品质改善8D程序与手法 (2)ppt课件

1、品質改善8D程序與手法 課程目的了解問題解決的根本概念有效運用程序導向的問題解決技巧/步驟認知問題解決的手法與活用要點品質改善8D程序與手法一、 企業面臨的問題二、 對問題的態度？改善的觀點三、 常見的問題解決流程四、 問題分析與解決的八步驟-8D程序1、 D1改善主題選定與目標設定2、 D2問題定義及執行&驗證暫時防堵措施3、 D3現狀分析4、 D4初步缘由分析與暫時對策，進行真因 分析與驗證真因5、 D5列出選定及驗證永久對策6、 D6執行永久對策及效果確認7、 D7防止再發及標準化8、 D8認知與殘餘潛在問題 壹、企業面臨的問題 一、普通企業存在有哪些問題利潤不好-比預期利潤嚴重差異產品

2、嚴重瑕疵新產品上市速度慢品質不穩定庫存積壓過多生產效率低離職率高品質系統無法落實顧客埋怨多 企業面臨的問題利息過高組織老化 企業面臨的問題例如:利潤不好比預期利潤嚴重差異 (利潤=營業額-直接本钱-間接本钱)營業額缺乏行銷战略錯誤銷售才干缺乏產能缺乏(硬體設備)產品單價低電子行業竟爭尤為猛烈直接本钱高(直接资料&人工本钱)直通率過低生產束線不良率高生產效率低產品設計DFMEA分析缺乏)&BOM原物料採購單價庫存高間接本钱高(管銷本钱)間接人力效率設備閒置或低稼動率固定資產維修管理費過高生產及公共用水、電、汽浪費直接本钱高(直接资料&人工本钱)直通率過低新產品設計與製程設計階段驗證(Verifi

3、cation)不澈底產品量產確認(Validation)不澈底PFMEA執行不澈底製程不穩定製程才干缺乏品質管理系統缺乏效率技術力缺乏設備與夾治具標準未合理與缺乏最正确化標準未澈底執行人員才干與訓練缺乏- 生產效率低生產預測嚴重落差生產流程未最正确化生產線平衡缺乏不清楚產能及產能規劃缺有效生產排程及生產計畫無法徹底執行生產計畫生產線空間與Layout不佳人員效率缺乏人員才干人員態度 企業面臨的問題 a、問題的分類 而假设我們問題按照它發生的時間性來分類，則可分為 現狀導向型 與 未來導向型等兩大類。未來導向(預測)型問題則可分為三類：1.目標型問題(提示)2.創意型問題(意願) 3.新技巧型問

4、題(認識)二、問題的種類、結構與問題的發生 企業面臨的問題如:客訴多;庫存天數高;儀器缺点率高如:第三季訂單狀況不不如預期好;某一類產品將被淘汰現狀導向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.探求型問題(分析)b.問題的種類與結構不可見可見問題根深蒂固b、問題的種類與結構(型態)b、問題的種類與結構(型態) 企業面臨的問題企業問題現象缘由一缘由二缘由三缘由四缘由五缘由二-1缘由二2缘由三-1缘由三2缘由三-3缘由三-3-1-1缘由三-3-1缘由三-2-1缘由三-3-1-1-a缘由二-2-1-1貳、對問題的態度？改善的觀點？問題： 當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到 了

5、問題。例:直通率目標98% 現況90%新產品 開發時間(量產試作與Validation完成)目標100days 現況110days過去未來現在目標 問題的態度改善的觀點目標-標準或期望依據整體經營需求展開生產各類目標品質各類目標財務各類目標採購與原物料各類目標營業各類目標產品(研讨)開發各類目標來自外部顧客要求來自內部顧客要求同業(競爭者)產品或技術標竿比較同業(競爭者)管理水準標竿比較異業管理水準標竿比較來自持續不斷改善動機 問題的態度改善的觀點 問題的態度改善的觀點改善重點的思索加上維持、改進的創新歷程創新改進維持 問題的態度改善的觀點改善的價值觀已發生未發生問題對策缘由激發預防事實創意問

6、題思索程序參、常見的問題解決流程 常見的問題解決流程一、六標準差DMAIC -Thinking Process二、五階段問題解決流程 常見的問題解決流程階段階段階段階段階段確認及定義問題分析缘由設定目標擬定解決執行方案執行/衡量/追蹤/控制提升目標下個目標問題是什麼?這個問題對我們個業的影響是什麼？這個問題是什麼樣的結構？這個問題最重要的缘由是什麼？我們要達成什麼目標？階段的目標為何？我們如何達成目標？我們如何得知問題已獲改善？如何預防問題再發生？肆、問題分析與解決的 八步驟 D1.改善主題選定與目標設定 Improvement subject & Target setupD2.問題定義及執行

7、及驗證暫 時防堵措施 Problem definitionD3.現狀分析 Fact & Data Finding analysisD4.初步缘由分析與暫時對策 擬定,實施真因分析與驗 證真因 Root cause analysis and verificationD5.列出選定及驗證永久 對策 Permanent corrective actionD6.執行永久對策及效果 確認 Verification of effectivenessD7.防止再發及標準化 Recurrence prevention & StandardizationD8.認知與殘餘潛在問題 Recognition & re

