职业礼仪社交礼仪ppt课件

1、 1.职场礼仪2.社交礼仪CONTENTS目 录 1职场礼仪A什么场所需求职场礼仪B什么是职场礼仪C职场礼仪的重要性D职场礼仪的根本要求职场礼仪A.哪些场所需求职场礼仪呢？职场礼仪无处不在！B.什么是职场礼仪是在职场这一特定环境下，人际交往的规范和规范，是以尊重本人和他人为前提的一种行为艺术。老员工VS新员工C.职场礼仪的作用- 展现个人良好的品格涵养，展现公司良好的商业笼统，博得对方的尊重；- 有利于发明良好的沟通气氛，建立融洽的协作根底；- 满足对方的心思等待，使其觉得良好，觉得受人尊重，从而提高任务效率。职场礼仪的法那么“黄 金 法 那么 他需求他人怎样对他，他就怎样对他人。“白 金 法

2、 那么 他人需求他怎样对待他，他就怎样对待他。职场礼仪与社交礼仪的本质区别，职场礼仪没有性别之分！D.职场礼仪的两个根本要求 -第一个要求 尊重为本 1.尊重自我 自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统 2.尊重本人的职业 “闻道有先后，术业有专攻 3.尊重本人的单位 尊重本人的公司 4.对交往对象表示尊重 尊重他人12尊重他人的三原那么接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 注重对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺陷。赞誉对方，懂得欣赏他人的人实践是在欣赏本人，是自信的表现。学会尊重尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重一切人是一种

3、教养D.职场礼仪的两个根本要求 -第二个要求 擅长表达 来有迎声问有答声去有送声 2社交礼仪社交礼仪礼仪就餐礼仪邮件礼仪负疚礼仪礼仪2-1.1接听要点接听的要点：铃响三声以内接听左手持听筒 ，右手预备好记事本留意身体姿态以保证声音明晰接时的第一句话：“您好，公司转接时，留意表述：“请稍等，我为您转接2-1.2接听技巧不要随便说出上司在场或有空，也不要随便让上司接听，先弄清对方的身份和意图；尽量不要使上司受无意义的打扰；但对于本人不了解的人或事情不能随便表态，尤其能否认，应有不回绝任何能够的时机的认识；2-1.2接听的技巧上司假设不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；上司如不接，应该

4、设法圆场，不让对方感到难堪和不安；通话时假设有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。假设需求与同事讲话，应讲“请您稍等，然后捂住话筒，小声交谈。2-1.3接听的对比 他找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 他是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 负疚，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，负疚，他还没回来，您方便留言吗？ 他等一下，我要接个别的 负疚，请稍等 其它信息可以提示一下我吗？ 2-1.4拨打前拨打前- 时间与时机的选择得当；- 说话对象的选择准确，重要的内容应在打之前用笔写出。接通后- 对相识的人，简单问候即谈主题；- 对不相识的人，先讲明本人的身份、目的，再

5、谈问题；- 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。2-1.5拨打中.拨打中- 表达全面、简明扼要。- 需议论或敏感话题时，接通后要先问对方说话能否方便；- 交谈中如有事情需求处置，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。2-1.5拨打中.情况处置- 如所找对象不在，应委托他人简要阐明缘由，自动留言，留下联络方式和本人的姓名；- 记住委托人姓名，致谢。2-1.6谁先挂？情景模拟：邮件礼仪2-2.1邮件的开展史时间轴2-2.1邮件的开展史时间轴2-2.2邮件优势去中心化 信息接纳和回复的延迟性 主题式的信息交流方式2-2.3邮件礼仪之正文1、关于正文倒金字塔叙事如何说清楚一件事情

6、即在邮件的开头，用一段话，言简意赅地概括大意，讲清楚四个 W 和一个 H谁Who、什么What、何时When、为什么Why、怎样样How，不要考验收件人的耐心。2-2.3邮件礼仪之正文2.言简意赅多用点1、2、3.少用面长段落2-2.3邮件礼仪之正文3.正文的一些细节一次邮件交代一件完好事情，防止事后再发补充邮件。合理提示重要信息：高亮、黑体、斜体等，但不要过度。2-2.3邮件礼仪之主题千万不要空白！千万不要错字！主题是第一印象。提纲擎领：用短短的几个字概括出整个邮件的内容，真实反映邮件内容和重要性，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处置。简约明了：不要冗长，不要放正文思索挪动端的阅读感受！。

7、2-2.3邮件礼仪之收件人1. 明确CC与BCCReply和Reply to all2.慎用抄送CC抄送：Carbon CopyBCC密送：Blind Carbon Copy两者的区别？Tips：假设您要将一封邮件发送给多人并希望隐藏每个收件人的电子邮件地址，可以运用密送功能。权责应明确配合邮件开头的称谓，也是尊重收件人的隐私。tips：在一封邮件里，参与更多收件人的时候，务必在邮件开场处写上+John之类的提示。这对于原有的收件人和新加进来的收件人都是尊重。2-2.3邮件礼仪之称谓与问候1. 开头即称谓收件人2. “收件人+问候语3.“礼多人不怪2-2.3邮件礼仪之细节决议成败1. 发出去的

8、邮件，泼出去的水2. 最后通读竭力防止错别字和标点符号错漏3.结尾的细节：签名档的运用署名+职称+联络方式就餐礼仪2-3.1就餐礼仪之座次国际惯例用餐座次原那么：“面门为上 “居中为上 “以右为上 “以远为上 “临台为上 2-3.1就餐礼仪之座次西餐座位风俗西餐用餐座次原那么： “尚左尊东 “面朝大门为尊“三人以中为上“观景为佳“临墙为好2-3.2就餐礼仪之正确座次西餐西餐2-3.3就餐礼仪之西餐忌讳1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要运用公共筷子和汤匙3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰。5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“负疚。2-3.3就餐礼仪之西餐忌讳 6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路