质量管理工具---箭头图法ppt课件

1、企业消费管理工程方案管理工商管理学院 林艳 linyan0606126.学习内容案例导入：工程管理为柏克德集团带来竞争优势工程方案管理概述概念、特点、工程方案网络方案技术概述、网络图绘制、时间计算、关键途径确定网络方案的调整与优化时间优化、时间费用优化、时间资源优化方案评审技术PERT的根本思想和方法.教学要求了解工程的概念和特点、工程管理的重要性掌握网络技术的根本概念，学会网络图的绘制和各种时间的计算重点要学会网络图中关键途径确实定及总工时的计算，会优化、会运用了解方案评审技术PERT的根本思想和方法.1.案例导入：工程管理为柏克德集团带来竞争优势“沙漠风暴后，在科威特有650口油井需求灭火

2、、制止井喷而得以重建在2年内为网络公司Webvan建立26个大型的配送中心为某公司构建30个高平安性数据中心建立和运营英吉利海峡海底隧道的铁路耗资46亿美圆铺设从里海到俄罗斯的输油管道耗资8.5亿美圆.工程管理为柏克德集团带来竞争优势柏克德的科威特工程：8,000 名工人1,000 建筑工人100 医护人员2 个直升机机组6 个全天效力的餐厅27,000 人就餐/每天40 个床位的医院.工程管理的例子微软公司Windows XP工程:上百名程序师数百万行程序语句数百万美圆的投资福特公司的“野马重新设计工程:450 人的工程团队耗资7亿美圆与福特公司的可比工程对比：开发速度快25% 、本钱节约3

3、0% . 胜利工程的实例古埃及金字塔、中国长城等对工程的管理是人类最古老、最值得尊重的成就之一。我们敬畏地面对着古老奇观发明者的伟大成就。1独特目的：“到西天获得三藏真经，永传东土；2一次性任务；3需求人、财、物、时间的资源：工程经理为唐僧，三带罪之僧和白龙马。但其他资源约束不明确；4有一个主要发起者为如来佛和或客户为唐太宗；5包含不确定性：九九八十一难。. 胜利工程的实例续结合包裹公司UPS货物运输工程全球有50万家公司运用UPS的在线物流效力，产生14亿美圆的收入。美国西南航空公司的客户效力工程网上销售占收入的50，节省8000万美圆的代理佣金和其它费用。科龙公司的GEF大奖冰箱209S销

4、量超越100万台，利润超越1亿。对品牌的奉献和动荡时期的销售稳定功不可磨。.不胜利工程的实例大飞机有大问题：有史以来的最大客机空中客车A380载客555人、长73M、耗资140亿美圆因消费进度延误而导致的收入损失约计为60亿美圆珠海巨人大厦烂尾13年：楼层的变化：3854 64 70；预算:2亿元12亿元；工期：2年6年。结果:13年烂尾照旧，企业也另谋开展。脑白金.不胜利工程的实例续系列关于“桥的灾难50天内： 6.20，广东九江大桥因船撞垮塌，9人丧生； 8.1， 美国明尼苏达州的密西西比河大桥坍塌， 9人丧生； 8.13，湖南凤凰县堤溪大桥在建期间垮塌，41人丧生。14位工程院士号脉：规

5、范低、混凝土耐久性差、忽略整体强度、目的寿命期100、无力维护、因快而牺牲质量、人为要素。.不胜利工程的实例续对凤凰桥国家安监总局6问塌桥缘由：立项平安评价否？地质资料可靠否？已发现地质构造复杂设计原那么合理否？规程规范遵守否？50州庆、2819、沙石未水洗监控把关到位否？招标分包违法否？.2.工程方案管理概述工程的定义：工程就是为开发一个独特的产品或义务，所完成的一次性任务。工程的特征：一次性任务非常规、非反复独特性少阅历、多未知、多不确定明确性目的、质量、时间、资源集成性不同专业、职能，有聚有散.工程管理的定义工程管理： 在工程的活动中，运用知识、技艺、工具、技巧，从而满足或超越利益相关者

