赖 58。3“58 到家”品牌背景分析3.1 宏观环境分析3.1.1政治环境58 到家推进了互联网与传统家政行业的融合，促进“互联网+”新经济形态的发展，响应了今年，国家在中制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、

20、工业互联网和互联网金融健康发展。“互联网+”是目前社会关注和的热点。58 到家充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于传统家政服务行业之中，实体经济的创新力和生产力。3.1.2经济环境1）、中国近十年来我国稳速增长始终保持高速增长状态，尽管下行压力加大,2014 年中国经济仍然保持平稳发展,稳中有进,稳中提质，这表明我国经济进入新常态,高速增长转向中高速增长。图 52）、服务业2014 年前三季度,第三产业增加值占国内生产总值的为 46.7%,比上年同期提高 1.2 个百分点,高于第二产业 2.5 个百分点。整个经济向中高端迈进的态势非常明显。也证明了作为第

21、三产业主要代表的服务业的逐渐兴起。初期定位于搬家、保洁、小时工、美甲等服务的 58 到家就预示了互联网与传统服务业相结合的一种新形态，促进服务业发展。另外，58 到家的兴起也为社会提供就业机会，58 同城 CEO表示：“要在未来五年内招募 1000多名万劳动者，解决他们的就业问题，这个 1000 多万人是什么概念呢?大概是20 个富士康员工的数量。”3.1.3社会环境1）、家政 O2O 迅速发展生活服务 O2O 是风口，却没有料到是台风口。”58 同城 CEO曾称。继打车、外卖 O2O 席卷市场后，家政 O2O 开始成为资本追逐的焦点，几乎每隔两个月，就会有企业曝出融资，而作为家政行业“资源”

22、的阿姨们也收到了各方抛来的橄榄枝，可谓是“得阿姨者得天下”。另外，家政 O2O 是上门 O2O 服务的重要组成部分，是互联网企业争抢用户、完善本地服务的重要切口，因此，其势必成为各大的兵家必争之地。目前，诸如e、云家政、阿姨帮、阿姨来了、小马管家等独立家政 O2O 公司已纷纷宣布融资。近日，美团网也宣布其最新版的移动客户端已经增加“上门”一级频道，接入家政、美业、汽车洗护等品类提供商。工信部发布的移动互联网产业发展(2014-2015)也，打车、家政、社区等线下活动开始成为商业竞争的重点。作为O2O 重要的分支，家政 O2O 竞争会日趋激烈。2）、掘金“懒人经济”近年来，“懒人经济”的兴起促使

23、家政 O2O 受到各界的关注。消费者对家政O2O 的需求攀升。企鹅智酷曾作过覆盖 19694 人的，其中，有 76%的用户表示不爱做家务或者对于家务活拖沓。可见，家政 O2O 市场“钱”途无量。2014年，中国实现 63.65 万亿元，增长 7.4%，家庭年收入高于 12 万以上的中产人数增多，到 2025 年，中国的中产将占人口的 40%（社科院）。中国经济的快速发展与中产人数的增加，使人们对生活的要求更高，也刺激了家政需求的增长。中产巨大的消费潜力将促使 O2O 市场进入增量增长阶段。另外，家政 O2O 相较线下家政公司服务具有诸多优势，其中，服务的便利性成为其走俏的主因。用户只需通过电脑

24、、APP 或，即可迅速找庭附近满足要求的专业家政服务。现在多数家政 O2O 还支持，如洗衣会依约上门取脏衣服等。咨询旗下移动微参与的数据显示，40.9%的用户体验过家政 O2O 服务。而用户在家政服务过程中最担心的问题是“服务态度与质量”，占比 47.1%；其次是“约好时间不守时”，占比 39.0%。证明消费者心理与生活方式发生改变，转向中高端需求，更看重服务的质量和其带来的便捷。3.1.4科技1） 信息时代科技领域的发展创新可以有效降低企业运营管理成本，特别是对互联网科技企业，科学技术不断地创新给企业带来了极大的机遇与。2） 互联网+ 时代的到来，使得物联网技术，云计算，大数据分析等蓬勃发展

25、应用于特别是互联网企业当中。3.2 自身优势与机遇3.2.1自身优势1）.封闭反馈：真正意义上的闭环封闭反馈连接 O2O 模式，打破原有半封闭 O2O 模式，有效避免和虚假信息，将消费者，服务，有机结合在一起，良性循环，不断改善。2）.客流量优势 ：作为 58 到家的依托，58 同城是领先的分类信息门户，其积累收集有大量信息化数据，已经建立有运行十年的分类信息业务群，用户数据流量不可谓不大，由此这也给 58 到家带来了得天独厚的发展扩张优势。3）.融资优势：2013 年 10 月 58 同城在纽交所挂牌上市，估值 16 亿美元，此后又获得腾讯 7.36 亿的投资。2012 年 58 同城营收规

