六西格玛图文解说 (2)ppt课件

1、六西格玛图文讲解六西格玛是一项以数据为根底，追求几乎完美的质量管理方法，经过消除变异和缺陷来实现零过失率。六西格玛可解释为一百万个时机中有3.4个出错的时机，即合格率是99.99966%，而三个西格玛的协作率只需93.32%。六西格玛的管理方法重点是将一切的任务作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的要素，找出最关键的要素加以改良从而到达更高的客户称心度。六西格玛是在九十年代中期开场从一种全面质量管理方法演化成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、消费和效力的新产品开发工具，继而与全球化、产品效力和电子商务等战略齐头并进，成为全世界追求管理杰出性

2、企业最为重要的战略举措。它的目的从最初的追求百万分之三点四的过失率，已开展到追求全球同行业的NO.1。并被企业作为获得企业中心竞争力的一项关键战略，成为全世界追求管理杰出性的企业中心竞争力的一项关键战略，成为全世界追求管理。 追求管理杰出性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐渐开展成为以顾客为主体来确定企业战略目的和产品开发设计的标尺并追求继续提高的一种质量管理哲学。经实际证明六西格玛是当今引领人们进展质量革命最有效的方法，也是最具实际性的有效方法，它被世界也很多顶级企业和管理者认同，是人们长期以来管理思想的结晶。.六西格玛质量论坛6 Q% b& 0 o) N& 8 六西格玛的一大特点就是满足

3、顾客需求，我们所谓的质量最终就是面向顾客，那么准确把握顾客需求是企业的关键。 卡诺模型提供了顾客的三个层次需求，根本质量、一元质量、魅力质量。根本质量是顾客的根本需求，假设连最起码的需求都满足不了，也就无从谈起质量的问题，例如我们的手机必需能通话，显示器要能显示，这些都是根本质量的范畴。一元质量是顾客明显思索的质量，这部分质量随着顾客的期望被逐渐提高满足而越来越称心，例如产品的寿命。魅力质量是争取更多顾客的方法，它经常超越了顾客的期望，也就是没有它顾客也不会表示什么意见，但一旦有了有效的魅力质量，产品就有了更好的竞争力，例如产品的全新功能。 但是魅力质量是变化的，今天的魅力质量能够就是明天的根

4、本质量，它需求设计者有很好的发明性和把握市场的才干，就像我们电视机的遥控器，在刚出来的时候确实为很多顾客所喜欢，可以躲在被窝里换台，很是方便 ，但如今他们会不会由于电视机有一个遥控器而感到新奇呢？但是六西格玛很难处理魅力质量的问题，虽然它强调了接近完美的质量程度，那是由于无论他的顾客调查手段多么高明，这样的质量特性顾客是无法提供的，只需发扬员工的发明力才是途径 。卡诺模型.顾客需求战略发明性的质量成为企业博得市场的法宝，但是必需建立满足甚至超越顾客需求的根底上，六西格玛思想的革新，将为企业获得最大的顾客忠实。 .六西格玛主要关注的就是产品或管理的特性与缺陷，系统的思绪和方法，将提供合理最优的特

5、性，同时降低缺陷直至完美，这样的结果导致顾客称心和企业的利益最优化。6sigma质量的结果.六西格玛管理具有Top-down的特点，无论是战略还是战术，管理的推行、工程的执行、资源的配备、信息的传送等等，六西格玛管理不可忽视指点的作用，只需指点从思想上接受和认识了六西格玛，六西格玛才干获得成果 .劣质本钱对劣质本钱的认识，我们的流程中存在很多的浪费和变异，很多就在我们的身边，但我们以往没有将它提示出来，或者传统的财务报表根本就无法显示，六西格玛旨在找出本钱的黑洞，减少浪费和变异，在添加企业效益的根底上获得顾客称心.二次损失思想不要再局限于满足规格要求的思想方式，那样的话，他的下一个产品能够就是

6、不良品，由此所带来的损失更是宏大的，将我们的目光聚焦于target吧，将动摇减至最小。 .对于过程和问题，六西格玛带来的是一种突破性的改良，挖出问题的本质，而不是治本不治本，改善效果是明显的，无论是缺陷程度，还是过程的变异。突破改良方式.关注过程六西格玛的工程是在流程的根底上展开的，流程就是载体，我们要到一线去，仔细地看看它究竟是什么样子，无论它有多么的糟糕，由于那时我们的实践，我们需求找寻的缘由，就隐藏在这里，我们要仔细的看，仔细的问，仔细的想，why？why？why？。知道缘由的提示。.六西格玛团队可以这么说，没有团队就没有六西格玛，分工协作，是六西格玛团队的特征，不要坚持传统的官僚思想，

