质量管理-八大原则培训教材QCppt课件

1、质 量 管理八项原那么解读Kevin Tang2021-06-03.培训纲要为什么要培训八项原那么以顾客关注为焦点指点作用全员参与过程方法管理的系统方法继续改良基于现实的决策方法与供方互利的关系.以顾客关注为焦点组织依存于顾客。因此，组织该当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。.以顾客关注为焦点顾客英语customer可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等等。按GB/T 19000-2000的定义，顾客是“接纳产品的组织或个人3.3.5。 顾客=？买主顾客=？产品最终运用者顾客=？上下游工序顾客=。内部客户+外部客户.以顾客关注为焦点没有供方，就没有顾客；反之，没

2、有顾客，供方也难以存在。供方可以是组织内部的或外部的，顾客可以是供方组织内部的或外部的。也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。 .以顾客关注为焦点组织与顾客的关系没有顾客的组织无法生存顾客是组织生存和生长的前提.以顾客关注为焦点顾客需求 需求是根本的、最起码的、处理“温饱的 期望是更高层次的要求识别顾客的需求和期望，将需求和期望转化为产品或管理的要求，才干博得顾客。识别顾客需求的企业是维持生存型的识别顾客期望并超越其期望的企业是高速生长型的 我们的企业做到了哪一个层次？.以顾客关注为焦点顾客对组织的报答认可组织的产品及产质量量；购买组织的产品；为组织无偿进展宣传；与组织建立稳定的

3、协作关系；支持组织开展的有关活动。组织和顾客最终是“双赢关系.以顾客关注为焦点我们的客户特点是什么？组织客户还是个人客户；成熟客户还是不成熟客户；一次性客户还是长期客户；顾客的文化背景、地域特征、收入情况、消费习惯.以顾客关注为焦点我们了解、满足我们的客户需求和期望吗？我们的客户对我们称心吗？我们以客户关注为焦点了吗？.指点作用指点者确定组织一致的目的和方向，他们应该发明并坚持使员工能充分参与实现组织目的的内部环境。.指点作用指点在质量管理体系中的位置 指点未能处理对质量的认识问题，没有坚决的质量信心，在指挥质量方针时未能真正“以顾客为关注焦点，那么，即使质量方针中有诸如“质量第一之类的言语，

4、也难以起到作用。.指点作用指点是质量职能活动和质量义务的分配者指点是资源的分配者指点在关键时候的决策者.指点作用发明全员参与的环境指点不是“干事的，是“造势的！.指点作用质量：指点该当知道些什么 ？ 指点，特别是组织的高层指点，多懂一些质量和质量管理知识当然是重要的。但是，从其承当的职责来说，指点并不需求成为质量管理专家，只需求指点掌握以下四个方面的质量管理知识 ：有关质量的法律法规。；质量本钱的根本知识 ；质量管理的根本原那么 ；质量管理体系及其审核 。.全员参与各级人员都是组织之本，只需他们的充分参与，才干使他们的才干为组织带来效益。.全员参与TQM的一个本质特征 产质量量是组织各个环节、

5、各个部门全部任务的综合反映。任何一个环节、任何一个人的任务质量都会不同程度地、直接或间接地影响产质量量。 -全员参与的必要性.全员擦浴员参与，组织获益员工充分参与，使员工的个人目的与组织的目的相一致，获益的首先是组织。这表如今：员工参与质量管理，关怀产质量量，可以大大降低质量损失，从而使组织获益。员工参与质量改良是一种少投入多产出的活动，组织从质量改良中获得极大的效益，这是其他收难以到达的。员工参与组织的各项管理活动，可以使他们与组织更加精细地联络在仪器，对组织产生认同感，从而热爱组织，组织内部更加团结。员工充分参与，使组织内部构成一种良好的人际关系和组织文化，可以大大减少员工之间、管理人员和

