六西格玛基础知识 (3)ppt课件

1、六西格玛管理根本知识二八年三月第一章 六西格玛是什么？ 是一个希腊字母。 代表“规范差。 “西格玛一词源于统计学中规范差“的概念。 规范差“表示数据相对于平均值的分散程度。：表示分布的分布大小。大意味着分布的分布程度较大，也即分布较分散；小意味着分布的分布程度小，也即分布较集中。1、Sigma()是什么？条形的中心点平滑的曲线衔接每个条形的中心点 2、什么是西格玛程度？010203040频率单位次34252599212112.0011.9811.9611.9411.9012.0812.0612.0412.02单位：mm钢材厚度下限上限Z=Z0+1.5-6-5 -4 -3 -2 -1 +1 +2

2、 +3 +4 +5 +6 规范下限规范上限3、 6是什么？-实际上统计意义的过程质量程度不含1.5Sigma的漂移质量水平Z0百分比() 不良品率（ppm）168.27317300295.4545500399.732700499.993763599.9999430.57699.999999830.00186质量程度是实际上统计意义上的过程质量程度。就是质量特性正态分布从-6到+6均在规范下限到规范上限范围内。过程输出的绝大多数都集中在顾客要求的目的值附近。此时，过程满足顾客要求的才干很高。 过程输出质量特性平均值 () 往往在规格中心点周围漂移，漂移幅度在规格中心点1.5范围内。 假设将1.5

3、漂移计算在内， 6质量特性的不符合规范限产品为0.00034%，即3.4ppm。1.5 1.5 下限上限质量水平Z（Sigma 等级）百分比 不良品率（百万分之）130.23 6977002693266810499.37906210599.97670233699.9996603.44、什么是六西格玛？-是实践上通常所说的过程质量程度，用六西格玛、6SIGMA或Six Sigma-6- 5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6 Z=Z0+1.5质量水平（Z）百分比() 不良品率（ppm）130.23 69770026932

4、66810499.37906210599.97670233699.9996603.4质量水平Z0百分比() 不良品率（ppm）168.27317300295.4545500399.732700499.993763599.9999430.57699.999999830.0018无偏移西格玛程度z0有偏移西格玛程度zZ=Z0+1.55、 什么是六西格玛管理？输入X输出Y转炉精炼炉钢包吹氩高炉混铁炉连铸坯加热炉 轧机 钢材废品连铸机钢包吹氩统计分析方法继续改良统计过程控制过程管理实验设计发明性思想过程设计/再设计方差分析顾客之声根据数据决策. 六西格玛管理就是运用一定的方式方法，管理输入到输出的过程

5、，使过程才干到达六西格玛质量程度的目的。第二章 实施六西格玛管理带给我们什么？提高顾客称心度；可以将质量本钱降低到5% 以下；将“救火所损耗的资源导引到自动管理，预防为主降低变异的活动上；由粗放管理转变为精细管理，由阅历管理转变为科学管理，提高管理程度；改动企业文化；将改善时间缩短“1/2 ；提高产质量量，提高产品竞争力；将提供有效的继续改良技术，成为企业重要的竞争力之一，实现企业战略，获得宏大的经济报答。1、以顾客为关注焦点 2、根据数据决策 3、关注“过程管理 4、自动管理、预防为主 5、无边境的协作 6、追求完美，容忍失败六西格玛质量管理重要理念转炉精炼炉钢包吹氩高炉混铁炉连铸坯加热炉

6、轧机 钢材废品连铸机钢包吹氩第一节 六西格玛管理方法概述第二节 六西格玛DMAIC改良方法第三章 六西格玛管理方法第一节 六西格玛管理方法概述落地的果子常识与直觉质量管理, 合理化建议PMS伸手可得的果子简单易懂的工具精益工具, 质量工具LEAN大量的果子流程优化系统方法DMAIC最好的果子六西格玛设计DFSSDFSSDMAICLEANDFSSDMAICLEANPMSDMAIC六西格玛设计(DFSS)方法为企业的创新活动 - 新流程, 新效力工程, 新产品提供手段。六西格玛改良(DMAIC)对已有的流程业绩改善提供工具。精益运营(LEAN)消除浪费, 规范日常任务, 为各项改良和创新活动打好根

7、底。流程管理(PMS)从战略的高度协调各项任务, 创建改良/创新的平台, 并指明开展的方向。 DMAIC是定义define、丈量measure、分析analyze、改良improve和控制control的首字母缩写方式，代表六西格玛管理过程改良/管理系统。1、DMAIC的步骤2、DMAIC的步骤运用的工具3、六西格玛管理推进中的角色4、实践案例第二节 六西格玛改良DMAIC方法f (Xi, Xp) + Y客户之声业绩目的YY = f (Xi, Xp) + 供应方的影响要素- Xi流程中的影响要素- Xp战略目的1、六西格玛改良DMAIC的步骤宏观下一页确定工程关键每一阶段主要产出构成工程规划选

