企业质量管理培训ppt课件

1、 企业质量管理培训.第5章企业质量管理 学习目的 关键词 主要内容 单元小结 思索与训练2.学习目的对质量管理的含义及其质量管理实际的演化有所了解；重点熟习全面质量管理实际；对质量管理规范化体系有所了解；学习与质量本钱有关的根底知识；对现代质量管理的8大原那么详细掌握。前往3.关 键 词质量管理Quality Management质量保证 Assurance全面质量管理Total QM国际规范化组织ISO统计过程控制SPC工序才干指数Working Procedure Ability Index质量本钱前往4.主要内容第一节 质量管理概述 第二节 全面质量管理第三节质量管理体系的规范化第四节

2、现代质量管理8原那么第五节 质量本钱管理前往5.第一节 质量管理概述前往5.1.1 质量及质量管理的根本概念5.1.2 质量管理的演化 6.广义的质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足规定要求的程度。狭义的质量：是指实物产品的质量，包括实物产品内在的质量特性，如产品的性能、精度、纯度、成分等；以及外部质量特性，如产品的外观、外形、色泽、手感、气味、光洁度等。 5.1.1 根本概念7.在产品的整个生命周期从概念构成到产品报废中，普通都阅历了从产品需求到产品定义、产品设计、工艺设计、制造装配及运用效力等几个根本阶段质量管理就是在确定质量方针、目的和职责的前提下，经过质量评价、质量控制、质量保

3、证和质量改良等活动来组织实施，确保满足客户要求5.1.1 根本概念前往8.时间：20世纪初40年代前产生背景：专业分工越来越细。以泰勒为代表的“科学管理运动开展起来，他主张检验与消费分工，于是企业执行质量检验的职能：操作者 工长 专职的检验人员，大多数企业都设立了独立专职检验部门，在消费的终端对产品进展检验，即建立“终端检验制 。 特点：事后检验；全数检验；质量责任不清5.1.2 质量管理实际的演化质量事后检验阶段9.时间：20世纪40年代50年代末背景：大批量消费进一步开展，要求用更经济的方法来处理质量问题，并能预先防止1924年休哈特提出“控制和预防缺陷的概念，设计出“控制图1931年，休

4、哈特与道奇、罗米格、戴明等人提出“抽样检验 战时美国军方为保证军需物资质量，强迫要求消费军需品各工厂实行统计质量控制，制定和公布美国战时质量规范统计质量阶段5.1.2 质量管理实际的演化10.特点 -被动的事后把关 积极预防 -全数检验 抽样检验缺陷仍以“满足产品规范为目的，而不是以“满足用户的需求为目的；过分强调统计方法的运用，忽视组织管理和消费者的客观能动作用，数理统计方法深奥难懂 ，难以调动宽广工人参与质量管理的积极性 。偏重于工序管理，没有对质量构成的整个过程进展控制。统计质量阶段5.1.2 质量管理实际的演化11.时间：20世纪60年代至今产生背景：科学技术高度开展，对产质量量提出了

5、更高的要求管理实际上有了新进展，出现了行为学派。强调企业管理中人的客观能动性，提出工人参与管理。 “维护消费者利益运动的兴起随着国际市场竞争的加剧，各国企业为了参与竞争，都提出了“产品责任和“质量保证等许愿 在50年代末60年代初，美国通用电器公司的质量总经理费根堡姆A.V.Feigcnbaum和质量管理专家Juran等人先后提出了全面质量管理这一新概念。全面质量管理阶段5.1.2 质量管理实际的演化12.1961年费根堡姆出版了一书。该书强调：执行质量职能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承当质量的责任。处理质量问题不能仅限于产品制造过程，该当在产质量量构成的全过程中都要

6、质量管理处理质量问题的方法、手段应是多种多样的，而不仅限于检验和数理统计方法全面质量管理阶段5.1.2 质量管理实际的演化13.5.1.2 质量管理实际的演化14.小结：质量控制和诊断方法1921年泰勒要求质量检验作为一种管明智能从消费过程中分别处置，建立专职检验制度同时，在大批量条件下提出互换性和规范公差实际为产质量量检验提供了技术规范特点：事后把关，缺乏预防认识15.小结：质量控制和诊断方法20世纪30年代，休哈特(W.A.Shewhart)提出了统计过程控制(SPC)实际并首创了进展过程控制的工具控制图道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Roming)提出了抽样检验实际，为质量控