6、操作工人之间以及劳资之间的冲突或矛盾，使组织内部融洽亲密。员工充分参与，可以极大地鼓励士气，使人人都争先创优作奉献，从而使组织的各项任务都得以顺利完成。.全员参与员工参与，员工称心员工是组织的相关方之一，是组织业绩的受害者。员工对组织的典型期望是职业的稳定和任务的称心 全员参与有利于员工展现本人的才干。组织使员工充分参与，可以使员工发扬本人的潜力，展现本人的才干，从而使员工称心。全员参与有利于员工的任务得到成认。组织经过各种管理手段，对员工争先创优作奉献获得的成果进展丈量、评价、表扬和奖励。全员参与有利于员工获得奖励。对员工争先创优作奉献的成果及时给以奖励，包括精神奖励和物质奖励，使员工精神更

7、加振奋，有新的追求，从而更情愿发扬本人的才智。全员参与有利于员工得到培训。组织要使员工充分参与，那么离不开培训。员工经过培训，可以提高受教育程度，使知识得到开展，从而获得更多的任务时机。.过程方法将活动和相关资源作为过程进展管理，可以更高效的都得到期望的结果。.过程方法PDCA 循环.过程方法过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进展谋划并使其在受控条件下完成。注3：对构成的产品能否合格不易或不能经济地进展验证的过程，通常称之为“特殊过程。.过程方法我们的工程采用什么方法来提升KJ的质量管理程度？.过程方法过

8、程方法实践上是对过程网络的一种管理方法,它要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用.过程方法.过程方法.过程方法怎样运用过程方法进展质量管理 识别过程 强调主要过程 简化过程按优先次序陈列过程 制定并执行过程的程序 严厉职责 关注接口 过程控制过程优化.例子.管理的系统方法将相互关联的过程做为系统加以识别，了解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。.管理的系统方法我们的工程采用什么方法来提升KJ的质量管理程度？.管理的系统方法管理的系统方法 英语system既可以译成体系，有可以译成系统。因此，质量管理体系也可以称为质量管理系统。全面质量管理TQM的“全面两字，也隐含着系

9、统的意思。.管理的系统方法管理的系统方法的根本原那么 对系统提出要求；根据要求涉及系统；把系统内的一切要素与系统结合起来；优化系统的机构；对系统进展评价；对系统进展改良；追求系统的整体最大效果，而不仅仅是追求其中某一要素的最大效果；关注系统中的相互关联的过程；使系统开放，不断接纳外界的信息和资源，坚持系统的继续运转；充分利用控制论、信息论的方法使系统满足目的的要求。.管理的系统方法如何运用管理的系统方法 组织本身就是一个大系统，组织的质量管理体系是组织这个大系统的一个子系统。质量管理中运用管理的系统方法， .管理的系统方法如何运用管理的系统方法为质量管理设定方针目的组织的质量管理要执行什么样的

10、方针，到达什么样的目的，是质量管理体系的根底。这正如人生活在世界上，总会有一个目的。当然，方针目的不一定是书面的。对相互关联或相互作用的过程构成的体系进展识别这就是上一节讲的过程方法建立相应的组织机构，构成管理的组织体系组织一切的机构都不能游离于组织外。质量管理的职责也要构成系统，涵盖一切的过程，不能构成空白点。对质量管理体系的系统性有深化的了解任何一个过程，任何一个员工，甚至任何一项资源都是系统的一部分，其作用虽有主次之分，但都是不可或缺的。系统的功能发扬如何，有赖于其组成部分功能的发扬。.管理的系统方法如何运用管理的系统方法对质量管理体系进展系统管理系统的功能不是其组成部分功能简单相加，有

