六西格玛绿带教程01ppt课件

1、Six SigmaGreen Belt Training.目 標了解 Six Sigma 的概念定位Six Sigma在組織中的活動了解Six Sigma得企業文化.品質發展的演進統計品管 - 1940年代 實驗設計目標管理 - 1950年代零缺點 - 1960年代全面品質控制 - 1970年代 授與美國國品獎 以統計輔助管理Six Sigma - 1990年代 .Nine Dots一筆劃的四條直線連接九個點 .What is 6 sigma?A management philosophy that uses customer-focused measurement and aggressiv

2、e goal-setting to driver breakthrough performance in demonstrated and validated business results.是應用衡量顧客的焦點和設定積極目標來突破企業營運績效的一種管理哲學。 .品質階層MBNQA 衡量企業 戰略(Strategic)程度Six Sigma 衡量企業 戰術(Tactical)程度IS0 9001:2000 衡量企業 系統(System)程度SPC/SQC 衡量企業操作(Operation)程度.戰略性6 Sigma的兩個構面6戰略面測量面經營戰略資 源COPQRTYDMPO levelCp/

3、Cpk ,Pp/Ppk問題解決之統計方法經營管理層的驅動專案的選擇資源的配置(人員、工具、資金)減少費用的支出縮短週期時間降低不良率提高獲利率顧客關心，Yes績效提昇，Yes戰略性6 ：結合經營智慧與統計方法，維持改善組織 的效率效能，創造價值鏈雙贏局面。.Six Sigma得基準品質是顧客所定義的-Customer任务執行於“流程當中-Process重要的是完成事物的時間-Cycle time事物應加以測量與比較-Measurable.A Brief History of Six Sigma Six Sigma簡史Started by Robert Galvin Motorola(1987)

4、Followed by Larry Bossidy Allied Signal(now Hoenywell)(1991)Encouraged Jack Welch-General Electric(1995)Who encouraged Ken Chenault-American Express and George Fisher KodakFollowed by many others.Motorola的 6 Sigma来源(只需規格公差涵蓋6 Sigma，才是可靠的零件品質) 。高層領導(Bob Galvin；Jack Germaine；1987年)專才培訓 (P.C；M.B.B；B.B；

5、G.B;Motorola大學) 選擇專案，進行改善 追求杰出的6步驟 6 sigma文化. Motorola Results 1987 1996Product 4.2 5.5Purchased material 3.1 4.6Pager cycle time 40days 1 hourFinancial closing 9 days 1 dayPatent application filling 2+years 90 days.GE performance Results 99 98 97 96 95 5yrsRevenue $111.6 $100.5 $90.8 $79.2 $60.1 +8

6、6%Net Earings $10.7 $9.3 $8.2 $7.3 $6.6 +62%Earnings/Share $3.22 $2.8 $2.46 $2.16 $1.93 +67%*in billions of dollars.1999 Honeywell/AlliedSignal Annual ReportLawrence BossidyChairman of the BoardGrowth and productivity go hand in hand at Honeywell. Six Sigma Plus adds elements of the Malcolm Baldrige

7、 assessment process with our proven Six Sigma tool kit.Larry Bossidy became CEO in 1991.By Dec.31,1999,AlliedSignals market value grew 819%.An investment of $1,000 in 1991 became $10,180 by 1999-Six Sigma 10 times improvement.1998 General Electric Annual ReportJohn F. Welch,Jr.Chairman of the Board

8、and CEO We have invested more than $2 billion dollars in the effort, and the financial returns have now entered the exponential phase-more than $750 million in savings beyond our investment in 1998.1999 General Electric Annual ReportJohn F.Welch, Jr.Chairman of the Board and CEO The six sigma initia

9、tive is in its fifth year-from a standing start in 1996, it has produced more than $2 billion in benefits in 1999, with much more to come this decade. Jack Welch describes Six Sigma as “the most challenging and potentially rewarding initiative we have ever undertaken at General Electric(Lowe 1998).1

10、999 American Express Annual ReportKenneth I. ChenaultPresident & COO We began to roll out Six Sigma in early 1998. The Six Sigma projects to date have produced significant process improvements and related saving in number of areas. Of the 250 projects implemented, 31 were completed by the end of 199

11、9.These 31 projects have produced annualized savings of $10.4 million, or $334,000 per project.1999 Kodak Annual Report George M.C.Fisher Chairman of the Board We have certified more than 300 people in Black Belt and Quality Improvement Facilitator 2000 programs aimed at moving the organization towa

12、rd Six Sigma (fewer than 3.4 defects per million opportunities)quality.more than $100 million in cost savings can already be attributed to their efforts.6 Sigma 效益較高品質水準較高良率加強過程才干經驗傳承強化作業流程.Benchmarking10%企業平均內部+外部修缮本钱頂級企業1%.Benchmarking企業平均頂級企業訂單開立付款處理雜誌校稿航班不测.對品質的衝擊您從Six Sigma 的供應商可獲得什麼?25年發生一次錯誤的

