质量意识培训（36页)ppt课件

1、质量认识培训.质量是什么？ 质量关我什么事？ 为什么QA老找我费事？ 质量怎样来的？ 我们究竟该怎样做？以下这些问题是大家能够都是所亲密关怀的：如：“质量是什么？、“质量是怎样来的？“质量关我什么事？“为什么QA老找我的费事？“我们究竟应该怎样做？ 这一系列的问题也能够是我们任务中时常思索的。那么如何来回答的呢？ . 不是他没准，而是碰到一颗臭弹！2、他终于尝试了一次跳伞，但是再也没有时机尝试其它任何东西- 由于降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可他却把它直接开到了河里- 由于转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更恶心的吗？- 有，而且是半只!5、假设我通知他，游乐园的过山

2、车不能保证不脱轨- 他还敢去坐吗？1、战场上遭遇敌人，他首先举起枪，而倒下的却是他这些都表达了质量，终究什么是质量？引言.什么是质量？ 质量巨匠对质量的了解一、戴明 质量是一种以最经济的手段制造出市场上最有用的产品,一旦改良了产质量量，消费率就会自动提高 质量是制造出来，而非检验出来的。二、朱兰 质量是一种适用性 在运用期间，满足运用者的需求。.三、费根堡姆 质量并非意味着最正确，而是客户运用和售价的最正确 质量不是越高越好，旨在满足要求。四、石川馨 质量是一种能令消费者或运用者满足并且乐意沟通的特质 质量是全员的参与。.五、克劳斯比 质量就是让顾客觉得他们得到了超越预期的价值 质量就是符合规

3、范零缺陷。 规范对质量的定义质量一组固有特性满足要求的程度在日常生活中，质量这个概念随处可接触到；会从我们的视觉、触觉、嗅觉、味觉及听觉中等过程中最直接的反映出来。.质量:一组固有特性满足要求的程度。 固有特性 可区分的特性 固有的、赋予的“固有的特性 就是产品本来就有的，尤其是永久特性，如功率、热量等赋予特性 不是本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所添加的特性，如价钱、供货时间、运输要求等要求 明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望 “明示的 是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。“通常隐含的 指企业、顾客和其他相关方的惯例或普通做法。“必需履行的 是指法律法

4、规要求的或有强迫性规范要求的。.经济性价廉物美 虽然顾客和企业关注质量的角度不同，但对经济性的思索是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。广义性过程和体系质量 产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产质量量，也可指过程和体系的质量。 时效性相对性需求和期望是不断变化 原被顾客以为质量好的产品会由于顾客要求的提高而不再遭到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对质量的要求。只需满足需求的产品才是质量好的产品 顾客能够对同一产品的功能提出不同的需求；也能够对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同.三、产质量量内容产品质量产品的性能 如：煮饭、煮粥、煲汤性

5、能；构造上易装配、易维修、具有互换性；操作能否方便；外型、包装能否符合用户要求等产品的寿命 指产品的正常运用时间 (设计规格书应要求，以5年产品开合多少次来度量) 产品的可靠性 指产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的才干。如MTBF目的平均缺点间隔时间产品的平安性 包括：能否易呵斥人身损伤事故等；产品的经济性 包括：产品制造本钱、寿命周期内的运用本钱如维修的人工费用、资料费用等；. 接受产品或效力的组织或个人。 什么是客户 下道工序就是我们的客户。. 质量管理理念的开展70年代左右质量是制造出来的50年代前 质量是检验出来的90年代质量是设计出来的最新理念质量是管理习惯出来的.质量的

6、开展思索！我们现处于质量开展的什么阶段？.质量检验阶段质量检验是在废品中挑出废品，以保证出厂产质量量。但这种事后检验把关，无法在消费过程中起到预防、控制的作用。且百分之百的检验，添加检验费用。在大批量消费的情况下，其弊端就突显出来。统计质量控制阶段统计质量管理存在着缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误以为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。在计算机和数理统计软件运用不广泛的情况下，使许多人感到高不可攀、难度大。全面质量管理阶段所谓全面质量管理(TQM)，是以质量为中心，以全员参与为根底，旨在经过顾客称心和一切相关方受害而到达长期胜利的一种管理途径。全面全过程全员参与.质量=不懈地努力

