质量的误区讨论ppt课件

1、关于质量观念和管理的误区讨论 .主题词：排除质量管理误区的过程 就是不断提高质量管理的过程。 . 由于全经济的一体化趋势日益加剧，新经济革命(New Economy Revolution)浪潮风起云涌。在这场猛烈而又严酷的竞争中，人们逐渐明白：企业的竞争就是市场的竞争，市场的竞争就是质量的竞争，质量竞争的最高方式就是品牌的竞争。 . 于是，以质量创品牌，运用“质量效益型的战略便成为现代企业管理的一大特征。质量成为企业决胜于市场的法宝。质量优势即成为企业的中心竞争力的重要表达。因此许多优秀的质量管理方法，在企业界得到广泛的运用。由此我们不难看出：质量战略无论是从观念上还是方法上都遭到了普遍注重。

2、 . 然而，质量和质量战略情况仍不容乐观。从中国的“豆腐渣工程和“315大行动，、美国MOTOROLA公司“铱星方案的失败等等许多的案例，不得不将企业家引入了沉思我们拥有正确的质量管理实际和先进的质量管理方法我们的质量管理目的为什么总是因难以得到完全的实现而遭到损失终究是什么粘住了质量腾飞的翅膀？即：质量管理实际中，误区的存在成为质量提高致命的妨碍 。 .排除质量误区是实现质量战略的必要途径世界著名的质量学家朱兰博士说：“二十一世纪是质量的世纪。今天，企业与企业、组织与组织、集团与集团之间的竞争都将更加猛烈，并将因其产质量量、组织质量、人员质量、管理质量而优胜劣汰。而要想攀爬世界质量的顶峰，不

3、仅要有勇气和谋略，更应该防止在攀爬过程中走进歧途，堕入质量管理的误区。唯有如此，才干进入真正的质量王国，决胜于猛烈竞争的市场。 . 在研讨产品预测、动摇源排查、质量特征控制时，首先应防止进入质量管理的误区，这就需求在质量管理学实际体系中更多讨论与质量相关的行为科学、心思学等一列边缘交叉科学，以指点企业的质量实际活动，并确保其质量战略目的的实现。 .质量管理中的误区及对策质量管理中虽然存在的误区很多，但概括起来不外乎两大类： 认识误区方法误区 .1、广义质量与狭义质量概念关系的误区 今天我们的质量内涵己触及到人类的消费与生活的方方面面，从产品的质量到任务的质量，从人员的质量到组织的质量，从企业的

4、质量到社会的质量，从生活质量到生命质量，从地域环境质量到全球环境质量，从物质的质量到精神的质量，我们正在以科技作动力，管理为手段，将人类的质量提高推进到一个崭新的高度。 .误区一的讨论：朱兰说：“质量就是顺应性田口玄一说：“质量是对社会损失的大小美国管理学家罗伯特对质量的定义作了更为精彩的描画：“质量不需求定义，没有定义他可以了解它。质量是一种独立于智力笼统并且在智力笼统之前的直接阅历。由此可以看出广义质量概念与传统的狭义质量概念有着本质的区别。 .2、质量提高与本钱增减的关系误区 同一产品，质量提高了，是不是本钱一定要添加？价钱也一定会上涨吗？在企业界，一提到优质产品，许多人立刻会想到这是以

5、增高本钱为代价的。殊不知这是一种错误的想当然的观念，它违背了人类追求质量提高的根本意义。 .误区讨论之二： 我们必需求在质量与本钱的天平上，设立一个有效支点，经过这个支点的挪动，让产质量量提高与本钱的关系，由正相关到零相关直到负相关。 这个支点就是科技提高与管理创新。由于这一支点效应的作用，才干使我们走出“质量与本钱正相关的误区，从而有效地提高了质量。 .误区讨论之二典型的案例 某公司目前在西安建筑市场投入了“全钢清水大模板技术，由于这一新技术的运用，取消了传统模板工艺在拆模后需求抹灰的工序，不仅节约了墙体抹灰的资料费、人工费、机械费、管理费，而且极大地减轻了房屋构造的自重，扩展了运用面积，缩

