助理电商数据分析师考试大纲

1、 助理电商数据分析师考试大纲说明一、本大纲是助理电商数据分析师考试的依据。二、本大纲按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基础知识，掌握相关技能操作。理论知识一、电子商务基础知识（一）电子商务概念（二）电子商务模式（三）电子商务功能（四）移动电子商务（五）跨境电子商务二、数据分析基础知识（一）数据分析概念（二）数据分析流程（三）数据分析方法（四）统计基本概念现象总体和现象个体标志和标志体现统计指标统计指标分类总量指标相对指标平均指标三、认识电商数据（一）数据的含义、分类和作用（二）数据对电商的重要性（三）电商岗位数据营销类岗位数据客户类岗位数据采编类岗位数据四、数据分析工具（一）国内电商数据

2、分析工具生意参谋京东智商百度统计阿里指数EXCEL（二）跨境电商数据分析工具数据纵横Google AnalyticsWatchCount操作技能一、流量数据分析（一）理论教学内容1、店铺流量来源（1）流量来源构成（2）流量细分来源（3）流量来源排行2、店铺引流工具（1）官方活动（2）软文（3）社交网络平台（4）淘宝客（5）直通车（6）钻展3、流量分析指标（1）UV（2）PV（3）平均停留时长（4）跳失率（5）新访客占比4、流量质量与流量价值（1）流量质量（2）流量价值5、SEO搜索引擎优化（1）SEO概念（2）影响关键字排名的因素6、7天螺旋7、千人千面（二）技能实训内容1、流量来源分析（1）

3、流量来源对比分析（2）流量来源趋势分析2、流量质量评估（1）确定流量质量评估指标（2）评估流量来源质量3、流量价值计算（1）获取流量相关数据（2）根据公式计算流量价值4、SEO标题优化（1）选择商品，获取宝贝标题和绩效数据（2）获取和建立候选关键词词表（3）根据指标筛选关键词（4）组合成新的商品标题（5）获取新的绩效数据做对比分析二、转化率数据分析（一）理论教学内容1、电商转化率 = 1 * GB2 （1）转化率计算公式 = 2 * GB2 （2）转化率重要性2、成交转化漏斗模型 = 1 * GB2 （1）展现 = 2 * GB2 （2）点击（3）浏览（4）订单3、转化路径 = 1 * GB2

4、 （1）登陆店铺页面 = 2 * GB2 （2）访问商品目录页面 = 3 * GB2 （3）访问详情页 = 4 * GB2 （4）放入购物车 = 4 * GB2 （5）生成订单 = 4 * GB2 （6）付款 = 4 * GB2 （7）收货 = 4 * GB2 （8）评价4、转化率分析指标 = 1 * GB2 （1）点击率 = 2 * GB2 （2）跳失率 = 3 * GB2 （3）有效入店率 = 4 * GB2 （4）详情页跳出率 = 5 * GB2 （5）咨询率 = 5 * GB2 （6）咨询转化率 = 5 * GB2 （7）静默转化率 = 5 * GB2 （8）收藏转化率 = 5 * G

5、B2 （9）加购转化率 = 5 * GB2 （10）下单转化率 = 5 * GB2 （11）下单支付转化率 = 5 * GB2 （12）支付转化率5、影响转化率因素 = 1 * GB2 （1）商品价格 = 2 * GB2 （2）顾客评价 = 3 * GB2 （3）详情页设计 = 4 * GB2 （4）店铺装修 = 5 * GB2 （5）促销活动 = 5 * GB2 （6）消费能力 = 5 * GB2 （7）消费观念 = 5 * GB2 （8）访问目的 = 5 * GB2 （9）浏览时间 = 5 * GB2 （10）购物体验 = 5 * GB2 （11）流量来源 = 5 * GB2 （12）访问

6、地域6、直通车推广（1）直通车推广原理（2）直通车竞价公式（3）直通车推广影响因素（二）技能实训内容1、直通车转化分析 = 1 * GB2 （1）直通车点击率分析 = 2 * GB2 （2）直通车点击转化率分析2、跳失率诊断与优化 = 1 * GB2 （1）获取商品效果明细 = 2 * GB2 （2）找到高跳出率的商品 = 3 * GB2 （3）获取高跳出率商品的转化数据 = 4 * GB2 （4）诊断该商品跳出率高的原因 = 4 * GB2 （5）提出优化建议3、店铺装修页面分析 = 1 * GB2 （1）获取店铺装修页面的热力图数据 = 2 * GB2 （2）获取店铺装修页面的访问路径和转

7、化数据 = 3 * GB2 （3）获取店铺装修页面的流量数据 = 4 * GB2 （4）对店铺装修页面进行数据分析，挖掘用户偏好三、客单价数据分析（一）理论教学内容1、认识客单价 = 1 * GB2 （1）客单价概念 = 2 * GB2 （2）客单价计算公式2、客单价影响因素 = 1 * GB2 （1）商品类目广度和深度 = 2 * GB2 （2）关联推荐 = 1 * GB2 （3）促销活动 = 1 * GB2 （4）推销技巧 = 1 * GB2 （5）商品定价 = 1 * GB2 （6）客户购买能力 = 1 * GB2 （7）重复购买3、客单价分析指标 = 1 * GB2 （1）动线长度 =

