销售礼仪培训（50页)ppt课件

1、销售礼仪培训 为什么要学习礼仪？ 调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自他的外表，包括他的穿着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括他举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只需7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于他的外表笼统的。 建立第一印象只需求7秒钟。 笼统是品牌，笼统是时机。礼仪是指人们在社会交往中构成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准那么，表达为礼貌、礼节、仪表、仪式等详细方式 。 礼仪的本质 就是尊重。礼仪的含义个人根本礼仪日常交往礼仪销售人员礼仪培训内容个人根本礼仪仪容礼仪仪态礼仪仪容礼仪 仪容礼仪的

2、普通原那么干净整洁修饰避人女士仪容礼仪 面部化装 香水运用 仪容礼仪自然协调面部化装男士仪容礼仪 简约的发型 不得蓄须 坚持面部清洁仪容礼仪检查项目要求整体干净、整洁头发长度合适、不凌乱、无头屑、无异味面部干净、无异物、不油腻、无胡须妆面自然、协调口腔无异物、无异味手部干净、指甲长度小于1.5mm饰品佩戴协调、不超过三样、不夸张服装干净、整洁、协调鞋袜干净、协调 笼统自检表表情体态言语仪态礼仪信息传送公式信息传送100%=表情55%+语气38%+言语7% 中国队1:0 战胜韩国队表情眼神的答应范围眼神的恰当运用 眼神表情眼神 眼神的答应范围上三角部位：双眼为下限，前额为上限 适宜在公事活动中运

3、用下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限 适宜于社交场所运用眼神的恰当运用 凝视时限：说话时间的30%60% 直盯着对方 东张西望、心不在焉 双眼无神、茫然麻木眼神浅笑是世界通用的言语； 是人际交往的“光滑剂。浅笑 浅笑练习自然、大方切忌大笑，或皮笑肉不笑浅笑的益处：一、调理心情二、消除隔阂三、获取报答四、有益安康引领手势体语忌讳体态言语体态言语横摆式 单臂、双臂斜下式 引领手势前摆式横摆式双臂侧摆式请双臂横摆式请体语忌讳忌抱膀忌双手恰腰忌小动作太多忌用食指指指点点忌唤人时手势不当忌手指关节啪啪作响 日常交往礼仪见面礼仪效力礼仪言语交际礼仪见面礼仪称谓礼仪握手礼仪名片礼仪见面礼仪称谓礼仪职务/职业

4、性称谓 赵经理、陈主任、张处长 王教师、李医生、赵工程师姓名性称谓 称谓姓名：平辈、熟人之间 在其姓氏前加“老、“小等 尊称：王阿姨、李叔叔等对普通人的称谓 以同志、先生、女士、小姐、同窗等来称谓握手礼仪握手的顺序握手的力度与时间握手的方式握手忌讳握手的顺序与力度、时间握手的顺序 尊者居先原那么：上级、社会位置高者、年长者、女士、主人为尊者。 同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌握手的力度握手的时间 3秒左右，以握上一两下为宜。握手的方式单手握双握式握手握手忌讳忌不讲先后顺序忌坐着握手忌回绝握手异性之间，忌双握式忌戴手套与人握手忌讳名片礼仪名片的递送名片的接纳名片的递送要分清对象和场所

5、递送“五步曲1.将名片拿出来2.将名片正对着接受者3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角4.上身前倾15递送出去5.“很高兴认识他、“这是我的名片，希望以后常联络等名片的接纳身体前倾15接纳“谢谢接到后先当面看一下应付：“久仰久仰妥善保管回递名片效力礼仪乘车礼仪餐饮礼仪电梯礼仪效力礼仪记程车的座位次序 司机DCBA主人开车时的座位次序主人ADCB言语交际礼仪交谈举止礼仪交谈界域交谈忌讳言语交际技巧交谈界域私人间隔 0.5米常规间隔 0.51.5米之间礼仪间隔 1.53米之间公共间隔 3米以上交谈忌讳滔滔不绝言语粗鄙随意打断他人埋怨不断口头语太多 与顾客沟通的技巧慎选话题巧用委婉善用夸奖防止失

6、言与顾客沟通的技巧看的“要领听的“技巧说的“艺术 看的“要领目光接触的时间和范围 时间：进门时、倾听时、30%-60% 察言观色 时辰留意交谈过程中客户的神态变化。 听的“技巧听、说比例应该是80%，20%倾听时应表现出积极的态度 点头，浅笑，认可倾听时要有耐心 不要随便打断他人适时的引导顾客说 了解顾客的需求和关注点了解对方全部的信息 说的“艺术什么是开放式问题和封锁式？ 开放式问题和封锁的运用技巧？开放式问题与封锁式问题：开放式问题答案是多样的没有限制，普通用在销售的开场阶段。例如：他喜欢听什么音乐？封锁式问题答案只需一种，Yes or No，也就是只需一种固定答案。多用于销售后期，成交的环节。例如：他喜欢听音乐吗？ 问题练习： 1、他想喝咖啡还是茶？ 2、他想喝点什么？ 3、他喜欢游泳吗？ 4、他喜欢什么运动？ 。试举例、王先生购买过理财富品吗？What、在哪里购买的呢？Where、什么时间购买的呢？When、收益怎样样？