QC小组活动培训资料ppt课件

1、QC小组活动培训教案二五年十一月.问题提出:是什么?为什么?怎样做?结果如何?QC.什么是质量？ 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它 相关方要求的才干。 特性：区别的特征。 有各种类别的特性例： 物理特性：如机械的，电子的，化学的特性； 觉得特性：如嗅觉、触觉、味觉、听觉； 行为特性：如礼貌、耿直、老实； 其它有关的特性：如准时性、可靠性、适用性等。 .质量管理小组 - Quality Control Circle简称QCC 我国简称 - QC小组QC小组的概念 人员：在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的运营战略、方针、目的和现 场存在的问题;目的：改良质量、降低

2、耗费、提高经济效益和人 的素质;手段：运用质量管理的实际和方法。 .QC小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织方式。 是职工参与企业民主管理的阅历同现代化科学管理 方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原那么不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同.QC小组的特点 1、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参与。 2、广泛的群众性-人人都可以参与 组内平等、相互尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性-民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性-P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思想方式 数据资料说话 .对QC小组成员的

3、根本要求 质量认识：有猎奇心 猎奇心是促进质量提高的关键。 问题认识：能发现问题 对事情总要问能否有更好的方法 改良认识：不满足现状 勇于探求，挑战自我、提高自我。 参与认识：重在参与 可以排除一切外界干扰，参与到新惹事物中去。 .对QC小组成员的根本要求 QC小组组长职责： 1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动方案并按方案组织活动。 3、做好小组的日常管理任务。 对QC小组组长的要求： 1、是质量改良的热心人。 2、业务知识较丰富。 3、有一定的组织才干。 .对QC小组成员的根本要求 对QC小组组员的要求： 1、按时参与活动，充分发扬专长。 2、完成分配义务，热爱质量改良。 3、不

4、满足于现状，随时提出课题。 小组活动顾问和推进者也是成员之一。 小组人数 - 3至10人为宜 .QC小组的组建程序 1、自下而上的组建程序 小组由消费现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、自动性高。 2、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需处理的问 题，人力、物力、财力易得到保证。 3、上下结合的组建程序 上级引荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 .QC小组的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的成认和支持，为了得到上一级发表成果的资历，要

5、求每个小组必需进展注册登记。 小组的注册登记： 小组填表、指点签字、 报主管部门、 登记注册注册登记要求： 1、小组每年进展一次重新登记。 2、小组停顿活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进展一次课题登记。 .QC小组活动的根本特征 质量改良和质量创新。 QC小组活动处理问题涉及到两方面的技术：专业技术和管理技术专业技术：小组处理问题的专业技术范围管理技术：指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有特性管理技术为共性.管理技术的三个主要方面 1.遵照PDCA活动程序： 四个阶段，十个步骤 PPlan方案阶段 六步 DDo执行阶段： 一步 CCheck检查阶段：一步 AAction处置：

6、两步 .管理技术的内容 PDCA循环两个特点： 1、阶梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环 . 为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？ 为什么制定这个目的？ 为什么确定这几条主要缘由？ 每条对策能否有效，能否完成？ 活动效果怎样？2、以现实为根据,用数听说话.3、运用统计技术 目的：进展数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具：“老七种工具 “新七种工具等。.统计工具菜单 一 陈列图因果图调查表分层法直方图控制图分布图 关联图系统图 树图亲和图 KJ法、A型图解PDPC法 过程决策图法矩阵图矩阵数据分析法矢线图 老七种工具新 七 种 工 具.统计工

7、具菜单 二 饼分图折线图柱形图程度对比雷达图 0、618法 正交实验法 抽样检验 方差分析 假设检验 价值工程 简 易 图 表 专 用 工 具 类 其它类推移图流程图.问题处理型QC小组活动的详细程序 P阶段 Plan 方案阶段 D阶段 Do实施阶段 C阶段 (Cheek检查阶段 A阶段 Action 处置阶段 活 动 过 程 选择课题 设定目的 调查现状 分析缘由 确定要因 制定对策 按对策实施 目的未到达 目的已实现 制定稳定措施 总结和下一步计划 检查效果 .一、选择课题 1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的方式向QC小组 下达的课题 指点性课题：企业质管部门引荐并公布的一批

8、可供 小组选择的课题。 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题： 针对上级方针目的在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的赞扬和埋怨 .如何自选课题 课题称号的设定要简约、明确，一目了然的针对所要处理的问题，不可笼统。原那么上按以下方式设定：的处理什么-指质量、效率本钱等方面的管理特性。要处理问题的对象-指产品、工序、过程、作业的称号。怎样 - 提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的耗费要处理的管理特性要处理问题的对象怎样-要降低. 2、选题应留意的事项 1课题宜小不宜大 选处理详细问题的课题 小课题的益处： A活动周期短，易于出成果。 B大部

9、分对策自已能完成，易于发扬小组 成员发明性。 C处理自已身边的问题，易于调动积极性。 D易总结，成果发表更充分。 . 2 选题应留意的事项 2课题称号一目了然 选择能以特性值表达的课题 特性值要有可比性 能用特性值表达的课题： 不能用特性值表达的课题： . 2 选题应留意的事项 3选题理由直接、充分 没有固定方式，可以自行设计； 必需简明扼要，用数据表达。本部门要求本部门问题点小组选题甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件D工序的不合格品损失D工序A工序C工序K工序G工序其他 元不合格品损失100%D工序占甲零件不合格品 损失的58%上年度甲零件不合格品损失N=10000元58%.3、课题类型及

