创新经验与经验创新ppt课件

1、創新經驗與經驗創新國立高雄大學副校長王 鳳 生 教授前言自在化、全球化、數位化及技術整合，胜利的企業經營方式(business model)不斷的推陳出新企業間的競爭程度愈來愈猛烈，利潤更加地微薄過去的胜利不能保證未來也一樣會胜利需面對快速變遷的環境去找尋經驗創新的機與價值一、不連續性與創造性破壞(1) 不連續性：企業興起、存活與失敗的週期愈來愈短暫1957年組成S&P500的大企業中，到1997年，只剩74家仍留在五百大企業名單中，其中只需12家的平均表現優於同期間S&P500指數科技創新常以跳躍性的方式呈現，例如：火車、汽車、飛機的出現導致驛馬車的沒落半導體取代了真空管，接著IC又取代了半

2、導體網際網路徹底改變了企業與個人的溝通方式與生活型態，帶來了電子商務的新商機呵斥不連續性的根本經濟力量 資金本钱遽降，提升企業效率資訊科技進步，增進市場效率資金流通迅速，支持新創事業 政府降低賦稅，吸引企業投資不連續性在1990年代中期引發全球知識經濟的熱潮 一、不連續性與創造性破壞(2) 一、不連續性與創造性破壞(3) 創造性破壞：熊彼得(Joseph Schumpeter)在1940年代倡導創新：企業家們不斷創造出新產品、运用新的生產方法或新的運輸方式、開發新市場及建立新的產業組織型式的結果創新活動產業突變 創造性破壞：突變的力量不斷的在經濟體系內部產生破壞與創造一、不連續性與創造性破壞(

3、4) 市場上的不連續性就是產業中創造性破壞的結果競爭者掌握了新的創新才干，提供消費者未被滿足的需求，市場將一舉驅逐過去長期佔據該產業的企業挑戰者穩居市場霸主的位置時，又變成其他新競爭者狙擊的對象一样的故事情節在市場上反覆上演二、創新機會的開發與 創新事業的培育(1) (一)創新機會的開發企業追尋創新的機會必須要以知識為基礎影響企業開發創新機會的要素時機價值觀可用資源與才干不同的創業家與投資者，面對同樣一個創新機會能够會有不同的評估結果二、創新機會的開發與 創新事業的培育(2) 加速創新產生的方法原創型解決問題的內在驅力組合型不同概念的結合模擬型異業的類比聯想二、創新機會的開發與 創新事業的培育

4、(3) (二)創新來自邊陲 邊陲地帶是創造性破壞風暴中最關鍵的地方產業網絡關係尚未涵蓋的區域成熟企業與新興企業間競爭的邊緣眾多新興企業正利用顧客尚未獲得滿足的需求，運用新才干、新技術以及新的創業方式在邊陲地帶一一崛起邊陲公司的創新被接受後，邊陲與中心位置隨之移動，新中心企業遭到新邊陲公司挑戰二、創新機會的開發與 創新事業的培育(4) (三)企業創新活動的障礙 成熟企業創新活動障礙的主要缘由：行動慣性唐納薩爾 僵化的企業文化企業內部构成許多制訂決策的經驗法則與忌讳 憂慮感害怕創新會侵蝕現有的主要的產品線創新會與重要客戶的產品通路管道衝突 因創新所需的战略性併購會呵斥企業獲利的稀釋二、創新機會的開

5、發與 創新事業的培育(5) (四)企業如何培育創新事業先分離後整合：先成立一家獨立的事業，以後再與母體公司整合整合之領導者：在創新技術發展之初即在企業內部成立一個單位經營，並維持此一架構不再分離整合之追隨者：等創新技術發展成熟後，再以企業內部單位經營二、創新機會的開發與 創新事業的培育(6) 分家整合先分離後整合整合之追隨者整合之領導者三、創新經驗(1) 商品獨特本身就成為一種極有吸引力，更加顯得價值不斐為創造出具有獨特性產品或服務，企業從在地的特征上尋找創新的機會或從經營管理或生產技術上尋求創新經驗的突破為顧客生產出他們需求的商品，達到客製化(customerization)的理想三、創新經

