QFD质量功能展开 (2)ppt课件

1、Quality Function Deployment 质量功能展开R&D Six Sigma: QFD和 CTQ 61. QFD概要2. QFD 过程3. CTQ 实施细那么1. QFD概要R&D Six Sigma为开发出满足顾客需求的产品，从众多顾客的需求出发，选定技术CTQ的详细质量展开方法。 * QFD : Quality Function Deployment我想要的是.我想要的是.我想要的是.CTQ ?产品的反映顾客的 NeedsQFD CTQ 的定义 ? CTQ : Critical to Quality作为可以满足消费者的要素，可以统计方式处置的特征部品、图面、规格等的可丈量

2、的、以计量的数据或特性值来定义的。CTQ须是开发和消费中可丈量和分析的。 CTQ 选定需思索的要素: - 能满足顾客要求的设计要求事项的重要性 - 满足设计规格同时的技术性风险 CTQ 选定的领域: - 顾客的 Needs ( QFD, DFMEA ) - 工程上的 Needs ( QFD, PFMEA ) - 与消费产品有关的法律、法规之内 CTQ 选定的指南: - 顾客需求的反映 - 可以改善80% 以上的会引起“效力顾客埋怨，退货.的工程 - 和PL(Product Liability) 规范相关的工程反映 - 和外观质量和外表处置相关的工程反映R&D Six Sigma1. QFD概要

3、1. QFD概要R&D Six Sigma顾客 Needs调查Spec决议, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入有关工程DataCTQ的 Z值 改善检查实验, Z值最正确化,设计改善确定CTQ决议 E/S图面确定实践工程Data输入工程改善活动 E/S品评会,部品开发合格处置QFD产生于60年代日本的一种在产品开发设计阶段就对产质量量、本钱、可靠性实施保证的方法体系 在欧美及亚洲许多国家和地域得到广泛的运用,并获得了显著的效果 美国国防部和航天局已要求企业广泛运用QFD，其中，国防部强迫要求一切消费军工产品的企业运用QFD，AIAG制定的QS9000规范中，将QFD的运用正式纳

4、入要求中。 还被各大公司用作质量方针展开和工程管理目的的展开 1. QFD概要R&D Six Sigma在第25届美国质量管理协会年会上，乔治 R. 佩瑞对QFD的有效性做了如下总结： 1、有形的效益大大减少研制时间；有效地减少后期的设计更改；在开发设计阶段就开场降低本钱注：产品本钱的70%在开发设计阶段就曾经决议了；提高设计可靠性；降低企业的管理本钱。 1. QFD概要R&D Six Sigma 2、无形的效益 使顾客更加称心； 健全企业质量保证活动； QFD数据库； -可运用于同一系列或类似的其他产品上； -开发设计和消费工序中各种技艺、技术窍门的积累； 改良产品规划的根底。1. QFD概

5、要R&D Six Sigma 3、积累的价值 强化了当前的研制过程； -在市场和运营需求的根底上，尽早明确目的；-同时留意产品和工艺技法；-使主要问题一目了然，以便优化资源分配；-改良部门间的协作与联络；-提高了企业开发设计人员的程度； 有效的获得了用户真正所需的产品； -更好地满足了顾客的需求；-产品更具竞争优势； 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 一个新产品设计 产品对顾客有很多不便或顾客以产品不称心的情况 市场占有率继续下降或不继续上涨 过度的设计，即处理问题或是高难度的开发期间迟延 因把顾客的要求和等待在产品开发上复杂化，失去方向性时 产品开发部门之间沟通交流不好时 产品开发结协

6、作业没有效率性、效果性时 对质量改善的特性不太了解的情况1. QFD概要实施时机 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 明确定义顾客 调查顾客需求，进展整理、组合。 将顾客的要求转化为技术性要求事项。 构筑竞争业体Benchmarking和目的体系。1. QFD概要实施方法 以顾客为出发点 比要求的设计事项更高 团队精神 思索要全面 1. QFD概要实施思索事项必要性 : 将顾客的需求转化为 CTQ. 工具 : 质量功能展开 (QFD) 工程 : 1阶段 : 使相关的顾客的要求事项和技术性的要求事项 联络起来，并决议相对的重要度。 2阶段 : 使产品特性和技术性要求事项相关，并确定相 对的重

7、要度。顾客 Needs调查Spec决议, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入有关工程DataCTQ的 Z值 改善检查实验, Z值最正确化,设计改善确定CTQ决议 E/S图面确定实践工程Data输入工程改善活动 E/S品评会,部品开发合格处置1. QFD概要 CTQ和 QFDCTQ是需求统计性处置的重要的特性。QFDFMEA 顾客满足顾客不满足CTQ 定义顾客 Needs调查Spec决议, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入有关工程DataCTQ的 Z值 改善检查实验, Z值最正确化,设计改善确定CTQ决议 E/S图面确定实践工程Data输入工程改善活动 E/S品