7、来尽能够好地满足用户的期望不断改良观念预防观念规范化的观念客户观念零缺陷客户称心这就是质量！.如:上海“楼脆脆事件：房地产工程行业的暴利驱使设法偷工减料桩基竟然是空心水泥管质量的重要性，对我们的影响.如:“三鹿奶粉事件近30万名儿童安康遭到影响 原料奶以次充好、弄虚作假 企业忽视质量、盲目抢购 消费过程中添加三聚氰胺 利欲熏心、故意隐瞒真相食品平安监视管理存在破绽免检产品 脱离监管撑起维护伞 社会监视脆弱无力 知情不举、听之任之政府处置不力、报告不及时未做深化调查，轻信企业汇报 质量的重要性，对我们的影响.丰田刹车门车到山前必有路，惋惜丰田刹不住，就是丰田刹不住，吓得车主一尿裤. 丰田2021

8、年仅在北美曾经发出四次召回令, 涉及旗下十余种汽车品牌,1400多万辆车。丰田1月份在美国市场销量骤降16，评级机构表示曾经思索调低对丰田的评级。丰田股价已暴跌22%。分析以为，仅召回汽车的维修费用，就能够高达15亿美圆，而停售车型给丰田公司带来的损失，平均每天高达9000万美圆。 质量的重要性，对我们的影响. 美国航天飞机失事事件 2003.2.1，美国“哥仑比来航天飞机着陆前发生爆炸,7名宇航员全部遇难,全世界为之震惊,美航天担任人为此辞职,美航天事业一度受挫. 事后的调查结果令人比较诧异,呵斥此灾难的凶手竟是一块零落的隔热瓦。隔热瓦能抵御3000度的高温，防止航天飞机前往大气层时外层被融

9、化。 1块零落的隔热瓦，葬送了价值连城的航天飞机,还有无法用价值衡量的7条珍贵生命.1.超差产品侥幸运用.2.超差产品反正已运用.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患尺寸超差0.01mm公差 变异上次都沒问题,这次一定不会有问题的!反正离公差只相差0.01mm,管他呢!质量误区.习惯成自然,不良当良品导致后果客户埋怨质量不良不断都是这样,应该没问题旧观念 常识质量误区.小事变大事只不过漏标一个尺寸嘛图纸错误,为何屡屡再犯质量误区.忽视影响产质量量隐患客户报怨变压器距机箱门的位置太窄！能装上去就可以了质量误区.小事变大事只不过少确认了几个嘛为何明显的外观不良屡屡发生质量

10、误区.质量认识的圈套，错误的质量观念99%的质量程度曾经很高了，100%是不能够完全到达的质量越好所花的本钱也就越高质量是检验出来的，而不是设计、制造出来的质量是品保的事，与我们无关质量是会影响产量与效率的发生这样的事是很正常的事差不多就行了质量是一线员工的事，与我们无关质量是由管理人员来控制的,与我们一线员工无关.质量是很笼统的东西,需求具有很高深的知识才可以掌握质量是一种时髦,象一阵风一样,吹一阵就过去了。.思想上的桎梏使我们停顿不前.1%不良意味着什么？每小时有20000邮件丟失每天有15分钟饮用不净水每周有5000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200000药物处方错误每月有7

11、天停电这样的1%他能接受吗？1%的不良对客户来说就是100% 的不良.突破固有观念，开启另一扇门想法改动认识就改动认识改动行为就改动行为改动习惯就改动习惯改动人格就改动人格改动命运就改动观念革新.正确的质量认识质量第一优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的质量是烂的人干出来的质量重在预防质量是免费的全面质量，全员参与下道工序是客户不制造不良，不接受不良，不传送不良质量是设计出来的，是制造出来的，不是检验出来的零缺陷可以实现质量在我们手中质量是企业的生命质量是没有折扣的一次就做对.质量认识的提高不断改良观念 不断的否认现状寻觅存在的问题查明问题根源寻觅可循的方法PDCA质量认识的提高.预防观念：事后

12、控制不如事前预防+￥+￥较少的事前投入极少的过程预防投入废品损失埋怨的成倍损失改良的费用事前预备投入过程预防中的投入极低的废品损失极低的埋怨损失控制预防预防会不会本钱提高？.规范化观念阅历实验实际验证制定规范，规范掌握并普遍采用经过符合运用他必需如此如此做我怎样做起来有问题要求100%执行执行了60%执行了100%原来操作有这么多细节啊！我一定做！逐渐完善细节，细化规范规范.客户观念顾客称心度质量缺陷我们的目的.客户观念既然有目的了，那终究谁才是我们的客户呢？ 随着定义的推行，顾客已不单单是指产品的运用者与接受者，可以了解为顾客是一个过程输出的接受者。顾客概念模型供方顾客过程输入输出要求与反响要求与反响.提高客户称心度 有利产品行销添加市场占有率坚持高价位减少返工和浪费减少检验与测试降低本钱结论: 好