8、 2 * GB2 （2）停留率 = 1 * GB2 （3）注目率 = 1 * GB2 （4）购买率 = 1 * GB2 （5）购买个数 = 1 * GB2 （6）商品单价（二）技能实训内容1、利用爆款宝贝提升客单价 = 1 * GB2 （1）爆款的数据化选款 = 2 * GB2 （2）爆款宝贝推广选词 = 3 * GB2 （3）利用爆款带动关联营销提升客单价2、利用店铺优势提升客单价 = 1 * GB2 （1）明确店铺的市场定位 = 2 * GB2 （2）利用宝贝类目广度和深度优势提升客单价 = 2 * GB2 （3）利用店铺促销优势提升客单价3、挖掘客户购买能力提升客单价 = 1 * GB2

9、 （1）对客户进行等级划分 = 2 * GB2 （2）针对不同等级客户制定不同的优惠策略 = 2 * GB2 （3）吸引回头客提升客单价四、销售数据分析（一）理论教学内容1、销售基本概念 = 1 * GB2 （1）销售的基本概念 = 2 * GB2 （2）销售额计算公式总销售额环比和同比2、销售额主要影响因素 = 1 * GB2 （1）访客数 = 2 * GB2 （2）转化率 = 1 * GB2 （3）客单价 = 1 * GB2 （4）复购率3、ROI（1）ROI概念（2）ROI计算公式（3）直接ROI（4）间接ROI（二）技能实训内容1、订单数据分析 = 1 * GB2 （1）订单状态数据分

10、析 = 2 * GB2 （2）订单内容数据分析 = 3 * GB2 （3）订单地域数据分析2、销售额数据分析 = 1 * GB2 （1）新客户销售额分析 = 2 * GB2 （2）回头客销售分析3、ROI计算 = 1 * GB2 （1）获取直通车推广数据（2）获取商品的成本数据 = 2 * GB2 （3）利用公式计算直通车ROI五、商品数据分析（一）理论教学内容1、商品分析认知 = 1 * GB2 （1）商品分析概念 = 2 * GB2 （2）商品分析内容2、商品价格 = 1 * GB2 （1）影响商品定价的内部因素 = 2 * GB2 （2）影响商品定价的外部因素 = 1 * GB2 （3）

11、常用商品定价策略商品功能组合商品价格带（1）价格带概念（2）价格线（3）价格带宽度（4）价格带深度（5）价格带广度（6）价格区（7）价格点用户体验（1）用户体验的层次（2）用户体验的测量（3）用户体验的评价产品矩阵 = 1 * GB2 （1）引流款产品 = 2 * GB2 （2）活动款产品 = 1 * GB2 （3）利润款产品（4）形象款产品（二）技能实训内容1、商品价格带分析 = 1 * GB2 （1）选择店铺中的某一品类 = 2 * GB2 （2）绘制该品类商品的价格带 = 3 * GB2 （3）计算价格带三度、价格区和价格点 = 3 * GB2 （4）分析该品类商品的价格带2、产品营销定

12、位 = 1 * GB2 （1）选择引流款产品 = 2 * GB2 （2）选择活动款产品 = 2 * GB2 （3）选择利润款产品 = 2 * GB2 （4）选择形象款产品（5）建立产品矩阵六、客户数据分析（一）理论教学内容1、客户分析概述 = 1 * GB2 （1）客户分析的概念 = 2 * GB2 （2）客户分析的主要内容2、客户分析指标 = 1 * GB2 （1）有价值的客户数 = 2 * GB2 （2）活跃客户数 = 1 * GB2 （3）客户活跃率 = 1 * GB2 （4）客户回购率 = 1 * GB2 （5）客户留存率 = 1 * GB2 （6）平均购买次数 = 1 * GB2 （

13、7）客户流失率3、客户特征数据（1）访客的人群特征（2）成交客户的人群特征4、客户行为数据（1）黏性数据（2）活跃数据（3）产出数据5、客户生命周期（二）技能实训内容1、访客特征分析 = 1 * GB2 （1）访客地域分布 = 2 * GB2 （2）访客时段分布 = 3 * GB2 （3）访客年龄分布 = 3 * GB2 （4）访客性别占比 = 3 * GB2 （5）访客职业占比 = 3 * GB2 （6）访客消费层级 = 3 * GB2 （7）访客购买频率 = 3 * GB2 （8）访客会员等级 = 3 * GB2 （9）访客偏好情况2、访客行为分析 = 1 * GB2 （1）访客行为数据分

14、类 = 2 * GB2 （2）对访客行为产生的数据展开分析七、客服数据分析（一）理论教学内容1、客服重要性客服工作流程3、客服等级划分客户维护学习创新客户KPI考核的含义客户KPI考核模型客服等级的划分（二）技能实训内容1、客服KPI考核 = 1 * GB2 （1）设计考核指标 = 2 * GB2 （2）确定评分标准分配权重运用KPI指标对客服进行考核2、数据化打造金牌客服 = 1 * GB2 （1）计算和比较金牌客服的订单价值 = 2 * GB2 （2）对比分析金牌客服的转化指标 = 2 * GB2 （3）评估金牌客服的响应效率（4）评估金牌客服的售后服务八、市场调查与数据整理（一）理论教学内容1、市场调查的概念与目的（1