培训讲义CCQC小组活动基本知识

1、QC小组活动培训教材王毅 2012.03.21培训(pixn)讲义-C6-2C003CYS品质(pnzh)管理科共五十四页QC小组(xioz)的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动(lodng)的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。 共五十四页QC小组(xioz)的性质 是企业中群众性质量管理(gunl)活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活

2、动方式不同共五十四页QC小组(xioz)的特点 1、明显(mngxin)的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性-人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性-民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性-P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 共五十四页QC小组(xioz)的分类 1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 ：以三结合方式，

3、解决技术关键问题。 主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、 效果差别较大。 5、创新型 ：共五十四页QC小组(xioz)的活动宗旨 1、 提高职工素质(szh)、激发职工的积极性和创造性。 2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。日本“5S”活动： 整理（SEIRI） 按需要将东西分开，处理掉不必要的。 整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。 清扫（SEISO） 清扫现场，去除污物。 清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境

4、卫生整洁。 素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。 共五十四页QC小组(xioz)的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高(t go)人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。 共五十四页QC小组的组建(z jin)原则1、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。 2、实事求是，灵活多样形式多样

5、，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 共五十四页QC小组的组建(z jin)程序 1、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及(l su nng j)，成员积极性、主动性高。 2、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。 3、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 共五十四页QC小组(xioz)的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果

6、的资格，要求每个小组(xioz)必须进行注册登记。 小组的注册登记： 小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册注册登记要求： 1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。 共五十四页QC小组活动的基本(jbn)条件1、领导对QC小组活动思想上重视(zhngsh)，行动上支持。 2、职工对QC小组活动有认识、有要求。 3、培养一批QC小组活动的骨干。 4、建立建全QC小组活动的规章制度。 共五十四页QC小组活动程序(chngx)QC小组活动的基本特征就是质量改进(gijn)和质量创新 QC小组解决问题涉及两方面的技术 专业技术

7、管理技术 专业技术 - 小组解决问题的专业技术范围 管理技术 - 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。 共五十四页管理(gunl)技术的内容（一） 1、遵循PDCA循环 PDCA的活动(hu dng)程序 四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算共五十四页管理技术(jsh)的内容

8、（二） PDCA循环两个(lin )特点： 1、阶梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环 共五十四页管理技术(jsh)的内容（三） 2、以事实(shsh)为依据，用数据说话 选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果 共五十四页管理(gunl)技术的内容（四） 3、应用(yngyng)统计技术 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。 共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 活 动 过 程 P阶段(jidun) （Plan） 计划阶段 D阶段 （Do）实施阶段 C阶

9、段 （Cheek）检查阶段 A阶段 （Action）处理阶段 选择课题 设定目标 调查现状 分析原因 确定要因 制订对策 按对策实施 目标未达到 目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算 检查效果 共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 一、选择(xunz)课题 1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨 共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 一、

10、选择(xunz)课题 2、注意事项： （1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。 共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 （2）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。 （3）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 3、选题中使用的方法： 简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 特别有效 有效 有时采用 共五十四页QC

11、小组活动的具体(jt)程序 4、选题(xun t)中常出现的错误： （1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近 （3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好） （4） 选题理由的重要性由小到大类推共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 二、小组(xioz)概况 必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活

12、动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员 共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 三、现状(xinzhung)调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到： 1、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 2、对现状(xinzhung)数据要进行分析、整理、分类分类方法： （1）按

13、时间区分 年、月、日、班次等 （2）按地点区分 位置、工地等（3）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等 （4）按作业区分 生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法： 简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 不使用现状(xinzhung)调查的情况： 1、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。 2、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。 共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 四、确定(q

14、udng)目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据 目标值应做到： 1、与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。 共五十四页设定(sh dn)目标应注意： 1、目标不宜过多，一个(y )适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）。 2、目标应具有一定的挑战性。 3、不是所有的目标都必须制定设置依据。 如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图 共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 五、分析(fnx)原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益

15、，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。 1、分析原因应做到： （1）针对所存在的问题分析原因 （2)展示问题的全貌（4M1E：人man 、机 machines 料 materials 、法methods 、环境 environment ） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 （4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5） 末端因素上找要因。共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 2、正确、恰当(qidng)的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图 三种图示方法的运用 方法名称 适 用 场 合原因之间的关系 展 开 层 次 因果图针对单一问

16、题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图 系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系 没有限制 关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系 没有限制原因之间没有交叉关系共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 六、确定(qudng)主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤 （1）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。 共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 2、要因确认(qurn)应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验

