劳动关系管理实训详解

1、劳动关系(gun x)管理实训劳动(lodng)经济管理系共一百三十一页课 程 简 介 【绪 论】劳动关系管理职位描述【第一章】员工入职与建立劳动关系管理【第二章】劳动关系的运行【第三章】劳务派遣管理【第四章】劳动标准管理【第五章】员工参与管理【第六章】员工沟通【第七章】纪律与冲突管理【第八章】劳动争议(zhngy)处理共一百三十一页劳动(lodng)关系管理实训【绪 论】 劳动(lodng)关系管理职位描述共一百三十一页绪论(xln) 劳动关系管理职位描述 一、职位概况二、主要业务职责(zhz)三、任职业务要求共一百三十一页第一章 员工入职与建立 劳动(lodng)关系管理 一、招聘录用二、

2、员工入职审查三、制定(zhdng)劳动合同管理制度四、拟定劳动合同五、试用期管理六、拟定专项协议共一百三十一页基本(jbn)理论 劳动关系的含义劳动关系的建立劳动合同(lo dn h tn)的概念和特征劳动合同的订立劳动合同的期限与试用期劳动合同的内容共一百三十一页一、招聘(zhopn)录用工作要点招聘录用条件的体现方式广告、岗位说明书、规章制度等。招聘录用条件的内容明确具体、不得(bu de)有歧视、可操作等。招聘录用条件的程序性要求向员工明示。发出录用通知书共一百三十一页案例(n l)一录用通知书： 对用人单位约束共一百三十一页什么(shn me)是录用通知书？ 很多用人单位招聘员工，通常

3、都会向选中的求职人员发一份 录用通知书（接收(jishu)函），表明用人单位愿意录用，并说明用人单位愿意提供的职位和待遇。共一百三十一页发出(fch)录用通知书某公司经过对许某多次面试，决定聘请他担任部门经理。于是(ysh)向他发出了一封录用通知书，决定聘请他担任部门经理，录用通知书还载明了职位、月薪、福利、入职日期等内容并要求他在一个月内答复。许某接到录用通知书后立即表示同意，辞去了原来的工作，准备签约。共一百三十一页出 现 变 故 就在此时，公司接到举报，说许某在以前的工作中曾经向一些供应商索要回扣(huku)，公司经过查证，果然属实。这使公司非常震惊，决定不再录用许某。 可是，录用通知书

4、已经发出，公司应当怎么办呢？共一百三十一页公司(n s)设计的方案方案一：书面通知许某，宣布录用通知书无效； 方案二：拒绝与许某签订(qindng)劳动合同； 方案三：与许某签订劳动合同，但不让他担任部门经理，将职位降为普通职员，同时减少其劳动报酬； 方案四：与许某签订劳动合同，在合同中约定试用期，在试用期内，找个理由证明许某不符合录用条件，然后解除劳动合同。 共一百三十一页相关知识(zh shi)链接什么(shn me)是“要约”？合同法规定：要约就是希望和他人订立合同的意思表示。 要约的内容应当具体确定，并且受要约人一旦承诺，要约人就要受到意思表示的约束。要约如果要撤销的话，必须在承诺之前

5、作出。 共一百三十一页几种方案(fng n)的可行性分析方案一：书面通知许某，宣布录用通知书无效。要约如果要撤销的话，必须在承诺作出之前(zhqin) ；许某已经作出承诺；许某已经辞去原来的工作。共一百三十一页几种方案(fng n)的可行性分析方案二：拒绝(jju)与许某签订劳动合同。许某已经作出承诺；录用通知书已经产生法律上的约束力；如果采用此种方案，结果与方案一相差无几。共一百三十一页几种方案(fng n)的可行性分析方案(fng n)三：与许某签订劳动合同，但不让他担任部门经理，将职位降为普通职员，同时减少其劳动报酬。录用通知书中包含了劳动合同的部分内容，双方应当按照录用通知书的内容签订

