英美烟草组织改革工程建议书

1、英美烟草组织改革工程建议书本文内包含的资料属于毕马威管理咨询公司的商业机密, 一旦泄漏，可能被商业竞争者利用。因此本文档内容仅限于对毕马威管理咨询公司作评估之用；除此之外，不得私自发布、使用和复制文档的任何内容。如果毕马威管理咨询公司有幸和贵方签订合同，对本文档中资料的发布、使用和复制的权利将在以后签订的协议中明确说明。本限制条款不适用于可以从其它合法渠道得到对文中包含数据的使用授权的情况。Copyright 2002 毕马威管理咨询公司版权所有。1内容简介毕马威管理咨询有限公司(以下简称“毕马威”）非常荣幸向华英烟草有限公司（以下简称“华英烟草”）提交此“价值驱动企业组织结构改革服务建议书”

2、。毕马威是全球最著名的管理咨询公司之一，源于具有130多年历史的KPMG LLP。毕马威在国内外为众多行业领先的企业提供了从企业战略规划，到业务流程改进，直至系统实施的全面管理咨询服务。 在华英烟草项目中，毕马威专家将协助华英最高管理层，参考国际行业较佳管理模式、改革需要考虑、和华英的具体情况，帮助华英烟草确认较有效的组织架构，并落实到具体的企业运作中去。本项目将历时2周，项目咨询费为人民币160,000元（不含税和差旅杂费)。2目录毕马威管理咨询公司的介绍4项目工作思路14项目工作目标与范围28项目工作计划和组织结构32项目费用、时间和人员投入37专业人员简历4031.毕马威管理咨询公司的介

3、绍4 JapanKorea台北Philippines香港ThailandIndiaMalaysiaSingaporeIndonesia上海AustraliaNew Zealand关于毕马威管理咨询毕马威管理咨询公司在全球拥有1万多名员工，为超过2,500个客户服务。毕马威管理咨询公司的总部设在美国弗吉尼亚州的McLean。毕马威管理咨询公司从其有100多年历史的母公司KPMG LLP 独立出来，并于2001年2月8日在纳斯达克上市 (KCIN)。 2001财政年度收入为29亿美元, 比2000年增加21%。毕马威管理咨询公司的咨询顾问都拥有丰富的行业经验 (平均13.5年)、卓越的专业技能和良

4、好的教育背景，同时还接受公司为他们提供的各种培训。通过使用科学的方法论和符合国际标准的工作流程，我们的员工在实施项目的技术和能力方面始终保持领先优势。将丰富的行业经验和最先进的科学技术融会贯通，是毕马威管理咨询公司客户服务的价值所在。5 我们的业务以每年两位数递增，2001年收入接近30亿美金全球咨询顾问数目7,1448,3739,89410,20002,0004,0006,0008,00010,00012,000FY98FY99FY00FY01收入我们的咨询团队 平均14年相关经验大部分由来自行业中富有管理和技术经验的人员组成拥有超过43个与其他市场上的占领导地位的公司共同推广的解决方案和相

5、应的培训拥有世界一流的知识库咨询人员也是公司的所有者6我们拥有2500名客户，许多为各行业的佼佼者7客户薄板我们在中国的部份客户8消费品工业制造汽车能源和化工公用事业运输金融证券公共事业消费品/工业制造 卫生保健通信和媒体通信媒体医院生命科学政府地方/省市行政机构教育电子软件银行/投资房地产保险我们服务的领域高科技9客户关系管理供应链管理系统架构服务企业战略和流程改进业务外包服务企业解决方案移动和无线技术服务系统集成服务客户关系管理战略销售/渠道管理营销/客户智能服务/呼叫中心票据 & 客户服务客户信息门户 客户保密供应链战略战略采购高级排程贸易伙伴集成物流管理协同商务B2B 解决方案合作伙伴

