QC小组基础知识讲座(院)ppt课件

1、QC小组根底知识讲座核工业第四研讨设计院 孙慧.一、QC小组的来源和意义QC小组，是全面质量管理的根本内容之一。所谓全面质量管理，就是运用系统的观念和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入一致的质量管理系统，构成一个完好的质量管理体系。全面质量管理TQM是最早来源于于50 年代的一种管理途径，美国的菲根鲍姆首先提出的。.QC小组，虽然来源于美国，但是盛行于日本。日本一个大企业一年有2000多个小组在活动。我国的QC小组，从80 年代初期开场，逐渐地变得非常普及了。.小组活动的中心PDCA循环和ISO9000的管理理念相一致，经过QC小组更好地搞好质量管理，是企业继续改良的方式之一。.小

2、组活动作为提出问题并加以改良从而最终提高产质量量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最正确方式。全体员工质量认识的提高而构成的质量观，必将构成企业的质量精神，在最大范围内调发动工的积极性，使他们自觉地、自主地参与小组活动。. 小组活动以实事求是的科学态度为根底，用数听说话，因此，各种数理统计工具、方法是小组活动的灵魂。经过加强教育，要使员工充分了解循环个阶段、个步骤以及相互关系，新老种工具的运用方法要领，陈列图、因果图、系统图、关联图的详细运用等质量工具的运用方法，是使小组活动具有科学性的重要根底。.二、概述1、概念 QC小组，即质量管理Quality Control小组，通俗地

3、讲，QC小组活动就是一个发现问题、分析问题、处理问题的过程，它的完好定义是：在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的运营战略、方针、目的和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组。.2、特点从QC小组活动的实际来看，QC小组具有以下几个特点： 1明显的自主性；2广泛的群众性；3高度的民主性；4严密的科学性。 .详细来讲，QC小组是由职工自愿参与，本人组建，自主管理，相互启发，共同提高的一个群众性活动。小组组长可以是民主推选的，也可以轮番担当课题小组组长，以发现和培育管理人才。小组成员间是平等的，不分职位与技术等级

4、高低，高度民主，群策群力，共同完成既定目的。同时，小组的活动程序是科学而严谨的，要求坚持用数听阐明现实，用科学的方法来分析与处理问题。经过QC小组活动，可以提高小组成员分析问题、处理问题的才干以及管理才干。.通俗地讲，QC小组成员，在任务中发现问题以后，自发地组成小组，选择课题，进展分析问题处理问题的一个过程。.QC小组的管理技术包括三个方面： 遵照PDCA循环； 以现实为根据，用数听说话； 运用统计方法。.即PPlan方案；DDo执行；CCheck检查；AAction处置。 P阶段通常包含着四个步骤，即： 找出存在的问题； 分析产生问题的缘由； 找出主要缘由；制定对策。 D阶段包含一个步骤，

5、即按照制定的对策实施。 C阶段包含一个步骤，即检查所获得的效果。 A阶段包含两个步骤，即 制定稳定措施，防止问题再发生； 总结及下一步计划。.课题类型 按照QC小组课题的特点，分为：“现场型、“效力型、“攻关型 、“管理型及“创新型五种类型的课题。.“现场型即是以稳定工序质量，改良产质量量，降低耗费，改善消费环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。 “效力型课题通常以推进效力任务规范化、程序化、科学化，提高效力质量和经济、社会效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。 .“攻关型课题通常是以处理技术关键问题为选题范围，

6、课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。普通设计和监理都可以选择此类课题。 “管理型课题是以提高业务任务质量，处理管理中存在的问题，提高管理程度为选题范围，课题有大有小，如只涉及一个部门详细管理任务方法改良的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就大些，课题难度也不一样，效果也差别较大。.“创新型课题是QC小组成员运用新的思想方式、创新的方法，开发新产品工程、新方法，实现预期目的的课题。由于课题是以往不曾有过的，因此无现状可调查。但是，为了实现预定的目的，可以有多种方案，应由小组成员运用创新思想提出，并对各种方案进展分析论证和评价，必要时进展模拟实验，选择最正确方案，然

