职业形象礼仪（121页)ppt课件

1、职业笼统与礼仪黑龙江农垦科技职业学院：姜姝平社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、才干、人格等方面构成的综合印象，就是职业笼统。职业笼统1、坚持良好的自我笼统，干净整洁，大方得体。在不同的场所留意选择适宜的衣服，表现出他个人的品味。2、在任何场所都有良好的仪态和礼貌，表现出他的风度。3、是一个受过教育的、有情趣的、和蔼可亲、具有幽默感并健谈的人，有接受批判的雅量，更有自嘲的勇气。4、培育一个令人愉快的、悦耳的声音，与人交谈时，要令对方感到他对他的关怀与尊重，做个倾听者。5、不断学习，阅读和吸收知识，使本人成为一个有兴趣的、多姿多彩的人。对本人严于律己 宽以待人职业笼统 有同情心，乐于协助弱

2、者。永远不会在背后说他人的坏话。 对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福。 是一个自动擅长沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会自动地打、写信与他人坚持联络。 作为主人，他总能面面俱到。 作为客人，他大方得体，仪礼相宜。对他人礼仪的概念礼仪：是在人际交往中，以一定的、商定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人涵养的角度： 礼仪可以说是一个人内在涵养和素质的外在表现。从交际的角度： 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中商定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。例如说礼节。从传播的角度： 礼仪可以说是在人

3、际交往中进展相互沟通的技巧。马斯洛需求层次实际他有没有过这种行为？ 不当运用手机(论坛) 公共场所大声与人聊天 不排队 (包括有足够坐位时) 乱扔渣滓 用手擦皮鞋 约会迟到(没来也不取消) 问不应该问的问题 当众做不该做的事什么事不可以在人前做？ 关怀他人 对人浅笑 记住他人的名字 仔细倾听他人讲话 迎合他人的兴趣 让他人感到本人重要 做让人喜欢的人人类本质里最深远的驱动力是-希望具有重要性；人类本质中最殷切的需求是-盼望得到他人一定。做老实可信的人提早到达先开口说话引导对方畅谈指出对方微小的变化负疚明朗 给对方一个良好的第一印象 要点浓缩(头脑明晰，条理清楚)，三分钟内陈说完 资料齐备 强调

4、相异 运用准确数字 为他人留有余地 先看看记事本，再约下次见面做精明能干的人人际交往空间间隔、心思间隔亲密区域(15-46厘米)个人区域(46-120厘米)社交区域(120-370厘米)心思间隔表达礼仪涵养有教养者十大特征守时态度和蔼谈吐有节语气中肯留意交谈技巧不自傲信守诺言关怀他人大度富有同情心交际笼统增辉招数有一项绝活适用文化颜色的词汇关注畅销书谈历史趣闻、大著作中的小人物用记事本集中精神记往对方名字寻觅时机为他人做些什么节拍匀称、动作稳重不要做“明白二大爷表现得完美无缺好不好？职业笼统的外表塑造 “三秒钟印象60% 外表 仪表40% 声音 说话内容个人笼统六要素仪表前发不附额、侧发不掩耳

5、、后发不及领表情人的第二言语，根本要求自然，进而友善，进而良性互动举止自然优雅：举止要文明、举止要规范服饰搭配到位调和：颜色、面料、款式谈吐压低声量、慎选内容、礼貌用语接人待物诚信为本、遵纪守法、遵时守时一、仪容、仪表养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了眼镜气味鞋子例如。关于女士化装要化装吗？根本本卷须知自然浓妆淡抹，讲究时宜。理妆应在哪里？不能过分时髦和前卫西装的选择 男士西装普通以深色

6、为主，防止穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。男士西服普通分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要留意，系扣子的时候，普通两粒扣子的，只系上面的一粒，假设是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，那么应该系好一切的纽扣。穿西装的几个细节整洁笔直，背部无头发和头屑。上口袋不要插笔。一切口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与任务无关的胸饰。皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。衬衫的选择衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。衬衫不宜过薄或过透，特别要留意的一点是，当我们穿着淡色衬衫的时候

