分析沟通及流程

1、沟通及操作流程鹏达体系2016.10一、聊天 1、了解对方经 历：（曾经的职业）一、聊天 2、需求：（1） 事业（2）健康 二、体验 局部体验：1、展示能量油，水溶性。2、抹腰+痛点。（在一个人身上体现出两种以上的感觉）3、抹油时要快，找排风口。三、咨询 顾客感受： 一分钟以后问感受 产品自己说话 （说话要有底气） 1、热：炎症 2、凉：风、寒 3、无感觉： （1）经络不通， 淤堵严重 （2）无病 四、原 理（每天吃的、用的都有毒）1、“风、寒、湿”百病之源，导致经络不通，血脉淤堵，微循环不畅，致使体内各种毒素排不出来，形成各种疾病。 图片案例交流调理案例与排出的体液 预约全排 二选一原则 定

2、时间 定地点禁忌人群： 年龄过大；疾病过重；疑难杂症；孕妇等理疗前三个动作 一、上厕所： 防止中途上厕所理疗前三个动作二、洗脸：面部化妆的，能量油会带入皮肤中理疗前三个动作三、照相：脸 部特写（与排后相片对比） 理疗中：一、第一次咨询（三分钟）：问你有什么感受，不要问你是冷是热，不要说答案。热：局部热：问她是不是像辣椒面一样。如果重的，就问她是不是像火烧的一样。如果是，有炎症。全身热：一是甲亢，二是皮下脂肪瘤，三是长期熬夜睡眠不好的人，四是寒太大，淤堵。五是半仙算命的，大仙是忽冷忽热。 理疗中： 凉： 为寒 寒太大了，像冰块一样。风： 嗖嗖走风，最重相当于冬天穿露脚趾头的鞋。 没感觉：一是寒太

3、大。次数因人而异。一直排到有感觉。最多有十六次排通的。二是没毛病。小伙有肌肉，就跟风凉油似的。还有就是小伙寒太大，十次八次都不行，按摩师都不愿意按。 理疗中：二、讲原理：（体现你的专业性），会讲以下三句话，你能走天下。 “第一句” 风寒湿，百病之源，导致经络不通，血脉淤堵， 微循环不畅，然后，体内垃圾毒素排不出来， 就形成各种疾病。五、交 流 （具体内容） 什么是湿气 五级湿寒 五脏五色 适用人群 图片案例交流什么是湿气 湿气粘腻，如油入面 1、起床感觉疲劳，头昏 2、看排便，排便粘，不易冲掉且多便 3、刷牙恶心，舌苔白厚，粗糙 4、睡觉流口水 5、早起感觉腿肚子发酸、发沉，上下楼梯腿重 6、

4、反反复复减肥减不掉 ，小肚子大 7、头发、脸爱出油、长痘痘 8、体态臃肿 9、阴囊潮湿、耳屎是湿的 10、痰多、咳嗽，眼袋下垂等 五级湿寒寒湿在体内湿分级别的 一级寒湿在表皮 皮肤瘙痒，长湿疹 二级寒湿在肌肉 酸、困、累、乏 三级寒湿在骨骼 肩周、腰椎等骨关节问题 四级寒湿在脏腑 肌瘤、囊肿、脾胃、肺等 五级寒湿遍布周身 肿瘤（切了长，长了切） 理疗中：三、展示图片：打开手机看图片，讲图片的故事。“第二句”中医讲五脏五色 （五脏五色） 五脏五色 中医讲五脏五色 心脏-红 肝胆-绿 脾胃-黄 肺脏-白 肾脏-黑 五脏对应症状 几乎包含所有亚健康体质人群心脏：心慌、心颤、后背疼、手麻、呼吸有障碍等肝胆：脾气不好、肌瘤、囊肿、乳腺增生等妇科问题、皮肤红疹等肺脏：鼻炎、咽炎、排便不好等脾胃：皮肤发黄、大便不成形、嘴唇发白等肾脏：所有骨骼问题、睡眠不好等理疗中：四、第二次咨询（同时摸关节部 位） 进一步了解，大 约10钟。理疗中：五、喝水：时间-一半时间 水量-500ml以上 水温-尽量热喝法：首次2/3， 间隔5分钟1/3 理疗中：“第三句”“通则不痛” （包括酸麻胀痛痒）“痛则不通” （起疙瘩、疹子、放屁、打嗝、出耳屎、眼屎、大 小便都是排毒）“痒” （说明湿气重，有眼就能排毒）不出汗的几类人群1、严重气血亏虚的2、风寒特别重的3、血脂高的4、情绪波动大的