高效团队沟通ppt课件

1、高效团队沟通 2021.01.17 中国北京.课程目的完本钱课程后，学员将可以：讲述团队和团队精神的概念；描画不同阶段团队的特点和管理原那么；激发团队活力；顺畅沟通消除隔阂。.课程内容团队开展的四个阶段“GUNG HO!共好团队激发团队和个人活力沟通技巧.海量资讯 多样培训手段阅读信息资料观看录像思索讨论适用工具和表单小贴士体验式活动TIPs.单元一团队开展的四个阶段.霍桑实验霍桑实验：19241932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进展的一系列实验的总称。实验发现，工人参与实验的骄傲感极大地激发了其任务热情，促使小组成员繁殖出一种高昂的团体精

2、神。这阐明职工的士气和群体内的社会心思气氛是影响消费效率的更有效的要素。影响消费效率的是工人本身，而不是任务条件。任务团体的融洽性和平安感比奖励性工资更重要。.团队的概念团队不仅仅是在一同任务的一群人。团队是由拥有互补的技艺、一样的目的、一致的绩效目的、承当责任的共同方式的人组成的小规模团体。 .为数不多的成员互补的技艺共同的目的和业绩目的共同的任务方法相互承当责任团队的根本要素.团队开展的四个阶段第一阶段 Forming：团队的创建阶段。 第二阶段 Storming：团队的磨合阶段。第三阶段 Norming：团队的正常运作阶段第四阶段 Performing：团队的高效运作阶段。.第一阶段 创

3、建团队制定战略重点确定团队目的、职权和期限精心选择团队成员在团队内部及外围明确角色和责任 界定胜利的规范设定初期目的和现实可行的目的制定团队章程.战略重点任何团队的战略重点都必需与所属组织的远景和价值观相结合。团队必需了解组织作为一个整体所要完成的目的，并且必需了解对上级管理层意义艰苦的业务目的、战略、价值以及胜利的规范。基于明确的战略重点，团队在管理其绩效方面应具备一个稳定的根底。.确定团队目的、职权和期限 绝大多数团队都是根据头脑中一个详细的目的来组建的，不论这个目的是一个特别的工程、流程，还是效力。了解团队的目的对协助团队成员更有效地任务极为重要。假设适当，必需给予团队执行及决策的权益，

4、而且团队成员必需了解他们的授权范围。有时，团队只是给予建议，它们没有正式的授权，也不担任执行决策。最后，团队必需有时间期限对其行动加以引导。有些团队会遭到时间的限制，其它一些那么能够在时间安排上比较宽松，但仍需求根据详细的进度安排交付任务。.设定初期目的和现实可行的目的 团队在组建时应以详细的目的和任务要求凝聚团队的努力方向。初期目的要现实可行，同时要能为推进协同协作而给团队成员提出挑战。随着团队自信心的建立和初期胜利的获得，可以开展和改动目的。.团队需求以下技艺组合处理问题的才干与决策才干人际关系才干团队技艺.实干者 会 乱协调者 指点力弱信息者 封 闭监视者 大起大落凝聚者 人际关系紧张完

5、美者 太 粗推进者 效率不高创新者 思想会受局限团队缺乏将会怎样？团队中能短少哪类角色？.天堂与地狱因角色而转换天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情如火的意大利人地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，修车技师是法国人，公共行政人员是意大利人，情人是冷假设冰霜的瑞士人.确立决策原那么作为团队的指点者，他需求协助团队确定： 由谁做出决策团队指点者？全体成员？某些成员？如何做出决策一致经过？多数经过？决策能否将是最后方案？假设不是，有何种修正程序？.学习以团队方式运作 将重点放在团队的整体绩效而不是个人成就上 要让团队成员积极参与团队决策过程培训团

6、队成员需将团队利益置于个人利益之上 .两种哲学旧的“群体式”管理哲学新的“团队式”管理哲学人们认为工作从根本上是不令人愉快的。如果人们的工作环境是积极的并能提供支持，他们将会像娱乐一般的享受工作。人们天生懒惰而且不负责。人们希望工作完成得漂亮，如果他们有能力并且有动力，他们是愿意接受责任的。人们缺少创造性。如果有机会参与筹划，人们是有创造性的。人们的积极性只有靠客观压力才能调动，比如钱和对失业的恐惧。人们可以被内在因素激发，比如为同事所接受的心理需要。人们只有靠严密的控制和监督才能完成工作。人们可以自我管理，而且一旦提供充分的促进因素，他们是可以激励自己奔向成功的。.团队指点者与传统管理者的差

