千里马酒店前台管理系统V7使用手册范本

1、.wd.wd.wd.广州万迅电脑软件千里马酒店前台管理系统 Pegasus HMS V7.2文档说明V7.2版 本版本说明修订人修订日期备注V7.2创立文件陈杨/黄毅2009-01-10目 录TOC o 1-3 h z uHYPERLINK l _Toc219355906第一章前言 Preface PAGEREF _Toc219355906 h 1HYPERLINK l _Toc219355907第二章快速入门 Quick Start PAGEREF _Toc219355907 h 4HYPERLINK l _Toc2193559082.1功能构造 PAGEREF _Toc219355908

2、h 5HYPERLINK l _Toc2193559092.2功能特色 PAGEREF _Toc219355909 h 7HYPERLINK l _Toc2193559102.3运行环境 PAGEREF _Toc219355910 h 9HYPERLINK l _Toc2193559112.4安装启动 PAGEREF _Toc219355911 h 9HYPERLINK l _Toc2193559122.4.1客户端安装 PAGEREF _Toc219355912 h 9HYPERLINK l _Toc2193559132.4.2数据库安装 PAGEREF _Toc219355913 h 10

3、HYPERLINK l _Toc2193559142.4.3软件启动 PAGEREF _Toc219355914 h 11HYPERLINK l _Toc2193559152.4.4数据初始化 PAGEREF _Toc219355915 h 13HYPERLINK l _Toc2193559162.4.5数据转换 PAGEREF _Toc219355916 h 13HYPERLINK l _Toc2193559172.5业务流程 PAGEREF _Toc219355917 h 13HYPERLINK l _Toc2193559182.6 根本概念 PAGEREF _Toc219355918 h

4、 14HYPERLINK l _Toc2193559192.6.1客房类别与房间状态 PAGEREF _Toc219355919 h 15HYPERLINK l _Toc2193559202.6.2客单类别与客单状态 PAGEREF _Toc219355920 h 15HYPERLINK l _Toc2193559212.6.3帐户类别与帐户状态 PAGEREF _Toc219355921 h 16HYPERLINK l _Toc2193559222.7通用操作 PAGEREF _Toc219355922 h 16HYPERLINK l _Toc2193559232.7.1主界面 PAGERE

5、F _Toc219355923 h 16HYPERLINK l _Toc2193559242.7.2房态图 PAGEREF _Toc219355924 h 18HYPERLINK l _Toc2193559252.7.3工作视图 PAGEREF _Toc219355925 h 19HYPERLINK l _Toc2193559262.7.4表单输入 PAGEREF _Toc219355926 h 20HYPERLINK l _Toc2193559272.7.5代码选取 PAGEREF _Toc219355927 h 21HYPERLINK l _Toc2193559282.7.6组合查询 PA

6、GEREF _Toc219355928 h 22HYPERLINK l _Toc2193559292.7.7表单打印 PAGEREF _Toc219355929 h 24HYPERLINK l _Toc219355930第三章房态控制 Room Status Controling PAGEREF _Toc219355930 h 26HYPERLINK l _Toc2193559313.1客房状态 Room Status PAGEREF _Toc219355931 h 26HYPERLINK l _Toc2193559323.2远期房态 Room Forcasting PAGEREF _Toc2

7、19355932 h 27HYPERLINK l _Toc2193559333.2.1房间预测图 Room Plan PAGEREF _Toc219355933 h 27HYPERLINK l _Toc2193559343.2.2房类预测表 Room Type Availability Grid PAGEREF _Toc219355934 h 29HYPERLINK l _Toc2193559353.2.3可售情况表 Room Type Availability Details PAGEREF _Toc219355935 h 31HYPERLINK l _Toc2193559363.3当前房态

8、 Room Status PAGEREF _Toc219355936 h 33HYPERLINK l _Toc2193559373.3.1当前房态图 Room Rack PAGEREF _Toc219355937 h 33HYPERLINK l _Toc2193559383.3.2楼层平面图 Floor Plan PAGEREF _Toc219355938 h 35HYPERLINK l _Toc2193559393.3.3酒店当前状况 House Count PAGEREF _Toc219355939 h 36HYPERLINK l _Toc2193559403.3.4当前房态统计表 Roo