6、劳动合同，但也可以在协商一致的基础上予以变更 ；公司在录用通知书上已经载明了工作岗位和劳动报酬，许某有权拒绝在劳动合同中变更。 共一百三十一页几种方案(fng n)的可行性分析方案四：与许某签订劳动合同，在合同中约定试用期，在试用期内，找个理由证明许某不符合(fh)录用条件，然后解除劳动合同。此时公司遵守了录用通知书；但试用期解除劳动合同也受到法律的限制，如果到时候不能证明许某不符合录用条件，就必须继续留用许某；此方案有一定的风险。共一百三十一页公司最终(zu zhn)采纳的方案公司向许某摊牌；公司表示愿意支付其一个月工资，双方不再签订劳动合同(lo dn h tn)；公司如果许某坚持要签订劳

7、动合同，公司将与其签订期限为一个月的劳动合同。最终，许某同意双方不再签订劳动合同。共一百三十一页公司采纳最终(zu zhn)方案的原因录用(lyng)通知书已载明的事项：(不能随意变动)职位；月薪、福利；入职日期。录用通知书未载明的事项：(突破口)劳动合同的期限。共一百三十一页本案(bn n)给劳动关系管理人员的启示启示一：录用通知书是对用人单位的单方约束，在起草录用通知书时，为了避免不必要的风险，应为用人单位留有一定的余地。 启示二：有了录用通知书也要签订劳动合同(lo dn h tn)。在劳动合同(lo dn h tn)签订后，用人单位可以选择让录用通知书失效，也可以选择让录用通知书作为合

8、同附件继续有效。如果存在录用通知书与劳动合同有不一致的情形的时候，用人单位必须终止录用通知书的法律效力。 共一百三十一页二、入职审查(shnch)工作要点对员工(yungng)入职审查的内容与劳动合同有关的信息是否真实；当前劳动关系及社会保险情况；是否有竞业限制协议；身体健康状况；是否在法定劳动年龄内；特殊人员是否手续齐全。入职审查的方式入职背景调查；员工填写入职申请表。共一百三十一页案例(n l)二当“假合同”遇上“真关系”共一百三十一页劳动(lodng)关系和劳动(lodng)合同劳动法规定，建立劳动关系应当订立劳动合同；没有订立劳动合同，有证据证明的事实(shsh)劳动关系也受到法律的保

9、护；可见，劳动合同和劳动关系有时候也是分离的。共一百三十一页伪造简历(jinl)，就业又失业小叶虚构了一份毕业于某名牌大学的简历，获得了某公司销售部经理的职位，并签订(qindng)了劳动合同，约定月薪为2000元。一年后的某一天，公司通知小叶，从第二天起解除小叶的劳动合同，并支付当月工资1000元。原来，不久前，公司通过调查，发现了小叶的简历弄虚作假。共一百三十一页争 议 发 生小叶：公司(n s)没有证据证明自己不能胜任工作；解除劳动合同应提前30天书面通知，并支付经济补偿金；当月的工资待遇不能降低，应为2000元。用人单位：劳动合同是小叶通过欺诈手段订立的，应属于无效；小叶不符合经理的任

10、职条件，只能拿普通员工的薪水1000元。共一百三十一页相关(xinggun)法律链接（一）劳动法规定：采取欺诈、胁迫等手段订立的劳动合同(lo dn h tn)无效。有欺诈的故意；有欺诈的行为；被欺诈人因为欺诈行为作出错误的判断；被欺诈人因为错误判断而作出不真实的意思表示。共一百三十一页相关法律(fl)链接（二）关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释规定：劳动合同(lo dn h tn)被确认为无效后，用人单位对劳动者付出的劳动一般可以参考本单位同期、同工种、同岗位的工资标准支付劳动报酬。共一百三十一页处 理 结 果1、劳动合同是基于欺诈订立的，认定无效；2、支持小叶恢复当月工资为2000

11、元的请求；3、因为合同(h tong)从订立时就没有法律效力，因此不支持小叶要求得解除劳动合同(h tong)的经济补偿金。共一百三十一页对本案(bn n)的思考无效劳动合同(h tong)的“一刀切”很不公平文凭虽然是假的，提供的劳动却是真实的； 无效的劳动合同只能是对劳动合同的否定判断，不能是对劳动关系的真实判断；假如小叶没有签订劳动合同，和单位形成事实劳动关系，反而能够得到法律的保护。共一百三十一页三、制定(zhdng)劳动合同管理制度工作要点(yodin)要结合本单位的实际；依照法律法规制定，既不能照搬法律又不能脱离法律；要征求职工的意见。共一百三十一页四、拟定(ndng)劳动合同工作