8、评会,部品开发合格处置1. QFD概要 QFD & FMEA第1阶段第2阶段顾客要求事项和技术性要求事项了解技术性要求事项向CTQ转化 谁是顾客? 对顾客来说，什么是重要的? 技术性要求事项是指什么? 技术性要求事项是指? 产品及其特性是指？ 必要的统计性管理是指?把顾客的要求事项转化为CTQ特性。1) QFD 的2阶段工程2. QFD 过程顾客 Needs调查Spec决议, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入有关工程DataCTQ的 Z值 改善检查实验, Z值最正确化,设计改善确定CTQ决议 E/S图面确定实践工程Data输入工程改善活动 E/S品评会,部品开发合格处置转盘的

9、卷轴、 滑动器 &轴承的材质 顾客要求事项 技术性要求事项 零部件图面 CTQ 特性柔软推出的转盘反作用力(最大负荷)转盘, 滑动器& 轴承2) QFD 流程的例如QFD Step1QFD Step2把顾客的需求 向Sales Point转化。(开掘有竞争力的Spec. : One touch 自动缩回转盘 )顾客 Needs 转化为CTQ特性。(CTQ : 转盘的卷轴1080.3mm)顾客 Needs调查Spec决议, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入有关工程DataCTQ的 Z值 改善检查实验, Z值最正确化,设计改善确定CTQ决议 E/S图面确定实践工程Data输入工程

10、改善活动 E/S品评会,部品开发合格处置 。顾客要求事项搜集并且构成 运营部和其他部门共同的任务从顾客的立场想问题顾客的要求事项各层次制成各要求事项从分到分的价值区分技术的要求事项搜集并且构成产品规格，产品实验规格，设计手册外观质量，关联规范外表处置分类记录，丈量能够的阐明要求事项作成列表开发目的价值技术性难易度Benchmarking 消费者的团体评价技术性评价不良率并且关联资料产品不良，运用不利制成顾客要求事项和技术性要求事项关联图(1) QFD Step 1 顾客要求事项和技术性要求事项的了解 * QFD 会议实施 * Step-1 : 研讨&开发,市场, 销售, PL委员, 外观质量委

11、员, 质量部门 必需参与 Step-2 : 其它设计小组成员和采购, 质量, PL委员, 外观质量委员， 消费部门的参与必要 CTQ 选定 : 制造, 质量管理，PL委员, 外观质量委员,研讨&开发 必需参与*会议前有关事项 : 参与人员须在会前对案件充分了解，并搜集所属部门的代表意见。顾客 Needs调查Spec决议, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入有关工程DataCTQ的 Z值 改善检查实验, Z值最正确化,设计改善确定CTQ决议 E/S图面确定实践工程Data输入工程改善活动 E/S品评会,部品开发合格处置来自 cnshu 中国最大的资料库下载 顾客 Needs 搜集

12、的 Point 以Market-In的思想为背景，反映顾客的心声.(录音方式录下实况录音、要求事项，或速记) 为了解顾客的真正的需求，要了解顾客当前的要求以及潜 在的要求。 尽能够不落下顾客的要求事项. 洞悉以目的顾客、市场为导向的客户需求事项。 搜集同时掌握了解顾客的属性 Data.(保管顾客的个人资料)搜集顾客 Needs顾客 Needs调查Spec决议, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入有关工程DataCTQ的 Z值 改善检查实验, Z值最正确化,设计改善确定CTQ决议 E/S图面确定实践工程Data输入工程改善活动 E/S品评会,部品开发合格处置搜集顾客 Needs

13、抽取顾客 Needs 的 Point 以Market-In思想为前提、以质量方式表现顾客需求. 防止将顾客的外表化言语要求转化为要求质量，而是考为什么有这种要求后再导出真实的需求. 利用客户的属性data和假设运用情景，从顾客的立场推定/类推出出一切能够的要求质量。 分析对要求质量的期望能否在基准商品和固有技术范围之内，突破本身的工程概念后再导出顾客需求 。 尽能够从1个情报导出可以想到的多个要求质量 顾客对商品称心吗？进展详细性地评价 再将原始情报分成类似的“组前，导出每个原始情报的要求质量 价钱要求排除在质量要求之外顾客 Needs调查Spec决议, System验证 E/S ()预备 C