8、maining potential problem 第一階段 D1改善主題選定與定義 Improvement subject一、問題發掘：感覺型問題：依以下各點思索，盤點提列出一切問題：(1) 顧客經常埋怨的項目(包含內部顧客的意見)。(2) 任务中經常發生或困擾的問題。(3) 上司經常要求的項目。數據型問題：重要管理指標KPIQ、C、S、V從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。問題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標設定腦力激盪法 腦力激盪法在运用上有以下原則必須把握： (1)絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自在連想。

9、 (4)可以搭在別人的意見上自在發揮，稱為搭便車問題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標設定何謂KJ法KJ法是由文化人類學者川喜田二郎(原東京工業大學教授)創始的創意思索方法。K.J是創使者名字英文字的縮寫。所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所搜集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。KJ法的適用時機及範圍討論未來問題。討論未曾經驗之問題。針對以往不太留意的問題，從新的角度來重新評估。問題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標設定如何运用K.J法：問題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標設定1. 決定主題。2. 利用類似腦力激湯等手法，針對主 題

10、來進行語言資料的搜集。3. 重新確認，修正語言資料。4. 語言資料卡片化。5. 卡片的搜集及分群。KJ法完成的圖例一問題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標設定對於日益猛烈的市場競爭，要求降低風扇之市場價格原资料生產效率在滿足客戶的要求情況下，更改設計，运用可代用料降低供應商部件單價選用價格低，但性能可以滿足要求原资料提高生產效率降低LOSS TIME設計COST DOWN降低開發周期與試做次數。更改機構便於生產。品質方面降低制程不良提升品質，降低客訴費用。如何获得女孩子好感2.14 送礼物3.8 送礼物母亲节送礼物给未来妈妈6.1 节送礼物给未来孩子给她生日送礼物7.7 中国情人节送礼物节

11、日送礼物喝咖啡送情趣内衣教她打网球教她学游泳周末喝茶雨中散步情趣培育浪漫情人节5.1 旅游邀她参与他的生日party为她庆贺生日10.1 旅游圣诞狂欢元旦短线旅游搞笑愚人节中国情人节浪漫节日活动教她母亲玩电脑帮她家里做膂力活新年送礼物给她父母中秋节送礼物给她的父母同她周围的小朋友打好关系同她父亲下象棋间接开展看电影接她下班共进晚餐陪她打羽毛球每天睡觉前一个逛街打保龄球唱卡拉OK蹦迪邀他去他家里常送花日常维护 KJ法完成的圖例二問題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標設定問題評估(I)問題能否在本人本身才干的控制範圍內：當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題能否可以解決，而解決問題的型態是依

12、我們對問題能否有控制權而決定：(1)對解決問題有控制權-即對解決問題有足夠的資料、 專才、 資源及權力。(2)對問題的解決具影響力-並無絕對控制權去解決問題， 但對決策有某種程度之影響。(3)兩者皆無-既無控制權也無影響力，因此必須小心謹 慎地去接受問題，或是只需等能控制時再解決了。問題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標設定三、問題評估(II) 將所盤點出之問題列表評估, 依問題進行改善之效益性(重要性)、顧客關心度、可行性(掌握性)、困難性、本钱、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度。緊急度顧客關心度效益性掌握性困難性(投入)本钱A問題B問題C問題問題解決的8D程序-D1改善主題選定

13、與目標設定 1.What2.When3.Who4.Where5.How many.6.How much：發生什麼事情。何時發生。在何處發生。發生的次數或數量。發生的失敗本钱 COPQ約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要儘量运用5W2H法(5W為What,When,Where,Who,Why；2H為how及how many)以明確簡潔的方式來陳述問題。所謂的5W2H指的是：第二階段 D2問題驗證及暫時防堵措施 Problem definition：與何對象有關(人, 事, 物。WHAT什麼事情WHEN 何時發生WHO 與誰有關WHE

14、RE 在何處發生HOW MANY發生的程度問題描画能否須緊急處置也就是我們常說的人, 事, 時, 地, 物及如何。問題解決的8D程序-D2問題定義/暫時防堵措施品質問題發生中Holding未發生Sorting已發生Tracing緊急處置問題解決的8D程序-D2問題定義/暫時防堵措施問題解決的8D程序-D3 現狀分析(細部描画)第三階段 D3現狀分析(問題細部描画) Fact & Data Finding analysis現況分析，數據搜集1.客觀地掌握實際之狀態 在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分析。2.完全靠經驗是不夠的 現況把握最大的

15、要點，除了經驗之外，還要到現場將現物做現狀的觀察 (三現原則)，將事實的根本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。現狀分析數據搜集 (5W2H) What那些現象(重建現象,現象項目資料)When那些時間(發生時間,過去資料 )Who那些對象(發生物,發生人,對手資料)Where那些地點(步驟,部位資料)How many發生的次數或數量How much發生的失敗本钱問題解決的8D程序-D3 現狀分析(細部描画) 人(Men)機器(Machine)资料(Material)方法(Method)量測(Measurement)環境(Environment) 現狀分析數據搜集(5M1E)第四階段 D