7、后付诸实施。创新型课题与前述四类课题的活动程序有所不同。科研课题能够用的较多，设计一个新的方案也可以选择“创新型课题。.1 选择课题2 现状调查3 设定目的5 确定主要缘由4 分析缘由6 制定对策7 实施对策8 检查效果是否9 制定稳定措施10 总结和下一步计划到达目的？PDCA.1、选择课题课题的来源普通有三个方面：一是指令性课题，即是由上级主管部门根据实践需求，以行政指令的方式向QC小组下达的课题，这种课题通常是企业消费运营活动中迫切需求处理的重要技术攻关性的课题。这种情况是根据课题成立QC小组，二是指点性课题，通常有企业的管理部门根据企业实现战略、方针、目的的需求，引荐并公布一批可供选择

8、的课题，每个小组那么根据本身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的方式。三是由小组自行选择课题。 . 1如何选择课题从设计中的难点和薄弱环节来选题。课题宜小，不宜大，普通来说不提倡以整个设计过程为题，而应选择其中的某一难点如方案、技术重点等等，或者以某类设计中普遍容易出现的薄弱问题为题来开展QC小组活动。例如设备所的过滤机，可以选择“降低滤布的偏向率为课题等。 在管理部门，宜从加强管理方面选题。如财务部门“降低过失率，档案部门“提高电子图档利用率，人力资源部“提高关键岗位培训面，工程管理部“提高顾客称心调查回复率等。. 身边长期困扰的问题宜从小处入手，对现场中遇到的问题来选择课题

9、，简便易行，效果显著。从上级下达的义务、考核目的的难点来寻觅课题如，降低不合格率、降低耗费、提高效率等等。从用户反响、埋怨的意见中找课题这也是ISO规范的要求，继续改良。比如“降低变卦次数，“降低概算总额，“提高效力效率等等。 从周围和现场的5S要求来寻觅课题。. 2选题还要留意以下两个问题： 课题宜小不宜大。小课题活动周期短，易于获得成果，效果明显，能更好地调动小组成员的积极性。另外，小课题也易于弄清现状，找出问题的症结所在，目的单一，针对性强。另外，课题小，也有利于成果的整理和发表。假设确实有大课题，需求处理，可以分为几个小课题，分别进展活动，各个攻破。. 尽能够选择能以特性值表达的课题，

10、而且要有可比性我院档案管理小组的课题“提高电子图档利用率等，就简约明了，针对性强，而且具有可比性。.目前在课题称号上有两种偏向需求纠正，第一种是口号式，如“提高废品出版档次，争创行业一流程度，如把后一句去掉就比较贴切。还有的课题称号为“鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最正确。其实内容就是某产品的废品合格率的提高的过程，如改为用特性值表达的“提高废品一次合格率就很简约明了。另一种是把采用的主要对策冠以课题称号，如“提高桩孔岩石爆破效果，确保桩孔施工进度、“运用正交实验设计，提高产品性能，这里的“提高桩孔岩石爆破效果、“运用正交实验设计都是对策，小组在选题时，还没有完全掌握现状，还没有分析问题，确定要

11、因等，更没对策，怎能用对策来作为标题呢？.3选题理由的陈说简明扼要，最好用图表表示。选定课题比如：规范要求90% 现状70%不要列出大的口号，要有比较真实的内容。用到的工具：折线图、柱状图、饼分图、陈列图、直方图、过程才干指数、控制图等。.降低不合格品率目的1.0% 折线图平均1.3%. 柱状图 80%95%合格率现状规范要求.4选择课题后要制定小组活动方案按照QC小组活动内容确定活动方案。QC小组活动方案普通用横道图表示，可以表达方案和实践两种进度。.5小结小组在自选课题时，要选择存在的详细问题。选择针对性强、时间短、见效快、小组成员都能发扬作用的课题。可从完成上级下达义务的难点、现场存在的

12、问题、用户反响的意见等方面来寻觅和选择课题。课题称号简明扼要选题理由的陈说，主要阐明课题的目的性和必要性。尽能够数据表达。.2、现状调查课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进展仔细的调查。经过对调查所搜集到的数据进展整理、分析，把症结找出来，然后才干进展下一步的设定目的，分析缘由等。这是一个很重要的环节，其作用一是找出问题的症结所在，二是为目的值确实定提供充足的根据。现状调查常用的统计方法有：调查表、简易图表、陈列图、直方图、控制图、分布图、分层法等。 调查表和简易图表，大家在大学课本或在杂志上经常见到，我就不说了。下面我就结合实践讲一下常用到的频数表和陈列图。.1如何进展现