10、常用工具 现场型效力型攻关型管理型创新型问题处理型课题类型：常用工具：简易图表、调查表、陈列图、亲合图、头脑风暴法、程度对比、流程图等.QC小组课题的分类 1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、效力型 ：以提高效力质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式，处理技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型 ：以管理人员组成，处理管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不一样、效果差别较大。 5、创新型 ：与前四类课题程序有一切同。 主要特

11、点：用新的思想方式，创新的方法，开发新产品 新技术、新业务等，实现预期的目的。.4、选题中常出现的错误 例：加装闭锁安装，提高电压监测才干 提供特殊效力，提高顾客称心率 防止小间隔，杜绝危险接近 1课题称号笼统化(达标、晋级、创奖、效力行业称心率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最正确例：强化质量管理，创建名牌工程。2把所采用的对策冠以课题称号 手段加目的 3 选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。4 选题理由的重要性由小到大类推。. 目的：掌握问题的严重性， 为确定目的值提供根据。 现状调查应留意三个问题： 1用数听说话 搜集数据要有客观性， 防止只搜集对本人有利的数据。 搜集数

12、据要有可比性， 改良后能反映出变化程度。 搜集数据的时间要有约束， 要搜集最近时间的数据。二、现状调查.2对现状数据要进展整理、分类、分层分析。 分类方法： 按时间区分：年月日班次等； 按地点区分：位置、工地等； 按病症区分：缺陷种类、特性、形状等； 按作业区分：消费线、设备、操作者等。3要在现场察看、跟踪，掌握第一手资料。二、现状调查2、常用工具：简易图表、调查表、陈列图、直方图、控制图、分布图、分层法等。.3、存在问题： 1不能为目的值确定提供根据 2与课题不对应 3提供数据不充分、有效 搜集数据要有可比性现状优良率，效果为合格率 搜集数据的时间短少约束或无数据。 各数据间关系不清楚(缺点

13、率、缺点周期等)。二、现状调查.1指令性目的 4、不运用现状调查的情况 指令性课标题的明确，要进展可行性分析。根据目的要求，经过数据的陈列分析来确定能否实现目的，分析手法类似于现状调查。 创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。2创新型课题 .P阶段 Plan 方案阶段 D阶段 Do实施阶段 C阶段 (Cheek检查阶段 A阶段 Action处置阶段 活 动 过 程 选择课题 目的可行性分析 设定目的 分析缘由 确定要因 制定对策 按对策实施 目的未到达 目的已实现 制定稳定措施 总结和下一步计划 检查效果 指令性课题活动程序.创新型QC小组活动的详细程序 活 动 过 程 P阶段

14、Plan 方案阶段 D阶段 Do实施阶段 C阶段 Cheek检查阶段 A阶段 Action处置阶段 选择课题 设定目的 制定对策 按对策实施 目的未到达 目的已实现 规范化 总结和下一步计划 确认效果 提出方案并确定最正确方案.设定目的应留意三个问题： 1、目的要与问题相对应 1课题现状目的具有一致性 2目的不宜过多，一个适宜，最多不超越两个。 两个目的之间应有相联关系 2、目的要明确表示，用数听说话，必需量化。 3、目的制定要有根据。 目的既要有挑战性，又必需可以实现。 三、设定目的 目的值是小组活动处理问题的程度，并为效果检查提供根据。. 分析缘由是小组活动的重要一环。经过对问题产生缘由的

15、分析，找出关键所在。分析缘由要留意四个问题：1针对所存在问题分析缘由2要展现问题的全貌 5M1E：人、机、料、法、丈量、环境3分析缘由要彻底，要针对结果，把缘由一层 层展开，分析到可以采取对策为止。 展开分析：四、分析缘由结果 缘由结果 缘由结果 缘由.4要正确、恰当地运用统计方法。名称适用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制因果图、系统图、关联图.1、确定主因的三个步骤：1将末端要素全部搜集2排除不可抗拒要素3对末端要素进展逐条确认，找

16、出真正主因。2、确认主因常用的方法：1现场验证2现场测试、丈量3调查分析：对人的要素可用设计调查表等方法五、确定主要缘由经过分析，把影响问题的主要缘由找出，排除次要要素，为制定对策提供根据。.1以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率 超越50%就作为主要缘由。2采用0、1打分法或加权评分法来确定。3采用分析论证来确定分析论证就是对末端要素 经过实际或阅历分析来断定。3、常见确定主因的错误做法末端原因分析论证判定设备主轴间隙大该设备已投产运转了11年，轴承间隙必然磨损严重是要因人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大是要因.制定对策应针对每条主因。常用的三个步骤：

17、1、提出对策 做到集思广益，对策提的越详细越好。2、研讨、评价、确定所要采用的对策1分析研讨对策的有效性2分析研讨对策的可实施性3防止采用暂时性对策4尽量采用依托小组的力量完成六、制定对策.3、制定对策表按照“5W1H原那么进展5W1H:What-对策 Why-目的 How-措施Where-地点 When-时间 Who-担任人六、制定对策对策表表头序号要因对策目标措施地点时间负责人.制定对策本卷须知 分析研讨对策的有效性； 分析研讨对策的可实施性； 对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员 去做； 选用对策应具备可实施性，小组成员应可以控制 高投入、高难度、违返法律、法规的不宜采用； 防止采