6、短了工期，树立了精品工程笼统，促进了中国建筑工业质量水准的提高。(湖北杰出建筑刘雁飞) .误区讨论之二典型的案例 该公司施工建造的陕西师范大学高层住宅楼，采用这一工艺可节约的直接费用约88.5万元，减去大模板投入的摊销费28万元，可实践节约60.5万元。这样工程质量提高了，而本钱却下降了。这就是在实际中运用科技提高走出了质量与本钱必需“正相关误区的典型案例。 . 质量宗师菲利普克罗斯比在(Quality is Free)一文中这样对待质量与本钱关系的： “减少质量的本钱，实践上是一个不需求提高销售额，不需求购买新设备和不需求雇用新人而添加利润的时机。 .3、质量领先与市场份额关系的误区 先来看

7、一个著名的案例：美国MOTOROLA公司“铱星方案失败的案例。1997年美国著名的电子通讯公司MOTOROLA公司推出了一个庞大的投资方案：要建成一个由66颗通讯卫星组成，旨在构成一个全球无盲区的无线通讯网络，既使手机在十层以下的地下室也可以经过这个高效的网络转接到信号。这项方案非常诱人，一旦获得胜利，该公司将成为世界最具竞争力的通讯公司，成为世界同行业的佼佼者。.MOTOROLA公司“铱星方案失败的案例这项方案历时两年，耗资100多亿美圆建成后，但却因其通话费、手机费过高而倍受消费者的冷落，终因无力支持运转的高昂费用而不得不于2001年4月被迫封锁。该公司非但没有用这项领先世界的先进技术竞争

8、更多的市场份额，反而以100多亿美圆的损失而宣告失败。这样一个创建了七十多年、拥有员工l2万人，年销售收入331亿美圆，世界500强排名34位跨国大公司，也会堕入质量管理的一个误区。 .质量档次最高的产品一定是拥有市场份额最大，最具竞争力的产品吗？假设回答是“不，那么又为什么说：“市场的竞争就是质量的竞争呢？答案是： MOTOROLA公司在这一艰苦决策中忽略了一个关键要素：市场需求。也就是说，在R&D战略中，靠质量领先抢占市场时，要对市场需求进展充分研讨，以保证供应与需求相顺应、相对称。 .戴明说：“质量是一个产品或者效力的特性，这种特性对于某个人有用或者具有一个市场。彼特杜拉克也以为“产品或

9、者效力的质量需求不是提供者放到里面的，质量是用户所获得并且情愿支付费用的特性，用户只为他们有用的东西付钱，只对提供他们有价值的东西付钱，构成质量需求没有任何其它的东西。 . 4、质量设计中的盲动和不动的误区 质量设计是产质量量的重要环节，如今流行的“质量功能展开“田口设计“稳健设计“正交实验技术“6管理“虚拟产品设计等等，都在思索产品的“顺应性。设计中的“盲动是过分的追求多功能化、复杂化，是产品的质量遭到影响。设计中的“不动是满足现状，不能紧跟市场需求，而是产品的质量处于竞争优势。所以，质量设计既不能设计缺乏，也不能设计过剩。在研发和改良的过程中，我们既要满足用户的要求，又要根据需求不断地追求

10、提高，在质量管理上做一个既“不过而又“无不及。 .5、质量等级与产品类型关系的误区 作为消费者，有一名话叫“货比三家不吃亏。但由于人们常把“质量等级与“产品类别混为一谈，从而呵斥一些不用要的消费误区，最终还是吃了亏。 .“货比三家究竟应该怎样比较呢？“同类产品比质量，同类质量比价钱，同类价钱比效力，这才是科学的比较。 .同类产品比质量 任何一种商品在其同类产品中都能够存在不同系列的产品，我们唯有坚持同类同档次比较，并比较我们需求的消费特征，才干说出谁高谁低。.误区之五讨论 要拿不同类产品进展比较谁优谁劣，很容易发生选择的偏向。例如，我们在选购酒的时候，是白酒好？红酒好？还是啤酒好？这是无法作结