9、m Status Summary PAGEREF _Toc219355940 h 37HYPERLINK l _Toc2193559413.3.5当前房态明细表 Room Status Details PAGEREF _Toc219355941 h 38HYPERLINK l _Toc2193559423.3.6房价表 PAGEREF _Toc219355942 h 39HYPERLINK l _Toc219355943第四章客房预订 Reservation PAGEREF _Toc219355943 h 40HYPERLINK l _Toc2193559444.1预订概要 PAGEREF _

10、Toc219355944 h 40HYPERLINK l _Toc2193559454.2预订视图 PAGEREF _Toc219355945 h 42HYPERLINK l _Toc2193559464.3散客预订 PAGEREF _Toc219355946 h 43HYPERLINK l _Toc2193559474.4团体预订 PAGEREF _Toc219355947 h 47HYPERLINK l _Toc2193559484.5冲突检验 PAGEREF _Toc219355948 h 54HYPERLINK l _Toc2193559494.6修改预订 PAGEREF _Toc21

11、9355949 h 55HYPERLINK l _Toc2193559504.7复制预订 PAGEREF _Toc219355950 h 55HYPERLINK l _Toc2193559514.8确认预订 PAGEREF _Toc219355951 h 55HYPERLINK l _Toc2193559524.9取消预订、未到预订、恢复预订 PAGEREF _Toc219355952 h 56HYPERLINK l _Toc2193559534.10等候预订 PAGEREF _Toc219355953 h 57HYPERLINK l _Toc2193559544.11打印表单 PAGEREF

12、 _Toc219355954 h 57HYPERLINK l _Toc2193559554.12活动安排 PAGEREF _Toc219355955 h 58HYPERLINK l _Toc2193559564.13预订排房 PAGEREF _Toc219355956 h 59HYPERLINK l _Toc2193559574.14预订入住 PAGEREF _Toc219355957 h 60HYPERLINK l _Toc2193559584.15设置同住、关联和团体关系 PAGEREF _Toc219355958 h 61HYPERLINK l _Toc2193559594.16交换资料

13、 PAGEREF _Toc219355959 h 62HYPERLINK l _Toc2193559604.17调整房价 PAGEREF _Toc219355960 h 62HYPERLINK l _Toc2193559614.18合并团体 PAGEREF _Toc219355961 h 63HYPERLINK l _Toc2193559624.19设置帐户 PAGEREF _Toc219355962 h 63HYPERLINK l _Toc2193559634.20收取押金 PAGEREF _Toc219355963 h 64HYPERLINK l _Toc2193559644.21外围接口

14、 PAGEREF _Toc219355964 h 65HYPERLINK l _Toc2193559654.22客人留言 PAGEREF _Toc219355965 h 65HYPERLINK l _Toc219355966第五章客人接待 Reception PAGEREF _Toc219355966 h 66HYPERLINK l _Toc2193559675.1接待概要 PAGEREF _Toc219355967 h 66HYPERLINK l _Toc2193559685.2接待视图 PAGEREF _Toc219355968 h 67HYPERLINK l _Toc2193559695

15、.3预订入住 PAGEREF _Toc219355969 h 68HYPERLINK l _Toc2193559705.4散客步入 PAGEREF _Toc219355970 h 69HYPERLINK l _Toc2193559715.5团体步入 PAGEREF _Toc219355971 h 73HYPERLINK l _Toc2193559725.6复制客单 PAGEREF _Toc219355972 h 75HYPERLINK l _Toc2193559735.7打印表单 PAGEREF _Toc219355973 h 75HYPERLINK l _Toc2193559745.8换房与

16、调价 PAGEREF _Toc219355974 h 76HYPERLINK l _Toc2193559755.9房价方案 PAGEREF _Toc219355975 h 77HYPERLINK l _Toc2193559765.10续住与延退 PAGEREF _Toc219355976 h 78HYPERLINK l _Toc2193559775.11取消入住 PAGEREF _Toc219355977 h 79HYPERLINK l _Toc2193559785.12设置关联 PAGEREF _Toc219355978 h 79HYPERLINK l _Toc2193559795.13散团

17、互转 PAGEREF _Toc219355979 h 79HYPERLINK l _Toc2193559805.14合并团体 PAGEREF _Toc219355980 h 79HYPERLINK l _Toc2193559815.15设置帐户 PAGEREF _Toc219355981 h 80HYPERLINK l _Toc2193559825.16收取押金 PAGEREF _Toc219355982 h 80HYPERLINK l _Toc2193559835.17活动安排 PAGEREF _Toc219355983 h 81HYPERLINK l _Toc2193559845.18客人