18、用暂时性应急对策； 尽量采用以小组成员本身才干可以实现的对策； 对策、措施内容分开制定； 对策目的要可检查，不一定量化。防止出现精 神措施。.小组成员应严厉按照对策内容进展实施，递进的措施应一个一个的去做。实施时应留意： 留意数据搜集，每条对策实施完后和对策目的 进展比较； 表达小组的努力程度，表达小组的团队精神； 做好活动记录，展现小组活动的难易程度； 照实施进展不下去，应及时修正对策； 防止经过技术改造、设备、仪器投入实现目的。七、对策实施.1用数据把实施前的情况和实施后的目的进展比较。 总体评价课题的效果，重点是目的值的完成。 到达目的，进入下一步骤。 达不到目的，查找问题，再进展一次小

19、的PDCA循环。八、效果检查实施完成后，检查小组活动所获得的效果。2经济效益的计算 计算经济效益的同时应思索社会效益； 效益计算应符合实践，不类推、不夸张，计算时间一 般不超越活动期包括稳定期； 对小组成员的活动收获进展检查，如人员素质、技术 程度的提高等； 稳定期能看到稳定形状为止。.1把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管 部门同意，纳入有关规范并将新规范进展推行。2不能与对策脱节，不用口号、描画词写。3到现场再确认，能否按新的方法操作或执行新 的规范。4稳定期内要做好记录，用数听阐明成果的稳定状 况，稳定期能看到稳定形状为止。九、稳定措施 为维持活动成果，防止问题再发生，应制定稳定措施

20、。. 为了今后的提高，课题完成后，小组应进展仔细总结。 找出此次活动除本课题外，还处理了哪些 问题，以及尚未处理的问题； 总结整个活动在程序及运用方面的胜利和 缺乏之处； 总结活动中所产生的无形效果，加强团队 精神； 提出下步计划，表达小组的继续改良。十、总结回想及今后计划. 可对小组活动的有关方面进展自我评价。1质量认识能否得到提高;2问题认识，改良认识能否得到加强;3分析问题与处理问题的才干能否提高；4QC方法能否掌握得更多，运用得更好;5团队精神、协作交流能否得到加强。.创新型QC小组活动的详细程序 活 动 过 程 P阶段 Plan 方案阶段 D阶段 Do实施阶段 C阶段Cheek检查阶

21、段 A阶段 Action处置阶段 选择课题 设定目的 制定对策 按对策实施 目的未到达 目的已实现 规范化 总结和下一步计划 确认效果 方案并确定最正确方案提出各种.创新型QC小组活动的详细程序一、选择课题1、课题必需落在开发、研制新产品、新效力工程、 新业务、新方法等方面。2、要突破现有思想方式及产品、方法的局限1必需对大量的数据进展分析、必需有丰富的想象力。2必需发动全体成员，运用团队的力量。3要可以突破现状束缚，从全新的角度思索问题。4可用头脑风暴法提出意见，用亲和图进展整理。.创新型QC小组活动的详细程序创新型QC小组活动的详细程序一、选择课题3、选择最正确课题1对整理构成的多个可供选

22、择的课题，按照一定 的规范进展综合分析。2经评价、比较确定最后课题。.序号1 2 3 4 5 分 析 评 估课题添加保安巡查建造小屋设置报警器研制防盗安装降低油层压力1 易实施 2 费用添加3 有污染 4不易杜绝经济有效容易实施其它影响综合得分选定课题1可实施 2 需费用3 能防盗 4影响作业1可实施 2 需大费用3 能防盗 4要配合1有人才 2 需费用3 能防盗 4不影响作业1难度大 2 费用高3 能防盗 4影响作业1631111513313311355518101058不选不选不选不选选定课题的分析、评价、选择.创新型QC小组活动的详细程序创新型QC小组活动的详细程序二、设定目的目的尽能够

23、的量化可以直接定量地确定目的对难以定量的可间接定量加定性表示.创新型QC小组活动的详细程序创新型QC小组活动的详细程序三、提出各种方案，并确定最正确方案1、发明性思想提出方案2、用亲和图进展整理3、全体成员对方案进展综合分析论证4、对方案进展比较，选出最正确方案.创新型QC小组活动的详细程序创新型QC小组活动的详细程序四、制定对策1、在制定对策前，将已选定方案详细化方法一：运用流程图描画方案实施的详细步骤。方法二：运用PDPC法描画方案的实施步骤， 预测每一步实施时能够遇到的问题及对策。方法三：运用系统图按手段或要素展开型 将方案详细化。 QC小组可根据实践需求和习惯择其一。.创新型QC小组活

24、动的详细程序创新型QC小组活动的详细程序四、制定对策表2、发明性思想提出方案1 对策表头仍用“5W1H表头设计制定；2 对策一栏，应按最优方案的步骤或手段逐项列出； 3目的一栏，应是每个步骤或手段所要到达的目的， 要尽能够量化； 4措施是指每一个对策目的详细要用什么方法实现； 5其它项与“问题处理型课题要求一样。.创新型QC小组活动的详细程序创新型QC小组活动的详细程序五、实施1、创新型课题实施阶段，实验较多留意记录。2、假设出现实施终了未到达目的要仔细总结。3、要及时讨论补充措施并组织实施。4、要反复验证以确保到达目的。5、要留意实验数据的整理分析，并可交叉一些 可以拓宽思想的学习活动。.创