26、模达 8710元，2013 年上市后营收规模增到 1.47 亿，更是在 58 到家发布会上声称将投入 3 亿，可谓雄厚。4）品牌优势借助原有“58”这个大的及品牌文化，扩张广，吸引客流大。优化节约管理成本，联合“58 到家”与“58 同城”两个品牌共同发展，相辅相成。5）贯通“58 有分发-输出服务”产业链，打造垂直行业，有下游用户，就是缺少对上游资源的把控。家政服务业有两个突出问题，一是服务性大，上游资源一部分依赖培训机构输出，没有服务就没有业务执行者；二是非标服务的复杂性，非标服务不易识别，还易于存在安全风险。相对于家政服务业来说，一般做得较好的都具备几个要素：（1）自己招人自己培训自己把

27、控服务品质，这是解决上游资源输出问题；（2）有自己的，自己就是；（3）细分人群，企业定位清晰；（4）对服务提供文化，家政服务员不仅是单纯为了挣钱，有良好的企业文化，更易留存家政服务员。58 到家通过线下培训，自营输出，解决家政 O2O的两个关键问题：和。自营上游，不仅家政服务员可以输送给自己，还能够输送给其他在 58上的家政企业，今后即便不自营家政门店，也可以通过输出与流量控制住线下门店，使其成为自己下的信任背书点。6） 占领顾客消费，掌握数据：通过开通线下家政服务，借此收集消费者背后的数据，从中分析用户的消费水平、消费倾向、消费频次等，便可以据此做产业链的延伸，比如从家政保洁切入，延伸到家具

28、保养，以及家具配套设施销售以及一系列的增值服务。更有前景的是，生活服务这块一旦实现了链条贯通，则可以帮助用户实现一服务，比如找房、搬家、住房、装修、家具建材、保洁、保养、维修、家政保姆等。而这又可以形成强用户粘性，直接挤压抢占社区 O2O。3.2.2机遇1)家政 O2O 进入 2.0 时代，市场快速扩张并细分，融资热度持续升温。a 用户的不断养成，需求集中在 90 后；b 大批家政 O2O 公司不同模式、不同城市切入市场；c 资本助力下，各方的竞争加快了家政 O2O 行业的发展。目前家政行业规模巨大数据显示，2013 年家庭服务行业市场总值为 8366.73 亿元，2014 年已经逼近亿万市场

29、规模。但是，在如此巨大的市场规模中，截至目前仍未出现与市场容量相对应的大型家政企业品牌，市场前景广阔、用户需求旺盛，58 到家利润前景比较乐观。2)，“互联网+”理念的提出，已经在层面上互联网模式的下一个风口。58 到家依托客户大数据系统的分析和线下的体验，迅速与消费者建立联系，切入市场。3)、保洁服务市场已被教育。在 58 同城投身家政保洁之前，早在 2013 年O2O 热潮爆发之际，家政 O2O 领域的保洁服务已经被众多家政和轮番。在 E、云家政、阿姨帮等家政 O2O 企业不断获得融资的消息背景下，和投资界对家政 O2O 保持高度关注使家政保洁已经拥有相当的市场成熟度。在这种大背景下，58

30、 同城选择到家服务，从保洁切入基本不用耗费多少力气去教育两端，并且从一些先烈的经验中汲取教训，凭借和流量优势迅速扩张，显现强劲势头。4)、搬家服务目前还没有优势的聚焦。58 选择搬家服务，一是 58 本身的搬家服务信息量大，日均流量高；二是目前还没有一家在搬家垂直领域做聚合信息比较不错的。搜索“搬家”，基本上靠前排名的都是分类信息的。由此可见，在搬家领域还处于一片蓝海，互联网端还没有一家真正做聚合的企业出现。58 切入进去意在迅速建立品牌认知度，让 58 到家与搬家服务能够在用户意识中划等号。5)、家政服务还处在多家企业激烈竞争阶段，尚无绝对地位的强势品牌出现。目前家政行业处于本地化品牌居多，

31、但还没有出现非常强势有地位的性品牌。其一是家政行业本身复杂性，消费群体相对较窄，窄，因而造成用户认知低；其二家政服务是非标服务品类，难以实现面积的大规模，即便是保洁服务，也只能做到流程的标准化，相对于职业的标准化则依然待解难题。这个行业依然没有出现龙头行业，这也是 58 加入这个行业的原因。3.3 竞争分析3.3.1竞争对手在 58 进入领域时，已经有了很多的在布局。具有代表性的几家家政 O2O 有：云家政、阿姨帮、e等家政服务，家电管家、易上门等上门维修服务，河狸家、嘟嘟美甲等美甲服务，爱大厨、好厨师等厨师上门服务，已经成为布局生活服务 O2O 各垂直领域的先行者。并且在形成一定规模后，纷纷