18、留言 PAGEREF _Toc219355984 h 81HYPERLINK l _Toc2193559855.19快速查询 PAGEREF _Toc219355985 h 82HYPERLINK l _Toc2193559865.20外围接口 PAGEREF _Toc219355986 h 82HYPERLINK l _Toc219355987第六章收银帐务 Accounting PAGEREF _Toc219355987 h 84HYPERLINK l _Toc2193559886.1收银概要 PAGEREF _Toc219355988 h 84HYPERLINK l _Toc219355

19、9896.2收银视图 PAGEREF _Toc219355989 h 85HYPERLINK l _Toc2193559906.3帐户设置 PAGEREF _Toc219355990 h 87HYPERLINK l _Toc2193559916.3.1帐单设置 PAGEREF _Toc219355991 h 87HYPERLINK l _Toc2193559926.3.2分帐指令 PAGEREF _Toc219355992 h 88HYPERLINK l _Toc2193559936.3.3固定收费 PAGEREF _Toc219355993 h 88HYPERLINK l _Toc21935

20、59946.3.4转帐指令 PAGEREF _Toc219355994 h 89HYPERLINK l _Toc2193559956.3.5团体包费 PAGEREF _Toc219355995 h 90HYPERLINK l _Toc2193559966.3.6签单授权 PAGEREF _Toc219355996 h 90HYPERLINK l _Toc2193559976.3.7信用授权 PAGEREF _Toc219355997 h 91HYPERLINK l _Toc2193559986.4帐户明细 PAGEREF _Toc219355998 h 92HYPERLINK l _Toc21

21、93559996.4.1帐户构造 PAGEREF _Toc219355999 h 92HYPERLINK l _Toc2193560006.4.2入帐 PAGEREF _Toc219356000 h 93HYPERLINK l _Toc2193560016.4.3冲减 PAGEREF _Toc219356001 h 94HYPERLINK l _Toc2193560026.4.4转帐 PAGEREF _Toc219356002 h 95HYPERLINK l _Toc2193560036.4.5拆分 PAGEREF _Toc219356003 h 96HYPERLINK l _Toc21935

22、60046.4.6显示 PAGEREF _Toc219356004 h 97HYPERLINK l _Toc2193560056.4.7分帐 PAGEREF _Toc219356005 h 98HYPERLINK l _Toc2193560066.4.8穿透 PAGEREF _Toc219356006 h 98HYPERLINK l _Toc2193560076.5成批入帐 PAGEREF _Toc219356007 h 99HYPERLINK l _Toc2193560086.6自动转帐 PAGEREF _Toc219356008 h 100HYPERLINK l _Toc219356009

23、6.7手工转帐 PAGEREF _Toc219356009 h 100HYPERLINK l _Toc2193560106.8团体转帐 PAGEREF _Toc219356010 h 101HYPERLINK l _Toc2193560116.9挂应收帐 PAGEREF _Toc219356011 h 102HYPERLINK l _Toc2193560126.10开工作帐 PAGEREF _Toc219356012 h 103HYPERLINK l _Toc2193560136.11帐单打印 PAGEREF _Toc219356013 h 103HYPERLINK l _Toc2193560

24、146.12结帐退房 PAGEREF _Toc219356014 h 105HYPERLINK l _Toc2193560156.13团体结帐 PAGEREF _Toc219356015 h 112HYPERLINK l _Toc2193560166.14帐户锁定、解锁 PAGEREF _Toc219356016 h 115HYPERLINK l _Toc2193560176.15直接结帐 PAGEREF _Toc219356017 h 115HYPERLINK l _Toc2193560186.16直接退房 PAGEREF _Toc219356018 h 116HYPERLINK l _To

25、c2193560196.17重新开帐 PAGEREF _Toc219356019 h 117HYPERLINK l _Toc2193560206.18取消退房 PAGEREF _Toc219356020 h 117HYPERLINK l _Toc2193560216.19收银换班 PAGEREF _Toc219356021 h 117HYPERLINK l _Toc2193560226.20收银审计 PAGEREF _Toc219356022 h 118HYPERLINK l _Toc219356023第七章夜间稽核 Night Auditing PAGEREF _Toc219356023 h