25、新型QC小组活动的详细程序创新型QC小组活动的详细程序六、确认效果1、对照目的检查能否到达预期效果。2、到达预期目的阐明活动效果是好的。3、活动效果需主管部门确认。4、不需求计算经济效益。.创新型QC小组活动的详细程序创新型QC小组活动的详细程序七、规范化1、评价创新型成果能否具有推行价值。2、有推行价值应进展规范化3、规范化的内容可以是设计图纸、或工艺规 程、或管理方法等技术文件或管理文件。八、总结与下一步计划 与“问题处理型一样.QC成果报告书的编写 用普通及简练的言语，写本人的故事，让他人看得懂。 普通要求： 文字精练，越精练越好。 条理、程序清楚，逻辑性强。 能用图表、笼统表达的就不用

26、文字 抓住重点，有文章的高潮 不允许“倒装“后套改动其真实性 让外行人看得懂 总结写实-提高升华 感性理性对以后任务起指点作用 .QC成果报告书的内容 1、小组简介： 人员、受教育情况、登记号、活动次数。 2、选题理由： 指令、指点、自选、为什么选题。 3、现状调查： 现状情况确实认,目的根据清楚。 4、确定目的值： 定量、1个最好。 5、分析产生问题的缘由： 分析到能采取措施为止。 .QC成果报告书的内容 6、确定主因并对其验证： 现实和数据表示。 7、 制定对策： 要因对应、措施详细。 8、 实施： 表达清楚，以实施为主。 9、 检查效果： 与目的值比较、证明。 10、稳定措施： 纳入规范

27、的称号及条款，防止再发生。 11、遗留问题及下步计划： 总结、分析，坚持活动的延续性。 .QC成果的发表 成果发表本卷须知： 小组称号生动活泼，能表达小组的精神。 成果资料以数据和图表为主，尽量少用文字。 发表人像讲故事一样表达活动过程，不要照本宣科。 发表人应仪态大方，自然得体。 发表时发表人先作自我引见，证明他是小组成员。 防止运用专业性强的技术术语，必要时应做解释。 在提问答疑时应礼貌、谦虚，回答要简约、清楚。 制片清楚、明快、每张片的投影效果应是一目了然。 发表道具应本着节约的原那么。 .QC小组的评审 评审的原那么：1、挑大不挑小 1严厉按照PDCA循环的科学程序进展， 思绪明晰，具

28、有严密的逻辑性2用数听说话，防止客观判别，提 高处理问题的科学性。 3运用科学的统计方法，把握事物的客 观规律。 .QC小组的评审 评审重点： 1成果所展现的全过程能否符合PDCA循环活动程序。 2能否做到以现实为根据，用数听说话，所用数据正确、完好有效。 3统计方法的运用能否准确、恰当。 .QC小组的评审 2、客观有根据问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和缺乏，要全面看3、防止在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。应主要对管理技术进展评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为根据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要注重有构成果，也要注重无构成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成

29、果。. 统计方法分类：普通分为描画性和推断性两类。 1描画性:对统计数据进展整理和描画 2推断性:在对统计数据进展描画的根底上， 进一步进展分析、解释和作出推断性结论。统计方法根底知识统计：搜集和整理国情、资料的一种活动。一、什么是统计方法 统计方法： 搜集、整理、分析和解释统计数 据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。.统计方法根底知识二、统计方法的性质： 描画性、推断性、风险性。三、统计方法的用途：1、提供表示数据特征的数据平均数、规范偏向、极差等2、比较两事物的差别程度对比、假设检验等3、分析事物影响变化的要素因果图、系统图、分层法等4、分析事物间相关关系分布图、正交实验等5、研讨取

30、样和实验方法，确定合理的实验方案6、发现质量问题，分析掌握质量数据的分布形状和动态变化 陈列图、直方图、分布图等7、描画质量构成过程流程图、控制图等经过归纳分析问题，显示事物的客观规律，不处理质量问题.一、 正常动摇： 随机缘由引起的产质量量动摇。特点：大量存在、影响很小、消除难度大、 经济代价高。要求：普通情况下在消费过程中允许存在。控制形状：仅有正常动摇的消费过程，简称 为控制形状或稳定形状。产质量量的动摇 产质量量具有动摇性和规律性。 产质量量动摇分为正常动摇和异常动摇两类。.特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易 查明缘由，容易预防和消除。要求：由于对消费影响大，消费过程中不允许 存

31、在。质量管理任务的一项重要任务，就是把正常动摇控制在合理范围之内，消除异常动摇。产质量量的动摇二、 异常动摇：由系统缘由引起的产质量量动摇。.产质量量的动摇引起产质量量动摇六个方面，“5M1E要素：人员Man操作者的认识、技术、素养及熟练程度等；机器Machine设备、工夹具精度、维护与保养等；资料Material化学成份、物理性能及外观质量等；方法Method加工工艺、操作规程的作业程度；丈量Measure丈量设备、实验手段和测试方法等；环境Enviroment任务场地的温、湿度，照明噪声等；正常动摇随机缘由随机特点普遍存在异常动摇系统缘由系统特点单一景象.动摇无处不在。当过程处于稳定形状时