6、驗(2) (一)創新在地胜利經驗外乡性的企業聯結在地的競爭優勢，開拓具有外乡特征的創新產業達成在地創新經驗的途徑不只一端，不同的區域能為創新經驗提供不同的貢獻小區域的產業創新也同樣可以應用此一方式，創造出具有獨特性的產品或服務三、創新經驗(3) (二)創新經營管理經驗 企業為提振經營管理的效率與效果，不斷引進創新管理技艺的理論與工具企業經營是一項全方位的任务，必須兼顧各項機能才干充分發揮企業的生命力與創造力企業經理人常以整合為基礎，將這些管理工具重新組合，並合理架構企業管理機能三、創新經驗(4) (三)創新生產技術經驗 少量多樣生產技術階段，焦點主要放在產品的製造上，例如彈性製造系統、及時生產

7、系統與緊緻生產(lean production)等客製化觀念建議以創新的方法建立良好的顧客關係管理(CRM)、生產作業管理(POM)及知識管理(KM)，取代電子資料交換(EDI)及企業資源規劃(ERP)之電子商務(e-commerce)三、創新經驗(5) 服務業方面則應擴大CRM的應用，以顧客為中心，运用標準作業流程(SOP)，整合前、後檯的作業流程，提高服務的效率與效果企業應發展出與顧客產生有意義對話的技術，客製化其產品與服務，以吸引、開發及留住顧客。 但，客製化的創新經驗還是從廠商的角度來處理行銷的問題，對維繫买卖雙方即企業-顧客間的良好互動關係僅完成了一半四、經驗創新(1) 價值和創新必

8、須要能吸引顧客的目光，引導顧客主動参与產品或服務創新的過程中為顧客量身訂做出他們真正需求的獨特商品，達到客參化(consumerization)的目標四、經驗創新(2) (一)互動共創經驗價值 企業允許個別的顧客經由個人化的互動方式，主動與企業共同建構個別的消費經驗，共同創造獨特的價值伯恩史密特體驗行銷就是要為顧客創造出可以完全體驗的產品或服務四、經驗創新(3) 普哈拉等認為現今的顧客已具備跟企業對話的才干與主控權，企業必須：經常與顧客進行積極且明確的對話動員一切利害關係人擁抱差異性的顧客為顧客創造個人化經驗將顧客視為企業創造價值的夥伴讓顧客體驗企業與顧客共同創造產品或服務的新價值，落實消費者

9、主權以客為本的圭臬 四、經驗創新(4) (二)經驗創新的發展趨勢 由多個專業分工的企業協同协作產生綜效(synergy)，由點而線而面，轉換有限的資源成為無限的商品，例如裕隆汽車提供TOBE五大承諾方案 亞馬遜(Amazon)網路書店透過網路購書經驗創新的行銷對企業本身也是一種突破業績，開發新業務範疇的機會四、經驗創新(5) (三)經驗創新的配套條件 發展企業與顧客間的信賴關係確保顧客資料平安產業網絡的拓展與維繫 由外往內觀察企業行動 因地制宜，考慮在地文化 五、創新經驗v.s.經驗創新(1) (一)共通之處非常依賴網絡及網路強調創新 挑戰性高五、創新經驗v.s.經驗創新(2) (二)相異之地

10、 推動創新的過程：漸進式(evolution) v.s. 激進式(revolution)。企業的著眼點：從企業角度由內往外看 v.s. 從顧客角度由外往內看)商品或服務的獨特性：區隔商品 v.s. 量身訂做獨特商品區域性：全球市場行銷 v.s. 在地市場行銷 五、創新經驗v.s.經驗創新(3) 時空推移：階梯式(stepwise)部分改變商品的特性 v.s. 跳躍式(jumping)推出全新的商品風險承擔： 移轉(shift)風險給顧客 v.s. 與顧客共同分攤 (sharing)風險 胜利機率：低 v.s. 高 報酬率：高 v.s. 低參與性：低 v.s. 高五、創新經驗v.s.經驗創新(4) 價值創造：提昇企業利潤 v.s. 企業與顧客攜手共創商品價值顧客關係：離散(discrete) v