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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 公司接待礼仪常识 关于接待礼仪常识讲解 一、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的形式和重要环节，是表达仆人情义、表达礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了根基。迎接客人要有周密的布署，应留神以下事项： (一)对前来访问、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安置与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种理由，相应身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人应向客人作出礼貌的解释。 (二)仆人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能

2、迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到分外欣喜，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎 样解释，都无法消释这种失职和不守信誉的印象。 (三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“接待您来到我们这个美观的城市”、“接待您来到我们公司”等等。然后向对方作（自我介绍），假设著名片，可送予对方。 留神送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多照应”。你想得到对方名片时，可以用苦求的口吻说：“假设您便当的话，能否留张名片给我?” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应留心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 (四)迎

3、接客人应提前为客人打定好交通工具，不要等到客人到了才匆促忙忙打定交通工具，那样会因让客人久等而误事。 (五)仆人应提前为客人打定好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的筹划、日程安置交给客人，并把打定好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 (六)将客人送到住地后，仆人不要立刻离去，应陪客人稍作停留，热心交谈，谈话内容要让客人感到合意，譬如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，仆人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等报告客人。 二、接待礼仪 接待客人要留神以下几

4、点。 (一)客人要找的负责人不在时，要明确报告对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时，我方负责人由于种种理由不能连忙接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人容许等待，理应向客人供给饮料、杂志，假设可能，理应时常为客人换饮料。 (三)接待人员率领客人到达目的地，理应有正确的引导方法和引导模样。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，合作步调，让客人走在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，理应让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，理应由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员理应留神客人的安好。 3、在

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