7、制和检验实际奠定了根底16.SPC统计过程控制是运用统计技术将产品消费过程中的产质量量特性值的动摇区分为偶尔动摇和异常动摇，对异常及时告警，对过程中的各个阶段进展监控和预防，消除异常，恢复消费过程的稳定除了定性分析外，强调定量分析，用数听说话，从事后把关，开展到工序控制，突出了质量的预防控制和事后检验相结合17.SPCSPC虽能对异常进展告警，但不能诊断什么异常、发生何处控制图分别对每个目的进展控制，但是没有思索多个质量目的和技术目的的相关性18.质量控制技术QC七种工具直方图数据分层法控制图陈列图因果分析图分布图统计分析表19.小结：质量控制和诊断方法1947年候特林(H.Hotelling

8、)提出了多元 控制图，思索了目的间的相关性，能给出犯第一种错误的概率，但是不能诊断在 多元控制图根底上，许多学者如杰克森(J.E.Jackson)、阿尔特(F.B.Alt)、墨菲(B.J.Murphy)、梅森(R.L.Mason)等分别提出了主成分分析法、不等式法、判别分析法和 值分解法等进展质量诊断，但是都没有胜利20.小结：质量控制和诊断方法1982年张公绪首创了两种质量诊断实际，使得SPC上升到SPCD总质量指产品的质量，即不但包含本工序的加工质量，而且综合了一切上道工序的加工质量分质量指该工序本身的加工质量，与上道工序无关，是总质量的一部分两种质量分别运用休哈特图与选控图加以控制，如何

9、根据典型情况诊断表进展诊断21.小结：质量控制和诊断方法丰田准时制开辟者森口凡一提出了防缺点设计方法Poka-Yoke，即森口体系森口方法的中心是区别错误和缺陷防止缺陷的产生，在过程中进展缺陷的控制对有反响和纠正行为要求的产品100抽检延续检查、自检和源头检验22.小结：质量改良实际和保证手段质量改良是质量体系运转的驱动力，是实施质量保证的有力手段质量改良是一种管理思想，它将产品和过程作为一种永不停顿、不断获得提高的延续过程1947年戴明提出了戴明循环，即方案(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处置(Act)的PDCA延续改良循环23.小结：质量改良实际和保证手段1963年田口玄一

10、提出了稳健性设计(Robust Design)RD设计目的是使得产品的性能对产品消费过程中的参数动摇以及产品运用环境如维护、运输、存放.允许的参数动摇不敏感正交实验设计为根底，提出了质量损失函数的概念、参数设计和容差设计的方法，将质量本钱与过程变异联络起来24.小结：质量改良实际和保证手段1989年M.Morup博士提出了两类质量论和保质设计模型质量分为2类Q，qQ为外部质量，顾客能感遭到的质量，即最终产品所表达的特征、特性q为内部质量，指企业内部为实现Q而进展的一同活动的质量，如采购、设计、消费、售后.25.小结：质量改良实际和保证手段1972年日本三菱重工的神户船厂提出了质量功能展开(QF

11、D, Quality Function Deployment)70年代经丰田公司进一步开展而成熟顾客对产品的需求和偏好定义下来进展分类，把顾客需求变换成产品的特性和工序的特性，并由全企业完成这些要求QFD通常要经过产品设计、部件配置、处置方案和消费方案四个阶段，建立相应的质量屋26.小结：质量改良实际和保证手段面向装配的设计(DFA, Design for Assembly)提倡“一开场就做的最好遵照的原那么构成产品的零件数目和类型最少原那么装配方向最少原那么紧固件数量最少原那么装配中定位和调整最少原那么27.小结：质量管理的开展趋势质量控制和诊断中采用统计的方法，但是数理统计方法有其本身的特

12、点和局限性大批量场所，逐件检验不现实，只能在加工完成后抽样检查，为下一批质量提出改良措施分析结果可靠性对数据量依赖性大，对小批量消费质量难以发扬作用质量控制和抽样实际将沿着多样化、小样本化、模糊化和柔性化方向开展28.小结：质量管理的开展趋势利用现有的系统工程学实际，如粗集实际(RST, Rough Set Theory)、数据包络分析技术(DEA, Data Envelopment Analysis)、模糊逻辑(FL, Fuzzy Logic)、神经网络(NN, Nerve Network)、遗传算法(GA, Germ Arithmetic)、混沌实际(CT, Chaos Theory)等，

13、进一步拓宽了传统数理统计的运用范围，运用在线检测技术和在线识别技术29.小结：质量管理的开展趋势2000年版的9000族规范中，提出了“人人皆顾客，事事皆过程的新理念，进一步强调了顾客称心，将客户称心作为评价质量的规范质量并行工程(QCE, Quality Concurrent Engineering)质量重建工程(QR, Quality Re-engineering)计算机集成质量系统CIQS前往30.第二节 全面质量管理前往5.2.1 全面质量管理的特征5.2.2 全面质量管理的内容31.全面质量管理就是以质量为中心，全体员工和有关部门积极参与，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，建立起

