人员管理体系介绍(陈丽霞)

1、人员管理体系介绍2009年7月1日讲师简介陈丽霞2005年6月2007年12月：太平人寿总公司银行保险部业务发展室业务分析推动岗；2003年7月2005年6月：参与太平人寿佛山分公司筹备,银行保险业务发展部企策划岗、人管岗工作；2008年1月至今：负责太平人寿总公司银行保险部人员管理室。2结束语 人员管理体系运作人员管理体系具体内容人员管理体系综述人员管理体系介绍目 录3人员管理体系运作队伍人力增长单位：个 从08年6月套转完毕之后至09年6月，外勤人力从3814人增至5991人，总体净增长57.01； 每月平均人力净增长率为4.18。增加2177人4人员管理体系运作人员指标提升单位：件单位：

2、万元月人均期缴件数月人均期缴标保月均人员活动率5人员管理体系运作绩优人员组织增加月期交标保08年7月09年5月数量数量100万以上 0050-100万 4120-50万 265310-20万 801775-10万 212479合计322710占比10.8%15.1%月期交标保08年7月09年5月数量数量200万以上 10100-200万 5950-100万 162220-50万 67173合计89204占比14.4%21.7%月期交标保08年7月09年5月数量数量500万以上 10200万-500万 18100-200万 82350-100万 2062合计3093占比13.8%35.9%渠道经

3、理营业部经理客户经理6人员管理体系综述人 才 最宝贵资源！7人员管理体系综述怎么招揽人才？怎么运用人才？怎么培养人才？怎么留住人才？机制引才制度用才培训育才环境留才 8要实现人才的“选、用、育、留”需要人力资源管理如果没有人力资源管理人员管理体系综述9人员管理体系综述所以说人力资源管理就是： 在正确的时间里，选择到正确的人，安排到正确的职位上，发挥其正确的作用，从而实现企业正确的战略目标和最大化的经济效益。10人员管理体系综述人员管理体系就是太平银保专业化建设中的人力资源管理！11人员管理体系综述人员管理体系在银保专业化建设中最重要的作用管理银行保险业务队伍的人力资源价值链价值创造价值评价价值

4、分配12人员管理体系综述价值创造招聘要求、任职资格、工作职责、职业规范等价值评价业绩与品质考核、资格考试、综合考评等价值分配薪酬管理制度、晋升制度等13人员管理体系综述人员管理体系充分体现了人力资源管理的四大机制：工作职责企业文化与价值观薪酬福利制度职业生涯管理与竞聘制度人力指标追踪职业规范考核制度竞聘上岗牵引机制激励机制约束机制竞争淘汰机制14人员管理体系综述人员管理体系的核心是新基本法，即太平人寿银行保险业务人员管理办法（2008试行版）及其补充规定与实施细则15人员管理体系综述新基本法的特点：2、激励性1、完整性3、人性化和制度化的结合4、效率优先，兼顾公平16人员管理体系综述新基本法的

5、特点：5、按劳分配，多劳多得6、拓展发展空间7、重视业务品质8、奠定专业化经营的基础17人员管理体系综述以新基本法为核心的人员管理体系：成为了太平人寿银行保险核心竞争优势平台和九大体系的支柱。培训系统督导系统活动管理系统激励系统人员管理系统企策划系统销售支援系统品质管理系统渠道拓展系统支持银行保险顾问式营销的系统平台以FYC为考核标准的基本法18结束语 人员管理体系运作人员管理体系综述人员管理体系具体内容人员管理体系介绍目 录19人员管理体系具体内容制度建设招聘与配置管理劳资关系管理一二三考核管理薪酬福利管理人员分析与规划五六四20人员管理体系具体内容人员管理体系是制度先行的体系，制度是人管工

6、作的根本依据！21人员管理体系具体内容制度建设太平人寿银行保险业务人员管理办法关于印发调整太平人寿保险有限公司银行保险业务人员 管理办法（2008试行版）相关内容的通知银行保险业务人员管理办法套转衔接实施细则关于印发太平人寿银行保险业务人员管理办法（试行版）相关签报要求的通知22人员管理体系具体内容制度建设关于建立银行保险系列信息上报制度的通知关于印发银行保险系列业务人员劳动合同补充条款的通知关于印发新基本法实施细则的通知关于执行系统考核结果的通知关于执行系统薪资计算结果的通知机构银保内勤组织架构及季度奖等 23人员管理体系具体内容制度建设分公司在实行基本法过程中的补充管理办法： 业务品质管理