17、，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。 对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。 （2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。 （3）不要将部分末端因素挑出进行确认。 共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 七、制订(zhdng)对策 1、制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行 2、对策表表头序号 要因 对策 目标 措施地点 时间 完成人 3、制订对策常用方法： 调查表

18、简易图表 系统图 矩阵图 PDPC法 矢线图 优选法 正交实验法共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 4、对策(duc)表的应用 对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表” 与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用5W1H回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性 体现全员参加 设计对策表的原理5W：Who - 负责人 Why - 目标What - 对策 When - 完成时间Where - 完成地点How - 措施 1H：共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 对策表的应用(yngyng)实例： 序号 123要因 炉温低 对策 提高炉温 目标 800度 措 施 增加一台鼓风机 地点

19、锅炉房 时 间 99.5.9 负责人 王武 某小组解决炉温低对策表 共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 5、注意事项： （1）对策应(cyng)有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。 （3）不采用临时性、应急性对策。 （4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。 （5）将对策内容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。 （7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单 （8）不要为外人制订措施 （2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 八、对策(

20、duc)实施 1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。 2、递进的措施应一个一个的去做。 3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。 4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。 5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。 6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。 7、如实施进行不下去，应及时修改对策。 8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。 9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人 的问题不妥。 共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 九、效果(xiogu)检查 实施完成后，检查小组活动所取得的效果。 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价

21、课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，问题已解决，进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策。 （2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。 共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 2、经济效益(jn j xio y)的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年。 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。 巩固期能看到稳定状态为止。 3、效果检查常用图表： 调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图 散布图共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 十、巩固(gngg)措施

22、1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。 2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。 3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。 4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。 5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况， 巩固期能看到稳定状态为止。 6、巩固措施常用图表： 调查表 简易图表 直方图 控制图 共五十四页QC小组活动的具体(jt)程序 十一、总结(zngji)回顾及今后打算 总结回顾： 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结 找出此次活动后尚未解决的问题 找出此次活动后尚未解决的问题 总结活动中所

23、产生的无形效果，增强团队精神 提出下步打算，体现持续改进 总结回顾常用图表 简易图表 共五十四页QC成果(chnggu)报告书的编写 用普通及简练的语言，写自己(zj)的故事，让别人看得懂。 一般要求： 文字精练，越精练越好。 条理、程序清楚，逻辑性强。 能用图表、形象表达的就不用文字 抓住重点，有文章的高潮 不允许“倒装”“后套”改变其真实性 让外行人看得懂 总结写实-提高升华 感性理性对以后工作起指导作用 共五十四页QC成果(chnggu)报告书的内容 1、小组简介： 人员、受教育情况、登记号、活动次数。 2、选题理由： 指令、指导、自选、为什么选题。 3、现状调查及原因分析： 目前现场情

24、况的确认。 4、确定目标值： 定量、不超过两个、提供依据。 5、分析产生问题的原因： 分析到能采取措施为止。 共五十四页QC成果(chnggu)报告书的内容 6、确定主因并对其论证： 事实和数据表示。 7、 制订对策： 要因对应、措施具体。 8、 实施： 表达清楚，以实施为主。 9、 检查效果： 与目标值比较、证实。 10、巩固措施： 纳入标准的名称及条款，防止再发生。 11、遗留问题及下步打算： 总结、分析，保持活动的连续性。 共五十四页QC小组(xioz)的评审 一、评审(pn shn)目的： 确认成果 总结经验、找出差距 提出改进方向 典型引路 二、评审的基本要求： 有利于调动积极性 有

25、利于提高QC小组的活动水平 有利于相互交流和启发 共五十四页QC小组(xioz)的评审 三、评审(pn shn)的原则 1、挑大不挑小 （1）严格按照PDCA循环的科学程序进行， 思路清晰，具有严密的逻辑性（2）用数据说话，避免主观判断，提 高解决问题的科学性。 （3）运用科学的统计方法，把握事物的客 观规律。 共五十四页QC小组(xioz)的评审 评审(pn shn)重点： （1）成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序。 （2）是否做到以事实为依据，用数据说话，所用数据正确、完整有效。 （3）统计方法的运用是否准确、恰当。 共五十四页QC小组(xioz)的评审 2、客观有依据问题，不

26、带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看3、避免在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。共五十四页QC小组(xioz)的评审 四：评审(pn shn)标准： 按中国质量管理协会颁布的QC小组活动成果 评审标准（2000年修订版）执行。 1、进行QC小组活动成果的现场评审 2、进行QC小组活动成果的发表评审共五十四页QC小组(xioz)的评审 五：评审(pn shn)方法：1、基层企业对QC小组活动成果的评审 基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的