26、 119HYPERLINK l _Toc2193560247.1夜核流程定义 PAGEREF _Toc219356024 h 119HYPERLINK l _Toc2193560257.2夜间稽核 PAGEREF _Toc219356025 h 121HYPERLINK l _Toc2193560267.3重新汇总 PAGEREF _Toc219356026 h 127HYPERLINK l _Toc2193560277.4系统日志 PAGEREF _Toc219356027 h 128HYPERLINK l _Toc2193560287.5班期表 PAGEREF _Toc219356028

27、h 129HYPERLINK l _Toc219356029第八章客房管家 Housekeeping PAGEREF _Toc219356029 h 131HYPERLINK l _Toc2193560308.1管家概要 PAGEREF _Toc219356030 h 131HYPERLINK l _Toc2193560318.2管家视图 PAGEREF _Toc219356031 h 132HYPERLINK l _Toc2193560328.3房态管理 PAGEREF _Toc219356032 h 132HYPERLINK l _Toc2193560338.3.1设置管家房态 PAGER

28、EF _Toc219356033 h 133HYPERLINK l _Toc2193560348.3.2设置和解除维修房 PAGEREF _Toc219356034 h 134HYPERLINK l _Toc2193560358.3.3设置和解除停用房 PAGEREF _Toc219356035 h 134HYPERLINK l _Toc2193560368.3.4设置和解除差异房态 PAGEREF _Toc219356036 h 135HYPERLINK l _Toc2193560378.3.5设置辅助房态 PAGEREF _Toc219356037 h 136HYPERLINK l _To

29、c2193560388.3.6预约维修 PAGEREF _Toc219356038 h 136HYPERLINK l _Toc2193560398.3.7预约停用 PAGEREF _Toc219356039 h 137HYPERLINK l _Toc2193560408.4在住客人 PAGEREF _Toc219356040 h 138HYPERLINK l _Toc2193560418.5房态统计 PAGEREF _Toc219356041 h 138HYPERLINK l _Toc2193560428.6房间历史 PAGEREF _Toc219356042 h 139HYPERLINK l

30、 _Toc2193560438.7客房消费 PAGEREF _Toc219356043 h 140HYPERLINK l _Toc2193560448.8遗留物品 PAGEREF _Toc219356044 h 141HYPERLINK l _Toc2193560458.9物借物品 PAGEREF _Toc219356045 h 142HYPERLINK l _Toc219356046第九章问讯留言 Information PAGEREF _Toc219356046 h 143HYPERLINK l _Toc2193560479.1问讯概要 PAGEREF _Toc219356047 h 14

31、3HYPERLINK l _Toc2193560489.2问讯视图 PAGEREF _Toc219356048 h 144HYPERLINK l _Toc2193560499.3客人查询 PAGEREF _Toc219356049 h 144HYPERLINK l _Toc2193560509.4客人留言 PAGEREF _Toc219356050 h 145HYPERLINK l _Toc2193560519.5常用信息 PAGEREF _Toc219356051 h 147HYPERLINK l _Toc2193560529.6邮件收发 PAGEREF _Toc219356052 h 14

32、9HYPERLINK l _Toc219356053第十章礼宾服务 Concierge PAGEREF _Toc219356053 h 150HYPERLINK l _Toc21935605410.1礼宾概要 PAGEREF _Toc219356054 h 150HYPERLINK l _Toc21935605510.2礼宾视图 PAGEREF _Toc219356055 h 151HYPERLINK l _Toc21935605610.3委托代办 PAGEREF _Toc219356056 h 151HYPERLINK l _Toc21935605710.4行李接送 PAGEREF _Toc

33、219356057 h 152HYPERLINK l _Toc21935605810.5行李存放 PAGEREF _Toc219356058 h 153HYPERLINK l _Toc21935605910.6用车安排 PAGEREF _Toc219356059 h 154HYPERLINK l _Toc21935606010.7投诉意见 PAGEREF _Toc219356060 h 155HYPERLINK l _Toc21935606110.8征求意见 PAGEREF _Toc219356061 h 156HYPERLINK l _Toc219356062第十一章公关销售 Marketi