12、要点语言(yyn)表述要准确易懂，不要使用容易产生歧义的语言(yyn)；注意劳动合同的合法性；劳动合同的期限问题；注意劳动合同的有效性；用人单位不得收取风险抵押金（物）；劳动合同内容可繁可简。共一百三十一页五、试用期管理(gunl)工作(gngzu)要点书面约定试用期内容：期限、工作内容、工作目标、工作职责、考核时间、考核指标、考核结论导致的后果等。工作管理；行为管理；考核管理。共一百三十一页案例三老板(lobn)说我试用期不合格，怎么办？共一百三十一页某人在论坛(lntn)上发帖求助我在欧洲(u zhu)外企，1月底试用期到，2月12号老板找我谈话，说试用期不合格，理由是试用期结束后的报告没

13、按时交。事实上是和他商量后一起讨论，他让我2月底交的，不知道为什么1天后就变成我没有按时交了。这个理由我没办法接受，大家说该怎么办？共一百三十一页热心(rxn)网友的解答（一）跟帖一：就是找借口不想雇佣你. 没啥的办法.只能骂他不讲信用。跟帖二：试用期间(qjin)你就要保证打好关系!跟帖三：你在欧洲啊！？哈哈共一百三十一页热心(rxn)网友的解答（二）跟帖四：“在试用期间被证明不符合录用条件的，用人单位可以解除劳动合同”，你的情况不应属于(shy)此条可以换个角度考虑一下，你试用期多长时间?有否违反劳动法的规定的试用期?详见劳动法十九条如果月收入较多者，协商不成的，可以通过劳动仲裁争取下自己

14、的利益。现在劳动仲裁是免费的。跟帖五：看样子试用期已经过了啊 。跟帖六：过了试用期单位辞你应该补发给一月工资。共一百三十一页热心(rxn)网友的解答（三）跟帖七：就想办法怎么弄点儿补偿吧。跟帖八：老板是用英语和你说的么？不会是理解的偏差吧，如果不是理解的偏差，这样的事情比较麻烦， 毕竟你在试用期，投诉无门啊。跟帖九同情(tngqng)一下！共一百三十一页热心(rxn)网友的解答（四）跟帖十：不这么简单。1、首先你当时入职时签合同的试用期几个月？2、你是否已经签劳动合同了，很多公司是转正(zhun zhng)后签，是不符合劳动法的。3、如果你签署的劳动合同上的试用期时间，已经过了，你就是正式员工

15、了。4、如果算是正式员工了，如果老板要辞退你，如果不是提前一个月说明辞退，除了要补偿你半个月工资外，还要多补偿你一个月的代通知金，即1.5个月工资。5、如果压根到现在没有签署劳动合同，如果有3个月了，那么就要补偿你6个月的 工资（双倍补偿原则）。共一百三十一页六、拟定(ndng)专项协议工作(gngzu)要点拟定专项协议的原则统一、具体、合法。常见的专项协议培训、服务期协议；医疗期协议；保密协议；竞业限制协议。共一百三十一页培训(pixn)、服务期协议培训期限及方式(fngsh)；培训地点；培训内容；双方在培训期间的权利和义务；培训费用的负担；违约责任；培训后的服务期限。共一百三十一页医疗期协

16、议(xiy)协议期限(qxin)甲乙双方的权利和义务其他事项医疗期满后的处理是否调换工作岗位共一百三十一页保密(bo m)协议保密的范围(fnwi)；保密的期限；保密费的数额和支付方式；违约责任；共一百三十一页竞业限制(xinzh)协议（一）竞业限制协议的内容协议期限；限制从业的范围；补偿(bchng)的支付；违约责任；共一百三十一页竞业禁止协议(xiy)（二）签订竞业限制协议(xiy)应注意的问题签订竞业限制协议的时间入职时违约金的约定不能显失公平违约金的约定数额要明确竞业限制协议有效的条件之一有“竞业限制”补偿的规定。共一百三十一页讨 论 下面有一份(y fn)劳动合同，你认为哪些条款需要

