职场的工作礼仪ppt课件

1、职场男士风流倜傥前言 人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。 荀子中国思想家 没有良好的礼仪，其他的一切成就都会被人看成骄傲、自傲、无用和愚笨。 约翰洛克英国哲学家目录礼仪常识礼仪定义礼仪来源礼仪理念礼仪要素礼仪原那么礼仪作用职场礼仪礼仪定义礼仪是一种商定的行为规范与准那么构成社会交往活动实际表现商定俗成的程序、方式律己过程敬人过程穿着、交往、沟通、情商不同国家、民族、时期，不同礼仪 礼仪来源五种礼仪来源说天神生礼仪礼为天地人的一致体礼产生于人的自然本性礼为人性和环境矛盾的产物礼生于理，起于俗 礼仪来源我们的传统文化忠孝仁义信礼智勇“忠孝仁义的内涵何在？“信礼智勇的内涵何在？四书五经

2、可以列出它们的称号吗？他能否正在忘却？思索与传承礼仪理念尊重为本擅长表达方式规范礼仪要素言语书面口头行为表情服饰器物 礼仪原那么自律的原那么敬人的原那么宽容的原那么平等的原那么互尊的原那么适度的原那么目录礼仪常识礼仪作用公共关系中的作用 人际关系中的作用 职场礼仪公共关系中的作用公共关系职工关系、股东关系顾客关系、邻里关系政府关系、媒介关系礼仪作用社会行为规范 组织的某些品德规范组织成员必备的技艺礼仪是光滑剂，协调诸多关系 人际关系中的作用人际关系种类损人不利己型 、利人损己型 、损人利己型 、利人利己型 人际关系特点人际关系的充实度和实践的人数成反比 礼仪作用协调人际关系的调理器 人际关系具

3、有互动性以礼仪为手段完成互动行为人际关系的尺度 “远、“近、“亲、“疏、“厚、“薄 程度不同，交往礼仪不同目录礼仪常识礼仪作用职场礼仪职业仪态职业仪表礼仪用语常用礼节交往礼仪礼仪运用职业仪态站姿抬头、目视前方挺胸直腰、肩平双臂自然下垂、收腹双手合起放在腹前或自然下垂双腿并拢直立或分开比肩略窄脚尖分呈V字形两眼有神,脸上充溢自信,以表达阳刚之气职业仪态坐姿入座要轻至少坐满椅子的2/3后背轻靠椅背双膝自然并拢上身躯干挺直，微度松弛不生硬 职业仪态步态上体耿直,挺胸收腹,重心落于足中央腰部以上减少动作两臂平稳自然摆动 ,充溢自信职业仪态浅笑传送诸多积极信息表现愉悦心境表现充溢自信 表现真诚友善 表现

4、乐业敬业 表现对人好感获得良好第一印象职业仪态精神形状阳光：表达感染力与魅力自信：建立信任感热情：接受他人也被人接受自动：怯懦与傲慢都不属于他职业仪表胡须、头发常清理 别让脸上过于油腻 勿太随意、没情趣 精神容颜不容忽视 不要分发异味 要有阳刚之气职业仪表着装穿西服应留意的礼仪留意变通方法 留意配色方法 留意花型组合 留意面料一致留意穿着小节 思索时间、地点、环境职业仪表着装穿西装的七原那么要撤除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西职业仪表着装领带斜纹果断权威、稳重理性，适宜在谈判、主持会议、演讲的场所圆点、方格中规中矩、按部就班、适宜初次见面和见长辈上司时

5、用不规那么图案活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适宜酒会、宴会和约会领带夹已婚人士之标志，应在领结下3/5处职业仪表着装男性不同场所着装规范公务场所西服社交场所西服、礼服休闲场所着装特点：随意、温馨自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等 注：VIP的个性着装杨志远礼仪用语用语文明十字经您好、请、谢谢、对不起、再见常用客套话初次见面久仰久别重逢久违征求意见指教求人原谅包涵求人协助劳驾求人方便借光费事他人打扰向人祝贺祝贺求人解答请问 请人指点赐教托人办事拜托赞人见解高见送客出门慢走与客道别再来探望他人访问宾客降临光临陪伴朋友奉陪中途分开失陪等候客人恭候 请人勿送留步与人分别告辞常用礼节握手伸手有序上

