职场礼仪与形象ppt课件

1、商务礼仪yu职业笼统上篇：职场个人修为 一、认识礼仪礼仪-人们在交往活动中向对方表达尊重、友好、仁慈、平等的各种行为规范总称。礼-道理 规矩 规那么仪-仪态 仪容 仪式礼仪表达具有民族、区域性学习礼仪的中心价值是愉快、调和二、学习礼仪的现实意义精英阶层的需求-职场高端人士新笼统社会开展的必然-社会呼唤绅士风度稳定次序的保证-贫富差别需求关怀文明提高的意味-中产阶层的强大是社会稳定根底、更是文明推进的典范从今天开门就是地球看国人文明程度和素养从礼仪学习热销不衰可以看到文明的希望二、学习礼仪的现实意义东西方礼仪都是精英文化的意味礼仪是贵族家庭教育的需求和产物礼仪更是进入上流社会的必要包装从美国总统

2、的家庭背景看社会平等和文明提高： 肯尼迪 克林顿 奥巴马三、礼仪的根本原那么尊重的原那么职场关系运营必备平等的原那么广积人脉的需求自信的原那么个人气质的奠定自律的原那么个人涵养的根底适度的原那么职场情商高的标志四、礼仪的四大作用1 塑造令人愉悦符合规范的个人笼统2 能与人调和、友善、流畅的沟通一个完好的信息词语语气表情3 化解各种矛盾、协调人际关系4 博得好感、联络感情、积累人脉人脉是驰骋职场的必备根底助人会让他获得更多的人脉五、礼仪学习的内容境界美感恩之心 服饰美注重仪表举止美符合身份 仪容美适当修饰 言语美显示涵养 神情美浅笑友善仪态美潇洒优雅公德美注重规范 应付礼节聚餐礼节 一、个人职业

3、礼仪详细内容职业礼仪握 手礼节介 绍礼节约会礼节服饰礼节谈吐礼节一、个人职业礼仪详细内容职业礼仪礼节馈赠礼节绅士礼节场所礼节会务礼仪一、个人职业礼仪详细内容职业礼仪迎来送往仪态礼节目光礼节握手的原那么： 尊者为先原那么由尊贵一方先伸手展开： 一、职场个人礼仪 握手的意义：表示友好盼望结识情愿联络加深印象一、职场个人礼仪握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手一、职场个人礼仪握手的要求：目视对方 面带笑容 稍事应付 稍许用力一、职场个人礼仪二、引见礼节引见的原那么：尊者优先了解对方情况一、职场个人礼仪自我引见 先递名

4、片再自我引见 引见时间简短 内容要规范 引见他人 谁当引见人 代表对客人的待遇 引见的先后顺序 客人优先了解情况一、职场个人礼仪引见礼仪的要素先递名片简短明晰内容完好印象深化言语深动一、职场个人礼仪 引见的顺序：男人与女人相遇时，将男士引见给女士上级与下级相遇时，将下级引见给上级长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈来宾与主人相遇时，未来宾引见给主人已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚引见同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方引见与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者一、职场个人礼仪名片礼仪名片的制造与运用 名片是个人笼统与职业笼统的有机组合，违反职业礼仪等于笼统自残名片运用三不准: 不得随意涂改

5、 不提供两个以上的头衔 不提供私人联络方式一、职场个人礼仪交换名片的礼仪假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以双手递出个人的名片 到别处访问时，经上司引见后，再递知名片 接受名片时，位置低者以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上或轻慢的放置胸兜袋中一、个人职业礼仪交换名片的礼仪经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋， 防止由裤子后方的口袋掏出 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 不要无认识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上本人的名片一、个人职业礼仪一、个人职业礼仪应付的礼节改动国人打招呼

