客户管理系统CRM资料

1、客户关系管理系统(ERP的CRM子系统)汇报(hubo)人：胡杰雄指导老师：阳松11科技2班2014年9月13日共十七页人员负责组长：胡杰雄整体架构搭建，业务层，以及解决各种疑难杂症。胡杰雄、王璇、陈燕銮、陈育端具体功能实现、测试刘文龙、邹耀成需求拓展胡杰雄、陈育端业务层王璇、陈燕銮前台页面编辑吴凯鑫、洪学超Dbo设计、Dao层设计共十七页目录(ml)页CONTENTS PAGEP1.项目(xingm)背景P2.任务目标P3.功能实现P4.运行环境共十七页项目(xingm)背景共十七页项目(xingm)背景提升(tshng)公司形象提高公司竞争力发现公司的不足客户为了更好的发掘老客户的价值，并

2、开发更多新客户，XX公司决定使用客户关系管理系统。1.希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；2.希望通过创建销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力，更好的把握机会；3.希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。4.并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。客户-是公司最宝贵的资源增加公司收入价值共十七页项目(xingm)背景发掘(fju)旧客户价值开发新客户管理客户信息分析客户信息降低损失了解客户情况客户关系管理是公司发掘老客户价值、开发新客户的关键。而我们的系统则可以很方便的

3、对客户信息进行管理、分析，方便公司把客户变成价值！本系统对管理客户的帮助总的来说：共十七页任务(rn wu)目标共十七页目标(mbio)是什么？目前(mqin)的业务需要未来的发展良好的可扩展性总体目标是搭建客户管理系统。方便对客户关系管理，维护好客户关系，分析客户信息，实现价值。123需要满足的条件共十七页功能(gngnng)实现共十七页功能(gngnng)实现一、营销(yn xio)管理备注一备注二销售机会管理客户开发计划根据实际情况，制定开发计划，跟踪记录。比如要在一定的时间内开发一定数量的客户，并且引导客户为公司带来利益。当客户寻找到潜在客户并找机会使他们变成实际客户营销过程就是开发新

4、客户的过程共十七页功能(gngnng)实现备注一备注二客户信息管理客户流失管理二、客户(k h)管理共十七页功能(gngnng)实现三、服务(fw)管理备注二服务分配备注一备注三服务创建服务处理备注四服务反馈备注五服务归档共十七页功能(gngnng)实现备注一备注三客户贡献分析客户服务分析备注二客户构成分析备注四客户流失分析四、统计(tngj)报表共十七页运行(ynxng)环境共十七页运行(ynxng)环境编译器：MyEclipse数据库：MySQL及以上(yshng)中间件：tomcat7及以上JDK：1.7版本及以上共十七页围观(wi un)致谢！共十七页内容摘要客户关系管理系统。整体架构搭建，业务层，以及解决各种疑难杂症。胡杰雄、王璇、陈燕銮、陈育端。为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定使用客户关系管理系统。1.希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理。3.希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。4.并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时(sush)了解公司客户情况。而我们的系统则可以很方便的对客户信息进行管理、分析，方便公司把客户变成