17、修改呢？共一百三十一页HT商场劳动合同第一条：本合同期限为 。第二条：乙方为甲方的工作人员，专门(zhunmn)负责 。第三条：工作时间为早9点到晚9点，节假日不休息。第四条：工作报酬酌情而定，食宿自理。第五条：福利按劳动部门的规定发放，社会保险费由乙方个人负担。第六条：本合同自签字之日起生效，任何一方不得擅自变更。如何一方违约造成另一方损失的，要依法承担赔偿责任。第七条：乙方在工作期间内发生事故，甲方概不负责。 甲方： 乙方： 年 月 日 年 月 日共一百三十一页劳动(lodng)关系管理实训【第二章】 履行、变更(bingng)劳动关系共一百三十一页案例一起(yq)工伤案件引发的22场官司

18、共一百三十一页为“公”还是(hi shi)为“私”？一起打架事件，引发了两个民事损害赔偿案、一个工伤认定行政争议案、一个劳动争议案。这些案件几乎都经历了仲裁、一审、二审(r shn)、再审、申诉、抗诉等所有的司法途径。全案历时3年多，引发了22场官司，可能已经创造了一项司法吉尼斯世界记录。案件的焦点：是“履行职务”还是“打架斗殴”？ 共一百三十一页起因(qyn)：值班时被人打时间：2001年3月26日。地点：上海跃进汽车修理厂（跃进公司）大门口。人物：赵明（跃进公司门卫(mnwi)人员）凡某（强行闯入跃进公司的外来人员）共一百三十一页现 场 场 景赵明：你到我们单位有什么事？为什么不打招呼？

19、凡某：你们单位又不是(b shi)保密单位，为什么不能随便进出？赵明：外单位人员进出要办理手续，我是门卫人员，这是我的职责。凡某：看门狗！赵明：你怎么骂人呢？再骂我叫领导来处理了。 凡某动手打了赵明一拳，并逃跑。赵明追到大门外不让其走，凡某恼羞成怒，开始殴打赵明，整个过程赵明没有还一下手，直到赶来的其他职工拉开凡某并报警。共一百三十一页最早的处理(chl)处理(chl)单位：公安机关处理时间：案发后不久处理结果：公安机关进行了调查，并予以调解；调解不成，公安机关告知双方可以通过诉讼程序解决。共一百三十一页相关法规(fgu)链接1996年企业职工工伤保险试行办法规定：对于因履行职责造成的人身伤害

20、，如果(rgu)被认定为工伤，先进行民事索赔；不足部分（低于工伤保险待遇部分），由工伤保险基金不足差额。共一百三十一页第一轮：民事(mnsh)赔偿诉讼一审：上海闸北区人民法院被告承担赔偿(pichng)责任；原告在纠纷过程中未采取正确方法对待，也有责任。上诉：上海市第一中级人民法院维持原判向上海市第一中级人民法院申请再审，被驳回向上海市高级人民法院申请再审，被驳回向上海市闸北区人民检察院申请抗诉，被驳回遗留问题：没有进行伤残鉴定。共一百三十一页第二轮：民事(mnsh)赔偿诉讼一审：上海闸北区人民法院原告伤残(shn cn)鉴定为十级，被告赔偿残疾生活补助费；原告上班时与外来人员发生纠纷，超出了

21、职责范围。上诉：上海市第一中级人民法院维持原判向上海市第一中级人民法院申请再审，被驳回向上海市高级人民法院申请再审，被驳回赵明仍然认为，自己没有任何责任。共一百三十一页第三轮：申请(shnqng)工伤认定2001年8月2日，向上海市闸北区劳动保障局申请(shnqng)工伤认定：不予认定为工伤向上海市闸北区人民法院提起行政诉讼，状告上海市闸北区劳动保障局，败诉上诉：向上海市第一中级人民法院上诉，二审维持原判向上海市高级人民法院申请再审，被驳回共一百三十一页第四轮：劳动(lodng)争议起因：劳动合同终止单位认为，劳动合同期限届满，不再续签；赵明认为，自己连续工龄已经22年，应续签无固定期限劳动合

