营业员仪容及服饰礼仪（48页)ppt课件

1、效力礼仪员 工 培 训百货业的礼仪风范1、效力是一种态度2、效力是一种心情3、效力是一种修行 4、效力是一种回馈员 工 培 训素质良好的效力人员具备的十种特质1、旺盛的精神和热诚的态度 2、成就客人的愿望3、自我一定的自信心 4、努力向上的求知欲5、谦恭有礼的待客礼节 6、敬业投入的精神7、自然随和的表达才干 8、接受波折的勇气9、具备服装顾问师的笼统 10、了解顾客的需求员 工 培 训营业员仪容及服饰礼仪员 工 培 训仪容礼仪 员 工 培 训 效力礼仪规定：全体效力行业的从业人员在本人的任务岗位上，都必需按照本行业的一定之规，对本人的仪容进展必要的修饰与维护。 效力礼仪要求营业员在修饰与维护

2、本人的仪容时，重心该当放在面部修饰、手部修饰、发部修饰、化装修饰四个方面。 1、留意讲究个人卫生。 2、头发应修剪、梳理整齐，坚持干净，制止梳奇特发型。男员工不能留长发以发脚不盖过耳背及衣领为度，制止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。 3、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抺。男员工不宜化装。 4、指甲修剪整齐，坚持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油。 5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。 6、进入任务岗位之前应留意检查并及时整理个人仪表。 7、营业员在任务岗位之中效力于人时，需求以本人的服装与鞋袜，适当的对本人的下肢进展必要的遮掩。 员 工 培 训仪

3、容礼仪 个人卫生发部 发部整洁：定期修缮、定期修剪、每天梳理出门上班前、换装上岗前、摘下帽子时、下班回家时肢体 手部保洁的时间：上岗之前，吃饭之前，下班之前，手脏之后，上过洗手间之后 口腔员 工 培 训员 工 培 训化装忌讳 ：、离奇出众 、技法出错 、残妆示人 、岗上化装 、指教他人 化装的根本流程面部修饰 美容化装原那么：美化、自然、协调员 工 培 训香水的运用方法： 一是不影响任务，或是有碍于人。二是气味淡雅,不“窜味。三是切勿运用过量四是喷涂抹位置适当。服饰礼仪 员 工 培 训 营业员的服饰问题，主要涉及到在效力任务之中所穿戴运用的正装、饰品、用品等等的选择与运用。 着装礼仪 1、员工

4、上岗应穿着一致的制服，并根据季节适时分类，穿着整洁全体。衬衣的颜色按要求一致。女员工衬衣领带显露联通标识，男员工佩带着带，领带夹在衬衣的第四颗纽扣位置为宜。 2、着装应整洁、不得有破洞或补丁。纽扣需扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖施工、维修、搬运时可除外。 3、上班时间不宜着短裤、短裙膝上是10厘米以上及无袖、露背、露胸装。 员 工 培 训着装礼仪 4、上班时间必需佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸上方，非因任务需求不能在任务场所以外佩戴工牌。 5、男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要显露裙摆。鞋应坚持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。雨天场外值勤人员等特殊

5、岗位人员因任务需求可以穿雨鞋。 6、营业员在上班时间制止戴帽子。 员 工 培 训员 工 培 训 效力人员在选择服装与鞋袜时应仔细做到四不： 不要光腿 不要光脚 不要露趾 不要露跟 着装礼仪 员 工 培 训着装礼仪 员 工 培 训员 工 培 训饰品选择礼仪 1、以少为佳 2、佩戴有方 效力礼仪对于营业员在任务之中饰品的运用问题，其主要规范是：3、区分种类 员 工 培 训效力人员任务用品佩戴礼仪 1、身份牌 2、书写笔 3、记事簿 员 工 培 训效力人员日常用品运用礼仪 1、纸巾 2、梳子 3、化装盒 营业员仪态礼仪员 工 培 训站姿礼仪 营业员要掌握规范的站立姿态，要注重以下三个方面的问题。 1

6、、根本站姿 男员工的站姿 女员工的站姿 员 工 培 训2、站姿变化 、为顾客效力的站姿 、柜台待客的站姿 、恭候顾客的站姿 员 工 培 训行姿礼仪 1、根本要求 效力人员该当掌握的行进姿态的根本要点是：身体协调，姿态优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。 员 工 培 训2、特例规范 、陪同引导 陪同引导顾客时，通常应留意四点： 一是本人所处的方位 二是协调的行进速度 三是及时的照顾提示 四是采用正确的体位 员 工 培 训、上下楼梯 一是要走专门指定的楼梯 二是要减少在楼梯上的停留 三是要坚持“右上右下原那么 四是要留意礼让顾客 员 工 培 训、变向行走 、后退 、侧行 员 工

7、 培 训员 工 培 训坐姿礼仪 1、入座的要求 在适当之处就座 从座位的左侧入座 毫无声息地就座 以背部接近座椅 座下后调整体位 员 工 培 训坐姿礼仪 2、离座的要求 先有表示 起身缓慢 站好再走 从左分开 员 工 培 训三、坐姿礼仪 3、下肢的体位 留意头部位置端正 留意躯干位置的直立 留意手臂位置的摆放 5、犯规的坐姿 4、上身的体位 蹲姿礼仪 1、适用情况 整理任务环境 给予客人协助 提供必要效力 捡拾地面物品 本人照顾本人 员 工 培 训蹲姿礼仪 2、本卷须知 不要忽然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要随意滥用 不要蹲着休憩 员 工 培 训高低势蹲姿交叉式蹲姿3、规

8、范蹲姿 手、臂势礼仪 1、根本原那么 、运用规范化的手势 、留意区域性的差别 、牢记手势宜少忌多 员 工 培 训手、臂势礼仪 2、常用手势 、正常垂放 、自然搭放 、递接物品 、与人握手员 工 培 训 在任务中，递送或接取物品，都是宽广的效力人员必需仔细练好的根本功。递送物品时，应留意的问题有： 双手为宜 递于手中 自动上前 方便接拿 尖、刃内向 员 工 培 训 递送衣服时，左手提住衣架或衣物的上端，右手托住衣服下摆，送到顾客面前，假设顾客需求试穿，必需帮顾客取出衣架。 递送皮鞋时，左手捏住鞋的外侧，右手托住鞋底，同时蹲下身将鞋放在顾客脚边以便顾客试穿。与人握手时应留意：握手时的顺序 握手时的

9、礼节 员 工 培 训表情神态礼仪 一眼神 1、凝视的部位 2、凝视的角度 员 工 培 训一是对方的眼睛 二是对方的面部 三是对方的全身 四是对方的部分 按照效力礼仪的规定，效力人员在效力于人时，可以凝视对方的常规的身体部位有四： 员 工 培 训 效力人员在凝视效力对象时，所详细的角度能否得当，往往非常重要。既方便效力任务，又不至于引起顾客误解的详细的视角，主要有三种 ：一是正视对方 二是平视对方 三是俯视对方 员 工 培 训二笑容 1、坚持浅笑 2、擅长浅笑 员 工 培 训孩子没有杂质的浅笑浅笑的练习效力人员的言语礼仪言语沟通之要点声音语速 ：1秒 23个字节拍 ：抑扬顿挫 有效的停顿 清楚模糊不清音量要适中言语沟通之要点言语重要性 说普通话使我们效力人员必需遵守的原那么 与顾客沟通与交流最重要的任务手段。 准确优美、生动笼统、亲切感人的言语会给人以愉悦的