7、，在衬衫的里面不要套深色的内衣或者保暖防寒服。特别要留意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣显露领口。打领带的时候，衬衫上一切的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。着衬衫的几个细节领口与袖口坚持干净。扣上风纪扣。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。符合本人的年龄、身份和所在单位的个性。领带的选择领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。系领带的时候要留意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超越一两公分的间隔，最为适宜。不同款式领带的选择斜纹：果断权威、稳重理性，适宜在谈判、主持会议、演讲的场所。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适宜初次见面和见长辈上司时用。

8、不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适宜酒会、宴会和约会。皮鞋以及袜子的选择男士普通在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，普通要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。皮鞋要每天坚持光亮整洁。深色皮鞋配深色袜子，防止出现花哨图案。如有能够需求脱鞋的场所，一定事先留意无破洞、无异味。 必备物品笔。由于从事各类任务活动经常要运用，笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，普通情况下尽量防止把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把他的衬衫弄污。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放本人的名片，这样可以坚持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善

9、的位置可以保管，而防止直接把对方的名片放在他的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。必备物品纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁本人面部的污垢，防止一些为难局面的出现。公文包。普通男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和他整体的着装坚持一致。普通男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在他的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量防止口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适宜商务场所。 女士的发型发式女士在发型发式方面需求留意，发型发式应该美观、大方。需求特别留意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄艰苦方。女士的着装

10、女士在着装的时候需求严厉地域分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。在着正式的套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量防止。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。女士的着装 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量防止鞋跟过高、过细。女士在选择佩戴物品的时候，需求留意的是：礼仪的目的是为了表达出对他人的尊重。女士可以从两方面来表达：一方面是修饰物，另一方面是物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量防止过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要留意这一点。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装

11、、透明装、无袖装和超短裙。 女士套裙选择的技巧 面料(要好) 颜色(要少)图案(要简)点缀(要精)尺寸(要准) 外型(要新) 款式 (要雅)忌：露、透、短、紧、繁颜色搭配？首 饰质地上乘，做工讲究，设计简约，小巧精致与服装、季节、场所、脸型、年龄相协调少而精留意他的穿衣品味短袜配裙子？穿凉鞋上班？短袖衬衣打领带？拖鞋出入办公场所？细节中的破绽虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带腰间虽然没有悬挂手机，但是在公共场所大声对着手机说话 二、仪 态站姿坐姿蹲姿浅笑 站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合

12、起，放在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。 悄然入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。对坐说话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。假设长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿向回收。留意：错误的坐姿 坐 姿蹲 姿 假设他在拾取低处的件时，应坚持大方、端庄的蹲姿。 阐明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。目光接触的技巧 视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。 眼神的运用见面时，要用目光正视

13、对方片刻，面带浅笑，显示出喜悦，热情的心境。对初见面的人，还应头部悄然一点，表示出尊崇和礼貌。交谈中，应一直坚持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。 目光凝视的范围1亲密凝视。这是亲人或恋人之间运用的一种凝视行为。2公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商买卖和贸易谈判时所运用的一种凝视行为。3社交凝视。这是人们在社交场所运用的凝视行为。浅笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成浅笑的好习惯。 微 笑 礼仪的六大准那么 准那么一：认清主客场 根据待客之道，主方立场为维护者，而客方扮演的那么是被维护者的角

14、色。引 路1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐坚持一致。D、引路时要留意客人，适当地做些引见。2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向右侧，引路人走在左侧。3、途中要留意引导提示客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，并提示客人“这边请或“留意楼梯等。开门次序1、向外开门时A、先敲门，翻开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进并施礼。B、进入房间后，用右手将门悄然关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等言语。2、向内开门时A、敲门后，本人先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进并施礼。C、悄然关上门后

15、，请客人入坐后，安静退出。搭乘电梯1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 准那么二：遵守时间及珍惜生命 商场上最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。 商业行为强调精、准、快，但不能因此争先恐后而不讲次序，反而更应注重排队礼貌。 如今兴隆国家我国台湾省也这样正推行“回绝二手烟的运动，由于吸二手烟容易呵斥人体的损伤。 会