22、同。劳动争议(zhngy)仲裁委员会：申诉人的请求不予支持起诉：上海市闸北区人民法院：驳回原告的诉讼请求上诉：上海市第一中级人民法院，维持原判共一百三十一页案件(njin)的转机新证据让赵明“重见天日”公安机关对“打架事件”的笔录在一段时期内去向不明，后几经周折终于找到；公安机关在赵明政审表上记载：无任何打架斗殴记录、无任何违反治安管理的记录。以前22场官司的事实基础被动摇，应推到重来为避免诉讼(s sn)资源的浪费，法院组织各有关机关协调，拿出了前述的方案：赵明获得了一份新工作和6万元的补偿。共一百三十一页最 后 结 果赵明：承诺不再到北京去上访；跃进公司：为赵明补缴3年诉讼期间的社会保险费

23、；劳动行政部门：支持赵明的工伤待遇、安置赵明再就业(ji y)；法院：给予赵明一定的诉讼损失补偿，赵明不再追究22场官司的对错。 共一百三十一页本案对我们(w men)的启示启示一：申请工伤比申请民事赔偿有利工伤实行“无过错责任原则” 。 民事赔偿要求“谁主张、谁举证” 。启示二：面对(min du)体制弊端应善于寻找突破口本案的所有环节，仲裁员或者法官都没有去全面查证究竟是“打架斗殴”还是“履行职务”，第一次判决认定事实错误，导致后面错上加错。应挑选最适合的途径来解决问题。共一百三十一页第二章 履行、变更劳动关系(gun x)管理 一、支付令异议程序二、劳动合同(lo dn h tn)变更三

24、、劳动合同中止共一百三十一页一、支付(zhf)令异议什么是支付令？支付令，是人民法院依照民事诉讼法规定的督促程序，根据债权人的申请，向债务人发出(fch)的限期履行给付金钱或有价证券的法律文书。债务人在收到支付令之日起15日内不提出异议又不履行支付令的，债权人可以直接申请法院强制执行。共一百三十一页一、支付(zhf)令异议劳动关系管理中的支付令劳动合同法规定，用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以申请支付令。用人单位应当在收到支付令之日起15日内向劳动者支付报酬，或者向法院提出异议。如果用人单位提出异议，支付令自行失效，劳动者可依法提起劳动争议调解(tioji)、仲裁。如果用人单位不

25、提出异议，也不履行支付令，劳动者可以申请法院强制执行。共一百三十一页一、支付(zhf)令异议支付令异议书首部：文书名称、申请人基本情况。正文：请求事项、事实和理由。尾部：致送人民法院(rnmnfyun)名称、申请人签章、日期、附项。共一百三十一页二、劳动合同(lo dn h tn)的变更变更步骤(bzhu)（1）提出变更的要求（2）承诺（3）订立书面变更协议共一百三十一页三、劳动合同(lo dn h tn)的中止什么是劳动合同(lo dn h tn)的中止？劳动合同中止是指在劳动合同履行的过程中，出现法定或约定的情况，致使没有劳动过程，但劳动合同关系仍然保持的状态。中止履行期间，双方权利义务可

26、以全部不履行，也可以部分不履行。共一百三十一页三、劳动合同(lo dn h tn)的中止劳动合同的中止程序？双方(shungfng)协商一致中止用人单位单方中止劳动者被依法限制人身自由；劳动者失踪；其他共一百三十一页劳动关系(gun x)管理实训【第三章】 解除、终止(zhngzh)劳动关系共一百三十一页案例(n l)是“解除”还是“终止”？ 共一百三十一页劳动合同的解除(jich)和终止“解除”和“终止(zhngzh)”尽管都意味着劳动关系的结束，但是其法律后果由很大的区别；对于劳动者而言，最大的区别就在于经济补偿。共一百三十一页“期满(q mn)退工”大李于2004年6月14期到电子设备公