32、，产质量量特性数据，其动摇服从于一定的分布规律。例如：长度尺寸必然构成右图 的分布规律。分布有两种类型：一种是延续型分布常见的有：正态分布计量数据一种是离散型分布，常见的有：1、 二项分布计件数据2、泊松分布计点数据 三 动摇的规律性正态分布图问题：什么情况下 没有动摇？.统计数据及分类数据分类：计量数据、计数数据一、计量数据 服从于正态分布 凡是可以延续取值的，或可以用丈量工具丈量出小数点以下数值的数据。如：用于计量的长度、分量、温度、时间、强度等数据。特点：两个数之间相对独立，一个变另一个不变。 .统计数据及分类二、计数数据 凡是不能延续取值的或用丈量工具也得不 到小数点以下的数据，而只能

33、自然数的数 据称为计数数据。计数数据分为： 计件数据 服从于二项分布 计点数据 服从于泊松分布12345特点：两个数之间相互影响，一个变另一个随着也变。如：一辆汽车两道划痕，两辆汽车四道划痕。.总体：指某次统计分析中研讨对象的全体又称 母体。样本：从总体中随机抽取出来要对其进展分析 的一部分个体，也称为子体。抽样：从总体中随机抽取样品组成样本的活动 过程。随机抽样：使总体中每一个个体都有同等的机 会，被抽出来组成样本的活动过程。总体与样本. 统计特征数是对样本说的。 常用的统计特征数可分为两类： 一：表示数据的集中位置 1、 样本平均值 2、 样本中位数 二：表示数据的离散程度 1、样本方差

34、s2 2、样本规范偏向 s ； 3、样本极差 R 统计特征数 x.均值-集中位置1、一组数据向其中心值靠拢的倾向和程度2、丈量集中位置就是寻觅数据普通的代表值和 中心值。中心位置X x. 样本平均值X 式中 样本的算术平均值； n：样本大小。最常用的测度值，是集中趋势的测度值之一，易受极端值影响。计算公式： =X：. 样本平均值X 原始数据:105913685.868613951066543211=+=+=XXXXXXNXXNii计算算例：. 样本中位数将所搜集的数按大小排序，在正中位置的数为中位数。集中趋势的测度值之一。不受极端值影响。50%50% x当N为畸数时，中位数为正中间位置的数。当

35、N为偶数时，中位数为正中间两个数的算术平均值。 x.五个数据取中位数原始数据: 10 5 9 12 6 8排 序: 5 6 8 8.5 9 10 12位 置: 1 2 3 4 5 6原始数据: 24 22 21 26 20排 序: 20 21 22 24 26位 置: 1 2 3 4 5六个数据取中位数中位数8 + 928.5中位数22.数据分布的另一个重要特征离散程度的各测度值就是对数据离散程度所作的描画它所反映的是各变量值远离其中心值的程度，因此也称为离中趋势从另一个侧面阐明了集中趋势测度值的代表程度离散程度min maxX离中趋势.方差和规范差离散程度的测度值之一最常用的测度值反映了数据

36、的分布反映了各变量值与均值的平均差别根据总体数据计算的，称为总体方差或规范差；根据样本数据计算的，称为样本方法或规范差4 6 8 10 12X = 8.3.样本方差和规范偏向计算公式S： 样本规范偏向，样本方差的正平方根。样本方差 S2 ：xi-x：表示某一数据与样本平均值之间的偏向。n：采集的样本数 n-1：样本方差的自在度样本规范偏向S ：.样本方差算例 原始数据: 10 5 9 13 6 8 平均数据：10+5+9+13+6+86=8.5.原始数据: 10 5 9 13 6 8样本规范偏向算例.1. 一组数据的最大值与最小值之差2. 离散程度的最简单测度值3. 表示数据的分散范围4. 易

37、受极端值影响极 差 RR = max(Xi) - min(Xi) = 205 145 = 60公分205145平均：175.两类错误和风险 根据随机抽样检测，研讨样本质量情况，以此推断整批产品的好坏，并做出决议接纳或拒收。能够会出现四种情况：1假定这批产质量量是好的，样品好： 接纳2假定这批产质量量是好的，样品不好： 拒收3假定这批产品的质量不好，样品不好： 拒收4假定这批产品的质量不好，样品好： 接纳. 第1、3项为正确推断， 第2、4项为错误推断。 第2项判别错误称为“弃真 ，是把质量好的产品作为坏的处置，这类风险是企业风险。 第4项判别错误称为“取伪 ，是把质量坏的产品作为好的处置，这类

38、风险是用户风险。 运用统计方法，就是要把两类风险率和总损失率控制在期望的范围之内。两类错误和风险.QC小组常用的工具与方法用于数字数据分析，非数字数据分析均可用于数字数据分析（统计型）用于非数字数据分析（情理型）老七种工具调查表分层法排列图 直方图控制图 散布图因果图新七种工具矩阵数据分析法亲和图（分层图）系统图（树图）关联图过程决策程序图箭条图 矩阵图GB/T19004-4-1994 ISO 9004-4-1993质量改进指南调查表排列图直方图控制图散布图头脑风暴法分层图（亲和图）因果图 树图（系统图）流程图 水平对比法试验方法 单因素试验法正交设计试验法其它方法过程能力指数简易图表：柱状图

39、折线图 饼分图带状图 雷达图等工程工具称号类别.运用调查表的步骤：1明确搜集资料的目的；2确定所需搜集的资料；3确定对资料的分析方法及担任人；4设计记录资料调查表格式；5对先期搜集和记录的资料进展检查；6必要时，对调查表格式进展评审和修正。调 查 表用来系统的搜集资料、积累数据、确认现实并对数据进展粗略整理分析的图表。.不合风格查表表格式序号项 目频数累计%频率累计%1服务态度差8080 40402商品种类少60140 30703商场环境差30170 15854 价格偏高20190 10955服务设施差4194 2976其它6200 3100合计200 调查者： 日期： 地点： 调查方式：.插