16、餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要有劝酒的行为。 准那么三：自重与尊重他人绝对不要犯了随意弯身至桌面下捡拾物品的忌讳，也不要叫效力员帮他捡掉在地下的东西。 无论是指引或引见，都不可单手指人，正确方式应将掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向上来作指引或引见。 准那么四：多用商量语气 在对谈的礼仪中，商量是一门艺术，重点在学习如何彼此尊重。 准那么五：防止惊吓他人 开会进展至中途，如物品不慎掉落需求捡拾时，应先告知身旁的人后再低身去拾捡。 走路或与人交谈时，千万不可把手放在服装口袋里。 用餐时或与客人说话时候不可用刀叉筷子、笔 尖等锋利的东西指向他人。 准那么六: 尊重他人隐私每个人都希望拥有本人的空间

17、和不为人知的。 三、说话礼仪职业说话方式防止地方口音声音强而有力并具有权威感以悦耳的语调充分表达心情，使发言更为有力声音明晰、干脆言语简约、明了快慢适中，节拍清楚音量掌握恰当 适宜的说话技巧每个人说话时都应该留意本人的身份：使人觉得声音粗糙刺耳呼吸声音过大，使人感到局促不安语气太平淡，使气氛沉闷声音流露倦怠说话时鼻音过重讲解时，口齿模糊，令人难以了解 口语上的技巧少用“我字说话内容广博而有深度对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣能很快转移话题能顺应说话对象发表意见时，应以知识和阅历作为根据，勿妄加猜测与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位不当众纠正他人语法或发音的错误有包容他人的气度，对同伴

18、的好音讯，能表现出诚意的关怀与祝贺不插嘴 知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。得体地接受他人的赞誉。知道如何得体地称誉他人。知道何时及如何议论非公事的话题。不要在说话中过多地参与本人感兴趣的话题。有人要他分享他的喜悦时，即使有充分的证据显示对方是一方面兴奋过度，也不要扫他的兴。当他演讲发表意见时，要一视同仁地看着每一位观众，这是演讲者的根本风度。知道如何使一位害羞的人自然地参与说话。知道什么时候观众开场不耐烦。万一出现冷场时，能立刻突破沉默。选择优雅的用词 说完好的词句，不要吞吞吐吐或欲言又止，这会让人觉得不明快。 不说粗话。 防止冗长无味或意思反复的言语。 不要用“嗯、“喔等鼻子发出

19、的声音来表达个人意见的赞同与否。 留意文明用语有哪些？常用文明用语 在日常任务中，大家能否留意运用以下言语了呢？1、请 2、对不起 3、费事您 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、再见再会 9、您 10、X先生或小姐11、X经理/主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲称他人父母14、您好 15、欢迎 16、请问 17、哪一位18、请稍等候 19、负疚 20、没关系 21、不客气22、见到您他很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多照顾 26、拜托 27、非常赞赏谢谢 肢体言语的重要性 无论握手或挥手都应强而有力。 跟他人说话时，坐姿应挺直，不要东倒西歪。 与他人交谈，应看着对

20、方的脸并凝视其双眼。 如想表达本人的观念，应挺直坐正，表现得郑重一点。 坐下时，双腿不可不停交叉、分开或是抖动。 防止双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱。 女士的坐姿及站姿要留意将膝 盖并拢，不要做出具有撩拨性的动作。如何成为优秀的说话高手 一交谈 成为一个胜利的交谈者有三个要素：一是要真诚；二是要有幽默感；三能熟练运用“三T方法进入说话领域。 同时，不要忘记随时随地自我训练，并学习任务范围以外的各种知识。二倾听 记住对方的名字。 目光凝视发言者，并坚持浅笑。 身体悄然倾向发言者，这是“用心倾听的肢体言语。 知道对方所议论的问题重心。 表现出对话题感兴趣及情愿学习的态度。 适时地做出一些反

21、响，如点头或提出相关问题，表示他非常用心倾听对方的讲话。 适当地表扬对方。 要有宽容、忍受的气量。应防止的话题 本人的安康情况 他人的安康情况 有争议性的话题 东西的价钱 个人的不幸老生常谈或过了时的主题关于档次不高的故事 害人的谣言四、往来沟通礼仪 握手的礼仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进他的办公室或分开时被相互引见时抚慰某人时 握手的礼仪 如何握手？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先握手时间普通在2、3秒或4、5秒之间为宜。 握手力度不宜过猛或毫无力度。 要凝视对方并面带浅笑。留意：错误的握手方式交叉握手 幅度过大 目视他人 戴手套 手不清洁运用名片的礼

