品质培训ppt课件

1、主讲：杨秀礼消费部2021年8月12日星期四昆山市奈普光电技术培训信息部产质量量知识培训主讲内容对于一个企业而言，质量意味着市场，质量是信誉之本，质量是效益的载体，因此，质量是企业生存与开展的决议要素，质量是企业的生命 一、质量与质量管理四、质量管理的统计方法五、ISO9000质量管理体系规范六、质量管理实施原那么及程序 二、质量本钱 质量管理的统计方法QC七大手法1.分层法：2.陈列图法：3.因果图法：4.统计表法：5.直方图法：6.分布图法：7.控制图法：质量管理的统计方法QC七大手法1.分层法：2.陈列图法：3.因果图法：4.统计表法：5.直方图法：6.分布图法：7.控制图法：是分析影响

2、质量缘由的方法之一，它把搜集到的质量数据根据运用目的，按其性质，来源，影响要素等实行分类，把性质一样，在同一消费条件下搜集到的质量特性数据整理在一组，把划分的组称为“层，经过数据分层，把复杂的影响质量的要素分析清楚，便以处理，接时间，人员，设备，方法，原料，丈量工具，环境和标识。1.分层法质量管理的统计方法QC七大手法1.分层法：2.陈列图法：3.因果图法：4.统计表法：5.直方图法：6.分布图法：7.控制图法：按照“关键的少数，次要的多数的原理，将数据分工程陈列，把数据按不同问题的缘由或情况分类，制成累计柱关图，由坐标、柱状图和曲线组成，左边纵坐标阁示频数，数量，金额，时间等右纵标表示频率，

3、百分比，2.陈列图法一、质量与质量管理1、质量：质量是质量管理学的研讨对象，通常说的质量是指一组固有的特性满足要求的程度。a、产质量量：产质量量主要是指产品满足明确或隐含需求的特性总和。特性是指产品所特有的性质，它表达了产品满足需求的才干。对于硬件和流程性资料类别的产品普通可归纳为以下一些特性：性能：即综合顾客和社会的需求对产品所规定的功能，包括运用性能和外观性能。可信性：就是产品可用的程度及其决议要素-可靠性、维修性、和维修保证性。平安性：即产品在储存、流通和运用过程中不出现由于产质量量而导致的人员伤亡、财富损失还有环境污染的才干。适用性：即产品顺应外界环境变化的才干。经济性：即产品有效的寿

4、命周期费用。时间性：即在规定时间内完成顾客对产品交货期和数量要求的才干，以及这种满足这种随时间变化而顾客需求变化的才干。对于软件类别的产质量量特性普通可以幻灯片 2归纳为：功能性、可靠性、易运用性、效率、可维修性、可移植性、严密性和经济性等内容。 b、效力质量：效力质量通常是指效力业务各项活动满足明确或隐含需求的特性之总和。而效力那么指交通运输、邮电、商业、金融、旅游、饮食、宾馆、医疗、文化文娱等，通常是提供无形产品的行业。对于效力类别的产品大致可概括这些方面的特性： 功能性：指某项效力所发扬的效能和作用。 经济性：指顾客为得到各种效力所需费用的合理程度。 平安性：指为了保证务过程中顾客的生命

5、财富不遭到危害，精神不遭到损伤，货物不遭到损失的才干。 时间性：指效力在时间上可以满足顾客需求的才干，时间性包括了及时、准时和省时三方面。 温馨性：指在满足功能性、经济性、平安性和时间性等方面质量特性条件下，效力过程的温馨程度。 文明性：就是顾客在接受效力过程中满足精神需求的程度。c、过程质量： 是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源以及活动。大致包括开发设计、制造、运用和效力等过程质量。d、任务质量： 与产质量量相联络的任务对于产质量量的保证程度。反映在一切消费、技术、运营活动之中，同时经过企业的任务效率、任务成果，最终经过产质量量及运营效果表现出来，任务质量目的普通是以产品合格率、废品率

6、、返修率等要素来表示。2、质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，普通分为制定质量方针、质量目的以及质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良待方面。 企业必需严厉遵照“以质量求生存、以质量求开展的准那么，才干使企业立于不败之地。二、质量本钱质量本钱的定义：指为了确保和保证称心的质量而花掉的费用以及并未到达称心的质量所旨起的损失。 a、按质量本钱的构成，可将其划分为： 预防本钱：就是为预防缺点所支付的费用鉴定本钱：指评定产品能否到达规定的质量要求所需的费用。内部缺点本钱：指交货前由于产品无法满足质量要求所呵斥的损失。外部障本钱：指交货后因产品未能满足质量要求所支付的费用。 b、按质量本钱

7、存在方式，普通分为：显见质量本钱：指按国家规定列入本钱开支范围的质量费用和由公用基金开支的 费用隐含质量本钱：指除显见本钱外的反映实践收益降低而结合实践情况统计估算的 差距，如：产品降级、降价、停工等损失。质量管理的统计方法QC七大手法1.分层法：2.陈列图法：3.因果图法：4.统计表法：5.直方图法：6.分布图法：7.控制图法：不论什么问题的发生或存在都有缘由，经常是多种复杂要素平行或交错地共同作用导致，先要找到缘由的开始，从粗到细找，此图呈树状或鱼刺状，普通步骤为：1.确定分析对象，即要处理哪些问题2.发动一切人，集思广益，分析缘由 3.整理缘由，按其缘由的大小将其画在图上， 4.采用分层

8、法和陈列图等确定关键缘由 5.记录必要的有关事项，如因果图的标题，制图者、时间及另外的备查事项。3.因果图法：质量管理的统计方法QC七大手法1.分层法：2.陈列图法：3.因果图法：4.统计表法：5.直方图法：6.分布图法：7.控制图法：也称检查表，利用统计图表进展数据整理和大致的原因分析的一种工具，在运用时，根据调查工程和质量特性采用不同格式，运用的检查表有：缺陷位置检查表：将所出现的缺陷记在产品图的相应位置，并记录缺陷种类和数量不合格品分项检查阁：将不合格品按其种类，缘由，工序，部位或内容易等情况分别分类记录频数分布表：指将不良出现的频率以及位置作出记录4.统计表法质量管理的统计方法QC七大

9、手法1.分层法：2.陈列图法：3.因果图法：4.统计表法：5.直方图法：6.分布图法：7.控制图法：就是将数据按其顺序分成一些间隔相等的组，经过此图能判别消费过程的正常还是异常，如有异常，那么阐明丈量有误或消费过程中出现民常情况5.直方图法质量管理的统计方法QC七大手法1.分层法：2.陈列图法：3.因果图法：4.统计表法：5.直方图法：6.分布图法：7.控制图法：此图是察看两种要素关系的图表方法，将两类有联系的数据列出，并用描点的方式将点子加注在坐标纸上，用来分析产质量量的相关要素 ，从来找出影响质量的缘由。6.分布图法质量管理的统计方法QC七大手法1.分层法：2.陈列图法：3.因果图法：4.统计表法：5.直方图法：6.分布图法：7.控制图法：是来有时间坐标的样本统计量样本均值的描点图，样本取自实践消费随机过程，灵敏性图有上下两个控制界限，确定了样本统计量能接受的变差，假设数据在界点外，就阐明不良，就停下来找到并消除不良的缘由。7.控制图法五、ISO9000质量管理体系规范六、质量管理实施原那么及程序原那么：指点