7、与考核升降级挂钩 人员晋阶指引 24人员管理体系具体内容制度建设招聘与配置管理考核管理薪酬福利管理劳资关系管理人员分析与规划一二三五六四25 制定岗位人员需求、招聘计划、竞聘办法； 组织实施：发布招聘启事、同业引进、内部选拔； 笔试、面试、甄选； 录用入司（特批申请）；人员管理体系具体内容招聘与配置管理 人员异动（机构内/外部异动）； 人员任命（任命申请）； 离职处理。招聘与配置管理主要涉及：26人员管理体系具体内容招聘与配置管理客户经理录用条件： 年龄40周岁（含）以下； 大专或以上学历 ； 1年以上销售经验，有保险销售工作者优先 ； 具有良好的心理素质，沟通协调能力，执行能力强，有责任感和

8、敬业精神。27人员管理体系具体内容招聘与配置管理营业部经理录用及任命条件： 年龄25岁以上，40周岁（含）以下； 大专或以上学历； 客户经理中选拔的，须达到中级客户经理以上职级； 外部引进的人员，须有2年以上销售管理经验，有银保销售管理经验； 各职级下辖客户经理人数达到相应要求； 认同公司文化，具有良好的职业素质及前瞻性、全局性观念，具备较强的沟通协调能力和执行能力。28渠道经理录用及任命条件： 年龄25岁以上，40周岁（含）以下； 大专或以上学历； 有2年以上寿险管理经验，且必须有银保管理经验； 各职级下辖实体营业部不得低于2个； 认同公司文化，具有良好的职业素质及前瞻性、全局性观念，具备较

9、强的沟通协调能力和执行能力。人员管理体系具体内容招聘与配置管理29业务队伍客户经理营业部经理渠道经理渠道经理须报总公司银保部审批同意后，分公司方可任命。营业部经理须报总公司银保部审批同意后，分公司方可任命。 以上人员若年龄或学历未达到要求，须任命申请同意后，由分公司人力资源部报总公司审批同意后方可入司。人员管理体系具体内容招聘与配置管理无工作经验和非同业引进人员，原则上定为见习级别；同业引进人员，参考原公司情况确定现任级别。30见习营业部经理、见习渠道经理最长半年未能达到维持标准即被降阶。“初次任命为见习营业部经理者，若首次考核结果未达到维持标准，机构可根据实际情况，给予3个月的延长期，延长期

10、内待遇不变。”见习营业部经理、见习渠道经理免职同样须报总公司银保部审批同意后，分公司方可执行。人员管理体系具体内容招聘与配置管理31人员管理体系具体内容制度建设招聘与任免管理劳资关系管理一二三考核管理薪酬福利管理人员分析与规划五六四32人员管理体系具体内容劳资关系管理劳资关系管理劳动合同的签订、见证变更、管理劳动争议预防与处理员工行为规范员工奖惩33人员管理体系具体内容劳资关系管理 银保业务人员是与公司签订劳动合同的员工； 银保业务人员不管入司时职级高低，均有试用期，须按规定签订试用期补充条款。34人员管理体系具体内容劳资关系管理员工行为规范各层级业务人员工作职责关于违纪与严重违纪规定35人员

11、管理体系具体内容劳资关系管理渠道经理客户经理营业部经理各层级业务人员工作职责:1、达成业务目标2、网点沟通协调3、网点业务培训4、业务单证收发5、活动工具填写6、变动费用核对7、售后服务工作8、解决异常事件 1、达成业务目标2、沟通协调3、内外部业务培训4、业务单证收发5、辅导激励6、活动量管理7、变动费用核对8、售后服务工作9、解决异常事件 1、达成业务目标2、渠道沟通协调3、渠道业务培训4、进行活动管理5、活动组织策划6、辅导与督导7、人员招聘工作8、变动费用核对9、销售成本控制10、售后服务协助11、解决异常事件 36人员管理体系具体内容劳资关系管理关于违纪与严重违纪规定:1.业务人员违

12、纪行为分为违纪、严重违纪两种。2.业务人员违纪两次视为一次严重违纪。3.业务人员违纪的，公司可以对其降职降薪；严重违纪的，公司可以对其降职降薪、解除劳动合同。4.业务人员违纪、严重违纪者，取消当年度晋级、加薪及评优资格。机构银行保险业务发展部与销售支援部审查认定属实并提出处理意见机构人力资源部、总经理室核准机构人力资源部发文，给予相应处罚机构银行保险销售支援部须将处罚结果报备总公司银行保险部违纪情况13条规定，严重违纪17条规定；行为若触犯法律，公司将移交司法机关处理。 37人员管理体系具体内容制度建设招聘与任免管理劳资关系管理一二三考核管理薪酬福利管理人员分析与规划五六四38人员管理体系具体