6、信息门户企业架构和IT战略基础架构设计数据架构管理应用系统架构管理质量管理和测试服务Configure-to-fit 解决方案程序管理知识管理企业发展和运作战略企业组织及绩效优化企业品牌定位和建设电子政务战略业务流程改进合并和收购管理企业外包服务战略企业外包服务移动和无线技术服务战略移动和无线技术集成系统架构战略和评估系统基础设施设计和建设方案系统基础设施和系统应用安全性管理消息传输的标准化系统架构服务管理, NOC & HOCERP-例如：SAP，Oracle等共享服务变革管理财务管理战略财务系统集成财务流程改进实时关账/CFO门户网站绩效考核人力资源管理战略人力资源系统集成人力资源管理流程

7、改进技能培训企业信息平台我们提供端到端的整体解决方案10我们拥有领先的方法论与知识库Traction集成了一组涵盖解决方案设计、组织结构变更及过程管理工具和流程，用以帮助项目小组提交世界级的解决方案。Rapid-Return-On-Investment 拥有强大丰富的参考资料和指南，有助于提高ERP实施效率，为项目实施小组提供了贯穿整个项目的有力帮助。Expert Project Office管理方法有领先的如Pro-Office和ePMO等工具的支持，结合Microsoft 产品使之能通过互连网帮助管理项目。KWorld 是毕马威全球知识管理系统，用以全面帮助和发展我们的咨询顾问，最终为客户

8、提供更高质量的服务。毕马威开发了行业领先的方法论和工具服务于我们的客户。各个工具之间相互联接引用，有效恰当的使用起到了互补与增强的作用。毕马威的方法论为客户提供了广阔的知识库和参考基础。在这些方法论一直向我们客户开放的同时，我们也鼓励我们的咨询顾问按照行业和客户独特的需求挑选最合适的素材。一旦咨询顾问确认在项目中使用知识库中的素材可获益，他们会向客户提出，并适当的加以培训以备客户未来之需。战略咨询解决方案CRM解决方案： 呼叫中心, 销售, 服务等企业一体化解决方案：业务流程、工作流、数据IT基础架构解决方案1100101 00 001110 0 011 011000010 110 001 A

9、riba BackWeb Technologies BEA Systems BMC Software Brience BroadVision Cisco Compaq DataChannel DigitalThink Documentum E.piphany EMC FileNet Hewlett-Packard Hyperion IBM Informatica Interwoven Intraspect Kana Manugistics Microsoft Microstrategy Oblix Oracle PeopleSoft Peregrine Systems Portal Softw

10、are ProAct Technologies SAP SeeBeyond Selectica Siebel Sun Microsystems TIBCO Software Vitria Technologies webMethods毕马威管理咨询的全球战略伙伴12人力资源服务业务运作流程技术支持组织结构人力资源战略IT 战略公司发展远景规划我们端到端的人力资源管理咨询服务方案关键解决方案人力资源共享服务人力资源转变运营效率人员成就eWorkforce 解决方案软件实施SAP HRPEOPLESOFT13毕马威管理咨询人力资源管理服务的案例人力资源战略人力资源流程客户变革管理信息系统程序管理1

11、4毕马威管理咨询人力资源管理服务的案例（续）人力资源战略人力资源流程客户变革管理信息系统程序管理152.项目工作思路 16现代企业的管理与计划应能有效把企业的战略目标具体化，反映和融入到其核心流程、组织结构、及其运作中企业发展战略企业营销策略与目标需求计划销售与运作计划供应链计划企业核心业务价值链预算计划形成与完成监控企业支持流程（人力资源、财务、IT）计划与管理层面战略层面核心流程层面支持流程层面17传统组织结构流程化组织客户事实上，高度流程化的业务管理模式帮助企业减少非增值或低增值工作，提高营运效率，建立面对客户的文化18以流程为主导的组织结构具有许多管理优势运营组织结构的设计取决于各主要

12、流程、对各流程指定流程拥有者，取消了传统的条块分割的管理体制。优点 消除组织缝隙 改进合作与协调 缩短响应时间 增加可信度 增强以客户为核心的概念 丰富工作内容战略采购分销管理物流管理财务管理流程拥有者执行委员会首席执行官客户基础架构和支持流程人力资源管理流程拥有者流程拥有者流程拥有者流程拥有者在华英原有的改革思考基础上，我们可以帮助华英管理层考虑其架构如何能更有效地支持以流程为主导的管理模式19总经理产品研发客户服务配送库存市场营销销售采购生产产业营销研究与开发销售采购生产库存与配送财务人力资源信息系统与支持财务管理与决策支持人力资源管理信息技术支持客户服务组织结构的设计应直接促成针对高效、