27、司工作，劳动合同期限到2007年12月31日。2007年11月21日下午，公司通知大李不用(byng)再来上班了，工资发到12月底。大李提出要求公司支付经济补偿。公司认为，大李的劳动合同属于“终止”，公司可以不支付经济补偿，并开具了日期为12月31的退工单。共一百三十一页观点一：劳动合同(lo dn h tn)终止用人单位同意支付12月的工资，从法律上已经履行支付劳动报酬的义务(yw)；不让劳动者来上班，是用人单位免除劳动者劳动的义务；免除劳动者的劳动义务，是希望劳动者重新寻找工作机会，是一种善良的行为；日期为12月31日的退工单也是一个证明。共一百三十一页观点二：劳动合同(lo dn h t

28、n)解除大李的考勤卡证明，其劳动提供到11月21日就停止了；电子公司只是承诺发放(ffng)12月的工资，但不能证明他们已经发放(ffng)了12月的工资；用人单位在终止劳动关系时，应结清劳动报酬，但11月21日大李离开的时候，公司并没有这样做。共一百三十一页处 理 结 果双方的劳动合同应到2007年12月31日期限届满，单位提前终结了劳动合同的履行，且并未举证证明已经支付劳动者12月份的工资，因此认定为提前解除(jich)劳动合同。要求用人单位支付劳动者解除合同的经济补偿。共一百三十一页本案(bn n)给我们的启示应鼓励用人单位的善意之举本案中，单位只是放弃了要求劳动者提供劳动的权利；应承认

29、单位承诺支付工资的效力；单从本案看，其结果似乎对劳动者更有利；这样的结果伤害了用人的积极性，有可能单位以后都会要求合同(h tong)到期的劳动者坚持到最后一天，不利于劳动者的再就业。共一百三十一页第三章 解除、终止(zhngzh)劳动关系管理 一、协商(xishng)解除劳动合同二、用人单位单方过错性解除劳动合同三、用人单位非过错性解除劳动合同四、经济性裁员五、对劳动者的解雇保护六、劳动者单方解除劳动合同七、劳动合同终止管理共一百三十一页一、协商解除(jich)劳动合同协商解除劳动合同的程序（1）向对方发出解除劳动合同的意向书（2）签订解除劳动合同的协议书（3）开具解除劳动合同的证明注意事项

30、注意谁提出动议，并留下书面证据；用人单位无需支付经济补偿时，自愿支付不限；电子邮件证明力弱，不宜(by)作为证据。共一百三十一页二、用人单位单方过错(gucu)性解除劳动合同解除(jich)劳动合同的条件（1）劳动者在试用期间被证明不符合录用条件（2）劳动者严重违反规章制度（3）劳动者严重失职（4）双重劳动关系（5）劳动者原因导致劳动合同无效（6）劳动者被依法追究刑事责任共一百三十一页二、用人单位单方过错(gucu)性解除劳动合同涉及的法律文书（1）解除劳动合同(lo dn h tn)通知书（即时性）（2）解除劳动合同理由说明书（3）解除劳动合同证明书共一百三十一页三、用人单位非过错(gucu

31、)性解除劳动合同解除劳动合同的条件（1）医疗期满(q mn)不能从事原工作（2）不能胜任工作（3）客观情况发生变化共一百三十一页四、经济性裁员(ciyun)经济性裁员的程序(chngx)（1）提前30天向工会、职工说明情况（2）裁员方案向行政部门报告（3）办理裁员手续共一百三十一页五、对劳动者的解雇(ji g)保护保护劳动者的范围（1）疑似职业病人(bngrn)（2）工伤丧劳的职工（3）医疗期内的职工（4）三期中的女职工（5）15+5（6）其他共一百三十一页六、劳动者单方(dnfng)提出解除劳动合同劳动者单方提出解除劳动合同的程序（1）解除协议或通知（2）支付经济补偿（3）出具解除劳动合同的

32、证明（4）办理档案和社会保险(sh hu bo xin)转移手续共一百三十一页七、劳动合同终止(zhngzh)管理劳动合同(lo dn h tn)终止的程序（1）提前书面通知劳动者（2）与劳动者办理交接，依法支付经济补偿（3）出具终止劳动合同的证明（4）办理档案和社会保险转移手续共一百三十一页七、劳动合同(lo dn h tn)终止管理劳动合同续订的程序（1）提前向劳动者发出续订意向（2）就续订事项(shxing)与劳动者进行协商（3）签订劳动合同续订书共一百三十一页八、核算经济(jngj)补偿支付经济补偿(bchng)的情形；支付标准；基数限制；支付时间；分段计算。共一百三十一页劳动关系(g

