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文档简介

1、月度工单综合质量分析市场管理部工单概述分析说明：情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。98%10000号工单处理质量合格率监控工单量不合格工单数合格率（%）65198.46%45%重复投诉率10000号工单量重复工单数重复投诉率（%）641203.12%97%10000号工单处理及时率10000号工单量+协查工单量超时工单量（处理+协查超时）处理及时率（%）909199.89%通管、省公司、12315等渠道工信部全部责任主要责任次要责任0000越级投诉宗0超时工单量工单延误

2、时长平均延误时间00010000号工单平均延误时间24小时0分析说明：情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。闭环管理考核工单分类分析说明：情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。各连锁店及IP业务部的工单分类单点门店分析门店照片1门店照片2门店照片3改进及整改的要求营业前途投诉的热点与难点分析前台反映问题情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行

3、录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。本月提示回忆或典型案例分析处理结果情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。表扬及过失汇总资料12310月11月环比工作差错连锁店573833.33%IP业务部70100%服务差错连锁店000IP业务部000闭环考核责任定性工单连锁店000IP业务部000营业厅回访不满意工单差错连锁店000表扬连锁店48100%IP业务部00045下个月工单质量目标月度工单综合质量分析Ser

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