34、ng PAGEREF _Toc219356062 h 157HYPERLINK l _Toc21935606311.1公关销售概要 PAGEREF _Toc219356063 h 157HYPERLINK l _Toc21935606411.2客历档案 PAGEREF _Toc219356064 h 158HYPERLINK l _Toc21935606511.3销售协议 PAGEREF _Toc219356065 h 163HYPERLINK l _Toc21935606611.4销售人员 PAGEREF _Toc219356066 h 168HYPERLINK l _Toc21935606

35、711.5营业指标 PAGEREF _Toc219356067 h 168HYPERLINK l _Toc21935606811.6销售分析 PAGEREF _Toc219356068 h 171HYPERLINK l _Toc219356069第十二章报表系统 Reporting PAGEREF _Toc219356069 h 174HYPERLINK l _Toc21935607012.1报表概述 PAGEREF _Toc219356070 h 174HYPERLINK l _Toc21935607112.2报表视图 PAGEREF _Toc219356071 h 175HYPERLINK

36、 l _Toc21935607212.3报表打印 PAGEREF _Toc219356072 h 175HYPERLINK l _Toc21935607312.4报表简介 PAGEREF _Toc219356073 h 177HYPERLINK l _Toc219356074第十三章 根本设置 Configuration PAGEREF _Toc219356074 h 184HYPERLINK l _Toc21935607513.1建筑楼层 Building & Floor PAGEREF _Toc219356075 h 185HYPERLINK l _Toc21935607613.2房类代码

37、 Room Type PAGEREF _Toc219356076 h 185HYPERLINK l _Toc21935607713.3房间代码 Room PAGEREF _Toc219356077 h 186HYPERLINK l _Toc21935607813.4房价策略 Room Rate PAGEREF _Toc219356078 h 188HYPERLINK l _Toc21935607913.4.1房价代码 Rate Code PAGEREF _Toc219356079 h 188HYPERLINK l _Toc21935608013.4.2房价定义 Rate List PAGERE

38、F _Toc219356080 h 189HYPERLINK l _Toc21935608113.5记帐工程 Item PAGEREF _Toc219356081 h 190HYPERLINK l _Toc21935608213.6货币汇率 Exchange Rate PAGEREF _Toc219356082 h 192HYPERLINK l _Toc21935608313.7营业点 Outlet PAGEREF _Toc219356083 h 192HYPERLINK l _Toc21935608413.8通用代码 Codes PAGEREF _Toc219356084 h 193HYPE

39、RLINK l _Toc21935608513.9酒店日历 Calendar PAGEREF _Toc219356085 h 197HYPERLINK l _Toc219356086第十四章系统管理 System PAGEREF _Toc219356086 h 199HYPERLINK l _Toc21935608714.1用户管理 PAGEREF _Toc219356087 h 199HYPERLINK l _Toc21935608814.2修改密码 PAGEREF _Toc219356088 h 203HYPERLINK l _Toc21935608914.3重新登录 PAGEREF _T

40、oc219356089 h 203HYPERLINK l _Toc21935609014.4系统参数 PAGEREF _Toc219356090 h 204HYPERLINK l _Toc21935609114.5打印设置 PAGEREF _Toc219356091 h 210HYPERLINK l _Toc21935609214.6功能菜单 PAGEREF _Toc219356092 h 211HYPERLINK l _Toc21935609314.7工作视图 PAGEREF _Toc219356093 h 212HYPERLINK l _Toc21935609414.8数据字典 PAGER

41、EF _Toc219356094 h 213HYPERLINK l _Toc21935609514.9报表目录 PAGEREF _Toc219356095 h 214HYPERLINK l _Toc21935609614.9.1报表登记 PAGEREF _Toc219356096 h 214HYPERLINK l _Toc21935609714.9.2报表设计InfoMaker PAGEREF _Toc219356097 h 215HYPERLINK l _Toc219356098第十五章外围接口 Interface PAGEREF _Toc219356098 h 221HYPERLINK l

42、 _Toc21935609915.1PMSI接口 PAGEREF _Toc219356099 h 222HYPERLINK l _Toc21935610015.2制卡接口 PAGEREF _Toc219356100 h 224HYPERLINK l _Toc21935610115.3公安接口 PAGEREF _Toc219356101 h 226HYPERLINK l _Toc21935610215.4证件扫描 PAGEREF _Toc219356102 h 227HYPERLINK l _Toc219356103第十六章常用工具 Utilities PAGEREF _Toc219356103