7、放弃原有的组织架构，大家一同协作，朝着共同的目的努力！.六西格玛的变革六西格玛的推行，是对企业的变革或者重组。变革是苦楚的，过程中会有很多的风险、阻力和浪费，指点者和员工应该都有一致的认识，来面对它。我们假设没有变革，将永远停留在糟糕的境地，最终将被日益猛烈的市场所淘汰。.无边境协作世界的管理巨匠们不断头痛的一个问题，那就是企业部门间的不协作，绩效与利益使得部门间存在巩固的壁垒。六西格玛是跨部门的协作，可以说囊括了一切的运营部门，消费、质量、财务、物流、资源、工程、设计、营销等等，无论是工程的流程跨度角度还是团队所需求的角色，都需求这些部门的人员能结合在一同。部门间的不协作，还将带来信息沟通的

8、困难，六西格玛的思想、阅历、方法没有有效的渠道流通起来，其结果是恶劣的。.六西格玛与任何一种质量管理思想一样，强调预防所带来的益处。预防的1元能够更大过与后期鉴定检验的100元，能够更大的比率，由于我们还要估计到坏的产品使顾客的不称心，她们会通知朋友，就这样，企业在市场的萎缩中倒闭，请记住，这不是危言耸听，现实上就是如此，他能够将本人放在顾客的立场，想象一下他对那些差质量产品的看法和做法。设计质量，给产质量量带来了靠可靠性，而没有这个前提，仅仅靠一些过程控制和检验，是无法弥补这个破绽的，他还可以想想缺陷的逃逸原理，所以，我们努力于从设计上防止缺陷，从缘由上处理问题。预防与检验.数据网络六西格玛

9、强调以数据为媒介来发现、定义及处理问题。对于管理用数听说话，六西格玛不是首创，但很多企业没有做到这一点，而是用拍脑袋的方式在处理问题，或者有些企业的数据根本就不能为企业管理带来信息，数据是数据，管理是管理，空洞想象往往使管理举措不真实践。真正实行六西格玛的企业需求建立完善的数据网络，从搜集数据的数据源，到数据处置的数据集市，到最终各职能管理的终端。但是搜集什么数据，进展什么样的分析，其根据就是组织的规划和目的，在此进展系统分解的根底上定义的。.丈量System确实认是一切计量分析的前提条件.为正确的丈量作业: Assessment of Data Integrity.数据的作用人的感性认识是有

10、限的，而且人的认识角度不同，对问题的对待和处置都是不同的，我们很能够产生错误的观念。用数听说话，以数据为媒介来了解和描写问题，寻觅处理问题的途径，是六西格玛的特征，有效的数据，合理的分析，会增大我们做对事情的能够性。w m/ x7 t3 Z- |4 z4 F当他描画一个问题，还在用“也许“能够“左右时，真该思索一下改动我们的方法，尝试着用数据来协助他的管理和改善。六西格玛质量论坛* R# K% J, # Z0 L3 # * Z六西格玛的提取数据及数据分析，都是在一定目的的根底上来进展的，那么怎样搜集到对我们有用的数据，这是我们必需思索的，其实我们在进展组织业绩分类的时候，最终就是对度量要素的定

11、义，它将通知他要什么样的数据，在详细的工程中，我们现有思绪，再有方法，然后有针对方法的数据。不要拿一堆对我们的任务和工程没有协助的数据，那其实就是一种浪费。.六西格玛的三个引擎六西格玛有战略思想，也有战术操作，详细我们对问题的改善运用什么样的方法，否那么面对宏伟的目的我们将束手无策。改良方式、设计方式现有方式较多，仅列一种以及过程的管理，都是我们必需掌握的方法论。8 经过定义问题为起点，找出根本的缘由，再寻求改善与控制，这是我们的普通途径。改良的方法能够是对系统的部分改善与提高，也能够彻底的突破就有的流程方式和方法，这可以根据我们的详细问题来选择。但是别忘了一点，就是对流程的管理，我们的改善过

12、程完成了，最终需求的详细的流程管理的执行，来实现工程改善的效果，没有后续的流程继续管理，我们的一切改善就只好像打了一针兴奋剂普通，无法有本质的提高。.7 |( p0 a0 I6 e我们的观念一定要改动，要留意保住顾客所带来的收益。我们习惯于质量本钱其本质量本钱应该是一个不妥当的说法，更确切说应该是不良质量的本钱的定义，但它只对不做错误的事作出了评价，但是没有对做正确的事作出合理的估计，这是原有的缺陷。正确的估算满足顾客要求所带了的效益，并由此作出好的决策，是企业防止淘汰或走向辉煌的途径。我们普通希望了解顾客对产品的意见，但现实违背了我们的志愿，顾客在产生不称心后，普通都会向他身边的人进展宣传，从而呵斥恶性循环，我们要尽能够建立完善的体系来掌握顾客的心思。 顾客的价值.工程方案对于工程，在开场前必需有一个详尽的方案，好像