22、仪发送名片的正确时机 除非对方要求，否那么不要在年长的主管面前自动出示名片。 对于陌生人或巧遇的人，不要在说话中过早发送名片。 名片的发送可在刚见面或告别时。但如果本人即将发表意见，那么在说话之前发名片给周围的人，可协助他们认识他。 出席重要的社交活动，一定要记住带名片。 无论参与私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送。 应将名片收好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，以免名片毁损。 交换名片时假设名片用完，可用干净的纸代替,在上面写下个人资料。 交换名片的礼仪 假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处访问时，经上司引见后，再递知名片 接受名片时，应以

23、双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 不要无认识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上引见的礼节 先引见位卑者给位尊者：年轻的给年长的本人公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事 五、正式接待宾客礼仪亲切有礼，宾主皆喜 合宜的接待步骤 张贴欢迎标志 专人等候迎接 引导入座接见 安排主管接见 简报资料、观赏、谈判 茶点餐宴款待 馈赠留念礼品 谈判终了时 当业务曾经谈妥时，

24、按规矩来说，假设双方都知道谈判曾经终了，就该同时站起，握手道别之后分开。会客室入坐的礼仪ABCD门出租车的座位次序 司机DCBA乘火车时的座位次序 走 廊DBCA 如何款待远道来访的重要人物应派身份、位置与对方相称的人至机场迎接。在其下榻的旅馆房间内摆放一些花卉、植物或他喜欢的饮料和酒，也可以放一篮新颖的水果要备有盘子、刀叉。停留期间应先替其定好行程。应讨教他，在停留期间能否有老朋友想要去访问。假设他不了解来访的城市，可以为他做简短的引见或送他一本导游手册，并随时为他提供温馨、便利的交通效力。 如何款待远道来访的重要人物 在正式场所，应详细地将他引见给大家如有欢迎会，他与主人应一同接受欢迎。

25、在每次会议及座谈会前，都应特别为远客预备一份详细的引见或报告，协助其了解每位与会者情况。 假设他的中文不够流畅，应为他指派一位熟练的翻译人员。 在访问期间，公司的高级主管应以私人餐宴来欢迎他。 用餐时，无论何时端上酒，主人都应向贵宾敬酒。 如何款待远道来访的重要人物 带他们观赏本成市的名胜古迹，或观赏能表现本地文化的博物馆、美术馆。 接待外国友时应安排其学习中国传统艺术。 接待外国友人时应将中国文明提高的一面引见给他们。 送外国友人礼物时，一定要解释清楚礼品的意义及用途。 假设为外国友人取个适宜的中国名字或代刻一枚图章，也可使对方欣喜、愉悦。六、用餐礼仪 西餐的礼仪 * 正确地运用餐巾 * 运

26、用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 说话 * 离座用餐留意点 * 留意不同国家或民族的风俗习惯* 各种食物的进食方法要正确* 进食的姿态要正确例如日本与韩国 * 说话 七、国际礼仪根本原那么与本卷须知根本原那么信守时间不妨碍他人女士优先不得纠正维护个人隐私以右为尊 中西方不同文化在礼仪上的表现对待赞誉待客与做客谦虚与自我一定礼尚往来私人空间八、办公室礼仪值得留意的办公细节1、进入他人办公室 必需先敲门，再进入。 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好“打扰一下等词语后，再进入。2、传话 传话时不可交头接耳，应运用记事便签传话。 传话给客人

27、时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联络。 退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。3、谈判中途上司到来的情况 必需起立，将上司引见给客人。 向上司简单汇报一下谈判的内容，然后重新开场谈判。办公次序 1、上班前的预备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤， 方案当天的任务内容。 2、任务时间 1在办公室 不要私下议论、窃窃私语。 办公台上应坚持清洁和办公用品的整齐。 以丰满的任务态度投入到一天的任务中。 分开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排任务分开座位前应将文件、票据、现金和贵重物品存放好。 分开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。

