质量意识培训（39页)ppt课件

1、 质量认识 .目 录质量的重要性质量指什么质量认识是什么什么是产品哪些人该具备质量认识产质量量从哪里来如何做出质量合格的产品培育积极的心态质量认识小故事常见缺乏质量认识.第3页 不是他没准，而是碰到一颗哑弹！2、他终于尝试了一次跳伞，但是再也没有时机尝试其它任何东西- 由于降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可他却把它直接开到了河里- 由于转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？- 有，而且是半只!5、假设我通知他，游乐园的过山车不能保证不脱轨- 他还敢去坐吗？1、战场人遭遇敌人，他首先举起枪，而倒下的却是他一、质量的重要性.二、质量指什么？.戴明W.Edwards

2、Deming(质量之父)朱兰J.M. Juran(美国品管大师)石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师)一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品满足顾客的需求会让顾客满意去购买的产品六位质量巨匠对质量的定义.六位质量巨匠对质量的定义费根堡姆Arnold Feigenbaum(全面品质管理之父)田口玄一Genichi Taguchi(DOE)克劳斯比Philip B. Crosby(零缺陷之父)质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失质量就是合乎需求.二、质量指什么？质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。产质量量，即

3、各项目的符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量。过程的质量， 即各项行为符合 规定的任务流程 及要求的程度。通常用“废品率考核产质量量。.二、质量指什么？无论是产质量量，还是过程的质量，决议其合格与否的，都是人的行为。决议人的行为的是人的 认识。具备质量认识的人，才 能使本人行为的结果有 质量保证。.三、质量认识是什么质量认识就是对质量的认知及态度。认知可以经过培训等外在手段来逐渐提升。态度，就是“把事情做对，并对结果担任的愿望，是人的思想决议的。详细表达在：能否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品是合格的，符合产品的规范要求。.四、什么是产品？定义：产品是“过

4、程的结果。分类：1.效力如送货上门等2.软件如提供相关资料等3.硬件如药品、食品等我们做出来的是产品，我们运用的也是产品。.五、哪些人该具备质量认识？在公司内，凡是按照一定的任务流程，预期得到相应目的的人员，都应具备质量认识。人人都应树立对各自任务结果担任的态度。管理人员应对任务的顺利开展担任；设备维修人员应对机器正常运转担任；操作者应对制造合格产品担任；检验人员应对不良品挑选担任；销售人员应该对产品销售过程中效力担任； 每个人都应树立质量认识！ .六、产质量量从哪里来？认识的提升：检验消费设计管理习惯。习惯是质量认识构成的重要标志。人：操作者按照任务流程执行操作和自检。机：完好的设备形状。料

5、：原辅资料质量满足消费要求。法：正确的设计、加工方法、检 测方法。环：与产品相接触的消费环境、 设备卫生、空调系统等。.七、如何做出质量合格的产品1.设计追求无缺陷。设定任务流程及产品要求时，仔细论证，不断改良，追求完美。2.消费过程中，把任务流程及相关要求变本钱身的任务准那么。零缺陷原那么：第一次就把事情做好是提升质量和效率，降低本钱的根本保证。三不原那么：不接纳不合格来料，不消费不合格产品，不合格产品不流入下道工序。.七、如何做出质量合格的产品3.首件检查要仔细细致 首件产品的形状一定程度上表达了消费过程中存在的问题。调整到最正确形状再消费，可防止不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是QA

6、的职责，更是消费操作者的职责，表达出操作者对本人任务的结果能否有担任任的态度。例如：切药工序、包装封口工序、标签打印和喷4.正确对待发现的不合格 消费过程中发现小缺陷时，也要及时纠正。防止小病养成大病，停机时间更长；防止不用要的赞扬，影响企业笼统。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进展深化的缘由分析，防止再次出现同类问题，影响质量、效率、本钱。 .七、如何做出质量合格的产品5.正确分析不合格的产生缘由 引荐运用“5why法，即延续问5个“为什么，将问题的根源清查到“人、机、料、法、环等根底环节，针对最后清查到的缘由采取措施，才干将问题从根源上处理。 出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口

7、。.七、如何做出质量合格的产品战国时，齐国人淳于髡kn有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“他应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否那么会有火患。主人听了，并不回应。不久，这家果然失火，幸而邻居们来协助，才将火灭掉。主人为了赞赏邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。有人看不过眼，就对主人说：“假设当初他听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。故事警示：再好的纠正措施也不如事前预防.七、如何做出质量合格的产品6.坚持好的任务习惯，每日一改善熟习任务流

