好又多超市百货商场公司 有效沟通

1、有效沟通华南事业部培训中心 1你会沟通吗？华南事业部培训中心 21、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A、告诉他详细内容。B、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述，淡化内容的重要性。2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A、告诉上司的秘书说不在。B、接电话，而且该说多久就说多久。C、告诉对方你在开会，待会再回电话。4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你

2、会说：A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B、今天不行，下午四点我要开个会。C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会：A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你会说：A、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。你会沟通吗？华南事业部培训中心 3如果你选择了以下答案，请为自己加1

3、分，否则不加分。1、A 2、A 3、C 4、C 5、C 6、B说明：0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高，表明你的沟通技巧越好 结论华南事业部培训中心 4课 程 内 容一、沟通的目的及意义二、沟通的绊脚石三、沟通的方法与技巧 （听、说、问、身体语言、弹性沟通）华南事业部培训中心 5什 么 是 沟 通 ？华南事业部培训中心 6沟通的定义 将信息传送给对方，并期望对方作出相应反应、达成协议的过程。编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程发送者接受者华南事业部培训中心 7何 时 需 要 沟 通 ？华南事业部培训中心 8 开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面

4、谈、打电话、发传真、发E-MAIL、信函、文件、批评、辅导都是沟通 我们50%-80%的工作时间都用在沟通上面！华南事业部培训中心 9无效沟通会带来什么麻烦 ？华南事业部培训中心 10 事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力 这些都是我们不想面对，并且不愿意承担的！ 华南事业部培训中心 11一、沟通的目的及意义二、沟通的绊脚石三、沟通的方法与技巧 （听、说、问、身体语言、弹性沟通）华南事业部培训中心 12是什么原因造成我们沟通困难？华南事业部培训中心 13 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限

5、 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 华南事业部培训中心 14一、沟通的目的及意义二、沟通的绊脚石三、沟通的方法与技巧 （听、说、问、身体语言、弹性沟通）华南事业部培训中心 15你的沟通能力有多强？飞鹰行动华南事业部培训中心 16倾 听真正的沟通高手首先 是一个善于倾听的人！华南事业部培训中心 171、听的目的 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好华南事业部培训中心 182、听

6、的五个层次忽视地听假装地听有选择地听全神贯注地听设身处地地听华南事业部培训中心 193、如何做到有效倾听倾听时的注意事项聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟。 以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； 点头、微笑、身体前倾、记笔记； 和说话者的眼神保持接触； 不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息； 提醒自己不可分心，必须专心一致； 积极预期，但不等于主观判定对方的意思华南事业部培训中心 20说1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音 是重点3、38%的听者注重的是表现力4、不要用方言和专业术语华南事业部培训中心 21声音的表现力1、用高兴、讽刺、担心三种语气说： “老公，你回来了”2、

7、请以六种方式说 “我没说你偷了那个钱包”这句话，表达出六种不同的含义华南事业部培训中心 22问1、为什么要提问 收集信息和发现需求时 开始和结束谈话 控制谈话方向时 制止别人滔滔不绝的谈话时 征求别人意见 不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时华南事业部培训中心 232、问题的类型分类开放式问题封闭式问题定义 可以让讲话者提供充分的信息和细节 可以用一个词来回答的 优势 信息全面气氛友好 节省时间控制谈话方向 风险 浪费时间容易偏离方向 信息有限气氛紧张 华南事业部培训中心 24做个游戏！你感受到了什么？华南事业部培训中心 25身体语言华南事业部培训中心 26 远离你 快速点头 捂着

8、鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾哪些是消极的身体语言？华南事业部培训中心 27哪些是积极的身体语言？ 身体坐直，拿出笔记本 身体前倾 稍微侧身面对对方 眼睛集中在对方身上，显示你给予发出信息者的充分注意 突然有电话打进来，你可以告诉对方过一会儿再打过来 不要东张西望，若有所思 不应翘起二郎腿，双手抱胸，这样容易使对方误以为你不耐烦，抗拒或高傲华南事业部培训中心 28做一个弹性的沟通者 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标。一流的沟通者都象一位太极高手华南事业部培训中心 29弹性沟通的好处： 表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。 表明你正在建立一个合作的架构。 为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。华南事业部培训中心 30富兰克林的经验！ “寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法： 据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样； 我猜想事情是不是该这样； 就我看来，事情是不是该如此。 像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”华南事业部培训中心 31把“但是”换成“也”“你说的很有道理，但是” 他是指你说的没道理。华南事业部培训中心 32若把“