某咨询公司教案平衡记分卡 (2)ppt课件

1、平衡计分卡.一、背景1、传统经济时代的特征： 偏重于有形资产的运用与管理实物资产的新技术，财务资产的运作 以财务控制系统为管理手段 以财务目的为主的业绩计量系统 1.一、背景2、 信息化经济特征： 偏重于无形资产的运用与管理 以多元化控制系统为管理手段 财务与非财务目的并重的业绩计量系统 2 .一、背景3、 无形资产的效果 * 力争客户，坚持老客户，争取新客户 * 一切从客户需求出发 * 注重质量，降低本钱，提高效力效率 * 人力资源培训，与鼓励措施 * 开发信息技术 3.二、为什么要计量业绩？ 1、两权合一 ： 投资人本人管理，不存在业绩计量 缘由：企业价值等于个人业绩 4 .二、为什么要计

2、量业绩？ 2、 两权分别 目的 投资人 企业价值最大化 监 业绩 控 目的 目的 经理 个人价值最大化 5.二、为什么要计量业绩？3、 问题： * 投资人与经理目的能否一致 * 投资人如何监控经理 * 如何使两大目的合二为一 6.三、传统业绩目的的缺陷1、及时有用性 报表数据及其分析只能提供定期资料2、中立性 财务目的是人为的产物，不存在绝对准确 财务目的更偏向于计量个人业绩 7.三、传统业绩目的的缺陷3、目的一致性 企业运营业绩能否反映投资人目的财务目的的短期行为 企业内部各部门能否协调一致 例如： 采购部门 低价采购劣质资料 消费部门 大量消费导致积压 8 .三、传统业绩目的的缺陷4、违反

3、重要性原那么 1如何评价无形资产的业绩 质量、人员技艺、内部效率、忠实客户 2重要性 让信息运用人了解无形资产的价值 反之，不注重以上资源的开发，将会对企业财务情况起反面影响 3现实上，我们还无法将无形资产业绩经过资产负债表加以反映 9.四、平衡记分卡的产生1、现代企业面临的新情况 * 加强与客户的联络：供应商、顾客 * 提高新产品开发技艺与新工艺开发 * 提高雇员的技艺 10.四、平衡记分卡的产生2. 平衡计分卡的产生 1990年，Kaplan教授对12家公司进展研讨，从公司计分卡得到启发财务、交货、开发 对计分卡进展充实，成为平衡计分卡 11.四、平衡记分卡的产生3、企业的目的是多元化，并

4、相互联络 平衡计分卡将以上多元化目的归为可计量的四个方面：财务、顾客、内部运营、学习与生长 12 .五、平衡记分卡的内容1、财务目的 1胜利的财务管理应向股东展现什么？ 2反映企业战略胜利的标志 3反映另三大目的关键要素的表现 4财务目的与其它目的的关系 5财务目的的动态表现 13.五、平衡记分卡的内容 研讨课题：财务目的的有效性，哪一目的更能表达企业的价值，它们的运用背景是什么？ 营业利润、ROI、RI、收入增长率、 现金流量 14 .五、平衡记分卡的内容2、客户目的 1 为了实现我们的战略目的应向客户展现什么？ 2顾客目的是企业财务目的的前提条件，也是市场的重要要素产品、客户、竞争对手 1

5、5.五、平衡记分卡的内容 3划分市场，确定目的客户 4计量目的：客户称心度、客户坚持率、客户增长率、客户盈利率、目的市场占有率 5影响计量目的的三大要素： * 质量产品的独特性、功能性、质量、价钱、时间 16.五、平衡记分卡的内容 * 企业笼统商标、牌号等 * 协作关系一切从客户的要求出发，与客户建立良好的协作关系，包括方便客户、讲求信誉、快速反响 第一要素是为了争取客户 第二要素是为了满足客户 第三要素是为了留住客户 17.五、平衡记分卡的内容 研讨课题： 1、顾客称心度有哪些目的？ 2、争取新客户，保住老客户，满足各类客户的目的要素有哪些？ 3、客户目的对如今及未来财务目的有何影响？ 18

6、.五、平衡记分卡的内容6注重客户的让渡价值财务效益市场份额 客户获得 客户坚持 客户称心程度 19.五、平衡记分卡的内容 客户称心程度=顾客让渡价值顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总本钱顾客总价值：产品价值、效力价值、人 员价值、笼统价值顾客总本钱： 货币本钱、时间本钱、精 神本钱、膂力本钱 20 .五、平衡记分卡的内容3、内部运营目的1为了使股东和客户称心，我们应如何开展内部运营？ 一个完美的设计不仅能满足客户的三大目的质量、笼统、关系，而且将会直接为企业发明价值 21.五、平衡记分卡的内容2内部价值链的构造 寻求 创新 消费 售后 满足 客户 阶段 阶段 效力 客户 需求 我们应关注于整个系