14、TQ选定输入有关工程DataCTQ的 Z值 改善检查实验, Z值最正确化,设计改善确定CTQ决议 E/S图面确定实践工程Data输入工程改善活动 E/S品评会,部品开发合格处置搜集顾客 Needs 要求质量表现的 Point 简约的表现方式，不包含2个以上的含义. 添加能够的质量描画.(蔬菜很多的时候，能很容易地取出蔬菜托盘就好了。 软蔬菜盘、进出微波炉方便的蔬菜盘) 不包含质量特性(例:性, 尺寸, 笼统, 特性等)和特性值(例:数字, 单位等)的表现方式。 (具有冷却性,可运用 10年 , 寿命长.不会破损. 冰箱倒了也能运用.) 不包括对策 防止否认的表现顾客 Needs调查Spec决议

15、, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入有关工程DataCTQ的 Z值 改善检查实验, Z值最正确化,设计改善确定CTQ决议 E/S图面确定实践工程Data输入工程改善活动 E/S品评会,部品开发合格处置来自 cnshu 中国最大的资料库下载 外形或产品的规范不是顾客的，他们是把上面无形的工程满足的概念把原始顾客的需求转换成要求质量，然后按类别分类，运用QFD的顾客需求根本性能顾客选择产品的主要理由，容量顾客对家庭运用的容量购买产品时，首先确定的工程质量此工程是一个很小的作业工程，并包括产品微小的要素方便性包括运用，保管的方便性清扫方便性举例：冰箱的清扫简单，微波炉的自动清扫技艺

16、，洗衣 机内部不用清理信任性和内附构成能长久运用平安性能对涉内规格合理，国际规格要求合理规格与条件合理关联基准并与外观质量设置及供应从产品的大小对变动从消费者的家里设置问题思索一下效力方便性缺点时，消费者想知道的方法顾客 Needs调查Spec决议, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入有关工程DataCTQ的 Z值 改善检查实验, Z值最正确化,设计改善确定CTQ决议 E/S图面确定实践工程Data输入工程改善活动 E/S品评会,部品开发合格处置 1) QFD STEP 1- A按类别整理的要求质量参考 :顾客 Needs是从市场调查结果中导出来的。将顾客多样反响内容按一致表现

17、方式进展整理， 为了明确顾客真实的要求，将原始情报向与质量相关的、简约地“要求质量转化“要求质量:用与质量相关的、简约地顾客言语来表现顾客对产品或效力的需求。顾客要求事项搜集并且构成营业和其他部门的共同作业从顾客的立场出发顾客的要求事项对象顾客要求事项的决议方法产品开发组的决议数据库里面数据确实保例空调顾客要求事项的完全纪录效力不良改善，法规设内基准，外观质量开展的情况随顾客立场的改动顾客的需求和区分的制成顾客 Needs调查Spec决议, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入有关工程DataCTQ的 Z值 改善检查实验, Z值最正确化,设计改善确定CTQ决议 E/S图面确定实践

18、工程Data输入工程改善活动 E/S品评会,部品开发合格处置2) QFD STEP 1- B对象: 决议顾客的要求事项方法:根据产品TEAM决议在QFD data base里，确保 DATA例题: 空调顾客要求事项的等级确定等级程度 -低 顾客重要度=1 -高 顾客重要度=5参考: 顾客要求事项在市场条查的结果 里导出.顾客 Needs调查Spec决议, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入有关工程DataCTQ的 Z值 改善检查实验, Z值最正确化,设计改善确定CTQ决议 E/S图面确定实践工程Data输入工程改善活动 E/S品评会,部品开发合格处置5至关重要: 近期能够导致业

19、务的损失,停工,业务失败, 等4非常重要: 在18个月到2年内会变成“53重要: 不能被以为太细微，也不能忽略，但相对较低2有点重要: 大家都认识到，特别是很容易处理1不重要 例题:A/C - 必要设计对技术要求事项的的目的值参照: -技术性要求事项的完好表达 -包含以下事项 - 设计目的值 - 竞争者Benchmarking - 技术危险性 - 其他特性方法:求类似的部品总成的规格基准 Model的 QFD DATA确定产品开发组决议 技术性要求事项的搜集和构成 现有的规格, 产品实验规格 检讨 设计手册 测定能够要求事项清单3) QFD STEP 1- C 技术性要求条件详细化如何才干做好

20、商品质量特性的设计。 为了经过技术来调理影响市场，测定/评价能否满 足要求质量是以顾客 Needs为基准的。 评价发货产品的质量特性是以顾客Needs为基准的。 质量特性:评价质量的尺度,同时尽能够丈量.(即使 如今不能丈量，也要选定到达评价尺度的要素.) 全体 System 的必要技术罗列 罗列Sub-Assy特性(技术性要求事项 -罗列多种物品构成下的特性、相互关系。质量特性要求质量顾客 Needs调查Spec决议, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入有关工程DataCTQ的 Z值 改善检查实验, Z值最正确化,设计改善确定CTQ决议 E/S图面确定实践工程Data输入工程