6、的习惯：“吃了没有?/到哪去啊？/出少钱买的？问询他人的私生活其实就是没有涵养的表达多问：早晚上好 恰如其分的欣赏夸奖他人 称谓礼节称谓表达当事人的教养与背景不是小事学会现代礼节性的人际交往技术绅士风度根本原那么：让他人感到尊重、礼貌和舒心、愉悦社交称谓 职称称谓 职务称谓 习惯称谓学会运用尊称、尤其在电子邮件和手机短信 一、个人职业礼仪一、个人职业礼仪约会礼节养成凡事都习惯提早约会按约前往准时赴约 爽约解释 聚餐礼节西餐与西餐比较认识餐桌不同，东方讲究繁华、西方讲究优雅餐具不同，东方运用筷子、西方用刀叉勺菜肴烹制不同，西方多煎炸烤拌中方多煮蒸炒炖进餐方式不同，西方分餐制中方和餐制就餐环境不同

7、，西方安静东方繁华一、个人职业礼仪一、个人职业礼仪中西餐席间礼节西餐忌讳的八种筷子西餐三不劝：不劝酒 不劝烟 不全主食席间留意绅士风度敬酒不起座位以免他人为难席间接听尽量逃避进出正在就餐的席间要致意留意进餐时本人的吃像和说话他人问询点菜不说“随意“剩菜努力打包带走不浪费接听的本卷须知 仔细做好记录 运用礼貌言语讲时要简约、明了留意听取时间、地点、 礼仪二、办公室礼仪事由和数字等重要词语中应防止运用对方不能了解的专业术语或简单语。留意讲话语速不宜过快打错要有礼貌地回答让对方重新确认号码接听的本卷须知二、办公室礼仪拨打的本卷须知 要思索打的时间，对方此时能否有时间或方便；留意确认对方的号码、单位、

8、 姓名,以防止打错；预备好所需求用到的资料、文件等；二、办公室礼仪拨打的本卷须知 讲话的内容要有次序，简约、明了；留意通话时间，不宜过长；要运用礼貌言语；防止私人；外界的杂音或私语不能传入内。二、办公室礼仪笼统所涉及的要点：绅士“三个一点原那么声音轻一点语速慢一点口齿明晰一点通话的时机技巧： 不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点之间打二、办公室礼仪笼统所涉及的四点：通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是 对通话人的尊重与自尊的表达公务、代传5W Who何人 What何事 Why何因 When何时 Where何地二、办公室礼仪陈列礼仪1行进中

9、的位次陈列与人并行讲究内侧高于外侧、中央高于两侧。前后单行时，讲究前方高于后方二、办公室职业礼仪2上下楼梯的位次陈列上楼下楼宜单行为妥，单行时以前方为上。男女同行时宜女士居后为尊重。3出入电梯位次陪列陈列出入无人值守的电梯普通宜后进先出陪同者可以支配按钮4出入房门无特殊缘由位高者先进假设室内黑暗应陪同者先进5乘坐轿车位次陈列公务用车，上座为后排右座社交应付中，上座为副驾驶座接待重要客人时，上座为驾驶员后面座位。上车顺序是：客人先上后下二、办公室礼仪司 1上下车及车内次位排序专职司机上下车 2二、个人办公室礼仪主人自驾车时主车内座位排序二、个人办公室礼仪下篇：个人职业笼统管理1、打造良好的第一印

10、象 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要要素，他的仪容仪表会影响他人对他的专业才干和任职资历的判别。职场个人笼统与影响力技术层面服装包装 仪态训练 礼仪涵养 目光表情非技术层面风韵风度 气度气场 美仪美姿影响力就是对他人产生印象与影响的才干职业笼统的综合觉得魅力气度潇洒 风韵英俊 美丽美丽 端正仪容仪表言语谈吐行为举止职业笼统的影响力性格要素儒雅 干练 温暖 优雅 知性职场笼统管理属于情商的要素认识本人性格、身体、长相的认知与分析设计本人对本人笼统的有效设计颜色、 风格、仪态、谈吐、风度、气质运营本人运用优质笼统资源，提升他的职场 个人影响力，发扬型商优势、推进 职业生涯快速向上开