33、un x)管理实训【第四章】 劳务派遣与非全日制用工(yn n)管理共一百三十一页第四章 劳务派遣(piqin) 与非全日制用工管理 一、劳务(lo w)派遣的含义二、劳务派遣关系中的当事人三、劳务派遣关系中的劳动合同四、劳务派遣协议五、非全日制用工管理共一百三十一页一、劳务派遣(piqin)的含义共一百三十一页案例(n l)中国移动通信集团公司北京分公司招聘共一百三十一页招聘广告（一）中国移动通信集团北京公司是中国移动通信集团公司的下属公司。作为北京地区专注移动通信发展的通信运营公司，中国移动北京公司拥有全市最大的移动通信网络规模和客户规模。客户服务中心 是中国移动北京公司最接近客户的窗口(

34、chungku)部门，服务着上千万的客户群体，具有先进的管理理念和优秀的管理团队，科学的岗位技能等级晋升体系和以人为本的管理模式，为员工提供了一个广阔的职业发展空间，客户服务中心遵守“公开、平等、竞争”的原则，向志愿从事北京移动热线服务人员提供施展个人才华的舞台。共一百三十一页招聘广告（二）招聘职位：10086客户代表职位描述：通过电话受理客户对中国移动业务的咨询、投诉及建议，对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等。充分与客户进行沟通，根据客户需求(xqi)，向客户推荐中国移动北京公司的各项业务及服务。共一百三十一页招聘广告（三）职位要求：大学(dxu)专科毕业及以上学历；普通话标准

35、、流利、音质清晰；热爱服务工作； 具备计算机操作能力（中文录入速度30字/分以上）； 男女不限，年龄27周岁以下, 身体健康，能够适应轮班工作。共一百三十一页招聘广告（四）职位需知：1、培训：应聘合格的学员参加客服中心的培训，培训时长原则上为三个月，具体培训时长视学员自身(zshn)学习能力而定，按1500元的标准发放培训期间的生活补助。2、福利待遇：培训考核合格上岗后实行绩效考核制度，根据国家有关规定为签定劳动协议的员工缴纳各项社会保险及住房公积金。3、录用人员将与 第三方人力资源派遣公司 签约。共一百三十一页招聘广告（五）招聘时间及地点(ddin)：2008年11月10日下午2：00 南校

36、区北楼201教室招生就业处2008年11月7日共一百三十一页涉及(shj)企业信息（一）企业名称：中国移动通信集团公司北京(bi jn)分公司企业注册号：110000010252682企业地址：北京市东城区民旺园30号楼配商企业类别：内资企业法定代表人：何宁共一百三十一页涉及(shj)企业信息（二）企业名称：北京中京美佳劳务派遣(piqin)有限公司企业注册号：110105010549561企业地址：北京市朝阳区酒仙桥将台路商业街5号楼29号企业类别：内资企业法定代表人：陈祖声共一百三十一页二、劳务(lo w)派遣关系的当事人问题：根据上述实例，确认劳务派遣(piqin)关系的当事人。简述用人

37、单位的权利义务。简述用工单位的权利义务。简述劳动者的权利义务。共一百三十一页三、劳务派遣关系(gun x)中的劳动合同问题：根据上述实例， 假设自己面试成功，填写劳动合同书（劳务派遣(piqin)）（P.115） 的封面、第一条至第六条 的内容。共一百三十一页四、劳务派遣(piqin)协议问题：根据上述实例， 填写劳务派遣协议（P.119） 的 “首部” 的内容。根据劳务派遣协议，假如有员工发生工伤(gngshng)，下列责任由谁承担？向员工提供应有的劳动保护条件；申请工伤认定；申请劳动能力鉴定；支付工伤保险基金支付范围以外的待遇。共一百三十一页五、非全日制用工(yn n)管理关于合同形式：可

