品质改善工具ppt课件

1、壹、腦力激盪腦力激盪(brain storming)：是一群人在短時間內激盪出很多想法(idea)的一種方法。是一種發掘一切能够的問題及找出一切能够影響問題缘由的有效方法。貳、品質管理七大手法品管七大手法- 用來蒐集、整理和解釋資料檢核表(check sheets)柏拉圖(pareto diagrams)特性要因圖(cause and effect diagrams)控制圖(control charts)直方圖(histograms)散佈圖(scatter plots)層別法(stratification)製作漢堡檢核表次序項 目狀態1洗手2烤漢堡3塗沙拉醬4放蕃茄5放生菜6放肉7放蛋8裝袋表

2、2.1點檢用檢核表檢核表 1/3作業員打字錯誤檢核表作業員劃記次數01020304050607080910231190213172總和50表2.2記錄用檢核表檢核表 2/3圖 2.1電冰箱外觀之檢核表檢核表 3/3柏拉圖圖 2.2柏拉圖柏拉圖例2-11.以不良次數分析2.以總損失計圖 2.5魚骨圖特性要因圖問題或結果资料設備作業員方法實務上建構魚骨圖無論是列舉法或分類式分析法，完成後的魚骨圖如下圖所示 ： 裝配製造順序刀具磨損 轉速等設定操作技巧訓練 延誤 怠工人為要素 不良品 年限 運送不當方法 资料不符規格 態度 機器 噪音 光線 量測 環境或管理態度正確性 冷卻劑車床加工之魚骨圖分析影響

3、不良品之7M 特性要因圖圖2.6 數學考不好之魚骨圖分析直方圖直方圖在品管上的應用說明於下：瞭解分配型態及其意義常態型雙峰型削壁型梳型離島型右偏型瞭解製程才干計算產出的不合格率常態型圖 2.9 常態型直方圖此為正常製程或製品之品質特性雙峰型圖 2.10 雙峰直方圖表示蒐集的數據能够來自不同母體削壁型圖 2.11 削壁型直方圖能够是實施全數檢驗之結果梳型圖 2.12 梳型直方圖能够是組數之決定不恰當，或測量值或計算有偏向離島型圖 2.13 離島型直方圖表示異常值之發生且能够係特殊缘由非機遇缘由右偏型圖 2.14 右偏分配能够係規格遭到限制瞭解製程才干與不合格率圖 2.13 離島型直方圖將分配與規

4、格作比較可知道製程才干好壞後章節再述 並可計算產出之不合格率及估計製程不合格率後章節再述圖 2.20完全正相關的散佈圖散佈圖 1/5表示兩變數配對數據之分佈情形，藉以瞭解兩變數之相關性圖 2.21正相關的散佈圖散佈圖 2/5圖 2.22完全負相關的散佈圖散佈圖 3/5圖 2.23負相關的散佈圖散佈圖 4/5圖 2.24不相關的散佈圖散佈圖 5/5散佈圖之應用瞭解產品兩品質特性之關係瞭解產品品質特性能否遭到要因影響判斷異常值例2.3層別法 1/3步驟：確定运用層別法的目的。通常用以分析呵斥變異的重要缘由決定層別項目，如依時間別，作業員別，或機器別分層。蒐集數據。比較差異，解析缘由。層別法 2/3

5、專案預算超出或不足百分比專案預算超出或不足百分比小 112.5中 110.7中 20.1小 127.8中 36.1中 130.7小 410.1小 145.7小 510.1中 153.5小 69.5小 169.1小 712.5小 175.2中 81.3小 189.1中 90.7大 190.7小 1030小 205.9例2-4 表2.10 20件專案預算表層別法 3/3圖 2.26 專案大小與預算超出或缺乏百分比之關係預算的變異主要來自小的專案計畫參、品質管理新七大手法親和圖法(又稱KJ法)(affinity diagram)關聯圖法(relations diagram)系統圖法(systemat

