第10章公共关系章的交往礼仪ppt课件

1、第十章公共关系中的交往礼仪.第一节 礼仪的概述.一、礼仪的含义 礼仪是人类文明的产物，是人们进展社会交往的行为规范与准那么。. 简单地说，“礼即礼貌、礼节；“仪即仪表、仪态、仪式、仪容。“礼仪，就是人们在社会的各种详细交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面商定俗成的、共同认可的规范和程序。. 仪表指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等礼貌-表示尊重、友好的行为规范 仪式开展活动的方式、规范、程序。 礼节-待人接物的方式 内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、言语文明，显得气质高雅。外显的.人类循礼，源远流长作为整个封建思想，最早的礼仪专著：、；孔子是我国历史上

2、第一位礼仪学专家，他把“礼看作治国、安邦、平天下的根底。礼，从原始社会的祭祀活动中产生.“非礼勿言、非礼勿视、非礼勿行；“不失足于人，不失色于人，不失口于人。是我国历史上一部非常重要的礼仪学古典专著。. 荀况，把礼作为人生哲学思想的中心，把礼看作是做人的根本目的和最高理想； 管仲把礼看作是人生的指点思想和维持国家的第一支柱，以为礼关系国家的生死存亡。 中国人讲究礼节，重仪态，不仅为施礼者树立了良好笼统，而且也为其所在的社会组织博得了佳誉，博得了公众。 假设不懂礼貌，不懂仪态仪容，不用说得不到爱，而且还得不到尊重，更不能够在社会中实现自我的价值，甚至连平安的最低层次需求也无法满足。.生 理 的

3、需 要安 全 的 需 要归 属 和 爱 的 需 要尊 重 的 需 要自 我 实 现 的 需 要低高马斯洛需求层次图.公关关系“礼仪的来源：第一、公关礼仪来源于传统礼仪的母体；第二、公关礼仪服从于现代商品经济开展的需求；第三、群众传播媒介推进了公关礼仪的开展；第四、公关礼仪是公民认识不断提高的产物。. 公共关系礼仪 指社会组织的PR任务人员或其他人员，在PR活动中，为了塑造个人和组织的良好笼统而该当遵照的的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等等的规范或程序。 公关礼仪是组织风貌、员工精神形状、公共关系任务人员素质水准的集中表现。.第二节 普通社交礼仪.一、仪容仪表礼仪-举止礼仪 举止

4、礼仪是指人们在社交活动中各种表情与姿态行为的规范，包括人的手姿、立姿、坐姿、行姿。 达芬奇曾说：“从仪态知觉人们的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。. 公关人员不仅该当养成良好的根本体姿、仪态，给公众以良好的体态视觉；而且，也应擅长从他人的各种详细的体姿、仪态中了解他人的真实思想轨迹。.1、手姿 在公共关系交往中，手姿主要被用以表示笼统、传达情感等方面的作用。.2、站姿规范的站姿: 全身笔直，精神丰满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60(男)、张开30(女) ，身体重心落于两腿正中。 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身

5、体严肃挺拔。.3、坐姿良好的坐姿表现：从椅子的左边走到座位前，背向椅子，右脚略后撤；上体耿直，轻稳坐下；双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上；腰部挺直；双膝应并拢或悄然分开，并视情况向一侧倾斜；女士入座后，双脚必需靠拢，脚跟也靠紧；.体态言语坐姿.4、走姿良好的走姿表现：上体耿直，抬头，两眼平视前方，精神丰满；跨步均匀，两脚之间相距一只脚；步履自然；走路要用腰力，适当收紧；迈步向前，防止“外八字或“内八字步型；两手自然前后摆动。.一、仪容仪表礼仪-美容美发礼仪 区分场所、注重身份、以少为佳、 淡妆为宜.二、服饰礼仪.二、服饰礼仪一服装 服饰=服装+饰物 “穿着穿戴 选择服装总是要协调、严谨、