38、以是口头(kutu)的，也可以是书面的。关于试用期：非全日制劳动合同不得约定试用期。关于劳动报酬：北京，2008年，每小时不低于9.6元。关于工作时间：每天不超过4小时，每周不超过24小时。共一百三十一页第五章 员工(yungng)参与管理 一、签订集体合同二、组建(z jin)工会三、召开职工代表大会共一百三十一页一、签订(qindng)集体合同（一）集体协商代表的确定双方人数对等，每方不少于三人；双方各确定一名首席代表；职工一方(y fn)代表由工会选派；用人单位代表由法定代表人指派。共一百三十一页一、签订(qindng)集体合同（二）签订集体合同的步骤提出动议；协商准备；召开协商会议；形

39、成集体合同草案(co n)；将集体合同报送审查。共一百三十一页二、组建(z jin)工会建立工会组织的一般法律程序：1、向上一级工会提出请示报告；2、发展工会会员，建立工会小组；3、选举工会代表(dibio)和组织酝酿两委候选人；4、召开第一次工会会员（代表）大会，成立工会组织；5、建立各职能委员会；6、确认基层工会的法人资格。共一百三十一页三、召开(zhoki)职工代表大会职工代表大会的职能(zhnng)：1、对用人单位重大决策提出意见和建议；2、审议并决定劳动纪律和规章制度；3、审议并决定薪酬福利方案；4、评议监督领导干部。共一百三十一页任务：根据P.155的“任务5-2”：迪尔公司和职工

40、(zhgng)双方的代表是否符合法律的规定？迪尔公司签订集体合同的程序是否有违法的地方？共一百三十一页第六章 员工(yungng)沟通管理 一、员工沟通管理的具体方法二、突发事件和危机处理(chl)三、劳动争议的预防共一百三十一页一、员工(yungng)沟通管理的具体方法（一）加强用人单位内部的组织管理1、建立健全劳动纪律和规章制度(u zhn zh d)；2、日常工作规范化；3、定期听取员工的意见；4、加强对管理人员的培训；5、积极开展福利活动。（二）加强与个别员工的沟通共一百三十一页二、突发事件和危机(wij)处理重大劳动安全事故重大劳动卫生事故重大集体劳动争议团体劳动争议其他劳动关系运

41、行 中共一百三十一页以重大劳动(lodng)安全卫生事故为例违反安全规程劳动安全事故违反卫生规程劳动卫生事故工伤职业病事故报告事故调查事故处理共一百三十一页三、劳动争议(zhngy)预防（一）完善企业(qy)内部管理体制（二）营造积极进取的企业文化（三）建立必要的员工沟通制度共一百三十一页任务：根据P.169的“任务6-5”：谈谈自己如何认识公司(n s)对员工进行定位的行为。谈谈如何加强公司对员工的考勤管理。共一百三十一页第七章 劳动规章制度(u zhn zh d)管理 一、劳动规章制度的效力二、制定劳动规章制度的程序(chngx)三、制定劳动规章制度的注意事项四、员工奖惩管理共一百三十一页

42、一、劳动规章制度(u zhn zh d)的效力制定程序劳动(lodng)规章制度的制定要经过民主程序。制定主体工会和职工有监督权。生效要件劳动规章制度必须向职工公示。共一百三十一页二、制定(zhdng)劳动规章制度的程序（1）劳动规章制度草案(co n)的拟定；（2）劳动规章制度草案的修改讨论；（3）劳动规章制度的通过；（4）劳动规章制度的备案；（5）劳动规章制度的公布。共一百三十一页三、制定劳动(lodng)规章制度的注意事项符合格式标题（单位+ 内容+文本名称）正文落款(lu kun)内容齐全系统性、逻辑性。文字表述应该朴实庄重使用规范的书面语言，排斥口语、白话、方言。共一百三十一页问题：请指出(zh ch)下列劳动纪律有哪些的问题？共一百三十一页# 公司汽车使用管理(gunl)办法 目前，我公司汽车在使用和管理上都存在不少问题，由于没有统一的管理办法，经常出现司机紧张、车辆周转不灵的情况，有时不能保证紧急用车，汽油浪费也比较严重。为