11、时能够是112，也能够是112的目的。不要头痛医头，脚痛医脚发现质量问题或出现质量缺陷，切忌片面判别，而应放到系统中来认识，包括认识其危险和缘由，从而采取系统的方法予以处理。留意从根本上处理问题对质量问题要从系统中找缘由，从根本上处理问题，有时往往要动“大手术。不断思索组织新的目的或新的开展战略组织应不断思索新的目的或新的开展战略，并以此对质量管理体系进展改良或创新。系统运营一定时间后很能够因各种问题的添加而出现运转失效的缺陷，这是应对系统进展必要的改良。也就是说，质量改良不仅仅是指技术改良之类，更是指对整个质量管理体系的改良，包括重新设计 .继续改良我们如今什么要做这个工程？.继续改良继续改

12、良总体业绩应该是组织的一个永久目的。.继续改良继续改良的战略意义继续的质量改良是全面质量管理TQM的中心内容之一。 继续的质量改良是组织永久的目的，任何时候都具有重要意义。特别是在当今世界上，质量改良更是组织生命力所在，不能荒废。.继续改良为什么要继续改良?经济的全球化使我们在任何地方、任何时候都能感遭到竞争的猛烈，迫使我们对产品管理、运营和开展战略等进展改良，这一切都可以称之为质量改良。知识经济时代正大步向我们走来，我们只需不断创新，包括产品创新、技术或工艺创新、管理或体制创新等等，才干顺应知识经济的要求。创新的过程实践上也就是改良的过程。质量改良为组织的创新活动提供了根本方法。产品的质量是

13、竞争的重要手段。顾客总是丢弃质量低的产品，而去追求高质量的产品。质量改良正是使质量低的产品变成高质量的产品的过程，因此是加强组织竞争力的比由之路。任何一个系统在运转中都会产生各种各样的问题。这些问题假设不及时加以处理，就会使该系统日趋混乱，最终导致衰亡。任何组织，以及它们下面部门和各级机构等，都是一个系统。为了防止问题增多呵斥的混乱，为了使组织永远充溢活力和活力，都应进展继续改良。也就是说，经过继续改良的方法处理产生的问题。.继续改良为什么要继续改良减少浪费和资源耗费，降低本钱，以保证组织以更好的效果和效率运转，提高组织的利润和效益，这是我们追求的目的。继续改良不但可以为顾客提供更高的价值，使

14、他们称心，而且可以改良组织的运营情况，使本人更多地获利。组织的出路如何，希望往往在其成员身上。员工充分发扬本人的发明性，奴隶任务，组织才能够得到开展。在开展越来越依赖知识和智力的当代更是如此。经过继续改良，为员工做奉献、求提高、争先进、进展发明发明提供机遇可以使组织士气高涨，活力勃勃。.继续改良继续改良的原那么继续改良的根本目的是满足内部和外部顾客的需求。继续改良是针对过程进展的。继续改良是一种措施纠正措施、预防措施或创新措施。继续改良是为了提高过程的效率或效果。继续改良是一个继续的、不延续的过程。.继续改良继续改良的原那么继续改良是本组织全体人员包括各管理层都应参与的活动。根据改良对象，继续

15、改良可以在不同的层次、范围、阶段、时间和人员之中进展。应不断寻求改良时机，而不是等出现问题再去抓时机。继续改良是最高管理者的职责。继续改良应建立在数据分析的根底上。.继续改良继续改良的环境最高管理者的支持和指点。各级管理者的以身作那么，持之以恒和配置资源。组织和内共同的价值观、态度和行为。确定质量改良目的。个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与协作，以及相互之间的信任。.继续改良继续改良的环境尊重员工的首创精神。进展必要的教育和培训。对改良过程进展鼓励，对胜利的改良进展奖励。有较高的士气。不断追求新的更高的目的。.继续改良继续改良的组织管理 由最高管理者授权，由组织内部某一部门通常是质量管

16、理部门担任质量改良的管理任务。假设组织庞大，也可以成立专门的质量改良管理机构。由担任继续改良的部门提出方针、战略、质量改良方案目的、总的指点思想，支持和广泛协调组织的质量改良活动。确定继续改良的需求和目的。进展质量改良谋划，制定质量改良方案，采取指定或其他方式，由组织有关的小组或个人实施。对实施过程进展监视，给予资源的和道义的支持和协助，协调相关的事项。对继续改良进展丈量、评价和奖励。.继续改良指点在质量改良中的职责制定继续改良的目的和目的。向被管理者传达继续改良的目的和目的。继续地改良本人的任务过程。培育一种广泛交流、相互协作和尊重个人的环境。采用必要的手段，使组织中的每个人都可以并有权改良