8、程，按程序办事。擅长学习自创，做到举一反三，触类旁通。提早做好预备任务，早三分钟进入任务形状。变任务压力为胜利动力，抑制埋怨。勇于成认错误，不找借口。适当了解其他部门任务细节，设身处地地了解他人。立刻行动，速度第一，善始善终。时常总结分析，改良本人的任务方式。.七、如何做出质量合格的产品7.积极的心态 心态影响着人的心情和意志，心态决议着人的任务态度与质量。 美国石油大王洛克菲勒告诫本人的儿子：“假设他视任务为一种乐趣，人生就是天堂；假设 他视任务为一种义务，人生就是地狱。 心态假设改动，态度跟着改动；态度 改动，习惯跟着改动；习惯改动，性格 跟着改动；性格改动，人生就跟着改动。 马斯洛.八、

9、培育积极的心态1.什么是积极的心态？在问“公司能为我做什么之前，问问“我能为公司做什么。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和任务要求，并为公司发明多于薪水的利润。擅长寻觅方法去处理任务中遇到的问题和困难，不把3废品率目的当做天经地义的借口。任务中遇到的问题，多从本身找方法，不把处理的希望寄托或推脱到他人的身上。看到他人胜利时，多想方法让本人赶上去，而不是想着如何把他人拉下来。.八、培育积极的心态三个工人砌墙，有人 问他们在干嘛？第一个人没好气说：砌墙 ，他没看到吗？第二个人笑笑：我们在盖一幢高楼。第三个人笑容满面：我们正在建一座新城市。一个经典的积极心 态小故事16年后，第一个人

10、仍在砌墙，第二个人成了工程师，而第三个人 ，是前两个人的老板。同样的起点，不一 样的终点，这就是积极心态的力量。想法决议活法！心态决议命运！.八、培育积极的心态2.服从任务流程及任务要求国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。监视不能够兼顾到每一个人，不能够兼顾到每时每刻，更多的时候 ，靠自律，良好的自律来自职业品德。员工服从上级指点的任务安排，个人服从公司的整体利益。任何人都要遭到公司制度的制约，这既是对每个人的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。作为一个担任任的员工，当他发现制度存在不完善时，应提出真实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。.八、培育积极的心态男女亭几名在德

11、国留学的高材生发现德国人做事 仔细，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将 校门口的两个亭分别贴上了“男、“女标识。躲在暗处察看。过来打的德国人留意到标识以后，很自然地分男女站在亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打。几个留学生非常不了解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的亭打，他的回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。.九、质量认识小故事1.降落伞的合格率故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商经过努力改善，使降落伞的良品率到达99.9%，但美国空军依然坚持必需到达100%。降落伞

12、制造商的总经理亲身去飞行大队谈判，以为本人做得曾经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，以为质量没有折扣。故事的结局：美国空军要求改动质量检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商担任人配备上身，亲身从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。.九、质量认识小故事故事领会提高质量，总是有方法，只看 他想不想做，改善无尽头。降落伞99.9%的合格率意味着， 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的要挟，对这1个人来讲， 是100%。换个角度去对待问题、处置问题，会得到意想不到的结果。质量没有折扣。让他去运用他本人做出来的产品，他敢吗？.九、质量认识小故事接近完

13、美的99.9%良品率意味着什么？每年有20，000次配错药事件。每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。医院里每星期将有500例错误的手术。每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丧失。每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法平安着陆。假设他不幸成为被99.9%丢弃在外的那个“千分之一.九、质量认识小故事2.本人建造的房子有个老木匠预备退休 ，他通知老板，说他要分开建筑行业，预备回家享用天伦之乐。老板舍不得他走，问他能否情愿协助再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心曾经不在任务上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木

14、匠，说：“这是他的房子，我送给他的礼物。老木匠惭愧得无地自容，假设他早知道是给本人建房子，怎样会这样呢？.九、质量认识小故事故事领会站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心思。站在 消费者的立场上，就会有得过且 过的心思。当他把任务当成义务去做时，很 容易产生疲惫的觉得，进而生出 敷衍的行为。生活是本人发明的，结果是本人一步步走出来的。.九、质量认识小故事3.割草的男孩一个替人割草打工的男孩打给一位陈太太说：“您需不需求割草？陈太太回答说：“不需求了，我已有了割草工。男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。陈太太回答：“我的割草工也做了。男孩又说：“我会帮他把草与走道的边缘割齐。陈太太说

15、：“我请的那人也曾经做了，谢谢他，我不需求新的割草工。男孩便挂了。此时，男孩的室友问他：“他不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个？男孩说：“我只是想知道我做得有多好。关注顾客的感受，继续改良本人的任务质量很重要。.十、常见缺乏质量认识.导致后果尺寸超差0.01mm从上限跑下限!公差 变异上次都沒问题,这次一定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!1.超差产品侥幸运用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量认识.习惯成自然,不良当良品导致后果不断都是这样,应该没问题旧观念 常识客户埋怨质量不良缺乏质量认识.自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量认识.物料標示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉埋怨就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是合格品,装上运用.整理整顿缺乏质量认识.小事变