14、产品的研讨、设计、消费、效力等全过程的质量管理体系，从而有效地利用各种资源，以最经济的手段消费出顾客称心的产品的管理活动。5.2.1 全面质量管理的特征32.1、全员的质量管理 它要求企业各部门、各环节的全体员工都参与质量管理。2、全过程的质量管理 要求对产质量量构成全过程的各个环节各要素实行控制，包括从市场调查、产品设计开发、消费、销售直到效力的全过程的质量管理。5.2.1 全面质量管理的特征33.3、全企业的质量管理 要求企业各个管理层都有明确的、不同偏重点的质量管理活动的内容。4、多方法的质量管理 利用统计方法、检测手段、计算机和系统工程等。5.2.1 全面质量管理的特征前往34.1、设

15、计和开发过程的质量管理研讨和掌握顾客对产品适用性要求，做好技术经济分析，确保产品具有竞争力仔细按照产质量量方案所规定的内容和要求开展任务，对其各个环节实行有效控制运用预警手段，加强早期管理，放患于未然，确保设计质量组织好与保证设计质量有关的其他活动5.2.2 全面质量管理的内容35.2、消费和制造过程的质量管理严厉贯彻执行制造质量控制方案，按质量控制方案建立各级责任制，对影响工序质量的要素进展有效控制用先进的控制手段，找出呵斥质量问题的缘由，采取纠正措施，保证工序质量处于控制形状有效控制消费节拍，及时处置质量问题，确保平衡消费5.2.2 全面质量管理的内容36.3、运用过程的质量管理 积极开展

16、技术效力，包括编写产品运用阐明书，协助用户培训操作维修人员，指点用户安装和调试，建立维修效力网点，提供用户所需备品配件等；进展运用效果和运用要求的调查；完善售后效力，实行“三包等。5.2.2 全面质量管理的内容前往37.1979年国际规范化组织ISO成立了“质量保证技术委员会TC176，从事质量管理和质量保证规范的制定任务。ISO9000族规范发布以后，很快得到各国工业界的成认和推行，都以其作为质量体系认证的根据。1988年我国等效采用该系列规范，编号为GB/T10300，后又于1993年改为等同采用。第三节 质量管理体系的规范化38.ISO9000族规范的构成ISO9000族规范根底规范中心

17、规范术语ISO8402：质量管理和质量保证术语质量管理与质量保证规范选择和实施指南ISO9000-1：质量管理和质量保证规范选择和运用指南ISO9000-2：ISO9001到ISO9003通用实施指南ISO9000-3： ISO9001在软件中的运用指南ISO9000-4：可信性大纲管理指南质量保证规范质量管理规范ISO9001：设计、开发、消费、安装和效力的质量保证方式ISO9002：消费、安装和效力的质量保证方式ISO9003：最终检验和实验的质量保证方式39.ISO9004-1：质量管理和质量体系要素第一部分：通用指南ISO9004-2：质量管理和质量体系要素第二部分：效力ISO9004

18、-3：质量管理和质量体系要素第三部分：流程性资料 ISO9004-4：质量管理和质量体系要素第四部分：质量改良质量管理规范质量管理规范40.质量管理规范续2000版的ISO9000族规范由四项根本规范及假设干份支持性技术报告构成。四项根本规范是：ISO9000 质量管理体系概念和术语ISO9001 质量管理体系要求ISO9004 质量管理体系指南ISO10011 质量体系审核指南前往41.第四节 现代质量管理8原那么以顾客为关注焦点指点作用全员参与过程方法管理的系统方法继续改良基于现实的决策方法与供方互利的关系42.原那么一：以顾客为关注焦点组织依存于顾客，组织该当了解顾客当前和未来的需求，满

19、足顾客要求并争取超越顾客要求。调查、识别并了解顾客的需求和期望确保组织目的与顾客需求和期望相结合确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望丈量顾客的称心程度并根据结果采取相应的活动或措施系统地管理好顾客的关系43.原那么一：以顾客为关注焦点实施本原那么带来的效应： 对于方针和战略的制定：使得整个组织都能了解顾客以及其他受害者的需求对于目的的设定：可以保证将目的直接与顾客的需求和期望相关联对于运作管理：可以改良组织满足顾客需求的业绩对于人力资源管理：保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技艺。 44.原那么二：指点作用指点者确立组织一致的目的及方向，该当发明并坚持使员工能充分参与实现组织目的的内部环境

