第十章 企业诊断与业务检查ppt课件

1、第十章企业诊断与业务检查讲课人：徐海.第十章企业诊断与业务检查【学习目的】经过本章学习，认识企业诊断的意义、目的及其重要性；了解企业诊断的类别和业务检查的意义、目的；掌握企业诊断的程序、准那么和业务检查的内容；培育用学过的知识对企业运营活动进展分析，发现运营活动中存在的问题并处理问题的才干。 .第一节 企业诊断慨述一、企业诊断的意义 案例思索10l 中国古代有这样一个故事：临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝终究会不会影响长堤的平安呢？他要回村去报告。路上遇见了他的儿子，老农的儿子听后不以为然地说：那么

2、巩固的长堤，还害怕几只小小的蚂蚁吗？随即拉着老农一同下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴跌。咆哮的河水从蚂蚁窝始而浸透，继而放射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。 .二、企业诊断的目的 一在消极方面有 1了解本身管理上的盲点 2找出问题症结，对症下药 二在积极的方面有 1强化企业素质 2作为未来规划的根据 .案例思索102如何认识企业诊断当人生病时，会找医生诊断治疗，同样的，企业也会生病，也会有发生问题的时候。企业诊断对企业而言，就好像医生治疗病人一样重要。请问：1，他是如何认识企业诊断的？ 2，他能否能举出两者的类似点？并说说他的看法。 .第二节 企业诊断的类别 一、按诊断的对象划分

3、 制造业诊断效力业诊断金融业诊断政府机构诊断二、按诊断的主体划分 一内部诊断 二外部诊断 .三、按诊断的内容划分 一根底诊断 1管理活动诊断 2作业活动诊断 二综合诊断 1营利才干诊断 2稳定才干诊断 3活动力诊断 4生长力诊断 5消费才干诊断.案例思索103错在那里有一种倾向以为：企业越大越好，跨行业、地域越多越好。用近年流行的话来说就是：“把小舢板焊接成航空母舰。许多小企业在外力作用下被焊接成了大企业，但由于缺乏协调，难以构成“一致的目的和中心竞争才干。还有一部分企业盲目追求多样化，把不相关多元化运营当作本人的根本战略，追求“科、工、贸一体化，“产、供、销一条龙的开展，甚至在工业中涉足十几

4、乃至几十个不同的行业。结果这些企业往往是失败的。想一想：这些企业为什么会失败？.三部门诊断 指针对各部门的业务规划、执行才干以及员工士气、团队精神等各方面要素，加以诊断分析，以判别各部门业务绩效的好坏所进展的诊断。 四专案诊断指针对企业的专案方案或投资，予以研讨分析及判别能否具有经济效益，以决议该方案或投资能否执行或停顿所进展的诊断。 .第三节 企业诊断的程序与原那么 一、企业诊断的程序 一概略把握病情 二仔细调查发病现状 三、讨论发病真正缘由 1了解发病的前提条件 2建立病因诊断体系 3分析病因体系的正确性 .案例思索104美国福特公司的一台工业电机发生缺点，各方人士检查了三个月，竟然束手无

5、策，于是请来了德国专家斯坦门茨。他经过研讨和计算，用粉笔在电机上划了一条线，说：“翻开电机，把划线处减去16圈。照此做后，电机恢复正常。福特公司问要多少酬金？他说要一万元。人们呆住了，划一条线竟要这么高的价！他安然地说：“划一条线值一美圆，知道在什么地方划线值九千九百九十九美圆。 想一想：他从中能悟出什么？.四、确定治疗的目的和方针 五、提出并选定最正确治疗方案 留意:1前提条件与处理方法的关系 2改良原那么或改良方法的运用 3彻底检讨治疗方法，防止产生新的病症 六实施方案并追踪治疗效果 .案例思索l05他能发现吗？从前有人养了一只松鼠。他把松鼠关在能转动的铁丝笼内。松鼠只需向前跑，铁丝笼便不

6、断的旋转，松鼠永远都在原地打转，无法前进。人也经常浪费时间在作同样毫无意义的事情，或永远在重蹈一样的错误，以致终生象跑笼子的松鼠一样，徒劳无功。那么，企业在运营过程中能否也存在这样的景象呢？请他想一想，能否举例阐明。 .二、企业诊断的准那么 一第一原那么清查现实及实践情况 1、病症的发生 2、清查病因，开掘真正问题所在 3、拥有根据以构成目的二第二原那么真实地面对 1、客观断定现实 2、要有面对现实的勇气 .三第三原那么描画病症全景图 1、只见树木不见森林 2、只见森林不见树木 3、见森林又见树木 4，描画问题的全景图 案例思索l06: 猫和老虎P252.第四节 业务检查 一、业务检查主要是针

7、对企业行销活动的一连串过程，能否有问题或应改善之处进展研讨，以符合消费者的需求，并到达企业预期的销售目的。 二、业务检查的作用一企业的行销战略。二提升企业的市场占有率。三发明出更多的利润。四有助于随时了解市场及同业的最新动态。五建立更好的效力质量，博得顾客的认同。 .案例思索106我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业兴隆国家可以接受的产品不合格率仅有千分之三。 他以为这种差别如何才干消除？ .三、业务检查的内容 一消费者的意见 二产品的种类及价钱高低 三产品销售的情形 四预期利润的订定 .【案例分析】组织管理诊断一、工程背景：J公司是兰州某三星级饭店-Y宾馆的上级企业。于1996年收买Y

8、宾馆的48%的股份，并投入9千余万元进展改造。J公司以开展旅游业作为公司开展战略，Y宾馆是该战略中的第一步棋，其运营管理的好坏直接影响到公司开展战略的执行。从1996年起，Y宾馆的业绩增长缓慢，到1998年，企业堕入暗亏的境地。问题出在哪里呢？J公司请来博思智联管理顾问公司的专家，进展企业诊断。.二、工程过程：1确定工程方案在了解到Y宾馆的背景情况后，博思智联以为，组织管理方面的问题能够是其的症结所在。于是，博思智联制定了如下工程方案：以问卷调查的方式调查企业的根本情况。 1对Y宾馆的高层管理人员和部分中层管理人员进展访谈，主要了解企业的组织机构情况和运营情况。2对Y宾馆的高层管理人员和部分中

9、层管理人员进展人才测评，了解人员素质情况。 .2.所运用的技术1问卷调查、 2人才测评四项检验 、 评价中心技术 3工程实施：于1999年1月7日2日7日进展。4诊断结果1总体上，管理人员的根本才干素质尚可，但组织管理观念与运营思想有较大欠缺。2组织内部的责、权、利关系不明确，高层管理人员的角色认识不明晰，行为规范尚未建立。3考核制度不合理，鼓励机制不完善。4与上级组织的关系不明确，监控机制不健全。.5.博思智联提出的组织开展建议1规范组织运作关系，健全和完善管理方法。经过约束机制、监控机制和鼓励机制引导和保证组织成员开展任务。2重新构建绩效考核制度，从考核评价入手，促进管理人员组织行为规范的建立。3调整组建新的指点班子。提高高层管理人员运营管理程度。4加强对中高层管理人员的培训，将培训重点