11、论的，由于它们是不同类型的酒。就是同类的酒如“五粮液和“浏阳河属同一集团消费的白酒，哪个好，哪个不好？也无法回答，由于他们是同类而不同档次的酒。 .同类质量比价钱 同类同档次的商品我们应首先比质量而不应首先盲目地比它们的价钱。“在价钱被遗忘很久以后，质量依然会被人们记得古西皮具公司标语。这阐明不顾产品的质量差别而盲目比价钱正是许多伪劣产品可以消费并得以销售的市场根源。也使许多一味追求价值廉价的消费者吃尽苦头，伪劣的食品、药品不知害了多少人。.误区之五讨论美国实业家安德鲁卡内基曾说过这样一段话：“我知道没有一个公司是不经过有效和老实地任务来获得决议性的胜利的。即使在竞争最为猛烈的今天，似乎任何事

12、情都是价钱问题，但在伟大商业成就中还是以质量这个非常非常重要的要素作为根底。这段话更深化地阐明了质量与价钱的关系：我们比较价钱前，一定要先比较质量。.同类价钱比效力 在同类质量与价钱的前提下，产品的售后效力被提到了首位，前者许多大公司都能做得很优秀，而后者却是一个宠杂的系统工程。由于人为要素很多，做起来非常困难，但中国海尔公司正是由于提出了“高质量的产品必需配以星级效力，才在众多的家电消费商中脱颖而出，成为中国为数不多的电子跨国公司。也许以上观念一经人们所共识，就可以营造正确的消费观念，从而构成消费制造与市场消费的良好互动，有利于产质量量提高。 .6、质量控制与质量环境的关系误区 质量控制就是

13、运用质量工程实际，在产品的研发、制造、检验、销售、效力等一系列质量构成与运转的过程中，为了到达质量综合目的包括质量本钱目的，首先找出组成产质量量的要素，并将这些要素同质量目的综合控制的过程。 . 质量控制是一个多要素、多环节的管理，不仅包括对产品本身质量优劣的控制，还包括了质量本钱等多目的的控制。所以决不能简单的走入质量控制就是单纯的改良工艺、严厉管理的认识误区。 . 为了真正的提高产质量量，必需建立一个与之相顺应的环境，称之为质量环境。真正的质量控制与提高的过程，就是不断建立和优化质量环境的过程。产质量量环境由软环境和硬环境两部分组成，至少包括了以下几个组成部分：企业体制、日常管理、工艺方案

14、、技术水准、员工素质、企业文化、自然条件等七个方面。单纯提高哪一方面都无法使质量综合目的得到保证。 .误区之六讨论 戴明说：“全世界的人都以为是工厂的工人引起了质量问题，实践上不是工人引起了问题。自从诸如工业这类东西产生的时候起，工厂的工人知道质量将维护他的任务。他知道用户的手里拿到低劣的产品将会使这个产品失去市场，从而使他失去任务。他知道这一点并且带着这种恐惧过着每一天的生活。然而他却不能做好任务。他不被允许这样做，由于管理部门要数字，需求更多的产品，而他们从来不介意产品的质量。.误区之六讨论 联想到中国五十年代“大办钢铁 的事，更不难知道建立科学的企业体制与产品的质量控制是怎样深化的关联着

15、。而企业的一切管理制度的建立，无不打上体制的烙印，这种制度对质量的构成也就无法从根本上来保证。 .工艺方案优劣和技术水准高低不仅直接决议着产质量量的好坏，而且直接影响着质量目的中的本钱目的。要让质量本钱负相关，需求不断的优化这一硬环境。所以说“科技是质量的源泉。员工素质与企业文化对产质量量的影响，某种意义上比企业制度的影响更深化更耐久。当然员工素质包括了思想素质与技术素质，综合提高素质对保证质量规范、降低质量本钱有着重要的意义。.误区之六讨论 哈佛大学的专家说：“学习是一种新型的劳动。美国的研讨阐明：工人教育程度每提高10%会使消费力提高8.6%。而工厂的设备价值添加10%，只能使效率提高3.