40、头焊接缺陷调查表 N = 4870序号项 目频数累计频数累计%A插头槽径大3367336769.14B插头假焊521388879.82C插头焊化382427087.69D插头内有焊锡201447191.82E绝缘不良156462795.02F芯线未露120474797.48G其它1234870100.00 调查者： 日期：年 月 日 地点：X公司插头焊接小组不合格工程调查表.缺陷位置调查表图示法 车型检查处车身工序检查者 调查目的喷漆缺陷 调查数2139辆 图示： 流漆 花色 尘粒 .质量分布调查表零件实测值分布的调查表调查人： 调查数N121 调查日期*年*月*日频数 1 3 6 14 26

41、 32 23 10 4 2 一 正 正 正 正 正 正 正 正 正一 正 正 正 正 正一 正 正 正 正 正 正 .特点：常用于归纳整理所搜集到的统计数据，把错 综复杂和杂乱无章的数据进展分类、整理、 汇总后，使之能更确切地反映客观现实。原那么：同一层次内的数据动摇幅度尽能够小； 层与层之间差别尽能够大。分 层 法 分层：为处理某一个问题所搜集的数据、资料， 往往是综合性的。这些综合性的数据、资 料可按其来源、特征、属性等标识分作两 个以上的组。这样一个组称作“层。.普通可以从以下方面进展分层： 1.按操作人员分层 可按班组、个人、熟练程度、性别、年龄等分层。 2.按机器设备分层 可按机台号

42、、构造、新旧程度、工夹模具等分层。 3.按作业方法分层 可按工艺、操作参数、操作方法、消费速度等分层。 4.按原资料、零部件分层 可按规格、成份、产地、供应商、批次等分层。 5.按时间分层 可按班次、日期等分层。 6.按丈量、检查分层 可按计量仪器、丈量人员、检查方法等分层。 7.按环境分层 可按温湿度、清洁度、照明度、地域、运用条件等分层。 8.按缺陷分层 可按缺陷内容、缺陷部位分层。如何分层.1、搜集数据2、将采集到的数据按不同目的选择分层标志3、分层4、按所分层次归类5、画出分层归类图注：分层法常与其它方法结合运用分层法的运用步骤. 某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对50套产品进

43、展调查后发现两种情况： 1、操作者操作方法不同。 2、消费气缸垫的厂家不同。 分层法运用实例方法一、按操作者分层 操作者 漏 油不漏油漏油率（%） 王师傅 6 13 32李师傅 3 9 25张师傅 10 9 53共 计 19 31 38.方法二、按消费厂家分层 供应厂 漏 油 不漏油漏油率（%） A 厂 9 14 39 B 厂 10 17 37 共 计 19 31 38 方法一和方法二实践比较的结果是，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法。 但是假设按两种要素进展交叉分层，又会得出新的结论。 .方法三、两种要素交叉分层 操作者漏 油气缸垫生产合 计A 厂B 厂王漏 油 6 0 6不漏油 2 1

44、1 13李漏 油 0 3 3不漏油 5 4 9张漏 油 3 7 10不漏油 7 2 9合计漏 油 9 10 19不漏油 14 17 31合计 23 27 50. 以会议方式，引导参会人员围绕主题、广开言路、自在奔放的思索及发表意见，经过相互启发、拓宽思绪，激发灵感，在本人头脑中掀起思想风暴的一种集体发明思想的方法。作用：用来识别存在的质量问题； 用来寻觅改良的时机。头脑风暴法.1引发和产生发明思想阶段 会议要领： a、与会者平等 b、明确会议目的 c、每人依次发表一条意见或一个观念 d、成员相互补充组内无训令 e、现场记录 f、会议进展到无人发言为止 g、将每个人的意见重述一遍 2整理阶段 对

45、每个人的观念进展确认，去掉反复、 无关的观念。头脑风暴法运用步骤. 把搜集到的大量有关某一特定主题的意见、观念、想法和问题，按它们之间的相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。亲合图 亲合图图形表示： 1、用树图来表示目录 2、用A型图解来表示 3、以文字方式表示 第一节 第二节 第一节 第二节 第一章 第二章 第一篇 第三节. 归纳、整理由“头脑风暴法所产生的各种意见、观念和想法等言语资料。运用步骤：1确定讨论主题2制造言语资料卡片3汇总整理卡片 把卡片集中随机放在一同，把有关联的卡片归在一组 找出或另写一张能代表该组内容的主卡片放在最上面 按类将卡片中信息登记汇总 画出亲合图； 写出书面报告，

46、阐明结论。亲合图作用.亲合图运用本卷须知 运用条件 三种齐备 必需处理的问题 不容易处理的问题 有时间去处理的问题 不可运用的条件 简单的问题 速战速决的问题 A型图解的运用条件 这种条件下用亲合图法 必需处理的问题 不容易处理的问题 有时间去处理的问题 可以一个人做 速战速决 轻而易举 这种情况下不用此法 亲和图在QC小组活动中常用于选择课题或找改良的着眼点等处。但不宜作缘由分析用。.帕累托曲线 陈列图Pareto Diagram)又叫帕累托图。是将质量改良工程从最重要到最次要顺序陈列而采用的一种图表。陈列图一20018014080400100%50%25%75%N=200频数态度差 种类少