43、 h 228HYPERLINK l _Toc21935610416.1窗口排列 PAGEREF _Toc219356104 h 228HYPERLINK l _Toc21935610516.2联机帮助 PAGEREF _Toc219356105 h 229HYPERLINK l _Toc21935610616.3语言切换 PAGEREF _Toc219356106 h 229HYPERLINK l _Toc21935610716.4酒店日历 PAGEREF _Toc219356107 h 229HYPERLINK l _Toc21935610816.5世界时钟 PAGEREF _Toc2193

44、56108 h 230HYPERLINK l _Toc21935610916.6计算器 PAGEREF _Toc219356109 h 231HYPERLINK l _Toc21935611016.7记事本 PAGEREF _Toc219356110 h 231HYPERLINK l _Toc21935611116.8版本说明 PAGEREF _Toc219356111 h 232HYPERLINK l _Toc219356112第十七章Appendix PAGEREF _Toc219356112 h 233前言 Preface昨夜西风凋碧树，欲上高楼，望尽天涯路；衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔

45、悴；众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。欢送您参加千里马酒店管理软件的大家庭!经过近三年的精心研制，全新设计的新一代千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2横空出世。这是中国酒店业电脑化管理的一大喜讯！V7.2前台系统之先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等，必将令你眼前一亮、怦然心动，为你带来无尽的乐趣和动力!V7.2前台系统包括客房预订、客人接待、收银管理、夜间稽核、客房管家、问讯留言、礼宾服务、公关销售、报表系统、 根本设置、系统管理、外围接口、常用工具等功能模块。酒店前台管理是一个流程复杂、实时性强的系统，是酒店的

46、标志性的关键核心业务。前台管理的水平，决定了整个酒店管理系统的水平。因此，前台管理系统是千里马酒店管理系统的核心系统。通常房务管理Room Division分为前厅部Front Office和客房部House Keeping。前厅部又名客务部、前台部、总服务台、大堂部，是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调各部门的对客服务、并为宾客提供前厅服务的综合性部门。前厅部被喻为酒店的“神经中枢、联系宾客的“桥梁和纽带、酒店经营管理的“橱窗和门面。前厅部是酒店的营业中心、协调中心、信息中心，在酒店经营中起着销售、沟通、控制、协调服务和辅助决策的作用。V7.2前台系统是采用先进的技术开发而成。系统架构是面向

47、对象的逻辑三层构造，保证了软件具有良好的体系构造和易扩大性；用户界面采用视图-对象-状态-操作-权限绑定的智能动态工作图表技术，保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职；所有录入界面、报表格式、工作视图、功能菜单均支持用户自定义，保证了系统有最大限度的自适应性，满足不同酒店的具体需求。数据处理充分利用SQL DBMS的索引技术，保证了在业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能。系统经过公司内部的严格测试和实际用户的实战检验，具有很好的稳定性。本使用手册以图文并茂的形式，详细讲解V7.2各项功能及其操作流程。从以下链接，您可以快速学习千里马酒店前台管理软件的使用方法，领略其清新的

48、风采，享受工作的乐趣。快速入门IND房态控制STS客房预订RES客人接待REC收银管理ACC夜间稽核ADT客房管家HKP问讯留言INF礼宾服务CON公关销售MKT报表系统RPT 根本设置CFG系统管理SYS外围接口INF常用工具UTL附录APD快速入门 Quick Start前台核心系统预订收银夜核管家问讯礼宾销售报表设置接待系统?功能模块构造图?前台系统是酒店管理核心业务，包括预订、接待、收银、夜核、管家、问讯、礼宾、销售、报表、设置、系统等功能模块。相关系统包括商务中心、 计费、经理查询、外围接口等。现在，我们从软件的功能构造、功能特色、运行环境、安装启动、 根本概念、业务流程、通用操作开

49、场，了解千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2的使用方法。?图：主操作界面?功能构造千里马酒店前台管理系统V7.2采用了面向对象的三层逻辑构造的体系架构，即分为用户界面层、业务逻辑层或称应用层和数据处理层。用户界面层负责人-机交互的操作界面，即承受用户的指令和输入、并将结果显示反响给用户。千里马V7.2的主界面是MDI多文档窗口方式，可同时翻开多个工作视图、客单、帐户，支持并发操作，用户不必关闭或退一个功能才可进入另一功能。按酒店前台业务的部门分组，千里马V7.2的功能划分为可自定义的一个个动态工作视图，即房态视图、预订视图、接待视图、收银视图、管家视图、夜核视图、问讯视图、礼