13、状调查从企业的统计报表中调查到现场去做调查，获得第一手资料和数据，以掌握问题的本质。搜集数据也要留意以下三点：搜集的收据要有客观性、要有可比性、搜集数据的时间要有约束。.2如何找出问题的症结要找到问题的症结，就要对所搜集的数据进展整理、分类，进展分层分析。为了对数据进展分类分析，通常把数据按以下几种标志进展分类：按时间区分按地点区分按病症来区分按作业区分按操作人员、机器、方法、原料、环境、丈量等区分.现状调查要留意用数听说话。在搜集数据进展整理后，列出频数表。序号项目名称频 数(故障次数)(出现问题次数)频率累计频率1xxx1337.1%37.1%2xxxxx1234.3%71.4%3xxx5

14、14.3%85.7%4xxxx38.6%94.3%5xxx25.7%100%合计35100%100%.根据频数表来绘制陈列图。 71.4%37.1%35100%12345.从陈列图中可以看出1+2的频率，曾经超越50%，而且与后面的第3项的频率差距较大，可以以为1+2为主要问题。当数据较多时，可以分层后用直方图来找出主要问题。见教材。.3小结课题选定后，首先要弄清现状，明确问题的严重程度，然后再对所调查得到的数据进展整理、分析。现状调查的目的是为设定目的提供根据，同时为处理问题明确突破口，并为后面的检查改良提供原始的对比根据。数据要客观，分析数据常用的方法有调查表、简易图表柱状图、折线图、饼分

15、图等、陈列图、直方图、控制图、过秤才干指数等。数据的时间性：要求数据可以阐明问题，尽量选用能反映现状的数据，剔除无关数据和已过时效的数据。.3、设定目的 设定目的的目的很明确，即为QC小组的活动确定一个方向，也为以后的检查活动的效果提供根据。. 1设定目的要留意的问题： a. 目的要与课题相对应，这是最容易出错的地方。如课题称号是“降低从零件的加工废品率，现状也已调查清楚，设定目的就是要回答废品率由如今的多少，降低到多少。切勿驴唇不对马嘴。另外，目的也不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常12个。.b. 目的要量化目的普通来说有两种，即定性和定量目的。定性目的只确定目的的性质，而没有详细量化的

16、目的，成为定性目的。设定这样的目的无法进展衡量和对比，普通不建议设定定性目的。如“经过xxx认证、“xxx达标等。定量目的 前面我们提到管理技术的三个方面时，就说到还要用数据表达现实。这里所说的“目的要明确表示即要把目的量化，用数据表达，才干在活动后易于对比，便于检查效果。如不合格率从5%降到2%等。.2目的值设定的程度及根据目的值设定的程度目的要有一定的挑战性：这样才干更好地调动小组成员的积极性和发明性，到达目的后，也能有成就感，领会到本身的价值，更好地鼓舞士气。经过努力可以到达：由于QC小组是群众性活动，希望能经过小组成员本人的努力就可以到达。另一方面，也是维护小组成员的积极性。假设现状和

17、上级确定的目的相差太大，建议小组可以经过两个PDCA循环来处理问题，先确定一个较低的目的。.设定的根据上级下达的目的；顾客提出的需求；同行业程度或历史最好程度；规范规定；经过现状调查，估计处理主要问题后测算出的程度。. 涉及到的统计方法有柱状图，折线图等简易图表。 问题找到了，目的也已设定，接下来就要分析问题，找缘由了。.4、分析缘由 这一环节就要求QC小组全体成员集思广益了。全体成员应以平等的态度从可以想象的一切角度搜集可产生问题的全部缘由。而不是以某个指点或某个人的看法来替代。.1要针对所存在的问题分析缘由。讲到这儿，大家能够以为这是最简单的，最起码的。现实上，我们在评审时经常碰到QC小组