20、。思索一切的相关方的需求和期望为本组织的未来描画明晰的远景，确定富有挑战的目的在组织的一切层次上建立价值共享、公平公正和品德伦理观念为员工提供所需的资源和培训，并赋予具职责范围的自主权。45.原那么二：指点作用实施本原那么带来的效应： 对于方针和战略的制定：组织的未来有明确的前景。 对于目的的设定：将组织未来的前景转化为可丈量的目的。 对于运作管理：经过授权和员工的参与，实现组织的目的。 对于人力资源管理：具有一支经充分授权、充溢热情、信息灵通和稳定的团队。 46.原那么三：全员参与只需全体员工的充分参与，才干使他们的才于得到充分地开展和发扬，到达个人和组织的价值的最大化。让每个员工了解本身奉

21、献的重要性及在组织中的角色。以主人翁的责任感去处理各种问题。使每个员工根据各自目的评价其业绩。使员工积极地寻觅时机加强他们本身的才干、知识和阅历。47.原那么三：全员参与实施本原那么带来的效应： 对于方针和战略的制定：员工可以有效地对改良组织的方针和战略目的作出奉献。 对于目的的设定：员工承当起对组织目的的责任。 对于运作管理：员工参与适当的决策活动和对过程的改良。 对于人力资源管理：员工对他们的任务岗位更加称心，积极地参与有助于个人的生长和开展活动，符合组织的利益。48.原那么四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进展管理，从而高效地得到盼望的结果。经过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的

22、一组活动，可以视为一个过程，一个过程的输出可以是另一个或几个过程的输入。众多的过程是相互关联的，识别和管理这些相互关联的过程叫过程方法。49.原那么四：过程方法为了获得预期的结果，系统地识别一切的活动明确管理活动的职责和权限分析和丈量关键活动的才干识别组织职能之间与职能内部活动的接口注重能改良组织的活动的各种要素，诸如资源、方法、资料等50.原那么四：过程方法实施本原那么带来的效应： 对于方针和战略的制定：整个组织利用确定的过程，可以加强结果的可预见性、更好地运用资源、缩短循环时间、降低本钱。 对于目的的设定：了解过程才干有助于确立更具有挑战性的目的。 51.原那么四：过程方法实施本原那么带来

23、的效应： 对于运作管理：采用过程的方法，可以以降低本钱、防止失误、控制偏向、缩短循环时间、加强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。 对于人力资源管理：可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的本钱，可以把这些过程与组织的需求相结合，并培育一支有才干的劳动力队伍。 52.原那么五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、了解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。建立一个体系，以最正确效果和最高效率实现组织目的了解体系内各过程的相互依赖关系。更好的了解为实现共同目的所必需的作用和责任，从而减少职能交叉呵斥的妨碍。了解组织的才干，在行动前确定资源的局限性。设定目的，并

24、确定如何运作体系中的特殊活动。53.原那么五：管理的系统方法实施本原那么带来的效应： 对于方针和战略的制定:制定出与组织的作用和过程的输入相关联的全面的和具有挑战性的目的。 对于目的的设定:将各个过程的目的与组织的总体目的相关联。 54.原那么五：管理的系统方法实施本原那么带来的效应： 对于运作管理:对过程的有效性进展广泛的评审，可了解问题产生的缘由并适时地进展改良。 对于人力资源管理:加深对于在实现共同目的方面所起作用和职责的了解，可以减少相互交叉职能间的妨碍，改良团队任务。 55.原那么六：继续改良继续改良总体业绩该当是组织的一个永久目的。在整个组织范围内运用一致的方法继续改良组织的业绩。

25、为员工提供有关继续改良的方法和手段的培训。将产品、过程和体系的继续改良作为组织内每位成员的目的。建立目的以指点、丈量和追踪继续改良56.原那么六：继续改良实施本原那么带来的效应： 对于方针和战略的制定 经过对战略和商务谋划的继续改良，制定并实现更具竞争力的商务方案。 对于目的的设定 设定实践的和具有挑战性的改良目的，并提供资源加以实现。 57.原那么六：继续改良实施本原那么带来的效应： 对于运作管理 对过程的继续改良涉及组织的员工的参与。 对于人力资源管理 向组织的全体员工提供工具、时机和鼓励，以改良产品、过程和体系。 58.原那么七：基于现实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析的根底上

26、。确保数据和信息足够准确和可靠。让数据/信息需求者能得到数据/信息。运用正确的方法分析数据。基于现实分析、权衡阅历与直觉，做出决策并采取措施。59.原那么七：基于现实的决策方法实施本原那么带来的效应： 对于方针和战略的制定 根据数据和信息设定的战略方针更加实践、更能够实现。 对于目的的设定 利用可比较的数据和信息，可制定出实践的、具有挑战性的目的。 60.原那么七：基于现实的决策方法实施本原那么带来的效应： 对于运作管理 由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改良和防止问题的再发生。 对于人力资源管理 对从员工监视、建议等来源的数据和信息进展分析，可指点人力资源方针的制定。 61.原那么八：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可加强双方发明价值的才干。在对短期收益和长期综合平衡的根底上，确