质量改进新七种工具教材ppt课件

1、质量改良之新七种工具.QC新七种工具：1、系统图2、关联图3、亲和图4、PDPC法5、矩阵图6、网络图7、矩阵数据解析法.1.系统图树图上次的培训课上曾经讲过，如今就不再反复。.2. 关联图上次的培训课上曾经讲过，如今就不再反复。.3. 亲和图KJ法、A型图解法概念：亲和图又称KJ法或A型图解法，是由日本学者川喜田二郎Kawakita Jiro于1970年前后研讨开发并加以推行的方法。这种方法是针对某一问题，充分搜集各种阅历、知识、创意和意见等言语、文字资料，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得一致认识和协调任务，以利于问题处理的一种方法。.亲和图的适用情况：亲和图适宜处理那

2、些需求时间、渐渐处理、不容易处理而非处理不可的问题，不适用于简单的、需求迅速处理的问题。.3.1 亲和图的绘制步骤1.确定课题2.搜集言语资料在亲和图的运用过程中，资料的搜集是重要的一环。应按照客观的现实，找出原始资料和思想火花，搜集言语资料。1言语文字资料的搜集方法随亲和图的用途与目的的不同而异，见表3-1.表3-1 言语文字 资料搜集 方法目的直接观察法文献调查法面谈阅读法头脑风暴法回忆法内省法认识事物归纳思想打破思想贯彻方针说明：常用 使用 不常使用 不用. .直接察看法含义：指亲身到现场去听、看、亲手去摸，直接掌握情况，加强感性认识。重要程度：质量管理是根据现实进展管理，而亲和图更强调

3、掌握现实的重要性，所以用直接察看法搜集言语资料是非常重要的。.文献调查法和面谈阅读法包括：这两种方法包括查阅文献资料、直接征求他人的意见以及启发多数人新构思的集体发明性思索方法。重要程度：因直接到现场去接触事物有时是有限制的，所以，为了广泛搜集情况，这种间接调查方法也是有效的。.头脑风暴法含义：头脑风暴法是采用会议的方式，引导每个参与会议的人围绕某个中心议题广开言路，激发灵感，在本人的头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体发明性思想的方法。.回想法和内省法又称“个人头脑风暴法，是个人对本人过去的阅历进展回想，探求本人内心的形状的方法。.2根据亲和图的不同用途和目的可采取

4、不同的言语资料，见表3-2。.表3-2 言语 资料选择目的事实资料意见资料设想资料认识事物归纳思想打破思想贯彻方针说明：常用 使用 不常使用 不用.3.将言语资料制成卡片将搜集的言语资料按内容进展逐个分类，并用独立、简约的言语写在卡片上。不要用笼统的言语表述、尽量用笼统生动、大家都能了解的言语来表示。否那么，这些卡片在下一阶段就会失效应有的作用。.4.整理综合卡片卡片汇在一同，展开，反复阅读。将内容类似或比较接近的卡片汇总在一同，编成一组，并命名。整理卡片时，将无法归入任何一组的卡片，独立地编为一组。.5.制图卡片编组整理后，将它们的总体构造用容易了解的亲和图来表示。6.运用绘制出亲和图后，可

5、以反复观看，也可以采用小组的方式在组内轮番讲解，还可以就亲和图写一些报告，在这些活动中，就逐渐到达了运用亲和图的目的。.3.2 亲和图的主要用途目的1.认识事物对未知事物或领域，仔细搜集实践资料，并从杂乱无意的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成共识。2.突破常规旧观念和思想因妨碍了事物的开展，必需突破，发明新思想。但固有的观念体系一经破坏，思想观念又会处于混沌形状，这时可用亲和图重新确立本人的思想，提出新方针。3.归纳思想将不同观念的人们集中最好是能相互了解的人员组成有共同目的的小组。小组成员提出本人的阅历、意见和想法，并编成卡片利用亲和图整理。4.贯彻方针亲和图可以协助人们举行

6、讲座、充分讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。.3.3 亲和图实例例：我国某企业在整理醪液浓度和蒸汽用量的关系时运用的亲和图如下见图3-1，经过该图可以整理思绪，把握思绪，把握现状，寻求突破。.消费操作困难操作变卦不易掌握高浓度无测定方法深度合格率不能到达工艺要求两次配醪不计量不准后熟时间不能掌握两次配醪浓度难控制两次配醪影响系统中水量问题系统中水质问题添加引入杂菌的时机高浓度发酵困难国内无资料国外无先例实验小试不能代表消费中试无场地无设备粉尘大小喷淋凝度不高耗能大山芋粉搭配山芋粉焦化高浓度对消费线的影响对物料平衡的影响对产量的影响添加杂菌影响质量废醪配醪利用余热废醪多杂菌多废醪配废比例