8、择质量特性定义绩效规范定义过程流程定义阶段丈量阶段关键质量特性CTQs问题陈说/工程范围团队建立/工程进程过程流程图工程Y工程绩效规范缺陷定义数据搜集方案量具G-R&R工程Y的数据丈量系统分析1、DMAIC的步骤细化2每一阶段主要义务每一阶段每一阶段产出建立过程才干定义改良目的寻觅动摇来源分析阶段改良阶段工程Y的过程才干确定Y的目的确定关键的Xs控制阶段挑选关键少数发现变量关系建立运营规范验证丈量系统确定过程才干实施过程控制关键变量列表方案处理方案处理方案模拟数据搜集方案量具G-R&R确定Y&X的过程才干继续处理方案控制文件1、DMAIC的步骤续细化2每一阶段主要义务每一阶段2、DMAIC运用

9、的工具、方法 3、六西格玛管理推进中的角色公司指点倡导者黑 带绿 带白 带角色与义务制定战略目的明确6SIGMA的定位调配资源, 制定政策高层指点战略目的分解,工程选择提供资源, 执行政策来自中层和管理技术人员担任推进工程的进展六西格玛管理专家培训/辅导黑带辅导/协助倡导者基层业务骨干/工程成员工程的专业知识, 协助推进一切员工协助推进, 道义/暂时支持黑带巨匠 4、六西格玛改良工程案例6sigma 烤制面包九龙蛋糕公司 开业一段时间后发现运营情况和预期的运营目的相差很大。烤制的面包销售情况不好。顾客不称心。回头客少。如今盈利很少。 九龙公司实施六西格玛改良，成立九龙工程团队，人员为倡导者公司

10、经理、黑带、绿带、面包师、采购员、销售员等。定义阶段 面粉运用12步骤法九龙蛋糕公司面包消费流程图发酵粉水盐定义阶段操作规程面包为什么卖的不好？ 进展调查-效力质量卫生质量面包质量面包价钱第1步选择“关键质量特性 (CTQs or Y)顾客看重面包的什么质量特性?Y = 口味!定义阶段蓬松度软硬度香 味新 鲜口 味CTQ 为 “critical to quality的首字母缩写方式。3%3%4%9% 81%阶段确定工程关键构成工程规划定义过程流程主要义务主要产出关键质量特性CTQs问题陈说/工程范围团队建立/工程进程过程流程图定义阶段关键质量特性CTQs=面包口味=Y工程方案书定义阶段的义务和

11、产出定义阶段丈量阶段第2步确定口味Y的绩效目的和建立丈量系统需求对这个面包口味Y的丈量系统的正确性进展验证。丈量阶段Y = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 目的缺陷最坏最好口味等级划分：从1到10划分等级目 标 等 级: 平均为8级期 望 等 级:不要低于7级,即低于7级为缺陷，为不合格。品味小组对面包口味Y划分等级，确定目的等级和期望等级。 下一步应该确定如何丈量口味(Y)？即如何建立了面包口味Y的丈量系统。成立了品味小组，对面包的口味进展评级。第3步验证口味Y的丈量系统的正确性？如何验证面包口味Y的丈量系统的正确性?让品味小组闭上眼睛,测定几个面包样本有些样本反复运用“反复性与“

12、再现性阐明该丈量系统有效的、正确的！丈量阶段同一样本的级别稳定- “反复性不同测定人员的级别稳定-“再现性面包1：评定的等级数据为红色面包2：评定的等级数据为蓝色面包3：评定的等级数据为绿色小组面包口味评定的等级 A 5 8 9 B 4 9 1 C 4 9 2 D 8 9 8 E 4 8 2 F 5 9 1 G 8 9 2表1 面包评级表 1单位内8.55 级1.60 级4.40 级 合 格不合格主要产出选择质量特性定义绩效规范丈量系统分析丈量阶段工程Y工程绩效规范缺陷定义数据搜集方案建立丈量系统工程Y的数据丈量阶段主要义务和产出主要义务阶段丈量阶段分析阶段定义阶段目的值0102030频率单位

