品质观点ppt课件

1、 品 質 觀 點一.品質與管理二.品質控制演變進程三.品質系統定位四.品質保証根本邏輯五.品質管理原則六.品質本钱導向目 錄品質是價值和尊嚴的起點 一組固有特性滿足要求的程度(ISO 9000:2000C) 1.品質是什麼?一.品 質 與 管 理 品質 = 設計品質 X 實際制程CPK1.33 品質 = f (本钱、交期、平安性) 品質 = Supper 制程 + Redchip制程 品質 = f ( 制造品質 、 設計品質 )符合度合格品不合格品品質定位 高級品 次性品2.管理是什麼? To keep something within boundaries (將某事物維持在界限之內) To

2、make something behave the way we want to do (使某事物成為我們所期望的) 也就是:確定目標,並檢驗能否按此目標進行,如有偏離, 則加以修正處理 ,從而實現目標管理:指揮和控制組織的協調的活動目標(P)差 檢查.修正(C)(A)現實(D)時間執行情況時間執行情況維持改進突破現狀維持改進維持坚持現狀圖例: 管理者的重點任务是P(計劃)和C(檢查),並通過它們使管理螺旋上升.以課長為例說明課長本人的任务PDCA 部長/經理指導的任务課長把做的任务再分解PDCAPDCA3.管理者的重點任务管理 = 維持現狀的方法 + 改進現狀的方法品質管理 = 存在的品質

3、+ 管理方法統計品質管理 = 統計學 + 品質管理學品質統計 = 處理平均值的方法 + 處理標准差的方法4.管理過程 是基於品質意識 對品質之責任感,通過 P-D-C-A四個階段循環而构成.Plan(計劃)Check(檢查)Do(實施)Action(處理)品質意識(平台)5.管理者在任务上應具備三個要素:任务幹勁專業技術管理技術 以此為基礎把P和C列為重點,提高管理循環活力.任务幹勁專業技術管理技術工作品質管理品質螺旋上升時間管理才干任务品質與管理才干PADC)(二.品 質 管 制 演 變操作者品質控制領班的品質控制檢查員品質控制統計品質控制(SQC)全面品質控制(TQC)全公司品質控制(CW

4、QC)全球品質控制(GWQC)18世紀19世紀一次大戰1950年以后Time (時機)方法程度=方法 / 時機領 班負責制 的品質 同一人的制造品質專職產品檢驗運用控制圖control chat計數抽樣檢驗市場調查 研發 品質設計 原料管理 QA 售后服務 建立品質體系全員參與,全過程管理全球品保一.ISO9000 品質系統的基礎二.QS9000 品質系統的升級,汽車行業的門檻三.TL9000 資訊電子業標准 三.品 質 系 統 定 位要選擇哪一種或哪幾種品質系統在企業內部定位?四. 品 質 管 理 基 本 邏 輯供應商 組 織 客 戶Supplier Organization Custome

5、rGOODGOODBADBAD上工站/他本工站/我下工站/她建立顧客導向為主的管理方式強調PDCA流程管理方式著重持續改善及預防在先的精神強化系統、流程、作業的有效性組織依其適用性及需求允許採取排除條款(Permissible Exclusions)適用於各種產業及各種組織規模 品 質 管 理 基 本 精 神管理職責資源管理量測,分析,改進產品實現產品品質管理体系的持續改進顧客 要求 滿意顧客 增值活動信息流輸入輸出 品 質 管 理 過 程 方 法產品實現顧客/相關方顧客/相關方支持過程(培訓,設備維護等)(高層)管理過程(谋划,資源配置,管理評審等)監視測量分析改進(與顧客有關的過程,設計/