13、优化的核心流程的管理责任制示意20确定公司战略方向和经营目标分配资源 制定公司经营政策提供专业化的管理职能帮助销售改善经营业绩和充分发挥各部门的聚合力创造共同的公司文化和价值观建立协调机制 建立保证实现企业目标的基础设施分销渠道/运营支持单位营销管理最高管理层和总部职能中心职责各级组织制定企业整体营销策略 获取和分配资源协调各品种产品，渠道和运营职能单位之间的活动发展业务和创造价值 对企业形象建设做出贡献建立保证实现企业目标的基础设施完成各品类产品的经营目标控制资源的使用编制和改进业务流程最大限度地增加资本收益各级组织的分工最大限度增加企业价值增加销售收入优化资产使用有效配置资源绩效考核增加投

14、资回报控制运营成本通过明确核心流程管理责任制，同时配以现代化的绩效考核制度，华英可以更有效地释放或创造企业价值21我们将参考核心流程，对相应的管理层组织结构和岗位职责的重新定义和调整作出确认和推荐分析框架/工具主要的成果主要的活动华英烟草的业务管理结构核心业务部门的组织结构的调整建议与业务流程相对应的岗位的岗位职责的明确现有部门管理职能和业务的分析根据业务发展与管理的目标，建议业务部门的组织结构的调整方案，现有部门岗位中中层以上的管理人员的岗位职责的分析根据新的核心业务流程，建议相对应的岗位设置的调整方案，建议业务部门的组织结构的调整明确各岗位的岗位职责将具体的绩效考核指标具体分解到各个岗位岗

15、位职责资历指标指标改进的核心业务流程业务部门组织的调整建议改进的岗位职责与绩效指标界定22衡量为企业创造价值的因素通过对业务绩效平衡表的运用，我们建议在同华英烟草企业策略相联系的四个关键绩效指标方面进行考察，界定/评估以帮助部门以至个人建立相应的业务发展规划及目标。华英烟草企业发展方向是什么？为了完成战略，我们必须做好哪些工作？将如何达到目标？如何衡量及评估工作的成效?Vision远 景Strategy策 略财务方面客户方面业务流程方面组织建设方面Key Performance Indicators关 键 绩 效 指 标Critical Success Factors关 键 成 功 因 素最后

16、，我们可以对下一步的改革工作提出一些初步建议，以使新的组织结构与企业战略目标达到更紧密协调关键绩效指标233.项目工作目标与范围24本“价值驱动企业组织结构改革项目”的目标在于通过参考世界水平的最佳管理实践，设计和优化华英烟草山东华英烟草有限公司组织管理架构，建议相应的绩效评估体系，以实现管理水平和业务效率的提高。项目将考虑华英整体战略以及核心业务流程责任制的建设，评估对组织建设的要求，建议适当的组织结构调整、建立有效的绩效评估标准。通过本项目，我们将协助华英烟草：了解国内外的最佳管理实践，确认适合自身的组织结构的改革方向。评估对组织架构调整的初步想法，对管理层组织结构调整作出具体建议。项目组

17、织结构改革的工作范围将以管理层（经理级和主管级）为主。工作一般不包括基层岗位改革。项目工作目标和范围25项目的整体工作思路财务报表财务报表EVA敏感度分析关键推动因素关键流程效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标优先次序改进

18、效益分析最佳模式研究差距分析效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标企业价值推动力分析明确关键业务/流程现状和远景确认新组织结构财务报表关键推动因素关键流程效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标报告关于对以后进一步改革的建议26工作阶段及提交成果 了解企业目标，策

