国内外公共图书馆志愿者服务工作的经验及启示

1、. 国外公共图书馆志愿者效劳工作的经历与启示摘要：志愿者效劳在公共图书馆已经成为一种模式和趋势。本文通过对我国局部公共图书馆及兴旺国际公共图书馆的志愿者效劳进展分析，给公共图书馆开展志愿者效劳提供启示，希望公共图书馆能够借鉴和学习，吸引更多的社会力量参与图书馆建立，最大程度发挥图书馆的社会效能。关键词:公共图书馆 志愿者 效劳 志愿者：联合国将其定义为不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进展奉献活动者，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承当社会责任并且奉献个人的时间及精神的人。 联合国前秘书长科菲安南曾说过：志愿精神的核心，是效劳、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。

2、 1、公共图书馆开展志愿者效劳工作的意义 1.1时代开展的客观要求，也是完善和延伸其职能要求的具体表达在无偿、公益、利他这个根本原则上，图书馆效劳与志愿者行动是一种双向的互动行为，一方面是公共图书馆引入了志愿者，从另一方面可以说是志愿者走入了图书馆，双方在其中都是受益方，是双赢的结果。1.2可缓解人力、经费的缺乏，优化图书馆员工的知识构造一方面随着物质水平的提高，人民群众对文化的需求也越来越高，公共图书馆在提升效劳质量的同时，也面临着工作量不断加大而人员、经费却有限的问题，引入志愿者效劳能有效的缓解缓解人力资源的缺乏，节省事业经费。另一方面公共图书馆面度的读者面广，读者的要求也千变万化，图书馆

3、不可能配备所以学科的专业工作人员，因此引入拥有不同领域、不同专业的图书馆志愿者对图书馆、读者来说都会获益良多。1.3可搭建图书馆与读者双向沟通的桥梁，提升效劳质量志愿者群体中有寻践时机的学生，也有人希望通过奉献来实现自我价值，图书馆为他们提供了一个很好的平台。可以增长技能，充实自己，可以满足自身社交的需要。同时图书馆能更了解读者的需求，提供更好的效劳，可以说是一种对双方都有益的选择。1.4可引导公众参与图书馆效劳和管理，提高其社会认知度通过开展志愿者活动，可以让群众对图书馆职能、效劳有更深层次的了解，提高普通民众对图书馆的认知度，提升图书馆形象，让更多的人走进图书馆。兴旺国家公共图书馆志愿者效

4、劳现状 2.1美国公共图书馆志愿者效劳现状 1896 年成立的美国志愿者组织 VA，作为一个非赢利组织，到上世纪90 年代初已开展到了 100 万个，堪称世界第一。其宗旨是到最需要我们的地方去，做任何需要我们做的事。许多美国人、特别是年轻人把当志愿者视作是增长技能、增加见识、结交朋友和获得乐趣的一种必要人生体验。他们广泛参与社会福利、慈善、环保、文化、教育、体育等多个领域，对国家、社会及个人生活产生了重要影响，为社区、家庭及个人提供各种效劳，发挥了举足轻重的作用。目前，志愿者人数约占全国人口的四分之一。美国的志愿者普遍参与公共、高校图书馆和社区文化建立。西雅图公共图书馆仅 2007 年就召入

5、481名志愿者，效劳了 19.502 小时。而蒙特利公园的社区文化中心占地达 4000 平方米，在图书馆里，一切活动均是免费。馆藏图书一局部是政府拨款所买，另一局部是社区居民自愿捐赠，图书的年借阅量达 30 万册次。在这个只有 6.5 万人的小区里，仅1999年参加活动的人数就达 34 万多人。令人难以想像的是，该馆除两名正式馆员外，其他所有工作人员都是社区里的志愿者。像该馆运用志愿者的做法，在美国各大公共图书馆中已屡见不鲜。以美国洛杉矶郡公共图书馆为例，该馆具备完善的志愿者效劳体系，并成立了图书馆之友部门，在图书馆志愿者效劳工作方面具有代表性。20072008年，图书馆共有2177个志愿者，