7、思想不一致培育新菌种实际计算不能实现小实验失败粘度不大能用管道保送高浓度废醪保送现有设备不能顺应某溶剂厂醪液浓度和蒸汽用量的关系的言语资料的亲和图 图3-1 亲和图实例.4. PDPC法Process Decision Program ChartPDPC法即过程决策程序图法。源于运筹学和系统实际的思想方法，是指为实现某一目的进展多方案设计，以应对实施过程中产生的各种变化的一种方案方法。.4.1 PDPC法的主要根本特征1.掌握全局；2.动态管理；3.兼具预见性与暂时应变性；4.提高目的的达成率；5.具有可追溯性；6.使参与人员的想象、创意得以充分地发扬。.4.2 PDPC法的根本方式A0A1A

8、2A3A4AnZB2B3BnB1C2C3CnC1D2D3DnD1图4-1.4.3 PDPC法的思想方法两种思想方法：1顺向思想法2逆向思想法顾名思义不再做多解释。.4.4 PDPC法的主要用途1.方针目的管理中实施工程的方案拟订；2.新产品、新技术开发的方案决议；3.施工组织设计方案拟订；4.攻关课题的实施方案拟订；5.制造中不良景象的防止及对策拟订；6.组织平衡消费；7.组织资料供应；8.艰苦事故预测及防止；9.制定双边或多边谈判方案。 QC小组在实施过程中可运用PDPC法辅助实现对策目的，也可用它在构思新的设计方案时优化方案，实现小组目的。.4.5 PDPC法运用步骤1.确定所要处理的课题

9、，提出实现目的值；2.提出到达理想形状的手段、措施实施方案；3.对提出的措施，逐项进展可行性分析，充分预测能够的结果及遇到困难时应采取的新的可行性措施和方案；4.综合思索时间顺序、经济性、可靠性、难易程度和效果等方面，对各种方案进展优选、排队；5.按照根本图形的方式安排过程决策程序方案；6.落实实施的保证措施，明确责任者、信息传送方式和资源配置；7.根据实施过程动力情况调整方案不断修订PDPC图。.4.6 PDPC法运用实例例： 某设备维修QC小组制定减少设备停机影响，保证平衡消费的过程决策程序图，如图。.设备QC小组保证平衡消费的PDPC图设备忽然发生缺点停机检修人员到位组织抢修领取备件改换

10、备件调试运转交付保证平衡消费配件不全、无代用件外购配件外购无货修复旧件，暂时应急运用检修人员不到位安排其他设备暂时消费确认能否到达质量要求A0D1D2D3B1B2C2C1A1A2A3A4Z图4-2.4.7 PDPC法本卷须知1.PDPC法无论是正向构思还是反向构思，都是用“否认式提问法完善和优化程序；2.最终实现理想目的只实施一个方案。正向构思动态管理时，是实施一个可行方案，反向构思完善思想时，是实施最后一个最优方案；3.必需以动态开展所产生的结果来调整动态管理的PDPC方案；4.运用PDPC方案进展动态管理时，应作好各种方案的资源配置，力争实现第一方案；5.PDPC法的方式多种多样，应依问题

11、的性质、种类不同而有所区别。.5.矩阵图Matrix Chart概述：矩阵图是以矩阵的方式分析问题与要素、要素与要素、景象与要素间相互关系的图形。普通是把问题、要素、景象放在图中的行或列的位置，而把它们之间的相互关系放在行或列的交点处，并用不同符号表示出它们的相关程度。常用的相关程度符号有：表示不相关，表示强相关，表示弱相关。.5.1 矩阵图的主要特点 在短时间内获得有关想象和资料；能使要素的关系明确化，可以一眼掌握整体的构成情形。.5.2矩阵图分类L型、T型、Y型、X型、C型五种，其中L型是根本型，其他都是在L型的根底上进展的叠加和组合。在质量管理和QC小组活动中，运用最多的是L型和T型。.

12、L型矩阵图是矩阵图中的根本图形。L型矩阵图常用于分析假设干个目的或问题与为实现这些目的问题的假设干个手段缘由之间的关系。图5-1 L型矩阵图.T型矩阵图是由两个L型矩阵图组合而成的。常用于分析景象、缘由与缘由影响要素间的关系。图5-2 T型矩阵图.Y型矩阵图由三个L型矩阵图组合而成。事项两两相对应。图5-3 Y型矩阵图.X型矩阵图由4个L型矩阵图组合成。X型矩阵图适用面遭到一定限制，但假设运用得当仍会收到相应的效果。图5-4 X型矩阵图.C型矩阵图有三个事项A、B、C。分别以A、B、C的元素为边画长方形或长方体，因此C型矩阵图中元素的交点于三维空间点。图5-5 C型矩阵图.5.3 矩阵图的主要