18、活动时容易产生这方面的逻辑性错误。如课题是“提高电子图档利用率，问题分析时已找出主要问题“软件不能不完善，结果分析缘由时，又针对电子图档利用率的总问题上来分析缘由，就出现了逻辑上的混乱。.2分析缘由要展现问题的全貌 普通从4M1E五个角度展现分析，人Man、机Machine、资料Material、方法Method、环境Enviroment，后来又添加了丈量Measure，也可以根据我们课题的特殊性从不用的角度来分析，但留意要尽量展现问题的全貌，发扬QC小组全体成员的智慧，把脱漏减少到最少。. 3分析缘由要彻底。就是说分析到最后一层缘由即末端缘由可以直接采取措施为止。如针对“设计图纸图面错误较多

19、这一问题，从环境角度缘由可以说“制图时没看清，再往下分析是“灯光不好，第三层缘由可以是“灯泡太少，“灯泡瓦数太小，至此，就可以直接采取措施，“添加灯泡数量、“换大一点的灯泡，所以可以说“灯泡太少，“灯泡瓦数太小是末端缘由。大家能够说这么简单不会出错的，可在详细操作中就不那么容易了。. 4要正确、恰当地运用统计方法。 分析缘由常用的方法有因果图、系统图、关联图。 我先讲一下常用的因果图。普通不超越四层，不少于两层。机人环法.系统图大家能够比较熟习，普通方式象家谱。 主要问题.还有一个是关联图，关联图缘由之间有交叉影响以上两种均没有，根本类型有两种：一是中央集中型：将问题放在中央位置，与其关联的缘

20、由逐层陈列在其周围，末端缘由设在最外圈。.中央集中型关联图问题1问题2231.单侧聚集型关联图问题1问题2.4小结针对现状调查找出的主要问题进展分析要正确、恰当地选用分析缘由的统计工具。因果图 单一问题 缘由较少时系统图 单一问题 问题较多且系统性较强时关联图 单一问题或者多个问题 缘由之间有交叉.分析的详细做法展开分析法，也就是前一个缘由是后一个缘由的结果，进展逐级分析。结果 缘由 结果 缘由 结果 缘由头脑风暴法，即召开缘由分析会，运用“头脑风暴法把一切能想到和联想到的缘由列出来，进展整理归纳，列到缘由分析图中。.分析缘由要展现全貌。要层层展开，分析到末端缘由，也就是分析到可以直接采取措施

21、的程度为止。经过分析缘由找出影响问题的末端缘由能够有很多，有的可达几十条，但能否都是影响问题的主要缘由呢？.5、确定主要缘由1找出一切的末端缘由回到前面的因果分析图、树图、关联图中，看看什么样的是末端缘由。2逐条确认最关键的就是要因确认。确认，就是要找出影响的问题的证据，这证据要以客观现实为根据，用数听说话。 3常用的方法有以下几种： 现场丈量、测试； 现场实验； 现场调查。 总之，要到现场去获得数据，为确认要因提供根据。.4确定主要缘由常用的方法有调查表、简易图表、直方图、分布图、控制图、矩阵图等。5确定要因不正确的方法由于一些小组不擅长用数听说话，或者觉得现场调查太复杂，采用了一些客观的方

22、法确定要因，致使确定要因证据缺乏，漏掉要因，在制定对策后效果不大，事倍功半。不正确方法有：打分的方法分析论证的方法能够很多采用这种方式，这种从实际上、技术上、阅历上的分析，它不反映客观的现实，因此也是一种客观认定的错误判别方法。.以难易程度来确定要因。容易处理的就不作为要因，这样也容易漏掉要因，由于有的看似容易处理，本质上没有弄清问题的本质，结果，也犯了客观性的缺陷。.6小结要把一切末端缘由中逐一确认、识别。不要客观地挑出几条来确认。由于这样会把真正的主要缘由漏掉。确认主要缘由的程序是：明确确认内容 明确确认方法 明确判别规范获得数据客观现实与规范比较符合规范是要因符合规范不是要因 .在末端缘