6、对工程的需求和期望。 (PMI*, Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide), 2000, p. 6).工程管理的三角约束本钱目的范围目的时间目的靶心.工程管理PM透视PM是一套完好的任务流程启动、方案、实施、控制、收尾PM是一项系统任务互动、环境、目的PM为处理问题创建良好的任务气氛组织方式的多样化PM是一套完好的技艺和手段的集合9大知识领域PM是一种管理方法体系体系成熟、效果显著.工程管理的精华系统思索新产品开发的TQCS最终的目的是用户称心、完成销量和利润目的受控 方案为控制的根据、控制的重点在实施、控制的结果是目的实现.从系统

7、观看特大雪灾电力中断的宏大破坏力引起连锁反响冰冻压坏输电设备 电气化列车停运 电厂用煤不能运抵 供电的困难公路和机场的冰冻、春运又加剧铁路的姿态交通、电力、能源的相互依赖左右经济的正常运转国家层面应建立国家应急管理署统筹指挥多套应急预案独立、无同时发生应急的预案交通、电力、能源的国防平安的战略规划能源的多样化、交通的互补性、减少大规模的人员流动、前南斯拉夫战争、兰德智库的战争方案.冰箱制冰机功能开发的系统思索面向哪些客户群？客户群的需求？客户的投入产出如何？公司的投入产出如何？技术问题能否处理？消费问题能否处理？检测问题能否处理？采购问题能否处理？售后效力能否处理？.工程管理知识体系工程利益相

8、关者的需求和期望范围管理时间管理本钱管理质量管理工程集成管理九大知识领域中心功能多快好省人力资源管理沟通管理风险管理采购管理支持功能人沟风采工具和技巧工程胜利.PM职业开展的要点职业道路从小事做起，循序渐进。小工程经理、大工程成员暂时任务，抓住机遇。天上掉馅饼、SBS因地制宜、因时制宜、因人制宜。专业培训和认证有敲门砖的效果。表现本人的热情、指点潜质、职业技艺门封一致、助吸器QC。导师指引少走弯路。关键工程的胜利可以一鸣惊人。.消费企业常见工程例如新产品开发新工艺技术开发设备改造提高消费效率质量难题攻关QC小组员工培训.方案目的资源任务细分进度组织进度方案工程活动起点和终点的时间网络图控制监控

9、、对比、修正、行动工程管理的活动.工程方案、进度方案和控制Figure 3.1BeforeStart of projectDuringprojectTimelineproject工程方案时间本钱工程定义建立任务分解方案确定团队和资源范围.工程方案、进度方案和控制.工程方案、进度方案和控制Figure 3.1BeforeStart of projectDuringprojectTimelineproject工程进度方案活动排序可交付物进度人员安排资源方案.工程方案、进度方案和控制Figure 3.1BeforeStart of projectDuringprojectTimelineprojec

10、t工程控制修订和更正方案资源调整监控资源、本钱、质量.工程方案、进度方案和控制Figure 3.1BeforeStart of projectDuringprojectTimelineproject.工程方案、进度方案和控制Figure 3.1BeforeStart of projectDuringprojectTimelineproject预算延误活动报告时差活动报告时间/本钱估算预算工程图现金流图可用资料明细CPM/PERT甘特图里程碑图现金流方案.建立目的定义工程建立任务分解构造 确定资源构成组织工程方案.质量管理工具-箭头图法.质量第一 质量土壤效益笼统生存信誉品牌企业.现代企业质量管

11、理战略的途径途径一 观念系统认识途径二 管理方式TQC、ISO9000、零缺陷、六西格玛途径三 方法体系新老七种工具、PDCA、质量屋、缺点树等.ISO对质量的定义P5尤教P30复 P47胡2000版一组固有特性满足需求的程度.对定义的运用1、 产质量量2、 效力质量3、 任务质量4、 其它质量 公交车的效力质量、教学质量、钢笔质量、一个人的生活质量、环境质量。.请看几种直方图形 与公差对比，请大家看看哪种任务结果最好呢？ B T T T B BWHY.指点者必需了解其所监视的任务既有缺陷 机器维护 工具性能 消费态度 合格定义 基层指点者高层指点者.箭头图的作用是一种有效、合理地安排时间、资