6、全年提供117538个小时不计酬的效劳，相当于支持120个半职人员的工时，节约开支超过2200000美元；同时该馆的志愿效劳已获得洛杉矶郡和加利福尼亚州的立法保障。志愿者效劳管理方式和特点:一是招募志愿者，本着欢送所有人的态度，只要有兴趣做志愿者工作的人都可以提出申请，但是设立了详细的招募要求，只有符合这些要求的人才能成为志愿者；二是签订志愿者劳动合同；三是志愿者定位和培训：志愿者开场工作前，图书馆都会对他们的工作进展定位以及提供与工作相关的培训；四是志愿者的责任义务：每次工作都要在系统里登录和退出，遵守图书馆员工统一的个人形象，享受责任保险。志愿者工作主要包括：一是青少年社区效劳志愿者：主要

7、由学生和青少年组成的志愿者队伍，协助社区图书馆工程和效劳工作；二是法院转介志愿者：主要由法院转介人员的志愿者队伍，协助图书馆的工程和效劳工作；三是少儿部效劳助理：协助图书馆少儿部工作；四是普通办公室助理：协助图书馆办公室工作；五是讲故事助理：协助图书馆少儿部工作；六是图书馆向导：在图书馆资源和效劳方面帮助图书馆的用户；七是互联网助手：协助图书馆计算机部门工作；八是家庭作业助手：帮助家庭作业中心的学生和孩子理解和完成他们的作业；九是扫盲志愿者：帮助成年学生学习阅读，有一对一和小组学习两种形式；十是专业志愿者：有的志愿者愿意奉献他们的专业效劳，比方绘画艺术家、建筑师、授予作家，还有其他公司员工，他

8、们愿意协助图书馆的工程和活动；十一是图书馆之友：图书馆之友执行志愿者任务，支持图书馆工作，如清洁、整理或者修补图书；十二是延伸志愿者：他们志愿帮助将书送到闭架书库，帮助社区活动，管理社区展览会中图书馆的展位。监视和鼓励机制：一是设立监事：负责告知志愿者图书馆的政策、原则、规章，还有与工作相关的专业词汇，与志愿者一起工作时需要有好的沟通，公开表达对志愿者有什么期望，认真听取志愿者的想法和意见；二是个人满意度统计：这是对志愿者鼓励的一个重要指标，认可形式多种多样，正式的认可方式包括：感证书、认可活动在图书馆或区域级、志愿者年度评比工程等；三是郡图书馆成年组及青年组年度志愿者：结合员工的意见，志愿者

9、工程负责人负责对郡图书馆成年组及青年组年度志愿者提名，并将提名呈报到行政管理办公室。2.2澳大利亚公共图书馆对志愿者的使用澳大利亚志愿效劳是其社会管理的体制性特征,对整个社会的影响程度非常深。澳大利亚的总人口有2200多万,据统计,澳大利亚18岁以上的志愿者就有540万,约占总人口的27%；其中,44%的志愿者在35岁至44岁之间,平均每年志愿效劳的时间到达了7.13亿个小时。志愿效劳的领域主要集中在社区福利、教育培训、体育休闲等方面。以澳大利亚国家图书馆为例，自1989年起就开展了 志愿者效劳工程，该工程旨在为社会公众提供一个支持和提升图书馆效劳的时机。自启动以来，已有23年的历史无论在图书

10、馆日常效劳中还是在临时性的活动中，都已形成了比拟完善的管理运作模式。据澳大利亚国家图书馆官方显示，2009年至2010年，共有77位不同知识背景、不同生活经历的志愿者参与图书馆效劳，占当年馆员人数的l568，协助工作人员回复约2000位图书馆注册会员的提问，并帮助接待了国外大约54万的到馆读者。志愿者效劳容与效劳时间：志愿者一般会被分配到展览区域，馆藏区域和其他效劳区域进展效劳工作。按照效劳期限的长短又将志愿者效劳工程分为两种：一种是短期的、需要定期确认的，被称为前台效劳其工作容分为两类，一类是信息咨询类效劳，参与咨询效劳的志愿者主要利用周末和公共假日向读者提供有关图书馆效劳和设施的信息，第二

