职场沟通_社交礼仪_求职职场_实用文档ppt课件

1、新人培训 职场沟通讲师：内容提要职场沟通导入职场沟通六要素职场沟通对号入座第一部分 职场沟通导入思索并分享他以为什么是职场沟通？他对职场沟通了解多少？“私人定制不现实！职场中的人形形色色，没有哪一个是为他私人定制的！职场沟通是为了更好地与指点、同事、下属以及客户相处与交流！第二部分 有效沟通六要素有效沟通六个关键要素2.热情浅笑3.目光交流4.仔细倾听6.记录反响5.真诚表达关键要素关键要素1.尊重对方尊重对方10分钟内有4次刻意的尊称对方，他会获得他对他80%的好感。记忆力问题其实就是留意力问题，只需用心做，90%的事情都是容易的。做个有心人牢记并常说出对方的名字黄金境界：他希望他人怎样对待

2、他，他就怎样对待他人。铂金境界：他人希望他怎样对待他们，他就怎样对待他们。尊重对方的两种境界热情浅笑浅笑可以缩短间隔笑口常开，四处吃得开浅笑、赞誉、勤问候是职场沟通的必修课说话办事记得浅笑先行全日本最自信的浅笑第九次浅笑玛丽的浅笑浅笑训练法目光交流诚实坚决的看着对方眼神带着关怀的情感不要翻白眼、不要乱飘、不敢凝视对方深度凝视范围：看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨消除紧张的“金三角 看着对方，沟通会更顺畅面向对方，以阐明他对他说的话并不觉得害怕悄然侧头阐明他在倾听采用与对方类似的姿态和动作以消除妨碍正视对方的眼睛仔细倾听三个小金人的故事听用口去听聽用耳朵听；用眼睛看 用心倾听倾听之说文解字 目光游离

3、、眼神凝滞、言不答意耳旁风 经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚有选择 表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录全神贯注 暂时淡化本人、把留意力转向对方、 会心浅笑、针对性提问、发表本人的看法换位思索 两个耳朵一张嘴多听少说 高手不是压服而是共鸣 心思学家的秘诀就是倾听用同理心去听倾听的四种境界与其表象打断他人，急于发言不听清楚对方实践上说的话，只听进去本人想要听的话一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体言语说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专不仔细听对方正在说什么，而是在想本人下面要说什么不能把对方的话用本人的言语准确地复述或解释一遍不良的倾听习惯坚持开放的心态、 摈除偏见积极的身体言

4、语留心言下之意留意非言语信号复述与引申专注技巧鼓励技巧跟随技巧如何提高倾听的效果倾听练习 真诚表达多说商量、尊重的话；多说寬容、体谅的话；多说关怀、体恤的话；多说赞誉，鼓励的话；讲究“词语之美有效表达技巧说话的忌讳。，但是。我不赞同！我反对。我不能。假设。我就。他应该。我为什麽。他必需。婉转表达的技巧要是再。可就好多了。我想可不可以我真的希望。要是给我。我就可以。假设。我应该能。我们应该帮他。可不可以换种方式，让我。他能否可以。沟通“金十字嘴上加一个 代表“气质嘴上道一声 代表“感恩嘴上說一声 代表“涵养嘴上讲一句 代表“鼓舞请谢谢对不起您辛劳了 含义词汇含义词汇 协作、团队任务开放、商讨 包

5、括、留有余地 有力的承诺可变性客观可改动价值、学习我们能够要是再将会有时不会教训 他他们 总是，从不 应该 但是 试试 不能 错误责怪、对立、分割、排斥控制、命令对前内容的否认、折扣不胜利的借口不可变性客观难改动羞耻、内疚善用沟通“软词汇记录反响“没有记录等于没有发生“好记性不如烂笔头让信息充分、准确传播，提升执行力反响能加强沟通效果，减少犯错的时机思索并分享以上六个要素他做的怎样样？第三部分 职场沟通对号入座职场人际关系管理者三角 永远不要低估他的上司 上司也是平凡人，也会犯错 了解上司的风格，按照他的方式发扬 了解如何才干使他更有绩效 永远不要让上司感到不测与上司沟通的根本原那么提供支持为

6、他分忧执行指令了解部属情况提供信息尽责，尤其在上级弱项处给予支持承诺、倾听、讯问、呼应定期任务汇报，自我严厉管理了解上级、敢挑重担、提出建议及时给予反响任务汇报、沟通讯息怎样与上司沟通Yes 复杂事务简单化图表化数据化方案导向多提建议积极思想向上司汇报的战略向上司表达的技巧除非上级要听，不然不说。假设意见相反，不要当面争辩。假设意见不一致，先表达认同。假设意见一样，要赶快一定。要补充意见，征求上级赞同。要顾及上级的面子、心情和立场。 永远不要忽略上司的权威！ 与同事的沟通永远记住：在众人面前指摘他人是个严重影响他个人信誉的恶习！邱吉尔：“相互赞扬是最大的战斗力，相互埋怨是最大的杀伤力！建立情感

7、帐户巧借“第三者 给予支持严于律己宽以待人难得糊涂在老板面前赞扬同事 惜缘，能在一同共事是缘分，关系要调和 感恩，同事间的相互支持是我们任务顺利的保证 换位，站在本人的角度思索，永远都是有理的 尊重，敬人者人皆敬之，注重礼节 沟通，大处认同小处尊重，就事论事，协作双赢同事沟通五要点要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。要自动：要放下身段去和下级分享信息和自动接近下级。给时机：方案前多咨询下级的意见，让他们有时机表达看法、想法。给鼓励：传达命令和意见，不要忘了鼓励要素。 如何与下属沟通与下属沟通的六句箴言 “伟大来源于对待小人物上多鼓励少斥责 放下架子站在下属的角度思索问题 言语幽默，轻松诙谐 当众讲话对下属要有鼓励作用 与下属常谈心，加强凝聚力善待他的下属假设他没有缺陷，那她就不会是他的下属！再没心没