17年物业服务需求和服务方案要求

1、2017年物业服务需求和服务方案要求一、项目概况本项目位于济南市经十路14439号，占地30亩。教学培训楼建筑面积5800平方米、学员生活服务中心建筑面积5380平方米、礼堂建筑面积1800平方米。其中教学面积4800平方米，办公面积1900平方米，运动场馆700平方米。另有箱式变压器两台、电子监控室、配电室和水泵房各一处。二、服务内容（一）安全服务：负责校内的公共安全秩序的维持与管理；消防及安防的监控，做好防火、防盗工作，保证校内人员财产安全。(一)保洁绿化服务：负责教学培训楼、礼堂内公共部位卫生保洁，室内垃圾收集清运。负责室外环境卫生的清理维护、绿化养护。（三）设施设备维修服务：承担校内设

2、施的一般维修。包括配电设备、供水增压设施、消防及安防设施的日常维护保养，教学设施设备的一般维修，工作生活基本设施的维修服务，门窗检修、灯具更换、线路维修、管道疏通等（不计取人工费，维修配件材料费用由采购人承担）。（四）水电管理服务：做好配电、增压供水设施的管理，负责二次供水水箱消毒、清洗、水质检验等工作，确保正常水电正常供应和用水安全。做好节水节电工作，杜绝浪费现象。（五）其他服务。一般会议服务、门厅迎宾服务等。三、人员配备要求本项目主要管理人员应具有较高的政治思想素质和组织管理能力，一般管理人员（领班）应经过物业管理专门培训，责任心强，服务态度好，服务意识强，文明规范，工作经验丰富；其他人员

3、应经过岗前培训；特殊工种应持证上岗。所有人员须保持相对稳定，中标人更换物业管理负责人，须事先征得釆购人同意;一年内秩序维护员更换不得超过三分之一。中标人须定期组织体检,保证人员身体健康。人员数量须满足工作需要，总人数很多于23人。人员类别岗位人数（人）备注管理人员项目经理1项目管理项目经理须有5年以上经验保洁保洁5男：年龄55岁女：年龄W50岁。注：寒暑假期间很多于2人绿化绿化养护1男：年龄55岁女：年龄W50岁维修水电暖楼宇维修7一次供水操作人员须持有健康证。咼压电工不得少于6人，均须持有电监部门核发的岗位证书秩序维护秩序维护员（含消防9男性，年龄W50岁。消防监控岗位不得少于6人，均须持监

4、控）有消防中控室监管员或者建（构）筑物消防员资格证书。合计323四、服务要求1、公共秩序维护警卫值班、秩序维护人员坚持三班制不间断管控，严防各种危险、灾害和犯罪事件发生；对进入服务区域的非内部人员、车辆进行检查登记（发现社会车辆随意进院停放的要及时清理），并对非内部人员携带出门的可疑物品进行盘查；对服务区域内车辆进行疏导、管理，引导指挥按秩序停放；遇有大型会议，要加派人力，加大车辆指挥疏导力度；及时发现服务区域内水、电、火、车辆、高空坠物等危险状况，并采取有效措施；搞好夜间巡查，做好紧急突发事件的应急处置，并对巡查处置情况进行登记（如因秩序维护人员失职、渎职造成服务区域内人、财物损失,中标人应

5、承担相对应赔偿责任）；负责来访人员的接待和登记服务工作。2、保洁服务（1）公共卫生间管理负责大便器、小便池冲洗干净无锈迹；负责地面清洁无痰迹,无烟头、杂物，无臭味、异味，下水管道、地漏畅通无堵塞，垃圾桶内垃圾日产日清；负责洗手池、水龙头、隔断、墙面清洁,无尘土和蜘蛛网。（2）公共区域保洁负责公共区域走廊、大门、楼梯地面干净无污迹、痰迹、尘土、纸屑等杂物并及时清扫保洁；负责走廊窗台、大厅玻璃干净明亮、无尘土；楼梯扶手保持干净，内墙保持清洁。院落地面、道路、广场、停车场干净无尘土、烟头、纸屑、落叶等杂物，保洁员工作时间要不间断地循环保洁，雨雪天及时清扫积水积雪保障道路畅通安全。绿化区通道和绿化带及

6、时清扫干净。（3）其他部位保洁负责教室、礼堂、会议室的卫生清理工作。负责健身房、乒乓球馆、羽毛球馆、排球场、篮球场等文娱活动场所的保洁和管理工作。负责院区内四害的预防及消杀，达到卫生防疫部门的要求,费用由釆购人承担。重大活动免费及时提供保洁服务和桌椅搬动会议布置工作。3、绿化服务（1）负责苗木、花卉的养护管理。负责浇水、施肥、整形、修剪、防治病虫害（肥料和消杀农药费用由釆购人承担）。（2）中标人月初须向采购人管理部门提交本月绿化养护计划。4、水电暖等设备维修服务负责供水、供暖、供电系统的运行和维护，负责空调、电话、管道、房屋等维修维护工作。在维修方面能保障一名技术过硬且会电焊的水暖管工，保障一

7、名会土建工程的泥工瓦工。及时发现排除安全隐患，应及时向釆购人汇报。负责与供水、供电部门协调，定期申请设备检测，确保设备、设施正常运行。蓄水池消毒、清洗、化验每年很多于两次。消防、安监等设施釆取三方（釆购人、中标人和专业维保公司）共管方式，报价人做好第三方监督管理工作。其设备维修由有维护资质的专业公司进行养护、维修。5、其他负责各会议室、接待室临时性的会议和接待的准备及服务。五、其他要求（1）所有上岗人员必须统一着装、挂牌上岗。新招聘员工必须经过严格系统培训方可上岗。（2）严格管理，定人定岗，不得随意抽减人员（3）工作期间，严格遵守合同的各项规定，严禁脱岗、离岗、缺岗。（4）建立完善的物业管理档案系统，各种工作计划、记录和表格齐全。（5）服务期内中标人发生的人员伤亡、突发疾病，由中标人承担。（6）因中标人违规操作造成釆购人财产损失的，由中标人承担赔偿责任。（7）中标人应服从采购人管理和调谴，严格遵守采购人相关规章制度。定期听取教职工和学员对物业管理的批评意见和建议，并及时整改。正确对待各方投诉，及时解决处理所投诉的问题，消除影响，