12、源与费用的科学方法。普通可使时间缩短25%50%，本钱降低30%左右，劳动消费率提高40%左右。根本原理：将组成义务或工程的各项作业按先后顺序及其相互衔接关系进展系统地分析，经过网络图的方式，统筹规划，全面安排，最有效地调配，利用资源和控制本钱，以最少的时间、最省的人力、最正确的经济效益完成一项义务或工程。.箭头图的运用范围1、消费方案任务2、新产品的研讨与开发3、大型设备的消费4、大型土建工程.箭头图的根本做法第一步：把一项义务用图表示第二步：经过一定的计算程序找 出关键活动第三步：寻觅时间、费用、人力的最优方案.一箭头图的绘制1、箭头图的根本图形.1层2层4层3层height= 4ACGB

13、DEFKLHMIJ结点结点的度分支结点叶结点子女双亲兄弟祖先子孙结点层次树树高度森林.2、箭头图的含义是一种笼统地表达整个义务中各活动之间先后衔接关系的活动，它由三个部分组成：活动、结点、道路1活动工序、作业、任务用箭线表示任务称号时间.2结点结合点、事项、事件用圆圈表示 ，它是表示一个事件开场或终了的符号。3道路从开场到终点所经过的过程留意：方向、道路有多条，时间最长的道路叫关键道路，关键道路上的每个活动叫关键活动。.3、绘制箭头图所需求的资料1一项义务包括的一切活动2各活动之间的衔接关系3完成每个活动所需的时间.4、绘制箭头图的规那么1结点编号不能反复2箭线的首尾必需有结点3一切的箭线必需

14、进入某结点，该结点以后的任务才干开场。4相邻结点之间只能有一条直接相连的箭线。5网络图中不能出现循环网络.(6)网络图是笼统的概念，画成什么外形都可以5、绘制箭头图的实例例一：工序名称ABCDEFG紧前工序/AABBC，DE，F时间1853731.二箭头图的计算1、活动延续时间确实定确定的方法主要有：1凭阅历估计2测时3根据统计资料进展估计4三点估计法.公式：a: 最乐观值m：最能够值b：最悲观值T：平均取值.2、结点时间确实定结点本身并不占用时间，但它表示一项活动的开场或终了1结点的最早开场时间计算要点第一：在图上计算表示符号-第二：始点的最早开场时间是零第三：假设是单条道路，各结点的最早开

15、场时间计算可前进相加.第四：假设是多条线路，各结点的最早开场时间计算在前进相加的根底上，取最大的数值。第五：箭线图中的最后一个结点上表示的最早开场实际阐明整个义务的时间.2最迟终了时间计算要点第一：在图上计算表示符号-第二：箭线图中最后一个结点上表示的最迟终了时间 =第三：箭线图中各节点的最迟终了时间计算是从最后往前进展的.第四：假设是单条线路，各结点的最迟终了时间可后退相减。第五：假设是多条线路，各结点的最迟终了时间计算在后退相减的根底上取最小的数值。.3结点差的计算要点公式：结点时差= -结点时差阐明是机动时间，即可以是休憩的时间也可以是自在支配的时间。结点时差为零的活动是关键活动，其道路

16、是关键道路。.三、箭头图的优化箭头图的优化主要有三类：1、时间优化2、时间、资源优化3、时间、本钱优化.工序名称ABC紧前工序A工序时间.确定关键道路从起始点 到终结点 的道路有五条.他们的节点编号及道路长度分别是：-起始节点终节点.2222262613132419.1111172224242020.不能再紧缩了1621101019192323.不能再紧缩了1610101919不能再紧缩202018.不能再紧缩了161010不能再紧缩1818171716.不能再紧缩了1010不能再紧缩已紧缩到极限已紧缩到极限141416161515.不能再紧缩了不能再紧缩已紧缩到极限已紧缩到极限不能再紧缩121