47、 环境差 价钱高 设备差 其它 工程 70%97%95%85%频率40%.陈列图二 陈列图特点： 1、两个直角坐标 横 - 工程 纵 左 频数 右 频率 % 3、依频次高低从左至右陈列的柱形,宽度一致。4、“其它频数较小的次要工程的“总合排在最后。 2、左面纵座标按度量单位标定，其高度必需等于所 有工程量值的总和；右面纵座标是百分比的座标， 其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%标定。.作陈列图程序： 必要的标注： 选择分析的标题 图名 选择度量单位、频次等 总数：N 选择分析数据的时间间隔 分类数据：NO 画横坐标、纵坐标 坐标值、百分比、原点 每个工程上画长方型 绘图人 画累计频率曲

48、线 日期及搜集数据的条件陈列图三陈列图作用：1按重要顺序显示出每个质量改良工程对整个问题的影 响，找出关键的少数。2识别进展质量改良的时机.本卷须知：1、应排出关键的少数和次要的多数，否那么重新陈列。2、关键少数工程应是小组有才干处理的突出问题， 否那么应去掉，重新进展陈列。3、纵坐标频数可以用“件数、“金额等表示，但对应 各工程的度量单位必需一致。5、陈列图工程普通不少于3项，最多不宜超越8项。当 少于3项时，可用简易图表替代如饼分图6、实施后，为检查措施效果，要重新画出陈列图。关键的少数看三点：陈列图四1、看图形：关键问题比例高；2、看目的：对目的影响大；3、看实践能处理的问题不可抗拒要素

49、排除。4、取样数量不易太少，至少应有50个数据. 某厂为提高电阻的废品率，对10月份消费的不合格品进展分类，下表是按不合格缘由统计的数据。运用陈列图对此问题进展分析。陈列图案例.N=100.因果图 一 ( P125) 因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于思索并展现知结果与其潜在缘由之间关系的一种工具。因果图的根本图形： 结果 缘由类别 缘由类别 缘由类别 缘由类别 第三层缘由 第一层缘由 第二层缘由. 缘由类别： 对于分析现场质量问题时，为防止脱漏通常以4M1E或5M1E来作为缘由的类别。人Man机器Machine环境Enviroment材Materiel方法Method丈量Measu

50、re资料机器人方法环境丈量质量问题但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而详细对待。分析的方法：1展开分析结果结果缘由缘由缘由结果因果图二.因果图的用途： 1.分析问题的缘由 2.有助于积累知识和阅历因果图三运用步骤： 1、规定需求处理的质量问题 2、规定能够发生的缘由的主要类别 人、机、料、法、环、丈量 3、画图 4、寻觅画出下一层次的缘由 .本卷须知：1、画图前必需开“诸葛亮会，集思广义，做好记录。2、首先阐明结果，然后确定缘由的类别，针对每一个 缘由类别进展展开分析。3、因果关系间层次要清楚，最高层次的缘由应寻求到 可直接采取对策为止。4、箭头从缘由指向结果，末端缘由才是能够影响结果 的详

51、细缘由。5、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于 单一目的分析。6、对一切末端缘由，都应到现场进展察看、丈量、实验等，加以确认。因果图四.环境 方法 资料 电机丢转搅拌不匀水控开关失灵供水系统失控水管开关坏机器 人技术不熟练未培训责任心不强温度低水量大工艺参数选择不对渗合剂少配量比例不对水泥少细砂含土量大运用错误水泥标号不对未达规定值Y型混凝土坍落度高未进展考核因果图实例.树图一什么是树图： 1、 树图是表示某个主题质量问题与其组 成要素之间关系的一种树枝状的图。 2、 树图用于系统地把某一主题分解成组成要 素，并显示它们之间的顺序关系和逻辑关 系。 3、经过头脑风暴法产生的观念和用亲

52、和图列出 的或者归类的观念，可以转换成树图以显示 出逻辑和顺序关系。 .主题主要类别组成要素子要素树图的类型：树图普通有两种方式：宝塔型和侧向展开型。树图二宝塔型树图常用于组织机构等主题主要类别组成要素子要素侧向型树图常用于方针目的展开、缘由分析等.运用步骤： 1、明确要研讨的主题； 2、确定该主题的类别层次； 3、构造树图； 4、确定其组成要素和子要素； 5、把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应的 方框内； 6、评审画出图的准确性。本卷须知： 用于因果分析的普通是单目的，一个质量问题只 画一张图。 主要类别可以不先从5M1E出发，可根据其逻辑关 系选取。树图三.因果分析维修效力差受理台席

53、忙，接通率低操作不当，计算机知识缺乏业务引导不够受理人员业务不精查修任务不规范业务才干缺乏核对力度不够妨碍多，任务量大预处置不够用户端妨碍多反复妨碍多人员素质不高查修力量缺乏窗口效力妨碍率查修质量.关联图一 原理： 用于处理： 图形： 采用逻辑关系，理清复杂问题，整理言语文字资料的一种方法。关系复杂、要素之间有相互关联的缘由与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。 1、中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题发生关联的要素逐层陈列在其周围。 2、单侧聚集型：把要分析的问题放在右或左侧，与其发生关系的要素从右左向左右逐层陈列。 本卷须知： 1、单目的可作因果分析的普通不用关联图

