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文档简介

1、第10章组织变革.本章重点1、掌握六西格玛管理和业务过程再造的根本内容。2、了解组织变革的缘由和减少变革阻力的方法。.第1节组织变革概述一、组织变革的动因、认识和领域 .一组织变革的动因外部环境要素：内部环境要素：整个宏观社会经济环境的变化科技提高的影响资源变化的影响竞争观念的转变组织机构适时调整的要求保证信息畅通的要求抑制组织低效率的要求快速决策的要求提高组织整体管理程度的要求.二对变革的两种不同认识风平浪静观激流险滩观.风平浪静观.激流险滩观.风平浪静观激流险滩观：变革偶尔发生 解冻 变革 重新冻结：变革不可防止 迅速反响.1、构造变革-对职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等

2、要素的变革2、技术变革-对任务的流程、方法、设备、设备的变革3、人员变革-对员工任务态度、期望、任职和行为的变革三组织变革的领域.二、应对变革中的抵抗和阻力一抵抗变革的缘由对于不确定性的恐惧对于能够失去个人利益的恐惧不以为变革符合组织的最正确利益不确定性失去个人利益正当性.二力场分析.三减少阻力的方法.四处置文化阻力的例行规那么.五突破僵局的系统化方法 明确对抗双方的“同和“异，分歧究竟是什么双方就为什么“存异达成一致决议为理处理“异见必需做些什么这意味着达成了共识！.三、变革的本卷须知指点花时间，分步骤多层次综合深化变革认识收获以了解苦楚超凡个人魅力持之以恒关注重点开场鼓励激发过程坚持不懈.

3、第2节 面向过程的组织变革 一、纵向的职能碉堡的局限 两种组织观职能观过程观.二、从过程的视角看组织.三、过程改良的典型方法论一对过程的描画P202二六西格玛管理见下页.二、从过程的视角看组织P200.三、过程改良的典型方法论一对过程的描画.二六西格玛管理六西格玛管理的本质是对过程的继续改良，它是一种继续改良的方法论。最早来源于美国摩托罗拉公司。“希格玛，这个希腊字母，本来只是统计学家用来计算规范差时运用的符号。六希格玛6，six sigma管理是指协助企业集中于开发和提供近乎完美产品和效力的一个高度规范化的过程；丈量一个指定的过程偏离完美有多远。.6 sigma的中心思想是，假设他能“丈量一

4、个过程有多少个缺陷，他便能有系统地分析出怎样消除它们和尽能够地接近“零缺陷。.六西格玛管理程序：1、质量的衡量与质量改良目的。2、实现六西格玛目的的六步法。1明确产品或效力；2明确顾客；3向顾客提供称心的产品或效力；4明确过程；5纠正过程中的错误；6对过程进展丈量、分析、改良和控制。.三业务过程再造(BPR)组织的过程本身存在着较大问题的场所，需求对组织业务过程的彻底变革。强调经过过程管理实现质量、本钱和消费率的改良。20世纪80年代末产生.案例讨论1：p.209.案例讨论2：p.213.本章总结本章主要引见了组织变革中的假设干问题，如怎样认识组织变革的动因，如何应对变革中的抵抗和阻力，并着重引见管理新的开展趋势，使我

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