7、统的最优化，而非某个环节最优抉择 22 .五、平衡记分卡的内容创新阶段：发现现有或潜在的客户需求，并设计这一需求满足消费阶段： 第一，符合设计要求，降低消费本钱。第二，运用现代管理技术，原来常用规范本钱法进展控制，差别分析，注重提高消费效率，如今注重TQM，加快循环速度，控制价值链本钱 23 .五、平衡记分卡的内容 第三，提倡先进管理理念，例如弹性制造系统售后效力阶段3计量目的 创新过程三大目的 消费过程三大目的 售后效力三大目的 24.五、平衡记分卡的内容4、学习与生长目的1必要性 * 需求的变化，技术的更新 * 国际竞争的新格局2详细内容 * 雇员的才干 * 信息系统才干 * 组织才干 2

8、5 .五、平衡记分卡的内容3目的的选择 * 雇员才干的目的 * 信息系统目的 * 组织才干目的 26 .六、平衡记分卡的特点1、财务与非财务的平衡2、结果与动因的平衡3、长期与短期的平衡4、外部与内部的平衡5、客观与客观的平衡6、四大目的的关系 27.七、几点阐明1、该表只是一种模型框架，而不是一种约束2、几种不同的实际指点3、三点启发 28.公司简介 案例 29 1组织构造YM公司总经理设计部 经 理裁剪部经 理消费部经 理仓储部经 理业务部经 理门市部经 理财务部经 理办公室经 理 .2、四大目的体系 2-1 财务方面的目的1提高投资报酬率，实现扭亏为盈： 投资报酬率反映了公司运用资产发明

9、财富的才干，我们要把资产运用于报答率高的活动，添加每块钱的报答。 2降低本钱： 为了扭亏为盈，我们将经过提高消费才干利用程度降低单位消费本钱，经过严厉费用审批制度等措施，减少不产生收入的费用。 3添加收入： 为了扭亏为盈，我们必需添加销售收入，为此有必要重新确定业务重点。我们应在坚持原有客户销售收入程度根底上，扩展对新客户的销售收入，到达添加收入的目的。 30 .2-2 客户方面的目的 让客户称心： 确立公司的目的客户群，了解其需求 ，经过前 后一致衔接的快速、有效的效力实现我们对客户的承诺 ，消除客户效力中的错误。 31 .2-3 内部消费运营方面的目的 提高创新才干： 确定市场：确定目的客

10、户群的需求，了解如何博得这些客户。 开发产品：不断开发可获利的新款婚纱礼服，迎合客户的要求。提高消费和销售才干： 在顾客要求的时间内，快速、高质量完成客户订单的消费。定期与客户联络，听取客户的意见，引见推销我们的产品。提高售后效力才干： 快速处理产品售后出现的质量问题，免费修补，快速满足售后顾 客提出的改换款式等要求。 32 .2-4 学习与生长方面的目的 提高信息处置才干 ： 获取和运用有用的信息的才干是竞争中获胜的一个重要的方面。要及时搜索获取有用的信息，要及时发布产品的现有信息。培训 ： 要经过培训加强公司设计、消费、销售和客户效力的才干。首先专业人员要有熟练的专业技术，其次每个员工要掌

11、握产品的全面知识来支持产品的推销活动及客户的效力活动。完善奖惩制度 ： 经过奖励和惩罚相联络的手段对员工进展鼓励。要把平衡计分卡与奖惩措施结合起来，进展业绩管理，促进长久目的的实现。提高雇员的称心程度 ： 经过广泛的信息沟通、培训、发明公平内部环境等来提高雇员的称心程度。提高指点才干 ： 经过培训、雇员批判监视等手段来提高指点才干。 33 .3、业绩目的 四个方面 目 标 指 标 提高投资报酬率 投资报酬率 扭亏为盈 利润 财务方面 降低本钱 单位消费本钱 管理费用 添加收入 营业收入 客户方面 使客户完全称心 客户坚持率 新客户增长比率 客户称心程度调查得分34 . 目 标 指 标内部运营方

12、面 提高创新才干 推出每一新款所需的平均时间 提高消费销售才干 合格品率 消费销售主导时间 新客户收入占总收入的比例 提高售后效力才干 售后效力主导时间学习与生长 提高信息处置才干 称心度调查调查得分 培训 培训次数 完善奖惩制度 完善奖惩制度调查得分 提高指点才干 指点才干调查得分 提高雇员的称心程度 雇员称心程度调查得分35.4、权数比重 36 432112345678910111415161718.1213.以上图的关系： 投资报酬率(1)： 21%21.6%=4.54% 利润(2)： 21%29.4%=6.17% 单位消费本钱(3)： 21%14.9%=3.13%管理费用总额(4)：

13、21%6.3%=1.32%营业收入总额(5)： 21%27.8%=5.84%客户坚持率(6)： 28.1%23.5%=6.6%新客户增长比率(7)： 28.1%43.6%=12.25%客户称心度得分(8)： 28.1%32.9%=9.25%推出每一新款所需的平均时间(9)： 41.1%61.1%=25.11% 37 .合格品率(10)： 41.1%27.6%1/3=3.78%消费销售主导时间(11)： 41.1%27.6%1/3=3.78%新客户收入占总收入的比重(12)： 41.1%27.6%1/3=3.78%售后效力主导时间(13)： 41.1%11.3%=4.65%信息处置称心度调查得分(14)： 9.8%12.4%=1.22%培训次数(15)： 9.8%7.2%=0.70%对奖惩制度的调查得