32、获得融资。与这些竞争对手只专注于某一方面所不同的是，58 到家依托于 58 同城这个，现今已经开通了 8 个品类的服务，在20 个城市落地，形成一个以居家场景为的体系。在经营模式上，云家政采取的是“轻模式”，致力于做家政领域的淘宝。在商户方面，云家政为其合作家政公司提供了 SaaS 系统，设有一整套对门店的准入、管理、运营、激励、处罚甚至是退出机制。用户登陆云家政，利用“按需选人”模式选择合适的家政，并可托管中介费、试用费、阿姨工资等。在模式方面，依靠，10%为收入，90%归用户。需要注意的有三点:1 云家政阿姨均已通过实名认证；2 用户使用云家政提供的信息服务为免费；3 阿姨工作玩进行点评后

33、，用户需向阿姨所在的家政公司支付中介费，云家政从中抽取提成。而e、阿姨帮，是一类重模式的家政垂直领域公司。这类公司以阿姨为基本，阿姨均为自己公司签约阿姨，由线上、线下招聘、介绍而来。阿姨服务质量与对公司的忠诚度是其竞争力。一般企业都会对阿姨进行岗前培训，合格后上岗。用户成为其会员，选择所需阿姨。以阿姨帮为例，阿姨帮通过移动互联网建立了阿姨与用户的对接，阿姨和用户可直接预约、查看、评价。去除中介环节后，阿姨和用户之间节约很多沟通成本。有了 58 同城的，却会给支持，58 到家采取的也是重模式经营，虽然招的依旧是提供完善的培训，甚至希望在未来能收购一个培训学校，实现类似蓝翔的功能。现阶段，58 到

34、家采取的经营策略是用利润换取市场份额。在今后的 1,2 年内没打算赚钱，58 到家要快速扩张。当然效果也是显著的，从 14 年创立至今，58 到家占领的市场份额已经超过阿姨帮这些 O2O 家政公司。图 63.3.2潜在竞争对手：2015 年将迎来真正的 O2O 大战，一方面家政需求不断增加，另一方面为了防止需求流失，家政作为上门生活服务，在于改变客户关系，笑到最后的平台所创造的必定是从流量价值演变成纵深的消费价值。也正因为如此，各位大佬，互联网巨头公司争先建造本地生活及其生态：“58 到家”宣布其做自营+，以投资或开放合作的方式不断接入服务伙伴；美团也推出了开放，接入家政、美业、汽车洗护等品类

35、上门服务提供商；360 谋划 360 生活助手新，与阿姨帮、功夫熊、养车点点签订合作；京东上线了“京东到家”APP，并设立 O2O 独立全资子公司等阿里虽然步子没有这么快，但也在试图从物流进入这个领域。再来看看腾讯，分析腾讯近一年来的投资动作，不难看出腾讯对于本地生活服务 O2O 市场前景的看好以及强烈参与其中的。2014 年，腾讯在本地生活 O2O 布局上频出重手4 亿投资大众点评、入股京东 15%、入股58 同城 19.9%。此外，荣昌旗下 O2O 洗衣服务“e 袋洗”获得来自腾讯的 2000万投资，该产品目前估值约为 2 亿。不难看出，腾讯现如今正在密集入股 O2O 行业，其未来的目标和

36、野心也是由所可见的，借助其庞大的用户群体基数，一但腾讯跨足家政 O2O 行业，必定会给市场上的竞争者带来不小的冲击。最后再来看看那些原本属于 58 同城客户的家政服务公司们，。知道，几乎所有 O2O 信息，都可在 58展示，当然包括线下无数家政公司。它们都是58 同城的客户。但 58 到家变身线上家政，这些客户就成了竞争对手。看看潜在竞争多激烈。根据之前另一家 O2O 家政“云家政”发布的一份：仅一二线城市，便有大约 10000 家传统家政公司。这意味着，58 到家变身 1 家家政公司后，海量客户群，之间会成对手。4未来与优化4.1“58 到家”发展情景分析图 7缺乏对家政行业的深入了解对于保