21、改善活动 E/S品评会,部品开发合格处置来自 cnshu 中国最大的资料库下载 寻觅技术性要求条件 技术性要求条件推出 Point 对顾客 需求 的 评价，能够 的技术性问题提取 不是部品质量的特性，对象产品的全体,)提取质量评价的质量特性 对顾客需求的详细评价 ，提取能够的技术性要求条件 根本的产品和固有技术的范围相吻合，检讨没有思索的技术性条件, 提取有自信的技术性关联 从一个顾客所想的要求提取可行的各种条件 技术性要求条件(提取质量特性)时，, 怎样测定，,怎样认定部标值，, 思索单位. 不要测定单位的拘谨，要思索评价目的做GROUPING 提取技术性要求条件的 Graph鉴定 相关关联

22、的对角线集中表达的情况 相关关系的顾客 Needs的多次出现横方向的情况-顾客的需求(要求质量) 中间的技术性要求条件 (质量特性的表现) 的混装条件-要求质量, 质量特性工程从刚开场决议的关联性-顾客需求(要求质量的 Level 不相对的情况质量特性是指经过顾客Needs向要求质量转化并修正的。结合要求质量的表现Level顾客 Needs调查Spec决议, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入有关工程DataCTQ的 Z值 改善检查实验, Z值最正确化,设计改善确定CTQ决议 E/S图面确定实践工程Data输入工程改善活动 E/S品评会,部品开发合格处置4) QFD STEP

23、1- D 对象顾客需求和技术性要求事项关联重要度等级方法确保数据库数据产品开发组的决议顾客要求事项和技术性要求事项的关系强的影响中程度影响弱的影响参照 技术性难易度必要时 高 中 弱顾客 Needs调查Spec决议, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入有关工程DataCTQ的 Z值 改善检查实验, Z值最正确化,设计改善确定CTQ决议 E/S图面确定实践工程Data输入工程改善活动 E/S品评会,部品开发合格处置重要度(等级) 强 中 弱 来自 cnshu 中国最大的资料库下载 顾客 Needs和技术性要求事项的重要度(等级)强 : 9中 : 3弱 : 1假设顾客要求事项如下的

24、情况，技术性重要度能够会有误导范围特别广时范围特别小时有普通的技术性重要度和规范的重要度时，利用规范的重要度根本性能信任性外观设置关联平安性范围关联工程变动水准组装性产品技艺停顿，水准下降，大部分运用者受限制的形状免费呼叫的能够性以上产品数量产生的能够性以上运用者绝望的水准无法设置的水准范围规格的要求事项受伤和死亡的重要危险性常识性的工程变动非常敏感的情况产品无法组装的水准，自动化工程经常无法组装的情况产品技艺水准下降的形状免费呼叫的能够性以上产品数量产生的能够性大部分的运用者会减少，以上的运用者绝望的水准很困难设置的水准受伤和死亡的重要危险性比较敏感的情况产品组装难的水准大部分运用者无法预料

25、的微小的变化免费呼叫的能够性。以上少部分的运用者绝望的水准设置很不方便的水准微小负伤的能够性不太敏感的情况产品组装不利的水准顾客 Needs调查Spec决议, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入有关工程DataCTQ的 Z值 改善检查实验, Z值最正确化,设计改善确定CTQ决议 E/S图面确定实践工程Data输入工程改善活动 E/S品评会,部品开发合格处置对象:计算各技术要求事项的 重要度.例:冰箱 储存箱 -按各技术要求事项 顾客重要度(1到 5) * 等级1,3,9). -计算后，记录。 参照: 以这个公式计算出各技术要 求事项重要度的加中值。 5) QFD STEP 1-

26、 E 重要度(等级) 强 9分 中 3分 弱 1分9x5_459x5=453x4=129x3=273x5=15Total=99 顾客的 Needs转换为 Sales Point.(开掘有竞争力的 Spec. : One touch 自动进出旋转想象)顾客 Needs调查Spec决议, System验证 E/S ()预备 CTQ选定输入有关工程DataCTQ的 Z值 改善检查实验, Z值最正确化,设计改善确定CTQ决议 E/S图面确定实践工程Data输入工程改善活动 E/S品评会,部品开发合格处置来自 cnshu 中国最大的资料库下载 f转换技术要求事项和消费者的重要度。 抽出需求思索的部品和有关技术要求事项。 补充其他脱漏的技术要求事项。 -竞争 Bench-marking - 消费者/消费者团体评价 - 技术性实验评价 -SVC不良率及有关资料(产品不良, 运用不便) -组装时问题点 -规法(规格, PL法), 社内规范(设计规范, 外观质量/外