6、整洁、大方，表达公共关系职业的高雅风度。 1、着装要协调 2、穿着要配套.个人仪表卫生服饰头发口腔胡须指甲自然得体 整洁大方颜色协调 简约明快.男士着装：一致要求整体搭配：款式、颜色、面料一致留意细节：去掉标签 、熨烫平整少装东西.男士着装：衬衫单色为主袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹.男士着装：领带斜纹：果断权威、稳重理性，适宜在谈判、主持会议、演讲的场所圆点、方格：中规中矩、按部就班，适宜初次见面和见长辈上司时用不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适宜酒会、宴会和约会.女士着装：一致要求整体着装颜色不宜超越3种防止穿露肩衣服.其他细节配饰：简约大方头发：不宜染色过多，留意及时

7、修剪. 西装的穿着应符合根本礼仪 1双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或仅系一颗风度扣。 2打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应显露上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。 3衬衣袖子应显露上装袖口2-3公分。 4正式社交场所，必需扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。 女礼服 1中式女礼服 2西式女礼服.西装：找对颜色事半功倍！ .三、引见与交谈.自我引见 在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有能够，即可向对方自报家门，本人将本人引见给对方。假设有引见人在场，自我引见那么被视为不礼貌的。 .自我引见的本

8、卷须知留意时间：要抓住时机，在适当的场所进展自我引见，对方有空闲，而且心情较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我引见时还要简约，尽能够地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我引见时，还可利用名片、引见信加以辅助。讲究态度：进展自我引见，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张气势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要明晰。真实诚实：进展自我引见要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸张其辞。 . 他人引见，又称第三者引见，是经第三者为彼此不相识的双方引见、引见的一种交际方式。他人引见，通常是双向的，即对被引见双方各自都作一番引见。

9、有时，也进展单向的他人引见，即只将被引见者中的某一方引见给另一方。 他人引见.他人引见的顺序 在处置为他人做引见的问题上，必需遵守“尊者优先了解情况规那么。 引见上级与下级认识时，先引见下级，后引见上级。 引见长辈与晚辈认识时，应先引见晚辈，后引见长辈。 引见年长者与年幼者认识时，应先引见年幼者，后引见年长者。 引见女士与男士认识时，应先引见给男士，后引见女士。.他人引见的方式1、规范式。以引见双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场所。 2、简单式。只引见双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用普通的社交场所。3、强调式。用于强调其中一位被引见者与引见者之间的关系，以期引起另一位被引见者

10、的注重。 .他人引见的方式4、引见式。引见者所要做的，是将被引见双方引到一同即可，适于普通场所。5、引荐式。引见者经过精心预备再将某人引荐给某人，引见进通常会对前者的优点加以重点引见。通常，适用于比较正规的场所。 .留意称谓：A、普通称B、职务称C、职业称D、姓称号E、亲属称.交谈.交谈礼仪声音是一面镜子明晰、活力、生动、亲切、热诚听说. 交谈：是一种有来有往、相互交流感情的双边或多边活动，是社会交往、沟通讯息、交流思想、加深友谊的重要手段和根本方式。 一话题恰当 二谈吐优雅 三用词要含蓄 四交谈技巧 得体的话题往往是双方感兴趣的应充溢自信、真诚热情、不卑不亢五说话要礼貌轻松、愉快、生动活泼

11、兴致勃勃、宽宏大量、温暖健谈 和礼貌 表情自然、温交谈的礼仪. 目光凝视区间1公务凝视区间。指在进展业务洽谈，商务谈判，布置义务等说话时采用的凝视区间。这一区间的范围普通是；以两眼为底线，以前额上部为顶点所衔接成的区域。见图4-222社交凝视区间。指人们在普通的社交场所中采用的凝视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所衔接成的倒三角区域。见图4-23图4-22图4-23.图4-24 3.亲密凝视区间。指具有亲密关系的人在交谈时采用的凝视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。见图4-24.交谈时的礼貌用语问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。告别礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快！祝您一路

12、平安！应对礼貌用语 不用客气。没关系。这是我应该做的。非常赞赏。谢谢您的好意。 表示负疚的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。真实对不起。 谢谢您的提示。是我的错，对不起。请不要介意。 .三、对外交往礼仪.一、访问与接待 访问普通是指前往他人的任务地点或私人居所会晤对方，或是进展其他方面的接触。.1、有约在先普通均应提早有所商定。访问应先联络：A、自报家门；B、能否得空；C、访问目的-礼节性访问；有事访问D、商定时间做客.约定方式约定信件约定 切忌搞“忽然袭击，做“不速之客！不得已时提早5分钟认打个。.2、施礼问候 可带上礼品3、应邀就座做客.4、适时告退：初次访问时间不宜超越半小时A、双方话不