16、4%。 这种效率提高当然是把质量作为重要内涵来确定的。员工素质的提高为建立更加优秀的先进的、适宜的质量软环境提供了根本保证。由此可见“管理就是发明环境的定义，用于质量任务就是“质量管理就是发明质量环境。这就是任何一个胜利企业必需有一个优秀企业文化环境的缘由。 .7、TQM全面质量管理与ISO9000系列关系在运用上的误区曾经有一段时间出现了一种质量管理怪景象：流行一时的TQM全面质量管理一夜之间似乎被ISO9000系列规范化管理这风吹得无影无踪了，“贯标成了人们的口头禅。而TQM好似是过时的管理方法与方式正在被许多人遗忘。殊不知这正是在援用先进管理方法上的一种误区。两种方法非但不矛盾，而且是具

17、有很强互补性的。各个优秀企业正是由于两种方法平行运用，才获得了今天良好的质量业绩。 . 与其说TQM (Total Quality Management)是一种全方位的质量综合管理的方法(全面、全员、全过程)，不如说它更是一种理念。假设可以深化地了解这种理念并彻底地去执行，那么对建立一个良好的质量环境是有宏大作用的。而ISO9000作为一种系统的、科学的过程控制管理正好使“全面质量管理中“全过程管理有了规范化的根据，表达了TQM在人、机构、资金、物资(能源)、设备(设备)、时间、信息和方法共八个要素的质量中存在的客观规律。 .误区之七讨论彼得圣吉在一文中所说“良好的管理技巧是经得住时间考验的。

18、例如，质量控制在这里被当作一时的狂热，但是几十年来它不断是日本企业哲学的一个组成部分，这就是他们讪笑我们的缘由。由此就不难看出，以为“经过了ISO9000规范认证的企业制造出来的产品一定是优质产品，是质量管理认识上的极大误区。 .8、质量操作与质量检测的关系误区 有人把质量管理的重点放在产品出厂前的检测上，以为只需严厉控制不合格产品的出厂率，就可以消除不合格产品流入市场，也就到达了质量控制的目的。 这种依赖检测、检验的方法，既费人力、物力,又添加质量本钱。这是由于产品既己成型，无论检测、检验的方法有多先进(有时销毁和修正更花本钱) ，都是被动控制，所以，要走出这样的误区，必需树立“质量是在作业

19、岗位上完成的，而不是靠检测监视来实现的。 .质量操作与质量检测的关系误区小故事 在国外有一个制造降落伞的公司，其产质量量的合格率不断彷徨在98%左右，而这2%不合格品无法得到有效控制。为了防止这2%的不合格产品流入市场，该公司在检测检验中付出了大量的代价。经过仔细研讨他们发现这些问题主要是操作上的问题，因此有一天企业总裁忽然宣布：明天上班的义务是每个人将戴上本人制造的降落伞去做跳伞活动。从此质量有了提高。 .质量操作与质量检测的关系误区案例 某公司有一处工地出现了这样一幕奇异的景象：一名工人把干水泥粉不停地撒在刚拆模的混凝土墙面上，主管走过去一问才知道是为了处置混凝土外表气泡以到达“提高观感效

20、果。殊不知这正好掩盖了混凝土外表少量蜂窝、麻面的质量缺陷，假设不仔细对待这些质量缺陷，终究要引发大的质量事故。而工人这样做是为了“经过提高观感效果，让建立单位称心。 .质量担任新概念：“质量担任首先是对产品本身质量担任，然后才谈得上对本人、对企业、对社会担任。有了这样的质量担任新概念，我们才干让产品的质量在制造中的作业岗位上完成，而不是依赖最后的检测把关，从而走出“质量操作与“质量检测关系的误区。同时有了这种认识，就可以防止因“质量管理严管重罚而呵斥“质量管理弄虚作假这一误区的产生。 .9、质量创优与数量高产的关系误区人们在提到规模消费时误以为就是简单的数量高产，这种数量的片面追求会在实际中进

21、入质量管理上的误区。通常制造过程必需在方案的时间内，按要求的数量来消费质量符合技术要求的产品。时间、数量和质量三者能够彼此发生矛盾，盲目追求数量和时间，其结果是灾难性的。 . 惟有在保证质量的前提下，依托科学的方法、先进的技术、良好的管理来实现高产，才可防止进入这样的误区。 .10、产品本身质量与销售效力质量在实际中的关系误区 现代质量观把效力质量视为产质量量的重要组成部分。如何让优秀的产品与销售效力质量高度一致，是当前质量任务中存在大量误区的地方。首先，销售不仅是提供产品，而且还包括把产品的性能和运用范围向未来的用户宣传与推销。有些销售人员有这种倾向：对用户夸张产品的性能和质量，其结果是用户在运