19、略，和总体改革方针。现有组织架构考察现有业务考察较佳管理模式的差距分析。评估组织结构调整的初步想法准备咨询报告报告陈述报告实施途径改进建议分析调研确认目标管理层组织结构确认定义各管理岗位职责与最高领导层沟通，进行初步回馈验证27项目工作计划与组织结构28项目初步工作计划Value Impact Analysis差距和目标流程管理模式设想调研目标管理组织框架确认工作天汇报1234567891029项目组织结构项目指导委员会项目经理毕马威项目小组项目质量保证华英：总经理及相关领导毕马威：湛立泉华英项目经理: 待定毕马威项目经理：谢飞毕马威：湛立泉华英项目小组张帆，顾问程灏，顾问30项目中的角色和职

20、责项目指导委员会成员：由总经理为首的客户高层领导，毕马威管理咨询中国企业解决方案董事总监湛立泉担任。职责：决定项目的战略方向和目标确保项目资源的投入解决战略上的问题和行政上的争议签署或授权代表签署合同。审批阶段性的项目成果。定期召开会议，了解项目的进展状况管理项目的范围，审批由于范围变化引起的项目成本和时间。监控项目风险和风险管理策略客户项目经理成员：由客户方面相关负责人担任。职责：管理项目日常的运作，包括资源调度，项目预算执行，项目阶段的管理，以及项目成果的会签。向项目指导委员会汇报项目的进度，遇到的重要问题和相关解决方案。在项目各阶段进行检查，保证所制定的企业策略，路程设计等实现项目目标。

21、毕马威管理咨询项目经理成员：由毕马威方面相关负责人。职责：根据方法论的具体应用，制定切实可行的项目方法、计划和项目阶段成果定义。会签阶段性的项目成果。管理项目资源，确保项目资源的合理分配。负责向项目指导委员会汇报项目状况。协调项目中的问题，必要时提交项目指导委员会。31项目中的角色和职责客户项目小组成员成员：由客户各相关部门人员。职责：帮助毕马威了解公司现状，安排并全程参与项目各项活动，如调研等。在毕马威顾问的指导下，共同进行相关的企业价值分析。与顾问共同探讨相关流程优化和最佳管理模式的建议，制定改革具体方向。参与相关项目文档的编写，审查文档的质量。执行项目成果的宣传沟通。毕马威项目小组成员成

22、员：毕马威管理咨询顾问组成。职责：确认企业发展目标和策略，建议客户未来相关的改进企业管理的方向。提供国际较佳管理模式参考，确定最有效增加效益的业务流程模式。通过对国内外同行比较，制定目标流程模式，利用平衡业绩表等管理工具，建立相关的绩效评估体系。32项目费用、时间和人员投入33顾问资源投入计划整个项目预计需要2个星期，顾问资源投入约共30人天。初步人员安排为：Value Impact Analysis湛立泉董事质量管理谢飞高级顾问项目经理, BPR顾问程灏顾问BPR顾问张帆助理顾问BPR顾问 34项目费用估算，及付款条款项目费用估算整个项目的费用由咨询费，杂项费用，以及税收组成。其中咨询费：人

23、民币十六万元（160,000)整。杂项费用：将根据实际发生向客户收取，估计低于一万九千元（19,000）人民币。税收：按国家规定，占项目费用加杂项费用总数的5%备注：1. 杂项费用指为项目而发生的交通费，食宿费，通信费等。对本项目而言，主要为咨询顾问的往返机票，食宿费，及市内交通费等。2. 本项目采用合同汇率，1美元=8.3人民币。付款条款毕马威管理咨询公司将分两次向客户收取项目费用，其中项目启动时支付60%项目完成（第2周），支付余下的40%备注：客户方面有权按阶段对项目进行评估，如发现不满意的地方，应该立刻以书面形式向毕马威管理咨询公司方指出。毕马威管理咨询公司则应相应采取措施，如加强或替