6、ic diagram)過程決策計畫圖法(process decision program chart, 簡稱PDPC法)矩陣圖法(matrix diagram)矩陣數據分析法(matrix data analysis)箭頭圖法(arrow diagram)針對蒐集的資料大多為文字時之整理和解釋一、親和圖法從複雜的觀念或事實中，依其相互間之親和性加以歸納統合，其步驟如下：決定主題。蒐集情報。將情報填製卡片。編組卡片並給予各組卡片適當的標題。繪製親和圖。把親和圖文章化。例如 圖2.27二、關聯圖法 1/2將缘由與結果間或目的與手段間等複雜問題以邏輯方式分析之一種手法。其步驟：決定主題研讨。組成研讨

7、團隊，以共同解決問題。找尋影響問題的各種能够缘由。將缘由間的關係和因果關係以箭頭表示，即构成關聯圖。非單一因果關係修正圖形，即再整體討論，假设有缺乏的項目應追加之。關聯圖法 2/2活動範圍牽涉其他部門品管手法不熟題目太大上司關心度不夠圈員流動率高活動不積極找不到理想的對策品管圈活動無法掌握問題點數據蒐集困難圖 2.28 品管圈活動無法掌握問題點關聯圖三、系統圖法將達成目的的最是手段，依進行的層次，以樹狀作圖示。其步驟：確定目的或目標。對欲達到的目的提出手段或战略。評價手段或战略。對所提出的各種手段或战略需求作評估，而將多餘的淘汰。將擬採行的手段或战略書寫在卡片上。將目的和手段依層次展開，做成系

8、統圖。圖 2.29 如何做好品管報告之系統圖四、過程決策計畫圖法(又稱PDPC圖)隨著事件進行的過程，預想能够遭遇的問題及決定解決這些問題的方法。其步驟：集合有關人員，針對欲解決的主題開會討論。從自在討論中，選出必須討論的事項。考慮在實施所選出的事項時，將會有什麼結果，並將之列舉出。評估當前要著手的事項，其可預期的結果，再預測往後應做什麼並採取战略，儘能够將其引導至所預期的結果。圖 2.30 舉辦品管研討會之PDPC圖五、矩陣圖法將問題陈列成矩陣方式，以找出因子之間的相關程度的方法。普通可分為五種：L型矩陣T型矩陣矩陣圖中關連程度的表示是以表示高相關，表示中相關表示低相關，而X和空白表示無關聯

9、 X型矩陣Y型矩陣C型矩陣矩陣圖法例如 圖2.31六、矩陣數據解析法圖 2.32品管新七手法應用狀況的矩陣數據解析法 品管新七手法應用範圍親和法關聯圖系統圖矩陣圖矩 陣 數據分析PDPC法箭頭圖計品質保證821714411258方針管理9587041245生產量管理00100135事務、服務部門02002004教育訓練02020004品管圈活動03200106計1714282361717122在矩陣圖中，参与數值資料，以進一步做整理的手法七、箭頭圖法 1/2以箭頭規劃作業和事件之前後順序的工具。類似於甘特圖，主要用於掌握計畫之時程。其步驟：列舉必要的作業。將作業名稱寫在卡片上。尋找作業卡片間的

10、順序關係。決定作業卡片的位置。作成箭頭圖。箭頭圖法 2/2圖 2.33 推廣教育訓練計畫箭頭圖肆、PDCA循環 1/2PDCA循環(PDCA CYLE)是廣泛被實務界應用的持續改善手法。由美國舒華特(Shewant)博士提出。戴明博士在日本大力推廣舒華特(Shewhant cycle)有成，後來日本人將其改稱戴明循環(Deming cycle)。戴明循環包含四個階段：規則(planning)，實行(doing)，查核(checking)和處置(acting)。 A PC D持續改善A PC D圖 2.34戴明(P-D-C-A)循環PDCA循環 2/2伍、品質改善程序Quality improvement story簡稱 QI Story，是一種專案改善手法。其步驟：選擇主題掌握現況現況分析擬定改善战略確認战略的有效性作業程序的標準化規劃未來改善行動品質改善程序-應用案例案例1：改善會計資料登錄的品質案例2：改善蛋糕的口味與外觀陸、品管圈活動使公司主管成為QCC活動的信奉者統一公司主管對現況問題的認識對圈員給予教育訓練品管圈的成立儀式擬定品管圈