28、办公次序2在走廊、楼梯、电梯间 走路时，要伸展肩背，不要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右侧通行的原那么，如在反方行走遇到迎面来人时，应自动让路。 遇到客人找不到想要去的部门时，应自动为其指路。 在电梯内为客人提供正确引导。3、下班 下班前将下一天待处置任务记录下来，以方便第二天任务。 整理好办公台上的物品、文件文件、票据和贵重物品要存放好。 分开单位后，每个人都要记住本人是公司的员工，出去的一言一行，代表着公司的企业笼统。建立良好的人际关系1、遵时守约 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。2、尊重上级和老同事 与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。3、公私清楚

29、上班时严禁私人，也不可将公共财物据为已有或带回家中运用。4、加强沟通、交流 任务要积极自动，同事之间要互通有无、相互配合。5、不逃避责任 犯错误时，应自动成认，积极矫正，不可逃避责任，相互推诿。6、态度仔细 过失往往是由于预备、思索不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 如何做一名被上级信任的部下1、把握上、下级的关系 公司的正常运转是经过上传下达、令行制止维持的，上下级要坚持正常的指点与被指点关系。2、不明之处应听从上级指示 在任务中如遇到不能处置、难以判别的事情，应自动向上级汇报听从指示。3、不与上级争辩 上级布置任务时，应采取谦虚的态度，仔细听讲。4、听取忠告 听取忠告可

30、增进彼此信任。5、不应背后议论他人 背后议论他人阐明本身的人格低下，是可耻的行为。 办公室礼仪办公礼仪电子邮件礼仪运用各类公用办公设备的礼仪办公场所礼仪办公礼仪 打的礼仪 接礼仪 手机运用礼仪 1因公尽量在上班时间打2因私尽量不要影响对方休憩3打时要思索对方处境4预备通话提纲5控制通话时间6. 通话时坚持良好形状7. 打国际长途要思索时差8. 铃响六声再挂9拨错要负疚10.让上司或长者先挂 接礼仪 1本人受话礼仪 铃响三声之内接听。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。 2.代接礼仪 接时要尽能够问清事由，防止误事，如本人无法处置，应该仔细的记录下来。 尊重隐私。要老实守信、按照原意转告，并留

31、意不要对不相关的人提及。 3假设遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断，应礼貌告知对方。电子邮件礼仪 电子邮件的书写电子邮件的签名 手机运用礼仪手机要放置到位在公共场所要遵守公德留意运用场所与平安在拨打手机时要思索对方处境控制通话音量要坚持联络通畅 电子邮件的书写 每一封电子邮件都应该有一个主题。每一封邮件最好只包含一条信息邮件信息量太大时运用附件假设给对方回信时，要留意修正原标题正式的邮件不要运用网络言语和笑脸等符号，要和书写信件一样留意措辞和语气。电子邮件的签名 最好将中文名字与英文名字同时签上，由于有时候能够会由于系统不同，中文输入能够会出现乱码，假设有英文名字，对方至少可以知道邮

32、件的发件人。假设邮件发给不熟习的人，最好把联络方式写全。 运用各类公用办公设备的礼仪运用计算机的礼仪 运用复印机的礼仪运用机的礼仪 运用计算机的礼仪 在公用计算机上运用本人的存储设备时，要先杀毒，防止中毒不要在公司的计算机上存贮私人信息留意文件的严密，也不要私自偷看他人的文件不要在任务期间用计算机打游戏、运用QQ或MSN聊天运用同事的计算机一定要征得赞同 遵守先来后到的原那么在公司里不要复印私人资料假设遇到需求改换墨粉、卡纸等问题，本人不会处置，一定要请他人协助处置好，真实处置不了一定要向相关人员告知，不要悄然一走了之。运用终了后，记住将本人的原件拿走，否那么容易丧失或泄漏音讯，给本人带来不用要的费事。运用终了后，要将复印机设定在节能待机形状下。运用机的礼仪 在发前，先打讯问对方能否可以进展发时，要运用有本公司称号的公文纸，并列出收件人姓名、号、号码以及所在部门称号，发件人的姓名、号、号码以及所在部门称号等相关信息，以便对方接纳和核实重要信息在发送终了后要打确认对方收到假设在他发时发现已有一份，应将它放在