11、展个人笼统管理职场中高端人员着装原那么： 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场所二、职业笼统管理个人笼统塑造与提升静态-身体 容貌 服饰 化装 发型动态-表情 举止 行为 声音 谈吐仪表仪容 言语谈吐 行为举止7秒钟第一印象他在他人眼中的觉得学问、教养、风度、气质、性格、品味出身、社会圈子、职业岗位、收入程度二、职业笼统管理二、职业化笼统细节女士温馨提示：发型有款有型符合本人的脸型和年龄身份口腔清新、干净、留意牙齿美化和保养夏季着装提早处置腋毛、过长腿毛假设穿裙 应去除不穿过分艳丽、前卫、暴露、性感的服饰不穿任何拖鞋出如今商务场所夏季不穿“空前绝后的凉鞋出入任务场 所留意首饰与服装的配套与谐调

12、清新淡雅的职业化装和指甲美化 男士温馨提示：头发干净、妥贴、有型口腔清新、无味、牙齿假设难看 早整治、矫正手指甲修缮圆润、整齐、无黑 垢着装干净、留意细节、服装面 料挺括无褶皱鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应 该打亮服装款式风格符合职业审美和 习惯二、职业化笼统细节特别提示：职场个人笼统六要素头发牙缝指甲裤链鞋面体味个人笼统塑造与管理男士着装为西装最为适宜女士以干练、优雅、端庄为好 职业装饰根本原那么：一身颜色不超越三种一身饰品不超越四种与身份、岗位、年龄相调和留意TPO着装原那么二、职业笼统个人笼统塑造职场男士着装规范个人笼统细节西装鉴赏西服类别 领带花样 衬衣颜色 西装与配饰皮鞋款式皮包皮带色夹

13、克与休闲面料 款式 领型运动休闲装颜色 风格 款式二、职业笼统个人笼统塑造女士职场个人笼统细节女性着装六忌讳：不杂乱无章不过分艳丽不过分暴露不过分昂贵不过分潮流不过分性感二、职业笼统着装的TPO原那么留意“T时间、P场所、o对象的差别化-因人、因时、因地域分公务场所制服CIS、套装社交场所特点：时髦、个性时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场所特点：随意、温馨、自然休闲装、牛仔装、沙滩装、 运动装等-社会中高管的着装观念二、职业笼统三、行为言语的涵养平视 俯视 俯视 凝视 凝视 盯视 斜视 蔑视 窥视 轻视目光表达心态浅笑反映性格举止折射教养目光与浅笑暴露了很多信息目光语的认识教养首先来自暖和

14、的目光行为言语的认识 人的行为言语是由三部分构成：肢体动作 表情目光、浅笑身体间隔 屋子里洗手间的多寡1550公分：隐私间隔5080公分：私人间隔100120公分：社交间隔120200公分：公众间隔行为言语的笼统暗示行为言语分为下述三项：肢体言语抱臂、叉腰、抖脚、腿夹手、插袋、横腰表情目光暖和、友善、冷漠、 浅笑、神色绷紧界域间隔领域行为、礼貌行为、维护或伪装行为、暗示行为在犬类和狼群中最为明显绅士风度界域语的践行在欧美社会手抬起来不要碰到对方，被称为起码的礼貌行为，这个间隔在我们国内没有人注重。这就是界域语的提出。0-50公分，是属于亲密空间间隔，50-80公分，是需求的情况下处置普通业务的间隔，80-120公分，那么是欣赏的间隔、倾听的间隔、拓展业务的间隔、维系感情的间隔。200公分是我们跟多人讲话的间隔，假设靠得太近，对方会感到压迫、不温馨、不平安。让他人方便、显示本人的涵养领域行为居家厕所、办公室、开车、饭桌上的汤和酒的摆放位置礼貌行为鞠躬、眼神、敬酒、上下车及会客、送客维护或伪装行为叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子