16、4缘由分析與真因驗證Root cause analysis and verification1.比較分析法：找出群體之一样點與相異點，並因此確定努力之方向 2.消去法缘由發掘腦力激盪法Brain Storming缘由確認三現主義：到現場、看現物、瞭解現況找事實、數據確認缘由。 問題解決的8D程序-D4 缘由分析與暫時對策三現主義V.S. 查檢表(消去法)能够的缘由缘由確認(三現主義)確認結果收入缺乏每月5萬元收入X計程車費太高每月平均1萬元的車費，幾乎天天搭計程車V餐費的太多每月平均6仟元的餐費X買太多衣服每月平均2萬元的製裝費V買太多彩券每月平均400元買彩券X V表缘由確認保管、X表缘由剔

17、除問題解決的8D程序-D4 缘由分析與暫時對策2.特性要因圖問題的特性是由許多要因呵斥的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性何謂特性要因圖：一個問題的特性遭到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。問題解決的8D程序-D4 缘由分析與暫時對策大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性 將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其 像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5M1E人(Men)、機器(Machine)、资料(Material)、方法(Method) 、環境(Environment)和測量(Measu

18、rement)等分類 。問題解決的8D程序-D4 缘由分析與暫時對策特性要因圖的运用尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因如何做問題解決的8D程序-D4 缘由分析與暫時對策3.系統圖法系統圖法是為了達成目標或解決問題，以目的一手段的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。按照运用目的可將其分為對策展開型與構成要素分析型兩種型態。對策展開型的目的是為了求得解決問題的對策,而將目標及對策有系統的展開。構成要素分析型:為了分析問題的缘由要素,有系統的一一展開,使它們之間的關係明確化.問題解決的8

19、D程序-D4 缘由分析與暫時對策對策展開型系統圖問題解決的8D程序-D4 缘由分析與暫時對策構成要素型系統圖人事部門機能人事管理薪資管理教育訓練勞保管理人員招募考 核 升 遷 輪 調 表 揚4.關連圖法所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，运用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據以断定何者為問題點及缘由。問題解決的8D程序-D4 缘由分析與暫時對策關連圖的略圖及實施型態如概念圖：問題點1有三個缘由5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是呵斥問題1的缘由，也是其它缘由的問題結果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關

20、連圖法,(箭頭多為指出之項目即能够是真因,此方法多用於管理上的問題)。問題解決的8D程序-D4 缘由分析與暫時對策5.數據性缘由分析查檢表何謂查檢表： 查檢表是將原始搜集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。問題解決的8D程序-D4 缘由分析與暫時對策2004年各季LOSS TIME責任分類查檢表記錄用查檢表問題解決的8D程序-D4 缘由分析與暫時對策柏拉圖 所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良缘由、不良狀況、不良發生位置或客戶埋怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或缘由，並且將所構成的項目按照大小順序陈列，再加上累積值的圖

21、形。以作為改善的優先順序。問題解決的8D程序-D4 缘由分析與暫時對策用前面例子的查檢表數字可以整理成如下的柏拉圖LOSS TIME責任單位區分柏拉圖問題解決的8D程序-D4 缘由分析與暫時對策 第五階段 D5列出選定及驗證永久對策 Permanent corrective action 對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生能够的解決方案。 系統圖分析出了幾個能够的缘由，再依據每個能够的缘由透過腦力激盪法或創意思索，找出各種能够的對策來, 而留意對策最好不要如例子运用加強, “嚴格, “落實 , “增強 , “確實等字眼, 最好有具體對策。問題解決的8D程序-D5 選定及驗證永久對策對策評

22、估(三個對策以上)至少兩個以上針對每個對策的效益性、本钱、困難性及掌握性等要素進行分析評分。 可採用的方法如下：(1)多數表決法可以快速達成決定，但要防止一次表決就作成結論。 (2)決策矩陣法這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最能够的要素加上權重以利加速建立理性之選擇。問題解決的8D程序-D5 選定及驗證永久對策缘由分析與對策評估表範例 (存款不如預期)缘由分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性本钱合 計先後順序的評估存款不如預期收入缺乏任务人口過少添加任务人口10224183技艺缺乏學習新技艺432312家

23、電製品耗電量大冷氣运用過度停顿运用冷氣8444202沒有養成隨手關閉不运用電器的習慣勸導改善212510衣物數量過多太多百貨公司的認同卡、貴賓卡只保管一張信誉卡634417愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費大小孩零用錢太多減少零用金8334183手機費用驚人限制每人通話金額633416問題解決的8D程序-D5 選定及驗證永久對策 對 策具體方案執行者協辦者實施進度擬訂行動計劃who do what (how many) by when use how 追蹤 D6階段 執行永久對策及效果確認 Verification of effectiveness 問題解決的8D程序-D6 執行永久對策效果確認行動計劃與實施計劃表 - 每季 專案擬定日期 : 日 月 年對策行動方案實 施 進 度職責分配追蹤 月 月 月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦人協辦人查核日期考 核評 論主任簽名改善完