17、本人的任务过程。进展继续改良谋划，必要时制定继续改良方案。为继续改良提供必要的资源。对继续改良进展鼓励，对其成果进展丈量、评定和奖励。及时将继续改良的结果纳入有关的规范、制度和规定之中，稳定已获得的成果。.继续改良 继续改良的效果 高产品或效力质量。降低本钱。改良与顾客、供方、员工、一切者和社会包括政府的关系，促进相互的沟通。去除任务场所的妨碍。提高组织的竞争力。为员工做奉献、求提高、争先进发明机遇。构成新的组织文化。.基于现实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的根底上的。.基于现实的决策方法用现实和数听说话 TQM是从统计质量管理开展而来的，它要求尊重客观现实，尽量用数听说话。真实的数

18、据既可以定性反映客观现实，又可以定量描画客观现实，给人以明晰明确的数量概念，这样就可以更好地分析问题、处理问题，纠正那种凭觉得、靠阅历、“拍脑袋的任务方法。.基于现实的决策方法怎样在管理过程中用现实和数听说话加强信息管理，获取真实的信息和数据灵敏运用统计技术加强质量记录的管理-现实和数据的来源！加强计量任务-设备有效性 ！.基于现实的决策方法基于现实的决策方法指点的主要任务是决策。所谓决策，实践上就是面对几种方案，决议采取哪一种方案的行为。假设方案本身不是基于现实的，即使很完备、很美丽，但假设选择了它也会导致悲剧性后果。决策方法实践上是对方案反映现实真相的抱窝方法。 .基于现实的决策方法决策根

19、据不要迷信本人的感受、阅历和才干要有适当的信息和数据来源对搜集来的数据和信息应持正确的态度对数据和信息进展分析要有正确的决策方法对决策进展评价并进展必要的修正 .与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可加强双方发明价值的才干。.与供方互利的的关系供方是组织的资源供方是组织的“受害者之一组织业绩的五大“受害者之中，供方占一席之地。供方典型的期望或需求是“继续阅历的时机。组织应尽量满足这种期望和需求。供方是组织的“资源任何议价组织和，都需求“采购产品都需求或多或少的供方。特别是诸如汽车、飞机之类的大型制造业，其“采购产品占其总本钱的70以上，更离不开供方。供方的业绩影响组织的业绩供方的

20、产质量量影响组织产质量量，这不言而喻。供方的质量管理体系运转如何，很大程度上决议了其产质量量能否稳定，能否可以满足要求。因此，组织对供方质量管理体系有指点和监视的义务。.与供方互利的关系供方是组织的资源双方的协作可以更好地满足顾客和其他相关方的需求组织将顾客和其他相关方的要求清楚地传达给供方，供方经过组织去满足这些要求，可以使组织和供方有共同的目的。组织可以从与供方的协作中获得多种效益例如：减少投资、扩展规模、降低风险、稳定消费、降低本钱、改良设计、后勤保证和共享知识等等。供方的技术和管理阅历，组织可直接自创，更应注重学习和吸收。供方也可以从与组织的协作中获得多种效益例如：坚持继续运营的时机，提高技术和管理程度，分享知识等等。.与供方互利的关系如何建立互利的关系选择数量适宜的供方组织的供方适量要最正确，不可太多，也不可太少。实践情况是，同一种“采购产品的供方，至少应有两个供方。有两个供方可以竞争，才会使协作也成为供方的愿望。但不要太多，同一种“采购产品的供方过多，将给组织添加管理难度和管理本钱。进展双向沟通组织和供方之间要建立适当的沟通渠道，及时沟通，