13、藥品處方100年發生3次新生兒被醫生或護士掉落16年發生一秒得飲用水不平安100年內電話或電視斷訊少於6秒10年內美國一切機場共發生一次著路時過長或過短20年內發生一次錯誤的外科手術每年的信件中遺失35件.22設計&系統展開生產&系統確認系統&生產改善管理的達成.傳統品質本钱本钱與失敗折中,品質只能達到某一程度。.Six Sigma 品質本钱失敗接近零,本钱同時降低,品質幾乎零缺點.品質的本钱以本钱去維持或符合顧客之需求一致性：保證做這些事情的活動是正確的 預防 評估非一致性：任务沒有在第一次就做正確的活動 內部失敗 外部失敗.內部失敗本钱因為內部缺點或交付到顧客前發現的錯誤所花費本钱挑選分類

14、失效分析報廢重工修缮重新檢驗與測試等級降低停工.外部失敗本钱因為外部缺點或交付顧客後發現錯誤所花費之本钱保固埋怨的處理被送回的產品補貼失效分析報廢.評估本钱為了決定一致性的程度所花費的本钱維持與校正檢驗與測試設備运用在檢驗及測試的资料及供應品流程輸入的檢驗與測試結束輸出的檢驗與測試產品驗證.預防本钱預防或降低評估及失敗本钱所花費的本钱品質規劃新產品設計審查流程規劃流程控制品質系統稽核訓練供應商資格評估及重評估.Workshop品質本钱分類分類：預防(Prevention ,P) ，評估(Appraisal ,A) ，內部失敗(Internal failure, I) ，外部失敗(Externa

15、l failure, X)在品質部門中員工接受訓練員工進行有關顧客對新產品运用之情形調查組織引導員工調查員工改寫不正確住址.Workshop品質本钱分類分類：預防(Prevention ,P) ，評估(Appraisal ,A) ，內部失敗(Internal failure, I) ，外部失敗(External failure, X)顧客退回不良的產品工程師檢查設計圖或藍圖校稿員校正文件辦事員因錯誤而重新打備忘錄.Workshop品質本钱分類分類：預防(Prevention ,P) ，評估(Appraisal ,A) ，內部失敗(Internal failure, I) ，外部失敗(Exter

16、nal failure, X)系統設計師是引導系統測試打電話給供應商去解決問題買主重新檢查採購訂單來保證技術資料的正確性品質工程師規劃檢驗及測試點.了解6 Sigma的概念訓練工具專案管理顧客焦點團隊領導承諾溝通資源過程過程過程過程.顧客焦點顧客聲音關鍵需求評估CTQs1.調查 4.埋怨 7.員工回饋 2.訪談 5.免費專線3.焦點組群 6.顧客端任务分類、研讨產品品質?交貨期?價格? 服務重要度?優先順序?(HOUSE OF QUALITY)CTQs一覽表.誰是您的顧客?下一個操作者? 買主? 公眾?.定義顧客IRS(美國稅務局)鑑別它的客戶顧客能够是 外在的 內在的 潛在的 誰是您的顧客呢

17、?.Workshop誰是您的顧客?.顧客的種類製造者 您的輸出就是他們的輸入零售商 利用您的輸出轉售最終运用者 利用您輸出的產品或服務旁觀者 被您的產品影響.顧客需求準時送達On Time Delivery無缺點Zero Defect 運輸缺點 潛在缺點 長期缺點盡速完成Speed降低售價Cost Saving.承諾共享願景經營战略展開活動.領導營造6 Sigma的環境 積極參與 時時宣導 全力協助 共同語言.溝通6 Sigma能為個人做什麼6 Sigma能為部門做什麼6 Sigma能為公司做什麼6 Sigma能為顧客做什麼6 Sigma語言.資源人力資源時間投資獎勵變革管理.流程為產出結果而

18、協力任务的要素，其集合為流程結果(或輸出)可以是 產品 服務結果可用以下項目評估 品質Quality 週期時間Cycle Time 本钱Cost.訓練盟主(Champion)黑帶大師(M.B.B)黑帶(B.B)綠帶(G.B)小組成員高階主管中階主管中階主管基層主管相關人員.Six Sigma團隊 專案中各角色的關係Champion 盟主Black belt黑帶M Black Belt黑帶大師Green Belt綠帶Green Belt綠帶Green Belt綠帶.6 Sigma在統計上方面定義 = 0f (x)=1.何謂“Six Sigma的過程 Cp=0.67 Cp=1.00 Cp=1.33 Cp=1.67 Cp=2.0 .達到堅耐性(Robust)在6 Sigma中，即使過程偏移也不會製造出不良品。Yield(%)PPMSigma30.8