6、级、主人、长者、女性在先时间适宜2秒为宜力度适中不宜过猛或毫无力度凝视对方面带浅笑常用礼节鞠躬15度行礼30度行礼45度行礼常用礼节问候问候时机早晨上班接待客户因公外出下班分开问候顺序幼者先问候长者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人常用礼节引见自我引见规范、简明扼要引见他人讲究先后顺序本卷须知把握时机掌握分寸态度真诚表情自然常用礼节交换名片递送名片站立、双手递送名片，同时简单引见递出的名片应清洁、整齐等上司递上名片后再递本人的名片接受名片 起身、双手接受名片，确定姓名、职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西不要无认识地玩弄对方的名片 交往礼仪影响正常

7、交往要素孤芳自赏自轻自贱 顺应性差 缺乏幽默 交往礼仪交往礼仪技巧杂谈不言而无信，应言出必行初识时，不交浅言深恼怒时，不口出恶言不乱开玩笑，不得意忘形不厚此薄彼，不飞短流长不随意给人起外号交友勿曲高和寡交友说话莫太重交往礼仪建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私清楚加强沟通、交流不逃避责任态度仔细交往礼仪与上级相处的礼仪听从指挥、不要争辩上传下达、令行制止听取忠告、态度诚实忌人前人后议论上级变换角度、了解上级不卑不亢、尊重上级交往礼仪与同事相处的礼仪真诚协作同甘共苦一个好汉三个帮公平竞争严于律己宽以待人人非圣贤，孰能无过 礼仪运用接打接打姿态养成习惯，左手拿话筒右手记录重要内容、重要事

8、项站立、挺身坐着听提升语调，集中精神，展现神韵稳定心情，以礼相待应对不礼貌者的最好方式礼仪运用接打声音浅笑作用“声音传送“态度、表情、姿态使打者初步感遭到职业性使打者感遭到愉快、亲切方法面带浅笑端正姿态积极发音礼仪运用接打问候及自我引见规范用语“您好，我是方法语音亲切、自然语调上扬音量略高于普通聊天仿佛凝视着对方眼睛礼仪运用接打倾听聚精会神，记住对方的问题勿打断对方，让对方讲完好用“唔、“嗯回应对方讲话礼仪运用接待客人迎接起立迎接 直立挺身面带浅笑平视访客 自动问好 “您好语气亲切、热情，声音悦耳、动听 礼仪运用接待客人本卷须知假设来访者是预先商定好的重要客人，那么应根据来访者的位置、身份等确

9、定相应的接待规格和程序在办公室接待普通的来访者，说话时应留意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。礼仪运用接待客人礼貌送别正确姿态引领，侧身，目光关注对象正确位置根据情况送至门口、电梯口礼貌用语“XX先生/女士，再见！走好礼仪运用引领客人在走廊引路客人在走廊中央，本人在左前方2、3步与客人步伐一致，目光关注，适当引见在楼梯间引路客人走在右侧，本人走在左侧引导提示客人拐弯处、楼梯台阶等言语提示，配以手势 “这边请、“留意楼梯等礼仪运用协助开门向外开门先敲门，经允许后开门，把住门把手手势约请客人，说“请进，随后进入悄然关门，请客人入坐，安静退出向内开门先敲门，

10、经允许后进入，把住门把手手势约请客人，说“请进悄然关门，请客人入坐，安静退出礼仪运用安排座次座次三原那么内外有别、中外有别、遵守成规会客座次自在式、相对式、并列式口诀以右为上、内高于外、面门而上居中为上、远门为上、前排为上礼仪运用安排座次ABCD门请按照安排座次的口诀判别：礼仪运用办公次序上班前的预备准时出勤如有不测提早联络方案当天的内容礼仪运用办公次序任务时间工位整洁坚持台面清洁，规定物品摆放整齐分开座位时，重要文件、物品等存放好分开座位时，整理好办公台面，椅子放回办公台下正确行走伸展肩背、自信自然，不要弯腰、驼背靠右行走，如因条件限制靠左行走、迎面来人时自动让路遇到客户找不到想要去的部门时，