50、宾视图、报表视图等。这些工作视图以及相关的操作、工作流程、报表格式、录入屏幕均可以按酒店实际的业务分工和职责进展调整，适应不同星级酒店的具体业务。千里马V7.2的用户界面为标准WINDOWS风格，即支持鼠标、键盘、右键快捷菜单、拖放等操作。特别地，千里马V7.2独创的命令行快捷操作和穿透操作和查询技术为你的工作带来极大的方便。在状态栏的输入域快捷键F8切换，您可以输入房号、姓名、帐号来翻开一张客单，并按在住、预订、离店的优先次序来智能判断。所有的功能均可在命令行执行，例如预订1208房可以输入“res1 rmno=1208”，详细的功能代码请参见“功能菜单中的定义。穿透技术可以从房态图执行预订

51、、开房、入帐、结帐等相关操作，也可以从工作视图或报表穿透到对应的客单、帐户，从帐户明细穿透到外围收银点的明细帐单，真正表达出千里马V7.2前后台一体化的特点。中间的业务逻辑层以客单预订单和入住登记表为核心，连接了客房、客人、客帐这三大业务对象，归纳了酒店主要业务处理的商业逻辑。若何防止排房冲突、若何确定房价等酒店业务规那么，均在这一层中处理。数据处理层的作用是直接与数据库管理系统DBMS连接，负责低层的数据处理和存贮过程。千里马V7.2采用MS-SQL SERVER 2000数据库系统，并充分利用了数据索引、查询优化、穿透查询等技术，为酒店业务处理提供了很好的稳定性和性能，保证了酒店在业务繁忙

52、时段和高数据吞吐量时仍能使电脑系统的运作保持畅通无助。三层逻辑构造的好处是提高了系统的性能、安全性、可扩大性，使得系统为酒店带来更好的使用效果和效益。功能特色千里马酒店前台管理系统V7.2具有先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等特色，从以下软件的功能和使用说明中，您将深切体会到这些特色为您带来的好处。千里马酒店管理软件从1992年开场，经过10多年的持续开发和升级换代，几代研发精英团队不断探索和积累经历，至今已是成熟的第七版。千里马的产品设计以当前最先进的酒店管理理论为根基，继承了千里马10多年来的优秀品质和丰富经历，同时也借鉴了国内外先进软件

53、的功能特性，吸取了几百家酒店客户的反响意见，在保持千里马传统的“以财务为核心、前后台一体化的根基上，进一步吸收了收益管理、客户关系管理、营销分析、决策支持等先进管理思想，因此具有先进的理念。千里马酒店管理系统是按照严格标准的软件工程的大型团队开发流程设计出来的软件产品，有别于一般“作坊式的小规模软件开发。在千里马的研发队伍中，除了优秀的系统设计师、高级程序员等技术人员外，也包括来自国内五星级酒店的前厅部经理、财务总监、电脑部主管等酒店专业人士，也有专业的美编设计人性化的用户界面，我们坚持以用户为中心、博取众家之长的设计思路。软件从产品规划、需求分析、系统设计、程序设计、同步测试、发布管理、维护

54、升级的全过程均按照严格的软件工程方法来管理。所谓“模式决定优势，软件产品的质量是设计开发出来的，而不是测试修补出来的。V7.2前台系统的功能全面涵盖了酒店房口部门的功能，如以下列图所示：运行环境千里马V72是CLIENT/SERVER物理构造的软件系统，基于WINDOWS网络操作系统和MS-SQL SERVER数据库。软件平台：服务器端和客户端是WINDOWS XP/2000/2000 SERVER/Vista 操作系统，数据库管理系统为MS-SQL SERVER 2000/2005网络版。硬件平台：建议服务器至少配1G内存建议2G、工作站至少配512M内存建议1G以获得较佳的运行性能。安装启