13、内容薪酬福利管理各层级业务人员薪酬福利结构:渠道经理基本工资+管理津贴+年终奖+福利营业部经理基本工资+个人岗位津贴+管理津贴+初年度服务津贴+续年度服务津贴+年终奖+福利客户经理基本工资+岗位津贴+初年度服务津贴+续年度服务津贴+个人年终奖+福利39人员管理体系具体内容薪酬福利管理各层级业务人员薪酬特点：鼓励多劳多得：绝大部分收入与FYC挂钩,岗位津贴、管理津贴、年终奖均随FYC变动；公平规范：初年度服务津贴率固定,不允许机构改变；根据机构类别实行统一标准；鼓励并支持组织做大做强：渠道经理、营业部经理管理津贴上不封顶。40各层级业务人员福利特点:银保业务人员的福利参照内勤人员执行！人员管理体

14、系具体内容薪酬福利管理41人员管理体系具体内容制度建设招聘与任免管理劳资关系管理一二三考核管理薪酬福利管理人员分析与规划五六四42人员管理体系具体内容考核管理各层级业务人员考核要素:渠道经理渠道业绩达成情况、渠道13个月继续率、资格认证考试、综合考评营业部经理个人月均FYC、营业部月度人均FYC、资格认证考试、营业部13个月继续率、综合考评客户经理个人季度FYC、个人13个月继续率、资格认证考试、综合考评43分公司根据自身情况制定的，针对销售队伍的综合考评项目。考评项目中必须包括： 代理人资格考试日常考勤活动管理品质管理会议培训人员管理体系具体内容考核管理44人员管理体系具体内容制度建设招聘与

15、任免管理劳资关系管理一二三考核管理薪酬福利管理人员分析与规划五六四45人员管理体系具体内容人员分析与规划人员管理KPI指标（一）:指标定义/计算公式人均FYC=(统计区间初年度承保保费*初年度服务津贴比率)/(期初+期末)/2人力增长率统计区间新入司人数/(期初+期末)/2人均网均产能每个客户经理的承保保费/(其所辖期初网点数期末网点数)/2/(期初+期末)/2人均网点活动率(每个客户经理的业绩大于零的网点数/其所辖网点数)/(期初+期末)/2人员活动率统计区间业绩大于零的人数/(期初+期末)/2规保人均产能=统计区间所有首年度承保保费/(期初+期末)/2规保活动人均产能=统计区间所有首年度承

16、保保费/活动人数46指标定义/计算公式标保人均产能=(该险种首年度承保规模保费该险种折标系数)/(期初+期末)/2标保活动人均产能=(该险种首年度承保规模保费该险种折标系数)/活动人数人均总收入(统计区间客户经理的总收入)/(期初+期末)/2人均基本工资(统计区间客户经理的基本工资收入)/(期初+期末)/2人均岗位津贴(统计区间客户经理的岗位津贴收入)/(期初+期末)/2人均年终奖(统计区间客户经理的年终奖收入)/(期初+期末)/2人员管理体系具体内容人员分析与规划人员管理KPI指标（二）:47指标定义/计算公式3个月转正率(3个月前新入司客户经理在统计区间在职的人数)/3个月前新入司客户经理

17、人数6个月转正率(6个月前新入司客户经理在统计区间在职的人数)/6个月前新入司客户经理人数晋升率统计区间客户经理晋升人数/期初人数维持率统计区间客户经理维持人数/期初人数降级率统计区间客户经理降级人数/期初人数脱落率统计区间客户经理离司人数/期初人数人员管理体系具体内容人员分析与规划人员管理KPI指标（三）:48指标定义/计算公式6个月留存率(6个月前新入司人员在统计期间在职的人数)/6个月前新进人数13个月留存率(13个月前新入司人员在统计期间在职的人数)/13个月前新进人数考试通过率统计区间客户经理考试通过人数/(期初+期末)/2综合考评通过率统计区间客户经理综合考评通过人数/(期初+期末

18、)/213个月继续率=对应某一生效时段的保单的期交保费总额在1年零60天后实际收到的保费金额/对应生效时段的保单的期交保费总额*100%人员管理体系具体内容人员分析与规划人员管理KPI指标（四）:49人员管理体系具体内容人员分析与规划重点关注的KPI指标：人员活动率100%人均期缴件数10件人均期缴标保3万50步骤1以队伍目前人力、职级等情况推算出总产能，计算与机构年度总目标之间的缺口 步骤2将缺口倒推，得到现有人员晋升需求以及新增人力需求，制定队伍结构调整目标 步骤3招聘补充新人并对现有人员培养辅导，打造高产能高职级队伍 步骤4建立高产能高素质高职级的标准团队，形成队伍、业务发展的良性循环，最终达成各项目标参照新基本法的具体标准，机构可寻找出新的经营点，制定出系统性的队伍培养、发展计划，从而实现经营的良性循环:人员管理体系具体内容人员分析与规划51结束语 人员管理体系运作人员管理体系综述人员管理体系具体内容人员管理体系介绍目 录52人员管理体系运作以人员管理系统与人员分析系统作为基础平台以各项管理制度作为依据以规范工作标准与工作流程作为保证人