37、洁这种相对简单，时间短，不需要特别专业技术的服务，还比较容易入手。但如果深入到居家保姆、养老、月嫂、育儿嫂，这些需要专业护理知识的深度服务，就必须要有专业团队去负责运营，对行业有深度了解，对专业知识有深刻认识，有丰富的护理经验，而 58 到家在这类深水区服务缺乏上游资源。4.1.2激励的竞争现有的繁杂的尚未成为行业龙头龙头的竞争对手，有代表性的几家家政O2O有：云家政、阿姨帮、e等家政服务，家电管家、易上门等上门维修服务，河狸家、嘟嘟美甲等美甲服务，爱大厨、好厨师等厨师，已经成为布局生活服务 O2O 各垂直领域的先行者。未来潜在进入的大佬互联网公司，各位大佬，互联网巨头公司争先建造本地生活及其

38、生态，其中以阿里，腾讯最具市场威胁力。4.1.3重度垂直 O2O 发展的局限性58 到家彻底“去中介化”，发展重度垂直经营模式，直接对接雇主与阿姨，算是最理想的状态。但整个市场并不成熟，实际一定会吃苦头。资源直接放给 58直接越过中介也不那么容易。万家中介不可能甘心将到家。发展用户与阿姨资源，将会大大拉长推广周期。即便一开始 58 到家有母体支撑，会下设立服务网点，还有钱做，短期会有一定人气关注，但要在C 端真正引起成效，恐怕不会顺利。且的招聘速度赶不上扩张的速度。4.1.4客户黏性不稳固保洁 O2O 是 58 到家的业务。而这一路径的特点是，频次高、标准化高，体验等门槛较低，可性强，消费者最

39、终消费体验和个性化需求将难以得到提高和满足，用户粘性很容易被打破。而且，这一路径选择，必须依赖规模化运营，否则很难平衡运营压力。4.1.5模式尚不明晰：现阶段主要采取模式是持续加大投入，吸引融资，但尚无明确收入模式，前期投入会不断增加，资产负债将居高不下。4.2 优化方法4.2.1垂直+第为了避免因限制而带来的市场扩展的局限性，58到家可以期规模体系较小时依靠严格的标准化家政高效服务，推广名气，积累一定的用户流量，表 2在当规模发展较大，人工劳动力培训上岗赶不上消费者需求时，可以在垂直模式我主体经营时，适当推广 58 到家作为第提供信息服务，但此前提条件是必须建立一套完整可靠的评估，及时反馈体

40、系，对第劳动力进行考核观察，与此同时，为顾客提供优良服务担保或者一定的低价补贴，总而言之，最终一切的目的都是为了营造良好的消费者体验，提供高质量服务。4.2.2圈用户、沉淀以及优化服务流程:家政 O2O 要想真正家庭感，需要一个长期积累沉淀的过程，这个过程积累的不单是大数据，更是品牌和口碑的积累，只有形成强大的品牌效应才有可能消除根深蒂固的顽疾；另外，家政业最的竞争力还是高质量的服务质量，借助互联网大数据，家政企业可以把服务的技能进行细化、分类，甚至通过专业的在岗培培训来提高服务质量。事实上，普通人可能会关注价格，但对于高档住宅区内的消费者来说，他们愿意付出的钱，来换取更好的服务。4.2.3通

41、过一系列增值服务改进商业模式：以像传统 O2O 商业模式，如滴滴，快的烧钱试抢占市场必定会给企业带来较高运营压力，虽然有 58 同城作为母公司的依靠投资支持，有强大的及客户积累，其轻模式服务体系只是暂时领先。要想从根本上改变这种局面，出了一开始的大力投入抢占市场外，可以同时提供一些增值或者个性化服务，针对不同的消费群体制定不同的策略，准确定位消费者需求，提供一定程度上的个性化服务客户的需求有多样性，他们愿意多出钱来满足细分需求，可以提供增值服务，比如说培训金牌阿姨，从而收取到额外的利润。4.2.4产业链的横向延伸只要 58 到家一旦实现 O2O 闭环，了解到真实的用户消费数据，便可以据此做产业

42、链的延伸，比如从家政保洁切入，延伸到家具保养，以及家具配套设施销售。更为可观的是，生活服务这块一旦实现了链条贯通，则可以帮助用户实现一服务，比如找房、搬家、住房、装修、家具建材、保洁、保养、维修、家政保姆等。而这又可以形成强用户粘性，直接社区 O2O，甚至嫁接社区便利服务其他内容，如商品、菜品、生鲜等外送服务。4.2.5与公司 58 同城协作促进，创建良性生态体系：比如说这两个品牌可以做成三个部分。首先是 58 同城，它是个信息。大家看到 58 同城，就想到了信息。用户可以去 58 同城找各类服务的 ，可以轻松获取相关服务，而且信息的获取是免费的。其次是 58 到家。58 同城中基于地理位置的、标准化程度较高的那些品类，由 5