23、由较多的情况下，为使确认做得严密有序，常为此制定确认方案，然后按方案分工实施，逐条确认。要因确认方案的格式是：序号末端原因确认内容确认方法确认标准目标负责人完成时间.不要用客观认定的方法确定主要缘由。 主要缘由确定后，就可针对每条要因制定对策。.6、制定对策1提出对策。方案的特点从时间性、实效性、本钱、精神等方面看各不一样。为此，制定对策的首要问题就是，针对每一条主要缘由，让小组全体成员采用“头脑风暴法开动脑筋，敞开思想，独立思索，相互启发；从各个角度提出改良的想法。可不用先思索提出对策能否可行，只需想得到的就提出来，集思广益。.2评价和选择对策从提出对策中分析研讨，对每种对策进展综合评价，相

24、互比较，选出最令人称心的对策，作为预备实施的对策。可从以下方面进展综合评价.序号评价内容评价值表示综合得分选定方案1有效性2可实施性3经济性4可靠性5时间性.3谋划实施对策的措施对策方案确定之后，如何去实现这个对策，采用哪些详细措施才干到达对策的要求，是在制定对策方案时，必需求思索到的问题。4设定对策的目的被确定的主要缘由，是由于这条末端缘由要素的现状已超出规范的规格范围，制定对策就是要使该缘由经过改良，回到规格范围之内。因此，要对每条对策设定目的，该目的不仅要求是一个尽能够量化的目的，还要和总目的遥相呼应。.5制定对策表对策要根据5W1H的原那么制定：序号要因what对策why目标How措施

25、who负责人where地点when完成日期.制定对策常用的统计方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交实验设计等等。以上是P阶段方案阶段下面就是D阶段了执行阶段。.6留意的问题对策和措施不分；这样对策不确切，措施不详细，无法用对策表指点下一步的实施。目的没有定量的目的值或者干脆没有目的一栏无法对每一个对策进展衡量，能否到达了预期的目的。.在对策表中运用笼统的词语不要用“加强、提高、减少、争取、尽量、随时等笼统词语，不符合“小、实、活、新、以实为主的精神，无法知道实施。不针对每条要因制定对策不针对每一条要因逐条制定对策，而是把确定的要因又进展归纳，又按“人、机、料、法、环等类别

26、归纳到一同，一致制定对策。这样做，要因与对策脱节，给处理问题的思绪及逻辑性呵斥中断或混乱。.7小结针对每条要因，提出尽量多的对策以供选择。对每条缘由进展评价选择。按照5W1H原那么制定对策表目的要量化对策和措施分开，措施是对对策的细化，是实施对策的手段尽量少运用笼统词语.7、实施对策1按“对策表的要求逐一实施由于所确定的要因的性质各不一样，而每条对策都是针对不同的主要缘由制定的，所以，要到达受控，必需一个对策一个对策地实施，以显示其针对性和逻辑性。2每条对策的实施，要按照对策表中的“措施栏逐条实施这些详细措施落实了，对策才干实现。.3每条对策在实施完成后要立刻确认效果每条对策实施终了，要再次搜

27、集数据，与对策表中所定的目的比较，以检查对策能否已彻底实施并到达了要求。4假设确认没有到达对策表中所定的目的时，要评价措施的有效性，必要时要修正采取的措施5每条对策实施后，除确认该条对策的目的外，还要对能否影响平安及环境、能否影响相关处的质量等方面进展检查。.6实施过程常用的方法PDPC法过程决策程序图法箭条图法正交实验设计法在实施过程中要做好活动记录前面的活动过程也都要有活动记录，以便为最后整理成果报告提供根据。.7小结按对策和措施逐条实施实施后确认效果，而且还不能对其他方面产生负面影响实施过程中可以运用一些统计方法，如调查表、直方图、控制图等。.8、检查效果 这是CCheck阶段，对策表中一切对策全部实施完成后，即一切的要因都得到理处理或改良，就要按新的情况进展试消费任务，并从中搜集数据，用以检查所获得的总体效果。.1与小组设定的课标题的进展对比 把在改良后的消费任务条件下进展消费所确定的数据，与小组设定的课标题的进展对比，以明确能否已实现小组的预定目的。常用的工具有：柱状图、折线图、直方图和过程才干指数等。. 2与对策实施前的现状对比在效果检查中，首先应对现状调查的处理情况进展调查，以明确改良的有效性。检查的方式，可根据现状调查的情况而定。即前后用的统计工具相呼应，来比较。如前面现状调查用的是陈列图，效果检查也用陈列图来检查改良后的现状。.3计算经济效益计算经济效益一定