13、次54321987610 面包口味等级 下限建立了丈量系统。经过验证该系统是有效的、正确的。 第4步确定口味Y 的目的值这个过程是2.05西格玛程度!7 缺陷 (等级小于7)24 等级数 (得自品味小组)=0.292每1,ooo,ooo 面包有292,000 缺陷或分析阶段3 x 10 + 4 x 9 + 6 x 8 + 4 x 7 + 3 x 6 + 2 x 5 + 1 x 4 + 1 x 31 + 1 + 2 + 3 + 4 + 6 + 4 + 3相对于六西格玛程度过程来说,该过程程度太低了。如何确定面包口味Y的目的值？在现有条件下烘烤几块面包品味小组评级结果：平均等级为7.4765432

14、11 2 3 4 5 6 7 8 9 10 # 等级数等级64321143缺陷 7目的 = 8频次，次平均值下限目的值7次 第5步确定口味Y 的改良目的1,000,000 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100,000 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10,000 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

15、 . . . . . . . . . . 1,000 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 - 2 3 4 5 6 7 “好面包烘烤过程 最正确竞争者需提高的间距 百万缺陷数西格玛程度 皇上皇 凯 奇

16、 分析阶段如何确定面包口味Y的改良目的?将竞争对手作为标杆 明确“可接受的西格玛程度确定口味Y改良目的为五西格玛程度！第6步寻觅影响口味Y 动摇的主要来源(Xs)发酵粉 面粉分析阶段如何寻觅口味Y动摇的主要来源(Xs)-关键要素(Xs) ？盐的用量面粉品牌烘烤时间烘烤温度发酵粉等级头脑风暴法能够的缘由，即能够关键要素(Xs)是:主要产出建立过程才干定义改良目的寻觅动摇来源工程Y的过程才干确定Y的目的确定Y的关键要素Xs分析阶段的主要义务和产出主要义务阶段口味Y的如今过程才干为2.05西格玛程度。确定了口味Y的改良目的为5西格玛程度。确定了口味Y动摇的关键要素Xs为盐的用量、面粉品牌、烘烤时间、

17、烘烤温度、发酵粉等级。分析阶段丈量阶段分析阶段定义阶段改良阶段第7步. 挑选影响口味Y动摇的根源(Xs)? 发酵粉 面粉来源结论可忽略主要缘由可忽略主要缘由可忽略改良阶段盐 如何挑选出影响口味Y动摇的根源(Xs)关键要素Xs?1、设计实验2、品味小组对实验中运用的面包评级从结果中可显示出关键要素为：面粉品牌烘烤温度第8步.发现关键要素(Xs)与Y 之间的关系 进展更详尽的实验烘箱温度从 325度到 375度;三种品牌的面粉 次数# 温度 品牌 评级 1 325 A 8 2 325 B 7 3 325 C 6 4 350 A 10 5 350 B 8 6 350 C 7 7 375 A 9 8

18、375 B 8 9 375 C 7 面粉面粉 面粉面粉 A面粉 B面粉 C结果: 350度和品牌A 面粉是最正确组合留意：在温度变化明显时，烤制时间是一个要素。改良阶段如何发现关键要素(Xs)与Y 之间的关系?Y口味 = f (350度，品牌A 面粉) + 第9步.确定关键要素 (Xs)的处理方案 面粉品牌 A 品牌A面粉是遭到市场和供应商要素的影响，九龙蛋糕公司不易控制。 九龙工程团队在下一步重点控制烘烤温度的动摇。改良阶段1、关键要素Xs烘烤温度的处理方案做更详尽的实验，结果阐明3505度是防止面包口味变化的最正确温度区间。2、关键要素Xs品牌A面粉的处理方案没有特殊情况, 就运用品牌A的

19、面粉。寻觅好的面粉供应商以备不时之需。主要产出改良阶段挑选关键少数发现变量关系建立运营规范关键变量列表方案处理方案处理方案模拟主要义务阶段改良阶段的主要义务和产出关键要素Xs：烘烤温度，品牌A面粉处理方案： 1、烘烤温度控制在3505度 2、没有特殊情况, 就运用品牌A面粉。 3、寻觅好面粉的供应商以备不时之需。第10步检查烘烤温度Xs的丈量系统 1、校正温度仪的准确性 2、和规范仪器进展比较 3、租用其他高级设备结果阐明丈量仪器是准确的控制阶段如何检查烘烤温度Xs的丈量系统丈量仪器比较温度的丈量结果方法：第11步.控制关键变量Xs的动摇方法： 1、检查一切烤箱温度2、实时监控温度3、关注过程才干4、查找动摇的程度动摇不错,在3505度的受控范围内。控制阶段 如何控制关键变量Xs-烘烤温度的动摇？30345#号烤箱的温度动摇分布温度346357347348349350351