6、開發,采購,生產)輸入輸出 品質管理原則之一 關注客戶以顧客為關注焦點. 五.品 質 管 理 之 原 則根本服務顧客滿意顧客價值建立顧客導向之組織品質管理原則之二 採用有效的測量手段顧客滿意的尺度可靠性實用性服務質量回應時間送貨服務適應性運轉正常特征(准確)耐久性可保養性笼统美學本钱合理(價格)超值有所回報言符其實 品質管理原則之三: 過程控制的目標是預防 品質管理原則之四: 把企業培育成一個學習型的組織技艺訓練和繼續培養 保証品質的發展戰略,實施措施,政策規定,方法步驟和實踐過程 品質管理原則之五: .逐渐的增量改進 .不斷改善產品和服務的質量品質管理原則之六-改進品質管理原則之七六條原則要

7、綜合協調發揮作用1234567顧客(C)經營(B)該箭頭圖1 保証質量七條原則綜协作用表示圖 圖中的箭頭代表著七條質量管理原則,箭頭瞄准的目標是百分之百地滿足消費者的需求和期望 因此,假设想要使箭頭一發中的,就必須六項原則綜合協調發揮作用,這就是保証質量第七項原則的內容. 其中:1.代表質量管理原則之一, 2.代表質量管理原則之二, A 1.品質永遠意味著一致性,可靠性,低本钱,適應市場,符合規格和最小的誤差.良好的品質來自於市場導向,過程控制以及一切方面的持續性改善.A 2.企業中的每個成員都對過程和產品的 品質負有責任. A 3.行動的起始執行者對過程的品質負責品質管理的黃金法則4.統計過

8、程控制是每個人的職責.A5.管理層的責任是提供工具.系統和培訓.這樣,第一線人員就得到授權,控制產出.與此相關的是,系統是各個過程的加總.第一線的責任是搜集准確可靠的數據 A 6.每個人都需求具備解決問題的技巧.這此技巧應該以團隊為基礎加以應用,並因之激發起和諧的團隊創造力,隊員間的配合和更有效的解決問題的邏輯推理.A 7.每個人服務一個顧客(內部或外部)A 8.每個人必須努力實現持續性改善.A 9.產品應該是第一次就合格,每一次都合格.A 10.隨著品質的改善,生產力得以提高,銷售額和利潤上升. A 11.持續性改善可以導致零次品和JIT適時管理.(與外界的JIT只需當存在緊密的协作同伴時可

9、以實現).A 12.問題的特定缘由必須加以甑別並予以消除.必須減少誤差.13.主管的責任是身先士卒,積極進取,促進團隊協作,建立組織使命,鼓勵改善,獎勵成績,尋求了解和被了解.主管必須在實現文化變革方面起到表率作用A 14.公司內的每一個人都應通過團隊協作和積極參與來創造一個雙贏的環境.A 15.企業必須有與其目標和政策相符的品質任務,而公司的目標和政策是建立在預防和持續性改善的基礎之上的.A 16.當品質管理原則成為真正的習慣時,經營活動將進入持續性改善狀態.這是一個變化的過程,其胜利將取決於組織成員能否做到:預期的結果.了解變化的缘由;變化將起到什麼作用;成員在變化中所處的位置;對計劃,實

10、施和控制變化施加影響.置信變化的發起者是按其最正确的志愿行動的.能夠選擇它們能否接受變化.知道收益是多於付出本钱的.知道變化是一個漸進的過程,同時組織成員也會逐渐成為領導者.運用良好的溝通技巧.A 17.文化的變化是一個過程,而不是一個結果.首先是個人的改變,然后是團隊的發展和組織文化的變化及進一步改善,直到處於首位的人能夠控制本人的行動.對一個過程的領導藝術是要保証責任分工,而整體的戰略性領導必須由總經理擔任.分派任務要以訓練和支持的方式,而不僅僅是指點.六.品 質 成 本 導 向 預防本钱 Prevention Cost 鑒定本钱 Appraisal Cost 失敗本钱 Failure Cost 員工教育專用 協力廠商教育專用 可靠性之檢測儀器購置專用 制程分析及修正 檢驗 稽核 試驗 構成之薪資及檢驗