MBA《行政管理人员的修炼》实战讲义全集第03讲现代商务礼仪ppt课件

1、第三讲 现代商务礼仪广东众行管理顾问提供精品资料网cnshu.掌握商务礼仪的重要性协助他建立友好的协作关系协助他建立彼此的尊重与信任.课程程序随从上司出行礼仪陪同上司商谈礼仪访问客户礼仪.一 、随从上司出行礼仪步行礼仪乘车礼仪精品资料网cnshu.1. 步行礼仪观看录像片段，小组讨论陪同上司或客户步行应留意哪些礼仪？.1. 步行礼仪l走路时要俯首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。l 人行道的右侧内侧是平安而又尊贵的位置，假设他作为秘书陪同上司、客人外出，那么应将其让给上司、客人行走，他走在外侧。.当走到车辆较多或人多处，他应先走几步，同时提示和引领，照顾上司和顾客。假设他走路时同时提着物品，应

2、留意别让本人提的物品阻拦或碰撞了他人。假设与人通行，他那么应提物品走外侧。1. 步行礼仪三.情景扮演与客户同乘出租车开私家车接客户与公司同事坐火车出差.2、计程车的座位次序司机ABC精品资料网cnshu.2、私家车时的座位次序主人ABC.2. 乘车礼仪送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人翻开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提示上司或客人小心，等其坐好后再关门。假设他和他的上司同坐一辆车，座位由上司决议，待其坐定后，他再恣意选个空位坐下，但留意不要去坐右排右席。 精品资料网cnshu.2. 乘车礼仪2抵达目的地后，他应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客翻开车门。并以手挡住车门上框

3、，协助上司或顾客下车。.情景扮演女性如何上下车？.2. 乘车礼仪3 特别提示： 作为女性秘书，上下车姿态必需非常讲究，详细来说是： 上车姿态 上车时仪态要优雅，姿态应该为“背入式，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好。精品资料网cnshu.2. 乘车礼仪下车姿态 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚如穿短裙那么应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。. 上车姿态 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。. 上车姿态 依托手臂做支点，腿脚并拢提高。 精品资料网cnshu. 上车

4、姿态 继续坚持腿与膝盖的并拢姿态，脚平移至车内。. 上车姿态 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。精品资料网cnshu. 下车礼仪 身体坚持端座形状，侧头，伸出接近车门的手翻开车门，然后略斜身体把车门推开。. 下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。精品资料网cnshu. 下车礼仪 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。. 下车礼仪 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但坚持膝盖并拢。精品资料网cnshu. 下车礼仪起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。防止太大力气.4、乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABC

5、D.角色演练:一、A和B，两人为一组，面对面坐好角色要求：请A预备一段精彩的故事。稍后讲给B听精品资料网cnshu.角色演练:情景一角色要求：请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。.角色演练:情景二角色要求：请B在听A讲故事的时候表现出目光凝视、点头、赞同、“恩、啊的赞同声等。.二、 陪同上司商谈礼仪细心倾听适时圆场精品资料网cnshu.提问？刚刚情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现？A的感受有什么不同？.1. 细心倾听倾听者六要素SOFTENS浅笑SmileO预备留意倾听的姿态Open PostureF身体前倾Forward LeanT音调ToneE目光交流Eye CommunicationN点头Nod.GEC Program精品资料网cnshu.GEC Program.2. 适时圆场 在指点和客户商谈时，应该留意指点的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。 精品资料网cnshu.三 访问客户的礼仪事先约好时间做好预备任务进入被访者的办公室商谈终了访问.1、事先约好时间不作不速之客准时赴约迟到或失约要预先告知.2、做好预备任务了解访问对象个人和公司的资料预备访问时需求用到的资料订好明确的访问目的整理服装、仪容检查各项携带物能否齐备，如名片、笔、笔记本等.3、进入被访者的办公室阐明身份、位置及访问对象从容等待引领敲门入内自我引见、握