13、用途及特点1.研讨和制定企业的开展战略、方针目的及质量方案等；2.寻觅和发现产质量量问题与资料、设备、工艺、人员、环境等之间的关系；3.研讨和确定产质量量与各管理、职能部门的任务质量间的关系；4.研讨和确定市场及用户对产质量量的要求与企业的管理与工序工程之间的关系；5.研讨系列产品研制的着眼点，寻觅和发现产质量量改良切入点等。.5.4 矩阵图的运用步骤1.确定事项，如性能缘由，或特性影响要素工序等；2.选择矩阵图类型；3.选择各事项的相关要素，按照重要程度或发生频率大小等顺序填写到相应的各栏中；.4.分析要素关系，分别确定各行、列间对应两要素内容的关联关系，并根据关联的强弱程度，用符号记在相应

14、的交叉点上；5.确认关联关系。6.评价重要程度。.5.5 矩阵图的运用实例例1：某厂QC小组为提高某电机输入功率，经过运用L型矩阵图法，对影响电机性能的相关关系进展了比较分析。见以下图。.图5-6 电机性能差缘由分析L型矩阵图 .例2： 某铸造厂QC小组为理处理汽车缸体铸件产出率低的问题，针对涉及的设备工装、工艺管理和铸造质量问题三个事项，选用了Y型矩阵图进展了分析，见以下图。.图5-7 铸造质量问题、设备工装、工艺管理关系分析Y型矩阵图.5.6 矩阵图的本卷须知1.正确选型，根据不同的要素分析选择适宜的图形；2.要素组内的各要素应在同一层次；3.要素组之间的相关关系应明显；4.QC小组运用矩

15、阵图选择课题时，应关注矩阵图中的着眼点；5.在进展矩阵分析时应独立思索要选择的课题；6.在评价关联程度时，要获得全体参与讨论者的赞同，不可按多数人表决经过来决议。 .6.网络图箭头图、矢线图概述又称为网络方案技术，它是安排和编制最正确日程方案，有效地实施进度管理的一种科学管理方法。由于其工具是箭条图，故又称矢线图。是为抑制进度方案横道图甘特图在方案安排上的缺乏而开展起来的一种多功能的制定和管理方案的图示技术。甘特图只能给出比较粗略的方案简单的作业指示，无法表现作业间的从属关系。.甘特图举例表6-1 某施工工程的管理甘特图作业名称123456789101112基础工程框架安装外部装饰外壁粉饰内壁

16、作业排管工程电线安装设备安装内壁油漆内部粉刷检验交货.6.1网络图的本质及运用范围其本质是工程或产品的时间作业方案，阐明的是其作业、工序间的关系。运用范围，通常在以下管理中运用：新产品开发日程方案的制定和改善；试产阶段方案的制定及管理；量产阶段方案的制定及管理；工程安装、维修方案和管理；较复杂活动的筹办及方案的管理。.6.2网络图的组成网络图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成，如图6-2所示。由节点、矢线、必要标注。1.节点在网络图中，节点是表示某一项作业的开场或终了，也称为事件。节点不耗费资源，也不占用时间，只是时间的一个“交接点。留意：网络图有单代号和双代号两种，这里讲的网络图指的是双

17、代号网络图。由于时间关系关于单、双代号网络图的知识各位可以去网搜。.节点根本信息如下 ：tEtL1节点编号，普通用数字1，2，3数字序号表示。可以不延续比如：1，3，5，但，箭头的编号应大于箭尾的编号。右边tL表示最迟完工时间左边tE表示最早开工时间留意：节点也可以是一个 ，即一个圈和数字。 1图6-1.2、作业矢线和标注矢线箭条：箭条所指为作业方向，箭尾表示作业开场，箭头表示作业完工。实线表示确实存在作业或工序，虚线表示实践不存在的虚拟作业或工序；粗实线表示它要用去最多时间，是整个工程产品的关键作业道路。标注：在矢线上、下标注内容。. 12 12.0 12.0 1 0.0 0.0 2 2.0

18、 2.0 3 6.0 6.0 5 9.0 11.0 11 11.0 11.0 10 10.0 11.0根底工程2框架安装4外壁粉刷1内部粉刷2内壁油漆2检验交货1外部装饰200 8 8.0 9.0 9 8.0 9.0 7 7.0 9.0 6 9.0 9.0 4 8.0 10.000设备安装3排管工程2内壁作业2电线安装1图6-2 根据表6-1的甘特图画出的网络图虚作业，作业时间为0，用虚箭条表示，作用是把先后的作业衔接起来，阐明它们的先后逻辑关系，指明作业进展的方向。作业称号在矢线上方或左侧作业时间在矢线下方或右侧.6.3网络图的运用步骤1.确定目的和约束条件。2.工程分解。3.编制造业一览表