54、2、图中一定有假设干相互关联的要素 3、要因必需出自末端要素并明确表示 .1、中央集中型1441131092要素156127813问题1问题2关联图二 关联图图形：.2、单侧聚集型1441131092要素156127813问题1问题2.关联图运用实例： 某企业地处郊区，饮用地下深井水，环境条件也不好，夏季苍蝇多，食堂条件普通。去年夏季因患肠道病减员较多，影响消费，行政科今年初成立QC小组，围绕如何预防肠道病，减少夏季因患肠道病而减员开展活动。小组成员针对夏季易患肠道病这个问题，运用头脑风暴法，共提出缘由12条：饮食不干净苍蝇太多交叉感染喝生水剩饭菜变质炊具不干净饭前不洗手睡觉受夜寒卫生习惯不好

55、水质净化不好使用病人用过的碗筷生拌菜带病菌由于缘由之间有交叉影响，因此绘制了中央集中型关联图关联图三 .关联图三 夏季容易患肠道病 喝生水 凉拌菜带病菌 受夜寒 卫生习惯不好 饭前不洗手 水质净化不好 饮食不干净 炊具未洗净 剩饭菜蜕变 苍蝇太多 交叉感染 运用病人的碗筷 实例： .关联图四 本卷须知： 1、用于多目的的问题分析。 2、展现全貌 缘由可缠绕。 3、箭条方向从缘由指向结果问题。 4、分析到能采取对策为止 。5、末端要素的箭头只出不进。 6、要因用符号加以标识。 7、言语准确，宁可多写几个字 。8、“问题识别规那么是：箭头只进不出 。9、边记录，边绘制，反复修正 。.关联图五 因果

56、与包容关系的转换：做关联图不仅要思索因果关系，也要思索包容关系。当按因果图会做成枣核状时如上图，应及时转换为包容关系来处置如以下图 夏季易得肠道病 夏季易得肠道病 卫生习惯不好 卫生习惯不好 运用病人碗筷 喝生水 饭前不洗手 运用病人碗筷 喝生水 饭前不洗手 .过程决策程序图“PDPC法一 原理： 采用“凡事预那么立，不预那么废的思想，随着事态的开展能够会产生各种结果，运用已预先设计好的各种程序、方案，进展动态管理，到达予期效果。方法 ：1、多方案设计 2、系统科学的一部分 图形符号： A 初始形状 用方框、短语表示 Z 理想目的 过程顺序 活动内容 运用： 实现某一难度较大目的的方案确定 如

57、：新产品开发、实施企业方针目的、艰苦事故防止、QC 小组攻关、商务恰谈、组织分供方资料供应等。 .过程决策程序图“PDPC法二 程序： 成立攻关小组或指点小组，指定组长 调查研讨后，组长提出第一方案 组织有关人员开会，用否认法一步一步审定方 案并提出新的可行性过程 陈列方案顺序，按方案优劣绘制“PDPC图 完善“PDPC图的辅助措施物资、信息、接 口、指挥 发表程序方案 两种构思方法： A Z 的设计 Z A 的反推 .过程决策程序图“PDPC法三 初始形状 理想目的 A0 A1 A2 A3 A4 Z B1 B2 B3 B4 C1 C2 D1 D2 本卷须知：只能实施一个方案有过程实施的总担任

58、人组织者先推出一个方案大家进展否认式讨论各方案按优劣陈列第一方案最理想动态实施随结果调整方案辅助措施要详细 .PDPC法案例： 某设备维修QC小组为减少设备缺点忽然停机影响，保证平衡消费，特制定过程决策程序图来指点小组任务。 设备忽然发生缺点停机组织抢修机电人员到位查明缘由领取备件改换备件调试运转交付外购配件备件不全无 代 用 件外购无货修复旧件暂时应急运用机电人员不到位确认质量要求能否到达改换调整工装刀 具安排其他设备暂时消费保证平衡消费.直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进展整理，根据这些数据找出质量运动规律，预测工序质量好坏，估算工序不合格品率的一种常用工具。直方图 一

59、直方图的概念：主要用途： 直观的显示过程质量情况； 协助寻觅可以改良的工程。.M TTUTL00.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.55051015202530频数分量cg废品分量直方图 n=100 26.6(cg)S = 9 (cg)x直方图.直方图二直方图的运用步骤 1：1搜集数据，求极差 R。 在原始数据中找出最大值xmax 和最小值xmin，计算二者差值，即极差。2确定分组的组数和组距。 一批数据终究分多少组， 通常根据数据的多少而定，可参考下表。直方图数据分组数表10-20250以上7-12100-2506-1050-100分组数K数据个数

60、.直方图的作图步骤 2：3确定各组界限为防止数据落在组界上，组界值的末位数应取丈量值单位的1/2。例如，丈量单位为0.001mm，组界的末尾数应取0.001/2=0.0005(mm)。分组界限应能把最大值和最小值包括在内。在决议组界限时，可先从第一组起。第二组的上界限值就是第二组的下界限值，第二组的下界限值加上组距就是第二组的上界限值，也就第三组的下界限值，依此类推，可定出各组的组界。为了计算的需求，往往要决议各组的中心值。每组上下界限相加除以2，所得数据即为组中值。组中值为各组数据的代表值。.4作频数分布表。 将测得的原始数据分别归入相应组中，统计各组数据个数，即频数fi，填好各组频数后，检