11、类是志愿者向导，参与该效劳的志愿者主要为到馆读者提供馆展览的参观路线及相关信息；另一种是相对长期的、半年确认一次的，被称为后区效劳，这类效劳志愿者一般会被安排到多个区域开展效劳工作，在不同区域对应不同需求的读者。澳大利亚国家图书馆对于志愿者的效劳时间并未规定最低限制，相反却明确指出一周之志愿效劳时长不得超过16个小时。志愿者招募与培训：这要通过媒体广告、网上申请以及直接联系志愿者管理部门招募志愿者。对于志愿者参加岗位培训，澳大利亚国家图书馆有着较为严格的规定，通过本馆的人力资源部门为招募的志愿者设计了较为完善的培训体系。志愿者权利与义务：澳大利亚国家图书馆在 志愿者工程政策中单独列出一章专门介

12、绍志愿者的权利与义务，对其进展了明确规定 。志愿者评价与协议：澳大利亚国家图书馆对志愿者的评价体系较为单一，主要是通过管理者对志愿者进展跟踪考察。与志愿者签订志愿者协议、法律声明、澳大利亚国家平安检查协议等，使参与效劳的志愿者明确自身条件是否完全符合标准，以保证各项效劳工作平安、顺利、有序进展。我国公共图书馆志愿者效劳现状 与国外相比，我国公共图书馆引入志愿者效劳的时间相对较晚。1996 年，省图书馆首创了志愿者效劳工作的先河，后来，、等地的公共图书馆也相继开展了公共图书馆志愿者效劳活动。2006 年，中国图书馆学会确立了志愿者培训、招募等制度，随后开展了一系列的志愿者效劳活动，将我国公共图书

13、馆的志愿者效劳活动不断地引向深入。3.1公共图书馆对志愿者的使用 从 2009 年开场，图书馆开场在馆贴招募自愿者公告，并在图书馆主页上设置重图自愿者专属，详细介绍志愿者效劳的容、条件等，承受志愿者的在线申请。除这两种招募方式外，2010 至 2011 年间，志愿者队伍在原有四个志愿者小组的根底上，又增加了理工大学和邮电大学两个重图志愿者基地，以便在大学设点宣传、开设专题讲座、发放宣传单及报名表。 志愿者的分类：图书馆面向社会公开招募的志愿者，根据志愿者的具体情况，分为暑期志愿者、暑期小志愿者( 针对少年儿童阅览室) 、寒假志愿者、寒假小志愿者和常年周末志愿者五种。志愿者们活泼在图书馆工作的第

14、一线，尤其在周末、寒暑假等读者到馆顶峰期，给予图书馆工作极大的支持。 对志愿者的要求：成为图书馆志愿者前提条件是: 年龄在 18 50 周岁( 小志愿者年龄在 10 14 周岁) ，热心公益图书馆事业，品行端正、身心安康，自愿无偿为读者效劳，对工作有责任心，对读者有爱心，具有良好的沟通能力，并可自由支配时间，服从图书馆安排的公民都可以报名参加。结论与国外相比，我国公共图书馆引入志愿者效劳的时间相对较晚，加之很多公共图书馆的志愿者管理还处在初创和尝试的阶段，存在着人数比例悬殊、年龄构造不合理、志愿者身份单一、效劳时间短、缺乏保障和鼓励机制等众多问题。比方：在我国，多数公共图书馆对志愿者效劳缺乏制度设计和规，导致志愿者从事的效劳活动工程单一、容枯燥；还有不少公共图书馆对志愿者效劳缺乏有效的鼓励措施，致使志愿者的积极性、主动性、创造性和稳定性受到了很大的影响。此外，公共图书馆志愿者效劳的管理工作还面临着：如何对志愿者进展有效招募和培训；如何使志愿者效劳者各尽其才，高质量地完成效劳工作；如何使志愿者在工作中能够有所收获，满足个人的成就感；如何协调志愿者和公共图书馆正式工作人员的相互关系；如何对志愿者进展有效的鼓励和