24、换现有资源等。35专业人员简历36专业经验他的专长领域包括：战略及变革企业流程优化信息技术及企业资源系统规划战略及实施供应链及客户服务相关咨询经验湛先生在企业流程优化，变革管理，企业资源规划战略及实施，IT相关服务管理等领域，拥有丰富的咨询经验他曾领导众多的项目，为跨国公司和大型企业提供企业流程改造，ERP实施，电子客户关系管理战略，IT战略方面的专业服务。他的客户遍及香港，台湾，中国，日本，马来西亚和美国湛先生现在是毕马威咨询公司中国地区企业解决方案的行业负责人，为跨国公司和中国企业提供咨询服务湛立泉 董事，中国地区企业解决方案负责人领导一个企业战略咨询项目，为台湾一主要的汽车企业制定企业战

25、略进行组织架构重组，帮助它转型为以客户为中心的商业模式，转变产品销售渠道，重塑企业价值练，改进业务流程管理体系为中国一大型的电脑制造商的企业资源规划改造项目，进行企业流程设计，投资回报模型，企业转型规划为一领先的日本消费品和化学公司制定企业流程优化战略，项目包括地区性的供应链设计和制造商业务流程设计为一个日本高科技企业的香港/中国公司进行企业流程优化和变革管理，以重新设计并实施新的生产计划管理模型在东南亚，日本和美国，领导了众多的企业资源管理项目，以帮助企业进行业务流程改造为一主要的化学品及专业产品的跨国公司，进行地区性的连续的企业优化，及IT构架设计他的客户包括宝钢益昌薄板，联想集团，杜邦，

26、丰田汽车，花王，三菱电机，三洋电机，西门子通信等企业。教育背景以最高荣誉获得美国罗切斯特理工学院计算机理学士学位。湛先生是毕马威管理咨询公司中国地区企业解决方案的行业负责人。他在企业流程改造，变革管理，企业资源规划系统战略及实施方面有着丰富的经验。他曾在美国和亚太地区为众多的工业行业领先的企业提供服务，包括化学，汽车，消费品，高科技等行业.37专长谢飞在参与的多个业务流程重组咨询项目中,体现了非常强的分析和解决实际问题的能力,为客户提供从企业业务流程重组到成本控制方面的咨询,他所具备的丰富的金融和财务管理知识在项目中为客户提供这方面的帮助和指导.项目经验他作为主要负责人参与了毕马威管理咨询公司

27、在中国的业务流程改造咨询业务的建立和发展,并且管理和参与了多个业务流程改造咨询项目,这些项目包括在中国实施的和在澳大利亚,瑞士等海外实施的. 他作为项目经理为某大型钢铁企业设计发展战略并进行组织机构的设计和绩效评估系统的建立他曾作为项目经理为中国某大型企业提供B2B解决方案的咨询工作,并且得到了客户的好评为毕马威管理咨询公司在澳大利亚,瑞士和巴西实施的钢铁行业 B2B项目提供企业运营业务模式咨询谢飞 项目经理 通过对某电信行业客户对当前业务流程的分析和客户的需求,为客户建立面向市场的业务模式.在多个咨询项目中,为客户建立财务评估制度和财务预测模型.为毕马威管理咨询公司开拓高科技行业的业务流程变

28、革咨询业务,建立咨询业务，客户包括: 三星, 康柏电脑 和 英特尔为美国风险投资公司在中国市场开展业务和寻找中国的高科技企业提供咨询.客户包括: ARK Venture Capital Partners, Softbank, CMGI, 和 Chase H & Q他的客户包括宝钢益昌，东方钢铁，宝钢集团，华为技术，三星，康柏电脑等著名企业。教育背景美国哥伦比亚大学经济学博士研究生美国柏伊尔学院经济学学士中国金融协会(北美)会员中国经济学家协会(北美)会员英特尔认证电子商务专家谢飞是毕马威管理咨询公司的高级顾问. 他在企业发展战略，业务流程重组和支持系统实施方面都有丰富的经验. 38专业经验程灏参与过多个项目，内容包括成本分析发展战略设计企业价值分析商业计划设计，收购前运作考察市场研究相关咨询经验程灏拥有电信行业，银行，钢铁行业，电子商务，消费品，半导体行业的服务经验她曾运用毕马威管理咨询EVC方式论，为一个大型国有企业的子公司提供企业流程重组和ERP规划的咨询。她的工作包括客户访谈，商业需求分析，行业研究，内外部评估，商业流程改造和最佳管理