群体行为与工作团队-讲义ppt课件

1、群體行為與任务團隊陳家聲 教授台大商研所九十二年十月三十日團隊管理的重要性團隊與群體的差異瞭解影響團體動力的重要要素團隊的角色與技巧團隊的建立與維護團隊決策的技巧研討大綱團隊經理人的挑戰認識團隊與領導目標：瞭解群體與團隊間的差異。【團體討論】試說明群體與團隊有何不同？ Why People Join GroupsSecurityStatusSelf-esteemAffiliationPowerGoal AchievementSource: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Educatio

2、n Inc., 2003. Group(s)Two or more individuals, interacting and interdependent, who have come together to achieve particular objectives.Comparing Work Groups and Work TeamsSource: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2003. 團隊之種類團隊之目的以達成任務或解決問題為主，其成員可由部

3、門內挑選，也可來自不同部門或甚是外部專家，企業內常見的典型團隊：一、品管圈QCC二、品質改進小組QIT三、專案團隊四、過程改進小組PIT五、過程改進會/品質策進會(Process Improvement Board/ Quality Improvement Board)六、指導委員會/品質委員會(Steering Committee/Quality Council)Why Have Teams Become So PopularTeams typically outperform individuals.Teams use employee talents better.Teams are m

4、ore flexible and responsive to changes in the environment.Teams facilitate employee involvement.Teams are an effective way to democratize an organization and increase motivation.Source: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2003. 團隊經理人的挑戰影響團隊效能的要素目標：認識

5、影響團隊效能的要素。【團體討論與分享】什麼要素影響團隊不能有效地達成團隊任务目標？團體目標團體組成團體規範外在環境領導凝聚力團隊行為與績效規模大小影響團體效能之要素團隊規範團隊中的規範，有以下功能1.增進團隊生存及胜利，達成目標的機會。2.增進成員間彼此的瞭解及正確地預測成員的行為。3.表達團隊存在的主要價值。4.凸顯團隊的特性。規範Norm：團隊對成員的角色、等待和行為要求，藉以約束成員。它又可分為：1.主要規範Pivotal Norm2.次要或週邊規範Peripheral Norm當成員的行為違反團隊的主要規範時，團隊通常會給予成員很大的團隊壓力，成員有時會遭致較嚴厲的處分，甚至將被排出團

6、隊。假设違反的是次要或週邊規範，則成員能够遭到警告式的良心制裁。團體動力模型投入程序產出個人特徵：才干、個性、興趣團體特徵：團體的規模大小、同質性程度、團體規範、團體組織結構、非正式團體、團體組織文化整合過程：溝通、領導、決策個人績效團體績效團體作業角色功能觀察表團體維繫角色功能觀察表個人角色功能觀察表團隊發展的四個階段團隊的發展有其階段性，欲將一組來自不同背景與個性的人組織成為一支有效的團隊，不是一件簡單的事。塔克曼B. W. Tuckman 認為團隊發展要經過衝突、適應之後才能够有良好的表現。他將這一成長過程劃分為四階段，以作業階層的團隊為例：一、构成期Forming stage二、暴風期

7、Storming stage三、規範期Norming stage四、表現期Performing stagel房地产E网房地产E网-fdcew倾力打造房地产物业管理资料库,会聚海量的免费管理资料。房地产E网-fdcew倾力打造房地产物业管理资料库,会聚海量的免费管理资料。.房地产E网-fdcew倾力打造房地产物业管理资料库,会聚海量的免费管理资料。倍讯易-高績效團隊的主要特徵PERFORM目的 (Purposes)授能 (Empowerment)關係與溝通 (Relationship)彈性 (Flexibility)最適生產力 (Optimization)認可與讚美 (Recognition)士

8、氣 (Morale)增強與降低團隊凝聚力的要素資料來源：Adapted from Andrew D. Szilagyi,Jr.,and Marc J. Wallace, Jr., Organizational Behavior and Performance, 3rd ed., Scott, Foresman, Glenview,., 1983, pp.193-194. 支持性與防衛性組織溝通氣氛防衛性氣氛操弄、控制、說服1、評價性2、控制3、战略性陰謀4、中立性5、優越性6、一定性支持性氣氛瞭解、關懷、問題解決1、描画性2、問題取向3、自發性4、同理性5、平等性6、暫時性何時需求建立團隊？當

9、組織顯現以下情況時，考慮能否該成立團隊：1.生產量降低。2.部門或成員間存有衝突、敵意。3.員工埋怨添加。4.任务分配混淆，不明確。5.組織目標及決策被誤解。6.員工對組織冷漠，對任务缺乏興趣和投入。7.組織不能隨企業環境的改變而改變，員工缺乏創造力、應變及主動解決問題的精神，只是因循過去的做法。8.會議缺乏效率。9.員工對上司過份依賴。10.客戶對服務品質有埋怨。11.公司間接的、無形的本钱添加。12.公司需求團隊來解決一些問題。有關群體的行為現象Conformity: Adjusting ones behavior to align with the norms of the group.

10、Social Loafing: The tendency for individuals to expend less effort when working collectively than when working individually.Synergy: An action of two or more substances that results in an effect that is different from the individual summation of the substances.Social Facilitation Effect: The tendenc

11、y for performance to improve or decline in response to the presence of others. Groupthink: Phenomenon in which the norm for consensus overrides the realistic appraisal of alternative courses of action.Groupshift: A change in decision risk between the groups decision and the individual decision that members within the group would make; can be either toward conservatism or greater risk.名目團體