13、投机，或对方反映冷漠；B、对方虽仔细在听，却在反复看手表或座钟；做客.接待礼仪：1、迎候2、让座 3、平等相待4、送别接待.上茶的技巧：A、客人落座后，取出杯子，当着客人面将杯盖揭开，留意杯口朝上；B、到入适量开水，烫片刻倒掉；C、放入茶叶，掺上三分之一开水，将杯盖盖上；D、待茶叶泡开后续水，留意水应在杯子的五分之四处即可。.茶水饮料放在客人的右前方糖果、点心放在客人的左前方.礼貌送客言语热情的赞赏语、告别语行动周到效力取、穿衣帽，帮提重物等 礼貌身送适情应对 热情告别握手、话语、挥手送客常规：低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去.1婉言相留无论是接待什么样的客人 ，当客人预备告辞时 ，

14、普通应婉言相留 ，这虽是客套辞令，但也必不可少。客人告辞时 ，并在客人起身后再起身。假设是家里接待客人，最好叫家中成员一同送客出门。分手时应充溢热情地招呼客人“慢走、“走好“、“再见、“欢迎再来、“常联络，等等。.2送客有道可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消逝后再前往。否那么，当客人走完一段路再回头致意时 , 发现主人曾经不在，心里会有些不是滋昧。另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后 ，应将房门悄然关上，不要使其发出声响。.二、握手与名片. 握手是当代世界上最为普遍的一种表达见面、告别、祝贺、抚慰、鼓励等感情的礼节。.握手的礼仪A、施礼者与受礼者相向而立，中间间隔约75

15、公分；上身微倾；平伸右手；B、握手时间，掌握在35秒为宜；熟人、朋友可以不受此限。.握手的顺序是 男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。 宾主握手：主人应向客人先伸手。 长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。 上下级握手：下级要等上级先伸手。 朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。 多人同时握手留意不要交叉，可待他人握完再握。.握手时的忌讳：A、忌用力过猛；B、忌交叉握手；C、忌握手时戴手套；D、忌握手时左顾右盼。.英国女王的握手.名片引见 名片的运用已成为公关交往的一种重要手段。名片是一个人身份、

16、位置的意味；是一个人尊严、价值的一种外显方式；也是运用者要求社会认同、获得社会了解与尊重的一种方式。. 名片在今天，是身份的意味，已成为社会交往必需遵照的礼俗。 1.名片的规格、内容、式样 名片普通为10cm长，6cm宽的白色卡片。 2.名片在交往中的用途1引见本身。2协助他人记忆或备忘。3显示个性，寻觅知音。4运营宣传，业务往来.5其他用途：馈赠附名、访客留言、替代请柬、喜庆告友、祝贺升迁等等。.名片运用的技巧:第一、名片应放在公用的名片夹中，并放置于左胸内侧口袋中；第二、名片递送普通是身份低的向身份高的、男性向女性递送，普通从座位的左侧开场交换；第三、递送名片时应起身、双手的拇指和食指分别

17、持握名片的上端两角递出，对方以双手的拇指和食指持握名片的下角接过。第四、接纳他人名片时，应起身接过并留意名片的内容，然后放在名片夹中。.1、选择礼品2、赠送礼品3、接受礼品.四、特殊场所礼仪.1、聚会礼仪交际型聚会赴约前做足预备、遵守商定、尊重妇女和长者自动和他人交流、擅长学习他人和讨教休闲型聚会像玩、会玩、以玩为主.2、宴请礼仪客人修饰装扮、掌握出席时间、入座前的交谈、入座、进餐、饮酒.普通指以参与者自愿相邀共舞为主要内容的一种社交性集会。3、舞会礼仪.一舞会的举行 1、时间：时机、长度。 2、场地： 地点、舞池大小适宜、地面干净、灯 光正常、音响要仔细调试、周围设置足够 的桌椅。 3、曲目：从众、快慢交错、适量、依例。 4、来宾：约请、限量、定比。 5、接待：主持、款待、茶点。.二舞场表现1、服饰仪表1化装：男士化装重点是