19、。4.确定作业顺序。按照技术上的要求和资源条件人力、机器、原料的答应，确定各个作业之间的先后次序，由小到大进展编号。5.图的绘制。. 网络图绘制1.网络图中每一项作业都应有本人的节点编号，编号从小到大，不能反复。2.网络图中不能出现闭环。3.相邻两个节点之间，只能有一项作业，即只能有一个箭条。4.网络图只能有一个起始节点和一个终点节点。5.在实施过程中还要进展分析调整。6.确定各项作业过程时间。采用三点估算法求出。乐观估计时间，用a 表示；悲观估计时间，用b表示；正常估计时间，用m表示。那么阅历估计作业时间(a+4m+b)67.各节点时间计算，确定关键道路，进展进度优化。其中时间包括最早开工时

20、间ES、最早完工时间EF、最晚开工时间LS、最晚完成时间LF、总时差TS。总时差TSLS-ES或LF-EF总时差为0或最小者的工序为关键工序，将一切的关键工序按工艺流程的顺序衔接进来，就是这项工程的关键道路。.6.4网络图的运用实例例： 为了在QC小组课题活动的对策实施过程中，合理安排时间，发扬最大的效率，某QC小组人员经过对策实施箭头图对各项对策的实施进度进展管理控制见图6-3，同时计算了各个工序最早开场、最早完成时间，最晚开场、最晚完成时间，以及总时差见表6-2。.246668701005353595050126060167070314677521022674103482246113458

21、132570144670最早开场时间最迟完成时间制定A4制定提早进展全链路调通监测“的操作规范E4改造监控系统D35明确监测点位置H15积累阅历，对前期缺点汇总分析K10建立缺点定位处置阅历数据库N10确定所需卫星B1培训卫星电视技术C10获取卫星参数F6利用空闲天线进展一切卫星实践对星操作I15建立天线指向数据表格L3培训电视业务操作规程G12组织人员预演考核J12阅历交流更新预案M12图6-3 对策实施矢线图.表6-2矢线图作业时间计算表工序代号节点号作业时间最早开始时间最早完成时间最迟开始时间最迟完成时间总时差A（1，2）404626662B（1，3）101454645C（1，4）100

22、10243424D（1，5）350350350E（2，6）448667062F（3，7）617465245G（4，8）121022344624.接上表：工序代号节点号作业时间最早开始时间最早完成时间最迟开始时间最迟完成时间总时差H（5，9（7，10（8，11）122234465824K（9，10）10506050600L（10，13）32225677045M（11，14）123446587024N（12，16）10607060700.经过计算时差，可找出其中关键工序项为：D、H、K、N；关键道路为：1912165.6.5网络图的本卷须知1.运

23、用矢线图要留意各节点有终了才有开场；2.平行作业，不多花时间；3.一个作业只能用一个箭头，顺序普通从左向右，不得有回路；4.行不通的程序运用虚线表示(虚线的作用只是表示关系，并注明缘由；5.在实施过程中，发生新情况、新问题时间，应及时采取新程序。.7.矩阵数据分析解析法Matrix Data Analysis Chart概念：是指经过运用主要成分分析等计算方法，准确地整理和分析在矩阵图上用数据定量化表示的各元素间关系的一种方法。是一种定量分析问题的方法。.7.1 矩阵数据分析方法用途1.市场调查数据分析。2.多要素分析。在某工序影响要素复杂且各要素间存在可量化的关系时，可以进展较准确确实分析。

24、3.复杂质量评价。经过对影响质量的大量数据进展分析，确定哪些要素是质量特性。.4.矩阵数据分析法也可以和其他工具结合运用，深化分析。1与亲和图结合运用。可以利用亲和图把相关要求归纳成几个主要的方面，然后用矩阵数据分析法进展比较，汇总统计，对各个方面进展重要性的定量排序。2与过程决策程序图法结合运用。用过程决策程序图找出几个决策方案，经过矩阵数据分析法确定哪个决策更适宜实施。3与质量功能展开结合运用。用矩阵数据分析法对各要素进展比较，确定重要程度顺序；再针对结果用质量功能展开确定详细产品或者某个特性的重要程度。.7.2矩阵数据分析法的运用步骤以“读者对图书喜好影响要素调查分析为例子。经过调查研讨各被测年龄组读者对图书的喜好差别，分析每个年龄组喜好什么样的图书。1.确定需求分析的各个要素。将男女按照年龄分为10组，分别为1830岁，3140岁，4150岁，5160岁，60岁以上。选择不同系列类别的100种图书。.2.组成数据矩阵。各年龄组读者对每一种图书喜好程度打分，最喜欢为9分