7、别传统管理者团队领导者指挥促进自己被看作“专家”倚重他人的专长自己去解决问题授权他人解决问题自己单独去完成与团队分享制定计划的责任.团队指点者在高效团队中通常扮演以下三个重要角色 教练：行使顾问、导师和辅导者的职责，协助团队成员提高绩效典范：塑造期望团队执行的行为和实现的绩效 发起人：启动促进团队开展和获得绩效的行动与流程.卓有效果的团队指点者的特征团队指点者1234信奉团队的根本理念和团队任务为团队指引方向或经过为其设定方向和目的、或经过确保团队自行设定目的设定明确的期望并提供正反两方面的反响以支持这些期望经过定期会议和讨论将重心坚持在团队的绩效和开展上.第一阶段特点自我定位？试探环境和中心

8、人物高期望有许多纷乱的不平安感、焦虑和困惑依赖职权第一阶段被选入团队的人既兴奋又紧张.宣布他对团队的期望与成员分享胜利的远景提供团队明确的方向和目的展现自信心提供团队所需的资讯协助团队成员彼此认识如何协助团队度过创建期.指点风格命令型行为： ；决议：指点决议沟通：自上而下监视：频繁.第二阶段 磨合期人际关系紧张冲突加剧有波折和焦虑感，目的能完成吗？对指点权不满尤其是出问题时消费力蒙受继续打击第二阶段期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露.新规范新技术新观念成员间冲突领导者动荡的缘由.如何协助团队度过磨合期？最重要的是安抚人心认识并处置冲突化解权威与权益，不容一人权益打压他人奉献鼓励团队成员就有争议

9、的问题发表本人的看法预备建立任务规范以身作那么调整指点角色，鼓励团队成员参与决策.行为： ；决议：征求意见后决议沟通：双向交流并反响监视：频繁指点风格教练型.第三阶段 正常运作建立任务规范和流程，特征逐渐构成人际关系由敌对走向协作任务技艺提升.最重要最危险构成团队文化构成团队规范怕冲突不敢提建议如何协助团队度过第三阶段.指点风格支持型行为： ；决议：共同做决议沟通：多问少说并反响监视：减少.第四阶段 高效运作团队成员自在而建立性地分享观念与信息用规范流程和方式进展沟通、化解冲突、分配资源团队成员分享指点权颠峰的表现：有一种完成义务的使命感和荣誉感第四阶段团队自信心大增，具备多种技巧，协力处理各

10、种问题.如何带着高效运作期的团队变革：随时更新任务方法与流程团队指点行如团队成员而非领袖经过承诺而非控制追求更佳结果给团队成员具有挑战性的目的监控任务的进展，成认个人的奉献，庆贺成就.指点风格授权型行为： ；决议：授权人决议沟通：双向交流并反响监视：更少.单元二“GUNG HO!共好团队激发团队和个人活力.共好(Gung Ho)的 Gung Ho被用来描画人们执行义务的时候热情弥漫、精神充沛、无私奉献的精神松鼠的精神有价值的任务海狸的方式控制实现目的的过程大雁的礼物相互鼓舞.松鼠的精神有价值的任务重要性我们可以让我们生活的这个世界变得更加愉快指向共同的目的每个人都朝着一个共同的目的努力以价值观

11、为动力.海狸的方式控制实现目的的过程界限清楚上级确定前进的方向、团队的目的、价值观，下属决议本人如何行动尊重、倾听并实际员工的想法、感受、需求与梦想培育才干，迎接挑战.个人需求与社会需求松鼠的精神反映了社会需求海浬的方式反映了个人需求.大雁的礼物相互鼓舞无论是自动方式的鼓励还是被动方式的，都必需发自内心没有比分，就没有竞赛，而且竞赛要一直伴随着喝彩E=mc2，即热情Enthusiasm等于义务mission乘以现金cash与喝彩congratulations.真正(TRUE)的祝贺Timely 及时的Responsive 有回应的Unconditional 无条件的Enthusiastic 热

12、情的.鼓励的方式方案好的全面性的普通的传统的自发的个别的明确的独特的不仅要对结果表示祝贺，相反，祝贺应该贯穿一直.单元三沟通技巧.普林斯顿大学对一万份人事档案进展分析，结果发现：“智慧、专业技术和阅历只占胜利要素的25，其他75决议于良好的人际沟通。哈佛大学就业指点小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致任务不称职者占82。亨利明兹伯格: 经理人员必需可以轻松、有效地与人沟通。商场上的胜利85取决于沟通。美国企业经理94的时间在沟通。为什么需求有效沟通？.沟通是事业胜利的重要要素只需进展良好的沟通，才干为他人所了解；只需进展良好的沟通，才干得到必要的信息；只需进展良好的沟通，才干获得他人的鼎力相助。正所谓“能此者大道安然，不能此者孤帆片舟。.沟通的前提听.知彼解己先诊断后开方了解是倾听的产物防止以己度人式的回应建议型探求型诠释型评价型.困难情况下的沟通技巧他不能