55、动千里马V7.2软件套装中包括安装光盘、使用手册。客户端安装运行安装光盘上的SETUP程序，安装过程中会提示您选择安装目录。数据库安装在SQL Server中创立数据库ASCFRT7，并将安装光盘中的ASCFRT7.dat恢复(Restore)到其中。通常此工作由数据库管理员完成，操作步骤参见SQL Server的使手说明书。软件启动运行“开场-程序-千里马-前台管理。第一次运行会自动弹出程序设置窗口，以后需更改设置，可先按“CTRL键不放手，然后双击前台系统的快捷方式也可弹出设置窗口。设置数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码。设置授权连接的数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码。数据库名必

56、须为“master，服务器名称那么根据酒店实际情况，一般为运行许可证管理系统机器的名称。数据初始化根据酒店的实际情况，定义建筑、楼层、房类、房号等物业资料，定义记帐工程、结算方式、房价代码、房价套票等财务资料，定义通用代码中市场分类、客人来源等统计分类等初始数据。数据转换必要时，由千里马技术人员提供旧系统V6.2数据转换升级的服务。详见?数据升级程序使用说明?。业务流程千里马前台系统的业务流程覆盖了酒店房口部门的工作，包括销售、预订、接待、收银、夜核、管家、问讯、礼宾、报表，也包括系统设置、外围接口，如以下列图所示： 根本概念如前所述，前台系统的业务逻辑归集为客房、客帐、客单三大对象。客房类别

57、与房间状态按酒店的实际情况，客房可为分标准双人房、豪华双人房、商务套房、总统套房等房类，并可以对不同的房类甚至房间登记其房间特征，例如朝向、风景、无烟等。客房的状态随着客人的入住和离店处于不断变化中。千里马V7.2将房态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态四种，其中前台与管家的组合房态是核心。详见“房态管理一章。客单类别与客单状态在千里马V7.2中，无论客房预订单还是入住登记表，均统称为客单；甚至维修单和停用单也被看作特殊的客单。客单按客人与酒店的不同阶段划分为多种状态，即预订R正常的预订，又分为临时性预订T、确认性预订C和保证性预订G、取消C、失约N、等候W、在住I、离店O。当执行客房

58、预订、取消预订、预订未到、预订入住、客人步入、退房结帐等操作时，客单的状态发生相应的变化。详见“客房预订和“客人接待章节。帐户类别与帐户状态在千里马V7.2中，帐户(Account)随着客单的建设已自动建设。帐户分为客人帐户A同住时包括同住主帐和同住副帐、团体主帐B、工作帐户C三大类。另外应收帐归入应收帐款管理系统中单处理，并与前台系统有挂帐接口。住店客人的帐户之间可以建设同住、关联、团体三种关系，用于加强和方便管理。多个客人同住一房时，必须设定其中一人的帐户为同住主帐、其他人为同住副帐。同来住店并一并结帐的多间客房，那么可以设置关联关系将其归为一组。团体主帐与团员私人帐户之间可建设团体关系。

59、帐户的状态分类未开帐N、开帐O、结帐C、锁帐L四种。特别地，锁帐用于临时冻结客人帐户。每个帐户下可分设置多个帐单，用于记录不同类别的消费和分开结帐。详见“收银结帐一章。通用操作千里马V7.2采用MDI多文档的动态工作视图界面，风格一致、操作便捷，掌握主界面、房态图、工作视图、表单输入、代码选取、组合查询、报表打印等这些 根本的操作方法，便可举一反三、触类旁通，得心应手、畅通无阻。任何时候按下F1键均可调出联机帮助。主界面千里马前台系统V7.2的主界面是MDI多文档的，即可以同时翻开多个功能的工作窗口，并随时可以切换，而不必关闭当前窗口才能翻开其他功能。例如当你正在录入客人资料时，可以切换到问讯

60、窗口查看最新的客人留言。主界面从上到下由标题、主菜单、工具栏、工作区、状态栏五个局部组成，窗口的移动、改变大小、最大化、最小化、关闭、切换等操作均与标准的WINDOWS界面一致。工作区中可能包含多个已翻开的工作窗口，用鼠标在主菜单中“窗口处可以切换，也可以按CTRL+TAB轮换当前工作窗、按CTRL+F4或ESC键关闭当前工作窗。特别地，下方状态栏中有一个命令输入框F8键切换，可以输入房号、姓名、帐号快速翻开当前在住客单、预订客单或离店客单，也可以输入详细的命令执行大局部操作例如输入命令“rec1 rmno=1208,gstname=雷锋可以为步入客人开1208房房态图无论是远期房态图还是当前